文／李林燕

◇供圖/李林燕

“金九銀十”是加油站銷售的黃金時(shí)段。為了更好地?cái)U(kuò)銷增量，中國(guó)石油吉林銷售長(zhǎng)春分公司按照“日算賬、周分析、月對(duì)標(biāo)、季總結(jié)”的要求，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和算賬意識(shí)，做到“細(xì)分指標(biāo)、責(zé)任到人、任務(wù)到崗、精算到天”，跟蹤銷量對(duì)比分析，精細(xì)找差補(bǔ)短，確保增速勢(shì)頭不減。

細(xì)分客戶 逐級(jí)精準(zhǔn)營(yíng)銷

9月，是秋收用油、道路橋梁等工程項(xiàng)目的施工旺季。長(zhǎng)春銷售加緊調(diào)度，科學(xué)制定客戶檔案，按照加油站、經(jīng)營(yíng)處、公司逐級(jí)匯總客戶，做到細(xì)分市場(chǎng)、分級(jí)維護(hù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷。

長(zhǎng)春銷售要求客戶經(jīng)理提前通過微信客戶群、登門拜訪、電話溝通等方式，與直批用油客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解顧客需求；根據(jù)固定客戶檔案定期進(jìn)行節(jié)假日拜訪與用油回訪；根據(jù)區(qū)內(nèi)客戶明細(xì)做好客戶結(jié)構(gòu)細(xì)分，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)情況有針對(duì)性地走訪挖潛。

一站一策 搶占秋收市場(chǎng)

秋收時(shí)節(jié)，長(zhǎng)春銷售外縣經(jīng)營(yíng)處按照上級(jí)公司秋收助農(nóng)活動(dòng)方案，在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，結(jié)合屬地實(shí)際，與業(yè)務(wù)運(yùn)作部工作人員積極溝通，通過橫向?qū)?biāo)、縱向?qū)Ρ?，申?qǐng)惠農(nóng)優(yōu)惠政策，一站一策地?fù)屨记锸沼糜褪袌?chǎng)。

立秋后，李洪軍不僅在價(jià)格上積極與上級(jí)溝通，申請(qǐng)了惠農(nóng)政策，而且在服務(wù)和宣傳上另辟蹊徑。只要有顧客進(jìn)站加油需要等待，李洪軍都會(huì)主動(dòng)熱情地邀請(qǐng)顧客到營(yíng)業(yè)室等候，并提供開水、維修工具等便民服務(wù)。親情服務(wù)獲得了顧客一致點(diǎn)贊。9月，該站柴油銷量同比增加了80余噸。

優(yōu)化服務(wù) 增強(qiáng)客戶黏性

“金九銀十”銷售旺季，長(zhǎng)春銷售公司在

持續(xù)鞏固“客戶在我心、服務(wù)見我行”專項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽成果的同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，放大商品和品牌價(jià)值，為四季度沖刺全年目標(biāo)，打造提質(zhì)增效升級(jí)版，提供強(qiáng)有力的保障。

中秋假期，長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)處東嶺加油站里車流如織，人員悉數(shù)在崗。小長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)處普慶加油站同樣迎來了銷量高峰，站內(nèi)提前研判市場(chǎng)需求，備足油品和非油商品，優(yōu)化排班開展藍(lán)衣行動(dòng)，保障了節(jié)假日的油品和非油品供應(yīng)。

中秋期間，東嶺站連日銷量破百噸，單日單站提搶次數(shù)近4000次；普慶站中秋假日期間單日最高銷量近80噸，同比增長(zhǎng)17.5%。