文／郭創(chuàng)創(chuàng)

開發(fā)區(qū)加油站是一支將鐵人精神銘記于心、將服務(wù)精神體現(xiàn)于身的青年集體。

中國石油安徽蕪湖銷售公司開發(fā)區(qū)加油站位于蕪湖市長江北路246號，占地面積4800平方米，是一座集油品、非油品銷售和便民服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)站點(diǎn)。目前，該站共有員工9名，其中黨員1名，團(tuán)員6名，是一支能時刻將鐵人精神銘記于心、將服務(wù)精神體現(xiàn)于身的青年集體。

開發(fā)區(qū)加油站榮獲第20屆全國青年文明號。這是開發(fā)區(qū)加油站繼獲中國石油天然氣集團(tuán)有限公司第十一屆青年文明號榮譽(yù)后，交出的又一份優(yōu)異答卷。

黨團(tuán)共建

開發(fā)區(qū)加油站把提升服務(wù)質(zhì)量、滿足多樣化需求立在核心，著力打造服務(wù)型班組，讓履職盡責(zé)、貼心服務(wù)成為每一位青年員工的行動指南。

“我寧可繞遠(yuǎn)路也喜歡到開發(fā)區(qū)加油站加油，為什么呢？因為這個站的員工精氣神兒足。”經(jīng)常來站加油的陳師傅說起開發(fā)區(qū)加油站的服務(wù)，那真是頻頻豎起大拇指。干凈整潔的現(xiàn)場、擺放整齊的工具、熱情周到的服務(wù)，緊張有序、著裝整潔的員工，溫馨貼切的問候，成為進(jìn)站顧客的第一印象。面對日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，開發(fā)區(qū)加油站充分發(fā)揮青年員工優(yōu)勢，在經(jīng)營過程中堅持一個真摯的微笑一套規(guī)范的動作一句美好的祝福，讓顧客高興而來滿意而歸。

“要做就要做好，用心感動客戶，細(xì)節(jié)留住客戶。只有這樣，我們站才能創(chuàng)造出更多的效益?！泵鎸Ξ?dāng)前嚴(yán)峻的市場環(huán)境，開發(fā)區(qū)加油站經(jīng)理汪玉保在站里樹立起“用心服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，積極發(fā)揮黨員站經(jīng)理的先鋒模范作用。他率先響應(yīng)公司蕪湖片區(qū)黨支部“1+共建”的工作實(shí)踐，組織青年員工參與到支部黨員的銷售先鋒隊、技能先鋒隊和愛心先鋒隊中，以黨建帶團(tuán)建，實(shí)行“難題承包”，讓青年先鋒力量的“關(guān)鍵少數(shù)”成為帶動基層油站員工的“多數(shù)”。

當(dāng)前市場壓力下，油站有效發(fā)揮了青年助力增量的作用，以黨建帶團(tuán)建，“不當(dāng)坐商當(dāng)行商”，激活全員營銷活力，帶領(lǐng)青年員工開展走進(jìn)活動，提供“品類多上門快不團(tuán)購一單也送”的非油銷售增值服務(wù)贏得了周邊市場的青睞。定期公布員工銷售業(yè)績和進(jìn)步情況，鼓勵先進(jìn)、帶動后進(jìn)、以點(diǎn)帶面，油站涌現(xiàn)出越來越多的“行家里手”。油站的非油銷售在今年的1—8月累計突破了270余萬元，同比增幅46%，油品月均銷售同比增幅0.2%。

◇用心感動客戶，細(xì)節(jié)留住客戶。 供圖/郭創(chuàng)創(chuàng)

創(chuàng)新創(chuàng)效

開發(fā)區(qū)加油站把挖掘青年員工創(chuàng)新意識釘在實(shí)處，著力打造創(chuàng)新型班組，讓提質(zhì)增效、創(chuàng)新創(chuàng)效成為每一位青年員工的工作準(zhǔn)則。

2015年始，蕪湖公司開始實(shí)踐抱團(tuán)營銷、推動資源共享。公司黨委劃片部署、公司團(tuán)委落實(shí)響應(yīng)，形成以開發(fā)區(qū)加油站為中心，以周邊4座低銷低效站為輔助的城北五站經(jīng)營體。5位站經(jīng)理統(tǒng)一思想，5座站就是1個站。他們輪流交叉到其他幾個抱團(tuán)站進(jìn)行換崗交流，學(xué)習(xí)較強(qiáng)站點(diǎn)的員工帶動、客戶管理、非油陳列等好的管理模式。

開發(fā)區(qū)加油站發(fā)揮了核心站點(diǎn)的作用，組織動員廣大青年員工聚焦創(chuàng)新創(chuàng)效的中心任務(wù)，開展青年“號手”創(chuàng)建工作，引導(dǎo)青年積極投身創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，組建青年志愿者隊伍，輪流到崗、到一線，指導(dǎo)較弱站點(diǎn)科學(xué)開口營銷、合理訂貨等方式方法，強(qiáng)弱互補(bǔ)，拓寬銷售能力較弱站點(diǎn)人員的創(chuàng)新意識和全體員工的積極主動性，努力讓“小站”成長更快，不斷深化“青”字號品牌的工作內(nèi)涵。

5座抱團(tuán)站內(nèi)部實(shí)行貨品、設(shè)施設(shè)備、金點(diǎn)子創(chuàng)意、學(xué)習(xí)資料的共享。大橋站缺少移動式廣告位，開發(fā)區(qū)站調(diào)配一個過去；衡祥站福臨門菜籽油賣斷貨，星星站及時調(diào)貨補(bǔ)充；四垾站在網(wǎng)上找到好的銷售策略，及時分享給其他伙伴探討研究。各站將各自現(xiàn)有企業(yè)的客戶情況進(jìn)行共享，對遺漏客戶實(shí)行聯(lián)動開發(fā)，既少走了彎路又開發(fā)了客戶。抱團(tuán)營銷以來，5座站油品銷售同比增幅了16.2%，非油品銷售同比增幅了171%，同時建立起數(shù)10個200人滿員的共有微信客戶群，青年文明號的創(chuàng)效號角正在持續(xù)吹響。

技術(shù)比武

開發(fā)區(qū)加油站把全面培養(yǎng)青年員工專業(yè)素質(zhì)放在首位，著力打造學(xué)習(xí)型班組，讓“愛崗敬業(yè)、立志成才”成為每一位青年員工的座右銘。

站內(nèi)組建理論學(xué)習(xí)小組，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神，遵守各項法律法規(guī)，積極響應(yīng)和執(zhí)行黨和國家的政策方針；增設(shè)圖書專區(qū)，開設(shè)學(xué)習(xí)專欄，搭建青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺，鼓勵大家推薦好書以分享的形式交流學(xué)習(xí)；采用班組對抗的競爭模式，在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，根據(jù)每月班組銷量進(jìn)行排位表彰，實(shí)行多勞多得；充分發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”精神，老帶新、授技能，開展站內(nèi)技能比武、崗位練兵、星級考試等，樹典型、表先進(jìn)，推動“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍打造；組織開展優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享會，打通薄弱員工與優(yōu)秀員工的溝通渠道，讓每一位青年員工找到適合自己的工作方法，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

開業(yè)至今，該站涌現(xiàn)并培養(yǎng)出了銷售系統(tǒng)“開口營銷服務(wù)技能競賽”的金牌選手郭創(chuàng)創(chuàng)、安徽公司加油站操作技能高級考評員闞雯等優(yōu)秀青年員工，從該站走出的站經(jīng)理、綜管員等一批加油站一線管理人員多達(dá)20余位。