張嘉樹

（中國人民公安大學(xué) 治安學(xué)院，北京 100038）

“戾氣”一詞始見于后晉《舊唐書》①《舊唐書》卷18上《武宗本紀(jì)》“生稟戾氣，幼習(xí)亂風(fēng)”，其后宋代文獻(xiàn)常見，如宋薛居正等撰《舊五代史》卷5《梁太祖紀(jì)》“變懥戾氣”，宋黎靖德編《朱子語類》卷4《性理一》“天地之戾氣”、卷16《大學(xué)三》“忿懥乃戾氣”等。，最早對“戾氣”做出解釋的是明末吳有性（1582—1652）的中醫(yī)溫病學(xué)典籍《溫疫論》。吳有性鑒于瘟疫誤用傷寒治法死亡率很高，遂根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)，推根求源，認(rèn)為瘟病是一種“戾氣”引起的傳染病［1］。后來，“戾氣”一詞有了引申含義，指人遇事簡單判斷，做事極端偏激，動(dòng)輒詈罵他人的習(xí)慣，是一種不健康的情緒。網(wǎng)絡(luò)戾氣是依托互聯(lián)網(wǎng)這一傳播媒介而形成的，是互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)絡(luò)空間中的不良情緒。

網(wǎng)絡(luò)戾氣作為一種不良情緒，對社會(huì)具有巨大的潛在危害。第一，網(wǎng)絡(luò)戾氣消解人們的理性思維，誘導(dǎo)人們隨波逐流。部分網(wǎng)民喪失理性，容易輕信網(wǎng)絡(luò)謠言，為敵對勢力通過網(wǎng)絡(luò)輿論抹黑攻擊我國創(chuàng)造條件。第二，網(wǎng)絡(luò)戾氣激化社會(huì)矛盾，危害社會(huì)和諧。如果網(wǎng)絡(luò)戾氣充斥互聯(lián)網(wǎng)空間，意見有分歧的人用惡毒的語言互相攻擊將會(huì)屢見不鮮。詈罵指責(zé)不會(huì)彌合意見分歧，只會(huì)強(qiáng)化對立，進(jìn)而造成社會(huì)的撕裂，嚴(yán)重破壞社會(huì)和諧。第三，網(wǎng)絡(luò)戾氣摧毀道德底線，造成公共道德滑坡。為人恭謹(jǐn)、禮貌待人是傳統(tǒng)美德，是人與人之間交流的橋梁。如果謾罵和指責(zé)成為人與人交流的常態(tài)，恭謹(jǐn)禮貌的美德反而成為異類，公共道德將會(huì)跌入深淵。第四，網(wǎng)絡(luò)戾氣催生現(xiàn)實(shí)暴力，影響社會(huì)穩(wěn)定?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑藗冊诨ヂ?lián)網(wǎng)中的情緒很容易被帶到現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中。互聯(lián)網(wǎng)用戶因網(wǎng)絡(luò)戾氣而產(chǎn)生的不滿與偏激會(huì)進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活，從而催生各種各樣的現(xiàn)實(shí)暴力，嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定。

為了保障社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)和諧，亟須對存在巨大潛在危害的網(wǎng)絡(luò)戾氣加以控制。要想有效地控制網(wǎng)絡(luò)戾氣，需要首先明確網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成邏輯。對于網(wǎng)絡(luò)戾氣的產(chǎn)生原因，有的學(xué)者從社會(huì)環(huán)境惡化和網(wǎng)民素質(zhì)不足的角度進(jìn)行論證［2］，有的學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)進(jìn)行說明［3］。本文認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)戾氣作為一種不良情緒，存在一定社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，可以從社會(huì)情緒理論來探討網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成邏輯。

社會(huì)情緒是指一定社會(huì)環(huán)境下某個(gè)群體或某些群體或社會(huì)多數(shù)人所共享的情緒體驗(yàn)，與個(gè)人情緒密切相關(guān)，社會(huì)情緒并非個(gè)體情緒的疊加或混合，而是個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間、群體與群體之間互動(dòng)的結(jié)果［4］。網(wǎng)絡(luò)戾氣是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下某個(gè)或某些群體或社會(huì)多數(shù)人所共享的一種負(fù)面的情緒，是網(wǎng)絡(luò)個(gè)體之間、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體與網(wǎng)絡(luò)群體之間、網(wǎng)絡(luò)群體與網(wǎng)絡(luò)群體之間互動(dòng)的結(jié)果。根據(jù)個(gè)體、群體的互動(dòng)，從社會(huì)情緒在互聯(lián)網(wǎng)中的形成、強(qiáng)化、分化和交鋒入手，可以將網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成劃分為醞釀、萌芽、成長和爆發(fā)四個(gè)階段（如圖1所示）。

圖1 網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成過程

一、網(wǎng)絡(luò)戾氣的醞釀階段：互聯(lián)網(wǎng)空間中社會(huì)情緒的形成

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，不僅改變了人們的生產(chǎn)、生活方式，還極大地改變了信息的傳播方式。第一，互聯(lián)網(wǎng)打破了信息傳播的時(shí)間與空間限制，信息可以在極短時(shí)間內(nèi)大范圍傳播，使人們獲取信息的能力大幅度提升。第二，互聯(lián)網(wǎng)以其去中心化的特征打破了傳統(tǒng)媒體對話語權(quán)的壟斷，每個(gè)人都能憑借一臺(tái)連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備快速地獲取信息、發(fā)布信息，成為信息的發(fā)布者、傳播者。第三，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了即時(shí)的互動(dòng)交流平臺(tái)，盡管信息在高強(qiáng)度的即時(shí)互動(dòng)交流中會(huì)有一定的失真，但信息傳播的范圍、強(qiáng)度和效力仍在網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)中不斷擴(kuò)大。總之，互聯(lián)網(wǎng)既拓寬了人們獲取信息的渠道，又提高了人們的發(fā)聲能力，為人們提供一個(gè)交流觀點(diǎn)、抒發(fā)情緒的平臺(tái)。

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾成為社會(huì)的主要矛盾。與此同時(shí)，部分人心理失衡、分歧擴(kuò)大的現(xiàn)象較為突出。另外，隨著公民權(quán)利意識(shí)的不斷覺醒，人們對話語權(quán)的重視程度日漸提高，許多人迫切向社會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、抒發(fā)自己的情緒。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)成了人們表達(dá)觀點(diǎn)、交流意見的首選。

（一）第一階段：個(gè)人情緒發(fā)展為共同情緒

互聯(lián)網(wǎng)以其開放性、去中心化和互動(dòng)性的特點(diǎn)為人們提供了表達(dá)觀點(diǎn)、互相交流的平臺(tái)，促進(jìn)了個(gè)人情緒的抒發(fā)。個(gè)人情緒進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之后，會(huì)自然地與其他個(gè)人情緒互動(dòng)，相同或相似的個(gè)人情緒會(huì)在互動(dòng)中互相吸引、互相感染，從而達(dá)成群體認(rèn)同，形成一些共同情緒。

互聯(lián)網(wǎng)不僅為共同情緒的形成提供了平臺(tái)，還極大地加速了共同情緒的形成。第一，互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性保證了互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)實(shí)身份的隱蔽性，用戶可以用針對陌生人的“廣場模式”［5］來傳播個(gè)人情緒。這也意味著，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以與他人隨意交談、評(píng)論，甚至進(jìn)行謾罵、譏諷。這種帶有偏激和不理性的交流方式可以讓一些互聯(lián)網(wǎng)用戶在最短時(shí)間內(nèi)找到與自己社會(huì)經(jīng)歷、文化背景、價(jià)值觀念相同或相似的人，在與他們共享個(gè)人情緒的過程中更容易達(dá)成情感共鳴，從而產(chǎn)生共同情緒。第二，互聯(lián)網(wǎng)空間難以監(jiān)管。根據(jù)2021 年 2 月 3 日發(fā)布的第 47 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020 年12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 9.89 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá) 70.4%［6］。龐大的用戶規(guī)模以及繁多的信息平臺(tái)使互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管工作難上加難，法律的相對滯后性使其不能及時(shí)地對所有的不良互聯(lián)網(wǎng)行為加以規(guī)制。于是，互聯(lián)網(wǎng)空間擁有相對自由的氛圍，信息只要不違法、不涉足政府禁令，便可以暢通無阻地傳播。即使某些信息被禁止，老練的互聯(lián)網(wǎng)用戶也可以采取高超的互聯(lián)網(wǎng)話術(shù)將其迂回地表達(dá)出來。在這種監(jiān)管環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)用戶對個(gè)人情緒的抒發(fā)更加缺乏理性、更加激烈，而“情緒激烈程度越高，再次分享的意愿也越強(qiáng)烈”［7］，感染性也越強(qiáng)。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境客觀上促進(jìn)了個(gè)人情緒的傳播與互動(dòng)，也加強(qiáng)了個(gè)人情緒的感染力，加速了共同情緒的形成。

（二）第二階段：共同情緒進(jìn)階為社會(huì)情緒

共同情緒是一種多人的情緒體驗(yàn)，盡管認(rèn)同某一共同情緒的人的個(gè)人情緒仍在不斷地交流傳播，但共同情緒自娛自樂的特點(diǎn)還比較明顯，并沒有主動(dòng)感染他人的意圖。但是，互聯(lián)網(wǎng)是即時(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)，對某一共同情緒的認(rèn)同感在持續(xù)交流互動(dòng)中會(huì)不斷增強(qiáng)。根據(jù)群際情緒理論，群際情緒取決于群體認(rèn)同水平，認(rèn)同某一共同情緒的人的認(rèn)同感越強(qiáng)，他們認(rèn)同的共同情緒也越強(qiáng)［8］。最終，一個(gè)篤信自身認(rèn)同的共同情緒且頗具主見、頗有能力的人會(huì)以領(lǐng)袖的身份出現(xiàn)，開始領(lǐng)導(dǎo)共同情緒的傳播，以吸引更多的人認(rèn)同這種共同情緒。個(gè)人受限于自身的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、立場和價(jià)值觀，他們的傳播具有主觀化、私人化的特征，內(nèi)容難免盲目、偏狹［9］。而且，一個(gè)篤信自身認(rèn)同的共同情緒的人在傳播情緒的過程中，為了博人眼球，可能會(huì)采取偏激與極端的方式。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的情緒傳播存在諸多缺陷，但他們還是有可能通過抓住大眾情緒而迅速號(hào)召公眾，使他們認(rèn)同的共同情緒廣泛傳播，最終演變?yōu)閭鞑バ院陀绊懥Ω鼜?qiáng)的社會(huì)情緒。

（三）第三階段：社會(huì)情緒醞釀為網(wǎng)絡(luò)戾氣

互聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)個(gè)人情緒傳播、共同情緒形成、社會(huì)情緒生成，但也極大型塑了社會(huì)情緒。

第一，互聯(lián)網(wǎng)作為即時(shí)互動(dòng)平臺(tái)，極大壓縮了用戶對信息進(jìn)行判斷和處理的時(shí)間，導(dǎo)致用戶對某些信息的判斷和處理缺乏理性，在互聯(lián)網(wǎng)中形成的社會(huì)情緒也難免缺乏理性。第二，在個(gè)人情緒轉(zhuǎn)化為共同情緒的過程中，互聯(lián)網(wǎng)虛擬性和難監(jiān)管性造成的偏激與非理性已經(jīng)融入最終的社會(huì)情緒之中。第三，在共同情緒傳播轉(zhuǎn)化為社會(huì)情緒的過程中，傳播內(nèi)容的盲目、偏狹、偏激、極端也深深影響了最終形成的社會(huì)情緒?？傊ヂ?lián)網(wǎng)中產(chǎn)生的社會(huì)情緒或多或少地帶有偏激與非理性的成分，某些社會(huì)情緒本身就起源于人們對社會(huì)問題的不滿以及對心理失衡的表達(dá)，帶有的偏激與極端色彩不言而喻。因此，在互聯(lián)網(wǎng)空間中，伴隨著社會(huì)情緒的形成，偏激、極端的網(wǎng)絡(luò)戾氣也在慢慢醞釀。

二、網(wǎng)絡(luò)戾氣的萌芽階段：社會(huì)情緒在傳播中強(qiáng)化

（一）個(gè)人情緒交互感染強(qiáng)化了社會(huì)情緒

人是感性動(dòng)物，個(gè)人情緒的抒發(fā)往往會(huì)導(dǎo)致情緒的相互感染。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)中的社會(huì)情緒形成之后，個(gè)人情緒抒發(fā)導(dǎo)致的情緒感染將成為社會(huì)情緒感染的一部分。社會(huì)情緒感染是一個(gè)循環(huán)過程，個(gè)體情緒可以影響到他人的行為、思想和情緒，這一影響過程可以在多人間交互產(chǎn)生并不斷增強(qiáng)［10］?；ヂ?lián)網(wǎng)空間中的社會(huì)情緒在不斷增強(qiáng)的個(gè)人情緒交互感染中也不斷得到強(qiáng)化。一方面，根據(jù)群際情緒理論，當(dāng)個(gè)人認(rèn)同某一群體時(shí)，群體會(huì)成為個(gè)人自我心理的一部分［11］。社會(huì)情緒形成之后，盡管個(gè)人情緒還保持一定的獨(dú)特性，但社會(huì)情緒已經(jīng)浸入個(gè)人情緒之中，個(gè)人情緒的交互傳播其實(shí)就是他們所認(rèn)同的社會(huì)情緒的交互傳播。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)即時(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)上，各種社會(huì)情緒會(huì)保持一種高強(qiáng)度的交互狀態(tài)，這將加強(qiáng)人們對某一社會(huì)情緒的認(rèn)同，從而使這種社會(huì)情緒不斷強(qiáng)化。另一方面，根據(jù)伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出的沉默螺旋理論，在社會(huì)集體中公眾都有與社會(huì)價(jià)值觀和目標(biāo)保持一致的愿望，否則個(gè)人就會(huì)感到恐懼孤獨(dú)，產(chǎn)生被排斥、受威脅的感覺。個(gè)人如果認(rèn)為自己的觀點(diǎn)與社會(huì)大多數(shù)人一致，就敢于表達(dá)自己的看法，如果相反，許多人就選擇沉默，于是強(qiáng)勢的意見會(huì)愈強(qiáng)、弱勢的意見會(huì)愈弱［12］。社會(huì)情緒作為一定社會(huì)環(huán)境下部分群體共享的情緒體驗(yàn)，它的傳播契合了沉默螺旋理論。在互聯(lián)網(wǎng)空間中，人們?yōu)榱吮苊獗还铝⑴艛D，會(huì)主動(dòng)認(rèn)同某一影響較大或者身邊人都認(rèn)同的社會(huì)情緒，以保證自己在社交中處于有利的地位。這種沉默螺旋下的社會(huì)情緒認(rèn)同強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)空間中的社會(huì)情緒。

（二）社會(huì)情緒在調(diào)節(jié)中獲得強(qiáng)大的群體力量

社會(huì)情緒可以調(diào)節(jié)個(gè)人情緒和個(gè)人行為，調(diào)節(jié)能力取決于人們對社會(huì)情緒的群體認(rèn)同水平。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播而強(qiáng)化的社會(huì)情緒擁有更強(qiáng)的群體認(rèn)同水平，也就擁有更強(qiáng)的調(diào)節(jié)個(gè)人情緒和個(gè)人行為的能力。在認(rèn)同某一社會(huì)情緒的群體之中，人們凝聚在一起，互相分享、互相安慰，共同快樂、共同憤怒。在個(gè)人情緒的不斷交互以及沉默螺旋的影響之下，具有獨(dú)特性的個(gè)人情緒會(huì)被社會(huì)情緒磨去棱角，理性思維逐漸喪失，從眾心理逐漸占據(jù)主導(dǎo)，個(gè)人情緒與個(gè)人行為將在社會(huì)情緒的調(diào)節(jié)下走向統(tǒng)一。這時(shí)，如果某一社會(huì)情緒引導(dǎo)認(rèn)同它的內(nèi)群體敵視不認(rèn)同它的外群體，那么憤怒情緒和攻擊行為將成為內(nèi)群體成員的主流。也就是說，在傳播中被強(qiáng)化的社會(huì)情緒已經(jīng)在認(rèn)同它的內(nèi)群體中擁有了極高的認(rèn)同水平，可以通過調(diào)節(jié)認(rèn)同它的內(nèi)群體成員的情緒和行為而獲得強(qiáng)大的群體力量。

（三）社會(huì)情緒在網(wǎng)絡(luò)傳播中走向極端

獲得群體力量的強(qiáng)大社會(huì)情緒有了影響社會(huì)的能力，但它們并不一定對社會(huì)有害?；ヂ?lián)網(wǎng)的部分特點(diǎn)會(huì)助長某些不良社會(huì)因素，使在互聯(lián)網(wǎng)中傳播的社會(huì)情緒逐漸極端化，其擁有的群體力量也被引入歧途。第一，因互聯(lián)網(wǎng)去中心化而產(chǎn)生的諸多意見領(lǐng)袖良莠不齊。社會(huì)情緒與共同情緒的不同之處在于社會(huì)情緒會(huì)有意圖地感染他人。有意圖的感染行動(dòng)非常依賴那些篤信自身認(rèn)同的社會(huì)情緒且頗具主見、頗有能力的意見領(lǐng)袖。個(gè)人對社會(huì)情緒的傳播難免盲目偏狹，但如果意見領(lǐng)袖能用正能量的方式傳播社會(huì)情緒、引導(dǎo)內(nèi)群體成員，他認(rèn)同的社會(huì)情緒非但不會(huì)危害社會(huì)，反而會(huì)造福社會(huì)。但是，互聯(lián)網(wǎng)是去中心化的傳播媒介，誕生的意見領(lǐng)袖良莠不齊，能夠始終堅(jiān)持正能量的非常稀有。在一些極端的意見領(lǐng)袖的誘導(dǎo)之下，部分社會(huì)情緒愈發(fā)極端、偏激，由其引導(dǎo)的群體力量成為和諧環(huán)境的潛在威脅。第二，互聯(lián)網(wǎng)中的信息繭房現(xiàn)象使社會(huì)情緒走向極端?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有海量信息，用戶可以在其中隨意選擇自己喜歡的部分。于是，大量觀念相同、興趣相投的人打破時(shí)間和空間的限制走到了一起，緊密團(tuán)結(jié)在了某些意見領(lǐng)袖周圍。根據(jù)信息繭房理論，志趣相同者的情緒和觀點(diǎn)會(huì)逐漸形成“繭房”，使他們沉溺于自己的世界中，排斥其他信息［13］。最終，他們的情緒和觀點(diǎn)在“繭房”中不斷得到加固和強(qiáng)化，從而走向極端。第三，互聯(lián)網(wǎng)以多樣化的表現(xiàn)形式加強(qiáng)了社會(huì)情緒的激烈程度。互聯(lián)網(wǎng)是一種多媒體介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)中信息符號(hào)的能指由文本、圖像、動(dòng)畫、音頻、視頻等多種形式綜合構(gòu)成，比單一的文字、聲音、畫面更生動(dòng)直觀，更易于情緒的多樣化表現(xiàn)和傳播［14］。多媒體介質(zhì)擁有更強(qiáng)的表現(xiàn)能力和感染能力，社會(huì)情緒在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下表現(xiàn)出了極強(qiáng)的感染能力，認(rèn)同某一社會(huì)情緒的內(nèi)群體的群體認(rèn)同會(huì)不斷加強(qiáng)，該社會(huì)情緒的激烈程度也會(huì)因此而提升。根據(jù)古斯塔夫·勒龐的群體心理理論，強(qiáng)大的集體心理會(huì)使人們不由自主地放棄獨(dú)立思考能力，頭腦變得簡單，會(huì)盲目模仿他人的行為［15］。激烈的社會(huì)情緒是一種強(qiáng)大的集體心理，它帶來的是個(gè)人理性的喪失和立場的極化。社會(huì)情緒將因此脫離某一事件或事物本身，獨(dú)立地進(jìn)行傳播。一旦某一社會(huì)情緒脫離具體的事件或事物，極端、偏激很快會(huì)成為該社會(huì)情緒的主流特征，它引導(dǎo)的群體力量也會(huì)被極端和偏激充斥。

（四）偏激的群體力量為網(wǎng)絡(luò)戾氣的萌芽補(bǔ)足養(yǎng)分

互聯(lián)網(wǎng)空間中的社會(huì)情緒因個(gè)人情緒的交互感染而強(qiáng)大，因強(qiáng)大而獲取群體力量。社會(huì)情緒的群體力量受互聯(lián)網(wǎng)的影響容易走向極端、偏激后，又反過來將認(rèn)同某一社會(huì)情緒的內(nèi)群體成員的個(gè)人情緒調(diào)整得更加極端、偏激?？傊ヂ?lián)網(wǎng)空間中社會(huì)情緒在傳播中強(qiáng)大的過程，是一個(gè)認(rèn)同某一社會(huì)情緒的內(nèi)群體成員理性逐漸喪失、情緒逐漸極化的過程，也就是網(wǎng)絡(luò)戾氣的萌芽過程，這是網(wǎng)絡(luò)戾氣從暗線轉(zhuǎn)入明線的關(guān)鍵階段。在這一階段中，互聯(lián)網(wǎng)中的社會(huì)情緒在傳播中更加極端、偏激，人們的理性逐漸被情感取代，主動(dòng)思考逐漸被從眾心理取代，在社會(huì)情緒形成時(shí)就開始醞釀的網(wǎng)絡(luò)戾氣因此獲得了充足的養(yǎng)分，最終破土而出。

三、網(wǎng)絡(luò)戾氣的成長階段：不同社會(huì)情緒在交流碰撞中兩極分化

網(wǎng)絡(luò)戾氣萌芽之后，各社會(huì)情緒已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)大，互聯(lián)網(wǎng)空間中觀念相似、志趣相投的人基本已經(jīng)完成抱團(tuán)，但社會(huì)情緒仍然會(huì)主動(dòng)向外傳播，不同社會(huì)情緒的碰撞交流不可避免。在互聯(lián)網(wǎng)中強(qiáng)化到極端偏激的各種社會(huì)情緒必然為了捍衛(wèi)自己的立場而最終走向兩極分化。

（一）社會(huì)情緒兩極分化的根源

社會(huì)情緒分化的原因在于不同群體都想捍衛(wèi)自己的立場和臉面。

第一，認(rèn)同各社會(huì)情緒的群體思維固化、情緒極化，無法接受其他社會(huì)情緒，這為社會(huì)情緒的兩極分化提供了基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)戾氣的萌芽階段，各社會(huì)情緒在傳播中不僅得到強(qiáng)化，而且愈發(fā)極端偏激。對認(rèn)同某一社會(huì)情緒的群體而言，他們的思維已經(jīng)固化、情緒已經(jīng)極化，很難去理性地交流意見并理解其他的情緒，無論是為了捍衛(wèi)立場還是顧全臉面，堅(jiān)決抵制將是近乎必然的選擇。不理性的人帶來的是不理性的討論，這是情緒交流雙方互相討伐、攻擊、謾罵的開端。在不斷攻伐中，認(rèn)同不同社會(huì)情緒的群體會(huì)互相仇視，社會(huì)情緒的兩極分化通過不同群體的對立展現(xiàn)出來。

第二，互聯(lián)網(wǎng)用戶的整體受教育水平偏低導(dǎo)致社會(huì)情緒的交流碰撞成為街頭潑皮的逞勇斗狠，直接導(dǎo)致不同社會(huì)情緒走向極端。根據(jù)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020 年12 月，小學(xué)及以下網(wǎng)民群體占比為19.3%，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民群體占比分別為40.3%、20.6%，大學(xué)?？茖W(xué)歷網(wǎng)民群體占比10.5%，大學(xué)本科及以上網(wǎng)民群體占比僅為9.3%［16］。在我國龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體中，受教育水平相對較低的用戶占據(jù)多數(shù)。一般而言，受教育水平相對較低的互聯(lián)網(wǎng)用戶獨(dú)立思考能力相對較差，容易跟風(fēng)隨大流，而且道德、法律意識(shí)相對淡薄，容易出言不遜。在這些互聯(lián)網(wǎng)用戶的主導(dǎo)下，擁有不同意見的人不容易展開理性討論。他們的情緒交流碰撞，往往充斥著互相侮辱、攻擊謾罵的逞勇斗狠。這種毫無理性的爭斗只會(huì)加劇情緒交流雙方的分歧與仇視，導(dǎo)致不同的社會(huì)情緒背道而馳、走向兩極分化。

第三，個(gè)人社會(huì)經(jīng)歷的不確定性加劇了個(gè)人之間互相攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，為社會(huì)情緒走向兩極提供了更多機(jī)會(huì)。每個(gè)人都有不順利的時(shí)候，一般人在不順利時(shí)會(huì)厭惡一切事物，并會(huì)尋機(jī)攻擊他人以發(fā)泄不滿?；ヂ?lián)網(wǎng)作為虛擬社交平臺(tái)，是個(gè)人發(fā)泄不滿的絕佳場所。大量在現(xiàn)實(shí)生活中不如意的人在互聯(lián)網(wǎng)上攻擊他人，釋放情緒，獲得快感。在社會(huì)情緒已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)大的階段，這種個(gè)人情緒的釋放必然包含社會(huì)情緒的傳播，也就有加劇不同社會(huì)情緒沖突、促使社會(huì)情緒兩極分化的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)閭€(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷存在巨大的不確定性，釋放不良個(gè)人情緒的人隨時(shí)可能出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，極大地加強(qiáng)了社會(huì)情緒兩極化的可能。

（二）社會(huì)情緒兩極分化的后果

社會(huì)情緒的兩極分化造就了混亂的互聯(lián)網(wǎng)氛圍，為負(fù)能量的生長提供了環(huán)境。

第一，兩極分化的社會(huì)情緒讓人們對同一事件產(chǎn)生完全不同的看法。通常，不論發(fā)生什么樣的事件，互聯(lián)網(wǎng)上都會(huì)出現(xiàn)兩種截然對立的聲音。醫(yī)生們在武漢堅(jiān)持抗疫，有人贊揚(yáng)醫(yī)生的無畏，有人譏諷醫(yī)生的付出；烈士們血灑疆場，有人悼念烈士的無畏，有人侮辱烈士的英勇；國家免費(fèi)提供新冠疫苗，有人感恩國家的強(qiáng)大，有人質(zhì)疑疫苗的效果。兩極分化的社會(huì)情緒模糊了某些人的是非觀念，他們打著辯證討論的旗號(hào)攻擊一切，把互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境弄得烏煙瘴氣。

第二，兩極分化的社會(huì)情緒加劇了社會(huì)矛盾，造成了社會(huì)割裂。社會(huì)情緒的兩極分化帶來的是不同群體的尖銳對立，他們?yōu)榱俗C明自己認(rèn)同的社會(huì)情緒，會(huì)利用各種事件借題發(fā)揮，采取各種方式攻擊謾罵對方，并大力宣揚(yáng)對立行為，激化雙方矛盾，這會(huì)嚴(yán)重割裂社會(huì)，造就各種對立的社會(huì)群體，嚴(yán)重破壞互聯(lián)網(wǎng)空間的和諧環(huán)境。

第三，兩極分化的社會(huì)情緒沖擊社會(huì)主流價(jià)值，破壞中華傳統(tǒng)美德。極端偏激的社會(huì)情緒是和諧社會(huì)的巨大隱患，缺乏理性的社會(huì)情緒則是誘導(dǎo)他人從眾的利器。由極端社會(huì)情緒引發(fā)的攻擊謾罵行為是對和諧社會(huì)的挑戰(zhàn)，是對禮貌謙讓美德的破壞；由不理性的社會(huì)情緒引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，是對國家穩(wěn)定的挑戰(zhàn)，是對律己修身美德的破壞。長此以往，社會(huì)主流價(jià)值觀和中華傳統(tǒng)美德將會(huì)蒙塵，攻擊與對立將成為互聯(lián)網(wǎng)空間的常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)空間將陷入不可控的混亂之中。

網(wǎng)絡(luò)戾氣是一種典型的負(fù)能量，混亂的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是其生長的溫床。第一，混亂的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中不斷產(chǎn)生新的仇視、分歧和矛盾，始終壓制人們的理性、引誘人們互相攻擊。這種將不理性和從眾心理誘導(dǎo)到極致的環(huán)境，非常有利于網(wǎng)絡(luò)戾氣的成長。第二，在社會(huì)情緒兩極分化的過程中，不同群體在互相攻擊中將極端和偏激推向極致，網(wǎng)絡(luò)戾氣因此不斷獲得養(yǎng)分?？傊谏鐣?huì)情緒兩極分化的過程中，網(wǎng)絡(luò)戾氣發(fā)展壯大了。

四、網(wǎng)絡(luò)戾氣的爆發(fā)階段：由焦點(diǎn)事件引發(fā)的兩極社會(huì)情緒交鋒

雖然網(wǎng)絡(luò)戾氣在成長階段有了很大的發(fā)展，但其生長建立在兩極社會(huì)情緒相互交流之上。盡管兩極化的社會(huì)情緒交流已經(jīng)充滿了極端、偏激和非理性，但是并沒有開展大規(guī)模的交鋒，不足以使網(wǎng)絡(luò)戾氣完全爆發(fā)。所以，生長階段過后的網(wǎng)絡(luò)戾氣并不是完全體，網(wǎng)絡(luò)戾氣的完全生成需要依托由焦點(diǎn)事件引發(fā)的兩極社會(huì)情緒交鋒。

（一）焦點(diǎn)事件的分類

焦點(diǎn)事件與我國目前社會(huì)的主要矛盾息息相關(guān)。黨的十九大報(bào)告指出，我國社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在不平衡不充分的發(fā)展之下，不同社會(huì)群體容易形成不同的社會(huì)情緒，人們對涉及貧富差距、官民矛盾等話題非常敏感。

焦點(diǎn)事件主要包括以下三類：第一，涉富事件。此類事件多起于某些人的炫富或暴富。目前我國的發(fā)展不平衡也不充分，處于劣勢的社會(huì)群體對巨大的貧富差距深惡痛絕，形成了仇富心理，將自己生活的不如意歸咎于富人的貪婪和資本的丑惡，抓住一切機(jī)會(huì)攻擊富人。這類事件涉及的情緒交鋒是不同社會(huì)階層間的情緒交鋒，是我國不平衡發(fā)展的具體體現(xiàn)。第二，涉官事件。此類事件由部分民眾對政府的不滿與不信任導(dǎo)致。一方面，部分無法改變自己生活現(xiàn)狀的民眾會(huì)將自己的失敗歸咎于政府的失職；另一方面，社會(huì)轉(zhuǎn)型期個(gè)別地方政府的某些失誤讓廣大民眾質(zhì)疑政府的公信力。在此類事件中，有的人相信政府，有的人攻擊政府，兩種針鋒相對的社會(huì)情緒會(huì)激烈交鋒。第三，涉政事件。此類事件多起源于境外人員或勢力在言語上對我國的攻擊、冒犯，表現(xiàn)為質(zhì)疑我國國家主權(quán)及領(lǐng)土完整、質(zhì)疑我國歷史的真實(shí)性、攻擊我國的各種制度等等。由于部分人是非觀念模糊，少數(shù)人將自己的不滿發(fā)泄于國家，導(dǎo)致此類事件也成為社會(huì)情緒交鋒的戰(zhàn)場。在此類事件中，有的人會(huì)猛烈攻擊境外生事人員，有的人則會(huì)借立場不同為對方辯護(hù)，雙方的情緒會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)空間中激烈交鋒。

（二）對焦點(diǎn)事件的探索招致兩極社會(huì)情緒交鋒

焦點(diǎn)事件發(fā)生之后，不明真相的人們將會(huì)努力探索真相，并在此過程中不斷表達(dá)自己的情緒傾向。西米諾夫認(rèn)為人針對某一信息而產(chǎn)生的情緒傾向主要來源于三個(gè)因素的影響：人自身對該信息的需要程度，對于該信息的期望程度，最終可獲得的該信息的實(shí)際內(nèi)容［17］。人對信息的需要程度決定了情緒傾向是否會(huì)產(chǎn)生，而期望程度與獲得程度將直接決定情緒的正負(fù)傾向。當(dāng)人對信息的期望程度等同于最終獲得的信息實(shí)際內(nèi)容時(shí)，人的情緒會(huì)趨于平穩(wěn)；當(dāng)人對信息的期望程度等小于最終獲得的信息實(shí)際內(nèi)容時(shí)，人的情緒會(huì)趨于正面；當(dāng)人對信息的期望程度等大于最終獲得的信息實(shí)際內(nèi)容時(shí)，人的情緒會(huì)趨于負(fù)面。每個(gè)人對信息的期望程度不同，最終獲得的信息實(shí)際內(nèi)容也不一樣。所以，人們在探索焦點(diǎn)事件的過程中，正面、負(fù)面傾向的個(gè)人情緒表達(dá)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。在社會(huì)情緒已經(jīng)兩極分化的背景下，個(gè)人情緒的表達(dá)必然蘊(yùn)含著某種社會(huì)情緒，針對焦點(diǎn)事件的個(gè)人正負(fù)向情緒的表達(dá)，最終會(huì)招致兩極化社會(huì)情緒的交鋒。

（三）高烈度的兩極社會(huì)情緒的交鋒促使網(wǎng)絡(luò)戾氣爆發(fā)

兩極化社會(huì)情緒在互聯(lián)網(wǎng)空間中的激烈交鋒表現(xiàn)為不同社會(huì)情緒通過不斷調(diào)整內(nèi)群體個(gè)人的情緒和行為而獲得的群體力量的交鋒。這種交鋒不同于社會(huì)情緒的交流碰撞，其規(guī)模更大、烈度更強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放、虛擬的空間，兩極社會(huì)情緒的交鋒基本會(huì)按照以下規(guī)律發(fā)展。首先，因?yàn)樨?fù)面情緒的傳播效度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正面情緒［18］，偏激和極端的聲音往往會(huì)壓倒理性聲音。之后，根據(jù)沉默的螺旋理論，處于強(qiáng)勢地位的偏激與極端聲音會(huì)越來越強(qiáng)，處于劣勢的理性聲音會(huì)逐漸減弱，直至消失。最終，激烈的交鋒會(huì)造就一個(gè)憤怒快速蔓延、侮辱謾罵普遍出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，甚至?xí)呱W(wǎng)絡(luò)暴力事件和人肉搜索行為，這是網(wǎng)絡(luò)戾氣在互聯(lián)網(wǎng)中爆發(fā)的標(biāo)志。

網(wǎng)絡(luò)戾氣的爆發(fā)使網(wǎng)絡(luò)戾氣深入互聯(lián)網(wǎng)用戶的內(nèi)心，在感染足夠多的人之后，網(wǎng)絡(luò)戾氣將進(jìn)化為一種獨(dú)立的社會(huì)情緒，誘導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)用戶拋棄理性，走向極端。

五、余論

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、治理互聯(lián)網(wǎng)，提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新戰(zhàn)略、新舉措。習(xí)近平總書記指出，網(wǎng)絡(luò)空間是億萬人民群眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益；網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，違背人民利益。誰都不愿生活在一個(gè)充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。我們要本著對社會(huì)負(fù)責(zé)、對人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀和人類優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)人心、滋養(yǎng)社會(huì)，做到正能量充沛、主旋律高昂，為廣大網(wǎng)民特別是青少年?duì)I造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間［19］。2019 年 10 月中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，將“抓好網(wǎng)絡(luò)空間道德建設(shè)”單獨(dú)提出［20］。網(wǎng)絡(luò)戾氣是存在于互聯(lián)網(wǎng)空間的不良情緒、負(fù)能量，既破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、擾亂互聯(lián)網(wǎng)秩序，又嚴(yán)重影響到公民道德建設(shè)，是新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要內(nèi)容。在世界面臨百年未有之大變局下，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的征程中，如何消除網(wǎng)絡(luò)戾氣，保障和諧、健康、穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，是我們建設(shè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間亟須解決的問題。論文從社會(huì)情緒的角度，研究網(wǎng)絡(luò)戾氣的醞釀、萌芽、成長、爆發(fā)等四階段的生成邏輯，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)戾氣的治理提供理論參考，下一步將充分結(jié)合現(xiàn)有實(shí)踐，深入研究網(wǎng)絡(luò)戾氣治理的具體問題。