肖喆光

（吉林師范大學(xué)圖書館 吉林四平 136000）

1 引言

2008 年 IBM公司提出“智慧地球”概念之后， 相繼出現(xiàn)了智慧城市、智慧校園、智慧圖書館等概念。2017年黨的十九大報(bào)告首次提出了“智慧社會(huì)”這一中國(guó)化和時(shí)代化的全新概念，指明了社會(huì)信息化的發(fā)展方向，為我國(guó)的智慧城市建設(shè)、智慧校園建設(shè)和智慧圖書館建設(shè)發(fā)展提供了新動(dòng)力。近幾年，國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究與建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，理論與實(shí)踐成果顯著。

智慧圖書館是集智能技術(shù)、智慧環(huán)境、智慧館員和智慧服務(wù)為一體的生長(zhǎng)著的有機(jī)體，智慧館員是智慧有機(jī)體的靈魂，是智慧圖書館“人性智慧”的集中表現(xiàn)。英國(guó)學(xué)者伊安·約翰遜指出，除了智慧的圖書館員，沒人能創(chuàng)造出智慧圖書館[1]，在智慧圖書館建設(shè)中智慧館員的重要作用是不可替代的。培養(yǎng)智慧館員是當(dāng)前智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展亟待解決的重大課題。本文從信息生態(tài)理論出發(fā)，將智慧館員的培養(yǎng)納入智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，以期實(shí)現(xiàn)信息、智慧館員、智慧讀者以及環(huán)境之間的信息生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的可持續(xù)平衡發(fā)展。

2 信息生態(tài)理論及智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)

2.1 信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素

“信息生態(tài)”一詞由德國(guó)學(xué)者 Rafael Capurro在1989年提出[2]，1999年，Bonnie等人在《信息生態(tài)：用心使用技術(shù)》一書中率先提出了信息生態(tài)系統(tǒng)的概念。他們認(rèn)為信息生態(tài)系統(tǒng)是在特定環(huán)境下由人、實(shí)踐、技術(shù)和價(jià)值所構(gòu)成的系統(tǒng)，核心要素是在一定技術(shù)條件下人的實(shí)踐，核心價(jià)值在于提高人的信息化水平[3]。我國(guó)學(xué)者對(duì)信息生態(tài)系統(tǒng)也有所研究，趙需要等提出信息生態(tài)系統(tǒng)是指由信息、人、環(huán)境組成的具有一定自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)，信息人通過與環(huán)境的信息交換，構(gòu)成了一個(gè)信息生態(tài)循環(huán)[4]。陳明紅則從資源配置的視角，將信息生態(tài)系統(tǒng)定義為由信息資源、信息行為主體、信息環(huán)境及其相互關(guān)系組成的具有一定自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)[5]。李美娣認(rèn)為信息生態(tài)系統(tǒng)的基本要素包括信息、信息人和信息環(huán)境[6]。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)信息生態(tài)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)有所偏差，但是整體認(rèn)知趨于一致，即認(rèn)為信息生態(tài)系統(tǒng)是由人、信息、環(huán)境和技術(shù)要素構(gòu)成的，它們之間的相互聯(lián)系、相互作用形成有生長(zhǎng)力的完整體系。人是信息主體要素，是指與信息活動(dòng)相關(guān)的所有的人，他們可能是信息的生產(chǎn)者、傳播者，也可能是信息的消費(fèi)者、利用者，或者是信息的監(jiān)管者等角色，他們組成信息生態(tài)群落，其信息素質(zhì)決定信息生態(tài)系統(tǒng)核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；信息是客體要素，是指具有傳播和利用價(jià)值的一切信息資源，包括文字材料、視聽材料和多媒體材料等，信息是人與人之間、人與環(huán)境之間相互作用、相互影響的“黏合劑”和紐帶，可以促進(jìn)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整和能力提升；信息環(huán)境是環(huán)境要素，是指在信息及其傳播活動(dòng)中與主體和客體有關(guān)的全部社會(huì)因素的集合，信息人的行為以及信息的形態(tài)都依賴于環(huán)境要素而存在；信息技術(shù)是技術(shù)要素，是指與信息活動(dòng)相關(guān)的各種技術(shù)的總稱，它包括信息獲取、處理、傳輸和使用等技術(shù)，信息人通過信息技術(shù)的應(yīng)用，可以提高自身的信息整合能力。

2.2 信息生態(tài)系統(tǒng)平衡狀態(tài)

信息生態(tài)系統(tǒng)的各要素之間相互影響、相互依存，通過對(duì)外部環(huán)境平衡性的適應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部資源進(jìn)行自我調(diào)整和重組，當(dāng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、過程與狀態(tài)等達(dá)到最佳狀態(tài)時(shí)則構(gòu)成信息生態(tài)系統(tǒng)平衡[7]。

系統(tǒng)達(dá)到平衡狀態(tài)時(shí)表現(xiàn)為：①系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理。信息主體匹配合理、信息環(huán)境因子協(xié)調(diào)、信息人與信息環(huán)境高度適應(yīng)。②信息流轉(zhuǎn)良好。信息攝入、信息篩選、信息受理、信息吸收、信息內(nèi)化、信息輸出、信息反饋等功能良好。③系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定。 系統(tǒng)受干擾因素的影響小、適應(yīng)性和穩(wěn)定性較高、系統(tǒng)平衡恢復(fù)和平衡維持能力較強(qiáng)[8]。

2.3 智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)

從信息生態(tài)學(xué)視角看，智慧圖書館是由客體要素（圖書館資源）、主體要素（智慧館員和智慧用戶）、技術(shù)要素（信息技術(shù)）和環(huán)境要素（圖書館環(huán)境）所組成的具有一定自我調(diào)控和維持能力的系統(tǒng)。該系統(tǒng)以圖書館為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等），有效地將資源、服務(wù)、技術(shù)、館員、用戶和空間集成在一起，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館資源獲取、資源管理、資源存儲(chǔ)等功能，為用戶提供互聯(lián)互通、無(wú)時(shí)空限制、高效立體感知、智慧化服務(wù)的生態(tài)信息環(huán)境。

在智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息資源是圖書館保存的一切信息資源，包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源等。信息的持續(xù)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)了圖書館用戶、圖書館管理人員以及圖書館信息提供者之間的信息共享。信息人包括智慧館員和智慧用戶，他們是智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中最活躍、最核心的要素，居于主體地位，發(fā)揮主導(dǎo)作用[9]。信息技術(shù)包括圖書館平臺(tái)構(gòu)建技術(shù)和富媒體技術(shù)，是智慧圖書館各類信息交流與共享的載體和為用戶提供個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的重要技術(shù)支撐。信息環(huán)境包括圖書館外部的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境等外部環(huán)境，也包括圖書館內(nèi)部的設(shè)施、制度、人文等內(nèi)部環(huán)境。智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)在維持動(dòng)態(tài)平衡時(shí)需要吸收信息環(huán)境的“養(yǎng)分”，并將其轉(zhuǎn)化為自身進(jìn)化發(fā)展的動(dòng)力，同時(shí)系統(tǒng)在建立新的平衡狀態(tài)時(shí)也要不斷改造信息環(huán)境以滿足自身的發(fā)展需求。

3 智慧館員的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)

知識(shí)是信息加工的規(guī)律性產(chǎn)物。信息生態(tài)系統(tǒng)是知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的基石，知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)為信息生態(tài)系統(tǒng)提供發(fā)展方向，兩者處于相互影響、交替發(fā)展的狀態(tài)。雖然信息生態(tài)系統(tǒng)與知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵有所差異，但二者都重視人的作用，把人的發(fā)展作為系統(tǒng)的核心價(jià)值，人的發(fā)展缺失會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的正常成長(zhǎng)。因此，智慧圖書館建設(shè)要特別注重智慧館員知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)和諧發(fā)展，以此保證圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡。

知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是特定時(shí)空范圍內(nèi)，由知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)活動(dòng)、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)及其交流和協(xié)作環(huán)境所組成的，借助于知識(shí)流動(dòng)、價(jià)值流動(dòng)、物質(zhì)流動(dòng)等功能而形成的開放、動(dòng)態(tài)的知識(shí)系統(tǒng)[10]。智慧圖書館作為一個(gè)知識(shí)資源建設(shè)、加工、傳遞的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)[11]。智慧館員作為智慧圖書館知識(shí)服務(wù)主體嵌入知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，其多元知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成的完整知識(shí)體系組成了知識(shí)生態(tài)亞系統(tǒng)。智慧館員的知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新通過數(shù)據(jù)流動(dòng)、信息流動(dòng)和知識(shí)流動(dòng)的相互作用、相互影響，加上與知識(shí)生態(tài)環(huán)境的信息、物質(zhì)、能量交流，推動(dòng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)從遠(yuǎn)離平衡的無(wú)序混沌狀態(tài)發(fā)展到逐漸序化的平衡穩(wěn)定狀態(tài)。

3.1 知識(shí)資源

智慧館員的知識(shí)資源是指從事圖書館智慧服務(wù)所必需的一切知識(shí)的總和，主要包括學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)及信息知識(shí)等。知識(shí)資源具有生命周期，處于不斷完善更新的過程。因此，智慧圖書館館員需要與時(shí)俱進(jìn)，具有終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣和多學(xué)科融合的理念，在知識(shí)的傳遞和反饋中，促使知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)各要素形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

3.1.1 學(xué)科知識(shí)

學(xué)科知識(shí)是智慧館員組織知識(shí)服務(wù)活動(dòng)所具備的最基礎(chǔ)的知識(shí)。智慧館員應(yīng)系統(tǒng)掌握?qǐng)D書情報(bào)的基本理論和基本技能，形成比較完整的、多學(xué)科融合的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有寬闊的學(xué)科視野和捕捉學(xué)科前沿的眼界，具有運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行信息檢索、收集、組織、開發(fā)、分析、評(píng)價(jià)、利用和服務(wù)的實(shí)際工作能力。

3.1.2 技術(shù)知識(shí)

技術(shù)是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力，是智慧館員從事智慧服務(wù)的手段。在智慧圖書館中，為了給用戶提供更加深層次、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，智慧館員必須學(xué)習(xí)了解現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)。

掌握云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，可以有效感知外部環(huán)境、挖掘與分析數(shù)據(jù)資源、有效預(yù)測(cè)用戶借閱需求、精準(zhǔn)定制與推薦個(gè)性化服務(wù)、科學(xué)管理資源系統(tǒng)以及智慧咨詢與決策工作，使智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更加數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化。

掌握深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可以推薦個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)知識(shí)資源、檢索智能媒體、識(shí)別語(yǔ)音和分類文本等，使智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更加智慧化。

掌握物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)借還圖書、定位導(dǎo)航圖書、智能盤點(diǎn)圖書和實(shí)現(xiàn)圖書館智能安保，使智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更趨感知化、智能化。

掌握5G技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的全景自動(dòng)導(dǎo)航導(dǎo)覽、實(shí)體空間虛擬映射、精準(zhǔn)畫像推送、用戶交互體驗(yàn)、智慧場(chǎng)館管理、智慧流通服務(wù)，使智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更加移動(dòng)化、泛在化、情景化。

3.1.3 信息知識(shí)

智慧館員與用戶通過信息相互作用，智慧館員是智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中信息的生產(chǎn)者、應(yīng)用者和管理者。智慧館員要具備豐富的信息知識(shí)，能分析預(yù)測(cè)信息發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)使用相應(yīng)的軟件、工具和方法，使分散、零碎的信息通過適當(dāng)?shù)拈_發(fā)、應(yīng)用、發(fā)布、傳遞、預(yù)測(cè)等加工處理后，成為有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)用戶知識(shí)需求和信息資源在關(guān)聯(lián)粒度、關(guān)聯(lián)階度和關(guān)聯(lián)深度的多層融合[12]。

3.2 知識(shí)服務(wù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識(shí)需求向更深、更廣、更專的方向發(fā)展，智慧圖書館知識(shí)服務(wù)呈多樣化工作形式，智慧館員要具有多渠道向用戶提供知識(shí)服務(wù)的能力。

3.2.1 學(xué)科化知識(shí)服務(wù)

智慧圖書館面對(duì)眾多學(xué)科群體和不同的服務(wù)要求，智慧館員要將各個(gè)學(xué)科的各類知識(shí)進(jìn)行組織挖掘、分類和綜合提取等深層次處理，結(jié)合用戶的情景數(shù)據(jù)、偏好和數(shù)字足跡，向用戶實(shí)時(shí)推送精煉化的知識(shí)產(chǎn)品。

3.2.2 專業(yè)化知識(shí)服務(wù)

信息時(shí)代，智慧圖書館面對(duì)更加專業(yè)化的用戶群體，應(yīng)考慮其更加專業(yè)化的知識(shí)需求。智慧館員要通過專業(yè)化網(wǎng)站、數(shù)字孿生主題館的建設(shè)，在虛實(shí)空間同步進(jìn)行多學(xué)科領(lǐng)域全方位的深度洞察，準(zhǔn)確把握用戶需求和用戶環(huán)境，動(dòng)態(tài)感知讀者專業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)推送。

3.2.3 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

智慧圖書館以用戶為中心，具有用戶資源導(dǎo)航、用戶信息檢索、用戶參考咨詢和個(gè)性化信息推送的功能。智慧館員要根據(jù)用戶注冊(cè)信息、檢索瀏覽的知識(shí)內(nèi)容、下載閱讀、添加收藏、檢索次數(shù)、閱讀時(shí)間、點(diǎn)擊量、閱讀后的評(píng)論咨詢等數(shù)據(jù)，融合讀者情景信息，構(gòu)建精準(zhǔn)全面的用戶畫像，提供一人一策的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)和差異化情境服務(wù)。

3.3 知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究獲得新的知識(shí)的過程,其目的是追求新發(fā)現(xiàn),探索新規(guī)律,創(chuàng)立新學(xué)說,創(chuàng)建新理論,創(chuàng)造新方法,累積新知識(shí)。智慧館員的知識(shí)創(chuàng)新是維持自身知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化與升級(jí)的源泉，知識(shí)創(chuàng)新的過程就是智慧館員隱性知識(shí)和顯性知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化的過程，是智慧館員將知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的過程。智慧館員作為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的主體要具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，充分發(fā)揮創(chuàng)新潛力，不斷突破自我，在圖書館智慧服務(wù)實(shí)踐中通過服務(wù)與知識(shí)的創(chuàng)新探索出智慧服務(wù)的新思路、新方法、新知識(shí)和新技術(shù)，讓知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)永葆生機(jī)和活力。

3.3.1 社會(huì)化知識(shí)

在智慧服務(wù)實(shí)踐中智慧館員要具有與他人溝通協(xié)作的能力。智慧館員要善于利用微信、QQ、面談等交流途徑，開啟館員間、館員與讀者間、館員與專家間的對(duì)話，促使知識(shí)社會(huì)化，通過交流分享有效信息（包括職業(yè)認(rèn)同、對(duì)館員角色的理解與定位、與讀者的溝通技巧、信息檢索訣竅等），促進(jìn)知識(shí)重新組合產(chǎn)生新知識(shí),從而改造原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3.3.2 外化知識(shí)

在智慧服務(wù)實(shí)踐中智慧館員要具有創(chuàng)造新知識(shí)的能力。智慧館員要能夠利用案例學(xué)習(xí)會(huì)、 經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、主題研討會(huì)等活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)、借鑒與反思，促使館員知識(shí)外化，在遇到新問題時(shí)能夠提出解決問題的新方案和新辦法，在解決新問題的過程中創(chuàng)造新知識(shí)。

3.3.3 聯(lián)結(jié)化知識(shí)

在智慧服務(wù)實(shí)踐中智慧館員要具有信息處理能力。智慧館員要能夠?qū)⒎稚?、零碎的信息通過適當(dāng)?shù)拈_發(fā)、應(yīng)用、發(fā)布、傳遞、預(yù)測(cè)等加工處理，使其成為有價(jià)值的信息，從而產(chǎn)生新知識(shí)。

3.3.4 內(nèi)化知識(shí)

在智慧服務(wù)實(shí)踐中智慧館員要具有終身學(xué)習(xí)能力。智慧館員要養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣, 借助先進(jìn)的學(xué)習(xí)工具掌握新知識(shí),通過實(shí)踐內(nèi)化成自己的技能和訣竅,不斷提高智慧服務(wù)的本領(lǐng)。

4 構(gòu)建智慧館員培養(yǎng)體系

隨著智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展，智慧館員與學(xué)科館員和參考館員相比，數(shù)量嚴(yán)重不足且綜合素養(yǎng)較差、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，影響了智慧服務(wù)質(zhì)量。因此，建設(shè)一支高水平的智慧館員隊(duì)伍迫在眉睫，探討智慧館員培養(yǎng)意義重大。

4.1 構(gòu)建圖書情報(bào)專業(yè)人才培養(yǎng)的知識(shí)生態(tài)體系

本科教育是人才培養(yǎng)的重要基地。圖書館學(xué)專業(yè)培養(yǎng)從事信息服務(wù)及管理工作的創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。構(gòu)建適應(yīng)智能大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的培養(yǎng)圖書情報(bào)專業(yè)人才的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，可以為智慧圖書館建設(shè)提供具有交叉學(xué)科知識(shí)背景的全方位人才。

4.1.1 設(shè)計(jì)多領(lǐng)域相融合的課程體系

從知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)資源要素出發(fā)，按照厚基礎(chǔ)人才培養(yǎng)要求，設(shè)計(jì)培養(yǎng)具備系統(tǒng)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、法律等基本知識(shí)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的圖書情報(bào)專業(yè)人才的多學(xué)科相融合的必修課程體系。按照寬口徑人才培養(yǎng)要求，設(shè)置信息咨詢與決策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、知識(shí)管理概論、圖書館系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)等選修課程體系。針對(duì)5G時(shí)代和智慧圖書館建設(shè)，增設(shè)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等相關(guān)的適應(yīng)智慧服務(wù)的特色課程體系，形成多領(lǐng)域、多技術(shù)交叉融合的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。

4.1.2 構(gòu)筑多元化的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

從知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)要素出發(fā)，構(gòu)筑多元化的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。開設(shè)信息組織、文獻(xiàn)信息編目與檢索、圖書館系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)等實(shí)踐課程體系，使學(xué)生從基本技能到實(shí)踐能力再到綜合能力得到系統(tǒng)訓(xùn)練，應(yīng)用理論基礎(chǔ)知識(shí)和處理現(xiàn)實(shí)問題的能力得到提升。為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代，構(gòu)建與新技術(shù)相適應(yīng)的實(shí)踐平臺(tái)，如人工智能實(shí)驗(yàn)室、物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)驗(yàn)室、ERP實(shí)驗(yàn)室等。密切開展與大數(shù)據(jù)公司、情報(bào)研究所、高校圖書館、期刊編輯部等相關(guān)企事業(yè)單位的深度合作，建立實(shí)踐教學(xué)基地，為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，提升學(xué)生智慧館員崗位的勝任力。

4.1.3 開展多樣化的激勵(lì)活動(dòng)

從知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)創(chuàng)新要素出發(fā)，開展多樣化的激勵(lì)活動(dòng)。設(shè)立本科生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃科研項(xiàng)目，讓學(xué)生作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自主提出研究問題，闡述研究問題的意義、背景和可行性，給出解決問題的方案與路徑，鍛煉學(xué)生的科學(xué)思維與創(chuàng)新能力。開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，讓學(xué)生以報(bào)告人的身份參加學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高學(xué)生獲取、吸收、利用學(xué)術(shù)信息的能力，了解本專業(yè)領(lǐng)域的新成果、新知識(shí)、新技術(shù)，拓寬學(xué)科視域。開展科技競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生提出設(shè)計(jì)原理、設(shè)計(jì)方案，形成作品或產(chǎn)品，提高學(xué)生的自主創(chuàng)新能力和解決問題的能力。

4.2 建立智慧館員的培養(yǎng)體系

智慧館員是智慧圖書館發(fā)展的中堅(jiān)力量，在智慧服務(wù)實(shí)踐中，要不斷給智慧館員充電、加油，使其知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)始終保持動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。只有知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新三者之間相互交融、協(xié)調(diào)穩(wěn)定生長(zhǎng)，才能為讀者提供更加個(gè)性化、專業(yè)化、泛在化的服務(wù)。

4.2.1 組建智慧館員隊(duì)伍

傳統(tǒng)圖書館館員學(xué)科背景較為復(fù)雜，學(xué)歷層次參差不齊、圖書情報(bào)專業(yè)素養(yǎng)差別較大。為了適應(yīng)新時(shí)期用戶需求理念的更新和服務(wù)需求的發(fā)展，圖書館應(yīng)制定智慧館員選拔標(biāo)準(zhǔn)，把專業(yè)知識(shí)豐富、有能力、素質(zhì)高、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的館員選拔出來(lái)?yè)?dān)任智慧館員，組建一支專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)能力突出、配合度高的智慧館員隊(duì)伍，為智慧圖書館開展智慧服務(wù)提供人力資源保障。

4.2.2 實(shí)施分級(jí)培養(yǎng)模式

為了打造個(gè)性化智慧館員，應(yīng)實(shí)施智慧館員分級(jí)培養(yǎng)模式。制定智慧館員分級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)智慧館員知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中的知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新等個(gè)體要素特征，將智慧館員分成高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)三個(gè)等級(jí)，依據(jù)不同等級(jí)制定培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)激發(fā)智慧館員的潛在能量與智慧。

4.2.3 采用多元化培養(yǎng)方式

提供服務(wù)實(shí)踐機(jī)會(huì)。真正的智慧來(lái)自實(shí)踐。只有將智慧館員的知識(shí)資源與智慧圖書館的智慧服務(wù)充分地結(jié)合起來(lái)，才能升華為一種知識(shí)的智慧。因此，智慧館員應(yīng)嵌入用戶的實(shí)際工作中，通過用戶畫像，了解用戶深層次信息需求，更精準(zhǔn)地向用戶提供信息資源和知識(shí)服務(wù)，在智慧服務(wù)實(shí)踐中學(xué)以致用，將知識(shí)轉(zhuǎn)變成智慧，提高自身的信息處理能力、人際交往能力和知識(shí)創(chuàng)新能力。

營(yíng)造學(xué)術(shù)研究環(huán)境。學(xué)術(shù)研究是促進(jìn)智慧館員專業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的“加速器”，也是智慧館員服務(wù)智慧化的一個(gè)重要途徑。圖書館應(yīng)給智慧館員創(chuàng)造一個(gè)自由和諧、適于思考的學(xué)術(shù)研究環(huán)境，通過深度參與學(xué)術(shù)研究，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，培養(yǎng)與提升智慧館員的服務(wù)智慧，創(chuàng)造性地開展智慧圖書館工作。

搭建交流平臺(tái)。圖書館應(yīng)給智慧館員搭建一個(gè)能與其他高校、社會(huì)組織、圖書館進(jìn)行工作交流或?qū)W術(shù)交流的公共平臺(tái)，學(xué)習(xí)其他機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，汲取他人的智慧靈感，了解最新的信息動(dòng)態(tài)和技術(shù)前沿，激發(fā)創(chuàng)新思維，開創(chuàng)新的服務(wù)模式。

推薦進(jìn)修深造。圖書館應(yīng)根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展需求，有目的、有計(jì)劃地選派智慧館員到國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，提升其圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)水平，豐富知識(shí)資源，提高新知識(shí)吸收能力。智慧館員應(yīng)掌握現(xiàn)代新技術(shù)，提高信息分析能力和數(shù)據(jù)挖掘能力，培育先進(jìn)的服務(wù)管理理念，掌握先進(jìn)管理方法，提升職業(yè)管理能力。

開展競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)是激勵(lì)智慧館員自主學(xué)習(xí)的有效途徑。圖書館可通過開展知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)應(yīng)用競(jìng)賽、科技創(chuàng)新競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)館員自主學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的激情，快速提升智慧館員的自主創(chuàng)新能力和智慧服務(wù)技能。

4.3 建立智慧館員的評(píng)價(jià)體系

智慧型圖書館對(duì)智慧館員的服務(wù)水平有更高層次的要求,建立智慧館員人才評(píng)價(jià)體系，有助于智慧館員不斷反思自己行為，及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，形成良性的激勵(lì)機(jī)制。

4.3.1 考核指標(biāo)

為了有效提升智慧館員的核心素養(yǎng)、工作效率及其工作質(zhì)量，評(píng)價(jià)要依據(jù)一套科學(xué)的考核指標(biāo)。智慧館員考核的指標(biāo)應(yīng)包括一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中一級(jí)指標(biāo)包括知識(shí)資源指標(biāo)、知識(shí)服務(wù)指標(biāo)、知識(shí)創(chuàng)新指標(biāo)，采用定性和定量相結(jié)合的考核辦法。智慧館員考核指標(biāo)體系具體如表1所示。

表1 智慧館員考核指標(biāo)體系

4.3.2 評(píng)價(jià)程序

確定評(píng)價(jià)主體。為了確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確、公正和全面，智慧館員考核指標(biāo)體系實(shí)施四級(jí)評(píng)價(jià)體系，即館員自我評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)和管理部門評(píng)價(jià)。

制定評(píng)價(jià)方法。館員自我評(píng)價(jià)，即館員根據(jù)年終業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告和評(píng)價(jià)指標(biāo)，給出自我量化評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。用戶評(píng)價(jià)，即圖書館根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制定館員考核表，發(fā)放給用戶，用戶可根據(jù)智慧館員的學(xué)識(shí)水平、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等要素，客觀地給出館員考核分?jǐn)?shù)。同行評(píng)價(jià)，即智慧館員們通過每個(gè)館員在團(tuán)隊(duì)中的述職情況和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給出量化分?jǐn)?shù)。管理部門評(píng)價(jià)，即團(tuán)隊(duì)管理者根據(jù)每個(gè)智慧館員的工作業(yè)績(jī)給出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

確定評(píng)價(jià)等級(jí)。智慧館員考核總分=自評(píng)分×20%+用戶評(píng)分×30%+同行評(píng)分×30%+管理者評(píng)分×20%。評(píng)分在90分及以上為高級(jí)智慧館員，70—89分為中級(jí)智慧館員，70分以下為初級(jí)智慧館員。

建立評(píng)價(jià)檔案。圖書館應(yīng)建立智慧館員個(gè)人考評(píng)檔案，將考核結(jié)果與職稱晉升、提拔任用掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀者要給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核欠佳者要幫助其分析原因，給出改進(jìn)建議和措施，通過激勵(lì)、監(jiān)督、保障等管理手段促進(jìn)智慧館員能力的提升。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧館員是信息生態(tài)環(huán)境中的信息主體，也是智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)的核心要素，信息生態(tài)系統(tǒng)與智慧館員知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、目標(biāo)追求以及平衡調(diào)整方式等方面具有內(nèi)在的統(tǒng)一性，信息生態(tài)理論適用于智慧館員管理與培養(yǎng)[13]。利用信息生態(tài)理論的原理和方法分析智慧館員生態(tài)狀況和指導(dǎo)智慧館員的培養(yǎng)機(jī)制構(gòu)建具有理論和實(shí)踐意義。根據(jù)智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)和知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)理論，研究建立了智慧館員知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素，基于智慧館員的知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新三要素，提出了智慧館員培養(yǎng)體系和評(píng)價(jià)體系，能夠促進(jìn)信息生態(tài)理論在圖書情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用，為智慧圖書館建設(shè)和智慧館員發(fā)展提供了參考。

（來(lái)稿時(shí)間：2021年5月）