張 翀 于興尚 郭 暢 萬瑋琪

（廣州工商學(xué)院圖書館 廣州 510800）

智慧圖書館作為技術(shù)賦能的新興產(chǎn)物，之所以附帶“智慧”頭銜，主要在于其判斷、處理和創(chuàng)新圖書館服務(wù)的能力，既體現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)，又關(guān)涉?zhèn)€性化、按需分配、精準(zhǔn)推薦等有溫度的服務(wù)。當(dāng)前，隨著智慧圖書館這一研究熱點(diǎn)持續(xù)升溫、涉及范圍愈加廣泛，在探尋新的建設(shè)模式中應(yīng)注重智慧依賴、另辟新徑等對(duì)于貫穿圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及洞見知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的攝入形態(tài)具有重塑效能。為探知智慧圖書館的研究現(xiàn)狀和發(fā)展路徑，本文將詳盡分析國(guó)內(nèi)智慧圖書館的模式推進(jìn)和路徑探究，以期為國(guó)內(nèi)智慧圖書館的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)踐目標(biāo)提供借鑒。

1 文獻(xiàn)來源

為梳理智慧圖書館的研究向度，筆者運(yùn)用中國(guó)知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫和維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫，設(shè)置檢索方式“主題=智慧 AND 圖書館”進(jìn)行匹配檢索，其中文獻(xiàn)來源設(shè)定為中文核心和CSSCI（含擴(kuò)展版）來源期刊，研究視域限于圖書情報(bào)領(lǐng)域，檢索時(shí)間截至2020年11月30日，共呈現(xiàn)文獻(xiàn)條目730條。為了加強(qiáng)研究主題的強(qiáng)相關(guān)性，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理和不相干文獻(xiàn)剔除，最終得到相關(guān)結(jié)果670條。結(jié)合主題詞出現(xiàn)頻次可以發(fā)現(xiàn)，2011—2012年智慧圖書館的研究視野主要聚焦于物聯(lián)網(wǎng)、智能參考咨詢、服務(wù)途徑、基礎(chǔ)理論探索等。2013—2015年，智慧圖書館的研究呈現(xiàn)多元發(fā)展態(tài)勢(shì)，涌現(xiàn)出RFID、閱讀推廣、大數(shù)據(jù)服務(wù)探索、智慧館員、智慧城市協(xié)同、構(gòu)成要素、制約因素、模型構(gòu)建等多個(gè)研究領(lǐng)域。2016年1月—2020年11月智慧圖書館研究數(shù)量增加明顯，知識(shí)服務(wù)、深度學(xué)習(xí)、隱私數(shù)據(jù)保護(hù)、區(qū)塊鏈、5G 、數(shù)字人文、數(shù)字孿生等成為研究焦點(diǎn)。該階段智慧圖書館的理論承載和實(shí)踐操作逐次深化，其中智慧型學(xué)科平臺(tái)研究[1]、新型圖書館服務(wù)平臺(tái)突破進(jìn)展[2]、區(qū)塊鏈嵌入[3]等為智慧圖書館的建設(shè)準(zhǔn)則、創(chuàng)新路徑、實(shí)施步驟和技術(shù)規(guī)劃提供了前沿指導(dǎo)（見圖1）。

圖1 智慧圖書館研究趨勢(shì)

2 智慧圖書館研究范式分析

智慧圖書館不乏蘊(yùn)含高水平的存在境域，將創(chuàng)造力作為其最有利的工具。打造超越空間、廣延互聯(lián)的智慧生命體，賦予新鮮元素從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的改革和轉(zhuǎn)型，消除唯技術(shù)至上的思維缺陷是智慧圖書館研究的主要內(nèi)涵。李玉海等認(rèn)為由于缺乏確證的判定原則，智慧圖書館建設(shè)的內(nèi)容、流程、效用等尚不明晰[4]20-26。因此文章從基礎(chǔ)理論說、技術(shù)探索說、空間發(fā)展說、模型構(gòu)建說、非技術(shù)人文說等五個(gè)層面詳細(xì)闡釋，對(duì)于進(jìn)一步通達(dá)智慧圖書館的內(nèi)在邏輯、澄明其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和研究思路具有致用效果。

2.1 智慧圖書館的基礎(chǔ)理論說

目前，學(xué)界對(duì)智慧圖書館基礎(chǔ)研究眾說紛紜，但是對(duì)智慧圖書館的本質(zhì)描述并未止步于傳統(tǒng)服務(wù)的表面論述，業(yè)界學(xué)者主要通過以下幾個(gè)視角解釋智慧圖書館的理論內(nèi)涵。智慧圖書館是基于感知功能實(shí)現(xiàn)深刻感知、廣泛互聯(lián)、管理和服務(wù)智慧化并融合數(shù)字圖書館服務(wù)的綜合體[5]。另一類說法認(rèn)為智慧圖書館信息系統(tǒng)由人、資源、技術(shù)和制度組成[6]，鄭懌昕等分析智慧圖書館應(yīng)以先進(jìn)技術(shù)為關(guān)鍵依托，配合新型元素（技術(shù)、服務(wù)模式和管理理念），構(gòu)建不受空間制約的新型模式[7]。此外，孫利芳等[8]強(qiáng)調(diào)智慧圖書館是微觀和宏觀結(jié)合、多維度協(xié)同的共享圖書館。李玉海等[4]17-19運(yùn)用系統(tǒng)論原理綜合得出智慧圖書館是虛實(shí)有機(jī)共存的圖書館。綜觀以上觀點(diǎn)，智慧圖書館的研究定式還沒有統(tǒng)一界定，大部分學(xué)者主要在感知交互、要素特征、功能類型等方面進(jìn)行部署，智慧圖書館的理論和應(yīng)用尚有待探索。需要指出的是在處理智慧圖書館相關(guān)理論和含義時(shí)，應(yīng)該明確區(qū)分其與數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、復(fù)合圖書館之間的差別。數(shù)字圖書館對(duì)信息數(shù)字化處理的廣延性和深入性要比傳統(tǒng)圖書館超出甚多，主要體現(xiàn)在對(duì)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化并達(dá)到永久性保存的目的。虛擬圖書館主要依附于網(wǎng)絡(luò)，可針對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域借助超級(jí)鏈接實(shí)現(xiàn)資源檢索的效果，而復(fù)合圖書館可以說是傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的有機(jī)產(chǎn)物。無論智慧圖書館如何發(fā)展，它不僅是數(shù)字圖書館的高級(jí)形態(tài)，更是虛擬圖書館、復(fù)合圖書館的綜合體。如果只是提倡智慧圖書館是其他幾種形態(tài)的重復(fù)疊加，那么圖書館服務(wù)智慧化將會(huì)失去它原本的價(jià)值和意義。本質(zhì)上看，智慧圖書館看重用戶行為的特征分析和服務(wù)定制，資源的有效利用和準(zhǔn)確匹配，達(dá)到每個(gè)用戶有其資源，每種資源有其用戶的雙重效果，將用戶服務(wù)賦予“生命”才是智慧圖書館的終極追求。

2.2 智慧圖書館技術(shù)說

通過細(xì)化和剖析多元技術(shù)在圖書館智慧化打造中的內(nèi)容和作用，對(duì)于圖書館的運(yùn)行聯(lián)動(dòng)、智享資源、服務(wù)呈現(xiàn)和跨界互通等亟待解決的問題及智慧營(yíng)銷起到策略引導(dǎo)作用。王雯霞等[9]提出二維碼技術(shù)可對(duì)Beacon在智慧圖書館構(gòu)建層面的應(yīng)用提供預(yù)案補(bǔ)充。蘇云[10]運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在智慧圖書館多場(chǎng)景、多維度的服務(wù)探索中發(fā)揮重要價(jià)值。李默[11]指出可利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)為智慧圖書館各類資源進(jìn)行提取和分類，進(jìn)而融入情景信息和反饋功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)視覺搜索的個(gè)性化、準(zhǔn)確性和交互性。楊金慶等[12]解釋情境感知是用戶察覺智慧圖書館人文體驗(yàn)的核心技術(shù)。武洪興[13]圍繞物聯(lián)網(wǎng)在智慧圖書館的應(yīng)用構(gòu)思展開探討。射頻識(shí)別技術(shù)極大改善印本資源管理效率，人臉識(shí)別技術(shù)從生物特征出發(fā)且應(yīng)用于“人”的智能感知[14]。技術(shù)智能化的異軍突起，逐漸讓“圖書館”變得聰明，能夠讀懂環(huán)境、讀懂用戶、讀懂業(yè)務(wù)，還進(jìn)一步提升了用戶對(duì)圖書館的認(rèn)知能力。當(dāng)今圖書館與新興技術(shù)相融合，使其服務(wù)從原先的文獻(xiàn)組織、文獻(xiàn)加工、宣傳輔導(dǎo)、館藏服務(wù)、參考咨詢等向智能化推送、數(shù)字閱讀推廣、開放存取服務(wù)、知識(shí)挖掘等方向滲透，也使得館內(nèi)溫度和光感強(qiáng)度被感知和觸摸，可捕捉用戶的某些表情、動(dòng)作甚至搜索記憶來確保用戶身份的可靠性和服務(wù)的精準(zhǔn)性。智慧圖書館的本質(zhì)屬性可比作服務(wù)內(nèi)容超市，通過資源內(nèi)容聚合滿足用戶需求的多樣性和不確定性，提供用戶行為分析報(bào)告支持服務(wù)預(yù)測(cè)等都是智慧圖書館的主要發(fā)展路徑。無論技術(shù)如何日新月異，只有滿足約束條件的節(jié)點(diǎn)，智慧圖書館才能部署任務(wù)，即圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)打破技術(shù)革命中所衍生的工具牢籠，避免進(jìn)化成機(jī)械圖書館，“有用技術(shù)+多元體驗(yàn)+人本思想”才是智慧圖書館的“習(xí)慣性擁有”。

2.3 智慧圖書館空間說

學(xué)界對(duì)圖書館空間說的研究持續(xù)不斷，無論是體現(xiàn)藏用一體的藏書空間、閱覽空間，聚焦虛擬館藏的數(shù)字資源空間、視聽空間等，還是提供學(xué)習(xí)保障的研討空間，打造創(chuàng)意場(chǎng)所的第三空間、創(chuàng)客空間等，都無不體現(xiàn)當(dāng)前圖書館服務(wù)的重心已經(jīng)從“書本位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭吮疚弧?。根?jù)圖書館空間再造的發(fā)展趨勢(shì)，圖書館正從以傳統(tǒng)閱覽室為主的時(shí)代向以學(xué)習(xí)和交流為標(biāo)志的知識(shí)中心轉(zhuǎn)移[15]。當(dāng)然以上空間形態(tài)更多被視作實(shí)體資源和虛擬資源的有效整合，感知用戶需求的智能程度尚有所欠缺，需求的承載程度主要取決于資源建設(shè)和館員素養(yǎng)[16]，顯然這些圖書館空間服務(wù)在整合分散要素、洞見用戶隱性知識(shí)趨勢(shì)、優(yōu)化有用數(shù)據(jù)的可見性等綜合調(diào)配上后勁不足。隨著智慧理念的逐步深入，智慧圖書館空間所體現(xiàn)的泛在化、立體化、可擴(kuò)展性等衍生特點(diǎn)起到了前瞻性引導(dǎo)和破壞性創(chuàng)新作用。唐燕等[17]引入數(shù)字人文理念再造智慧圖書館空間。單軫等[18]認(rèn)為智慧空間是智慧圖書館的有機(jī)組成部分，其功能布局以用戶體驗(yàn)為重心，依托高度感知、高效互聯(lián)和智能化。劉寶瑞等[19]將智慧圖書館空間樣貌歸結(jié)于五大智慧元素所派生的物理空間、時(shí)間空間、網(wǎng)絡(luò)空間、地理信息空間和智慧空間的深度疊加。高協(xié)等[20]提倡智慧圖書館空間關(guān)聯(lián)研修、教學(xué)、共享、交流甚至文娛等一體化智能環(huán)境。智慧圖書館空間說的演進(jìn)可作為一種認(rèn)知躍遷，充分體現(xiàn)“潤(rùn)物細(xì)無聲”的發(fā)展觀，完成技術(shù)與空間重塑的互動(dòng)規(guī)律和拼圖展示。無論是上海交通大學(xué)圖書館的智慧泛在課堂還是武漢大學(xué)圖書館的虛擬導(dǎo)航，都深入淺出、直截了當(dāng)?shù)胤从吵鲋腔蹐D書館空間服務(wù)的背后，是借助科學(xué)技術(shù)發(fā)現(xiàn)用戶所理解的服務(wù)更接近于真實(shí)空間，并為構(gòu)建一種更可靠和更智慧的研究范式創(chuàng)造了可能。在物理世界、虛擬世界、空間再造的映射和鏡像中變革圖書館空間治理模式，對(duì)于圖書館空間職能探索、對(duì)接設(shè)施規(guī)劃等具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

2.4 智慧圖書館模型說

由于受協(xié)作支持服務(wù)、智能通信、先進(jìn)技術(shù)擴(kuò)張的沖擊，智慧圖書館模型構(gòu)建研究應(yīng)運(yùn)而生。有學(xué)人提到智慧圖書館的構(gòu)建可從物質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)三個(gè)層面,共同鑄造智慧圖書館系統(tǒng)大廈[21]。陳宋敏等[22]依托智慧城市技術(shù)層、平臺(tái)層、應(yīng)用層規(guī)劃智慧圖書館全局結(jié)構(gòu)。任萍萍[23]基于5G驅(qū)動(dòng)技術(shù)構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)云平臺(tái)。趙藝揚(yáng)[24]運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)構(gòu)建智慧圖書館運(yùn)行架構(gòu)。李彩寧等[25]以用戶—資源的二元分析視角提出智慧圖書館服務(wù)的運(yùn)作模式。楊佳雨等[26]在考量國(guó)內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上圍繞物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及智能化設(shè)備三大核心要素構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)框架。智慧圖書館層級(jí)機(jī)制一般采用開源協(xié)作策略構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)和服務(wù)環(huán)境，從底層實(shí)現(xiàn)圖書館設(shè)備、用戶、資源、系統(tǒng)、圖書、環(huán)境等萬物相連，可從多元視角感知數(shù)據(jù)流動(dòng)的痕跡。中間層可作為模型組件的“神經(jīng)中樞”，在對(duì)各種智能算法進(jìn)行分析和評(píng)估的基礎(chǔ)上將機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)本體、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等算法技術(shù)與下層的結(jié)構(gòu)特征相融合并設(shè)計(jì)新的分析原則，從而在模型上層打造符合用戶需求的服務(wù)路線圖。以上往往是智慧圖書館模型構(gòu)建的普遍思維，也可以說是設(shè)備、系統(tǒng)、資源、技術(shù)、服務(wù)的有效整合。無論模型構(gòu)建趨勢(shì)如何，都應(yīng)避免空泛宣傳、浮于表面 、淡化實(shí)際的操作內(nèi)涵。借鑒超星云舟知識(shí)平臺(tái)實(shí)踐，用戶需求側(cè)和圖書館供給側(cè)共同發(fā)力，才有助于知識(shí)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)[27]，這對(duì)于以“智慧、開放、共享”的共生式理念協(xié)同增效智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)也是不可或缺的。

2.5 智慧圖書館非技術(shù)說

智慧圖書館是一個(gè)受多因素影響的復(fù)合系統(tǒng)，由于圖書館智慧服務(wù)技術(shù)所產(chǎn)生的硬件條件下館舍再造、定位與服務(wù)、空間映現(xiàn)與導(dǎo)引需求、用戶追蹤服務(wù)等都需要整合與挖掘[28]，所以智慧圖書館研究引發(fā)的構(gòu)建評(píng)估、用戶行為影響因素、建設(shè)誤區(qū)等問題逐漸被提上日程。唐敏[29]通過文獻(xiàn)查閱智慧圖書館的研究對(duì)象和涉獵要素發(fā)現(xiàn)，智慧圖書館的評(píng)估內(nèi)容和范圍可從“人的智慧”和“物的智慧”兩個(gè)維度進(jìn)行。翟羽佳[30]闡釋智慧圖書館并非局限于服務(wù)與技術(shù)的拼裝組合，而是技術(shù)元素和服務(wù)元素的互釋互通、協(xié)同共融。鄭衛(wèi)光[31]提到智慧圖書館的融合和重構(gòu)應(yīng)在價(jià)值意蘊(yùn)上直接面向人的需求。劉玉靜等[32]基于感知、管理、服務(wù)、決策四個(gè)智慧維度并結(jié)合熵理論、灰色關(guān)聯(lián)分析法為智慧圖書館智慧化水平提供測(cè)試依據(jù)。鄧?yán)罹萚33]從資源合理分類、開發(fā)過程、館員隊(duì)伍培養(yǎng)等流程探討智慧圖書館非技術(shù)建構(gòu)策略。常青等[34]提到智慧圖書館發(fā)展存在喊喊口號(hào)、買買設(shè)備、搞搞環(huán)境、推推資源四大誤區(qū)?？傊腔蹐D書館的非技術(shù)研究可以說是對(duì)其發(fā)展的始源性追問，主要探知圖書館的精神文明建設(shè)，著重凸顯對(duì)人文情懷的反思。智慧圖書館非技術(shù)思考所秉持的觀點(diǎn)和態(tài)度正好從側(cè)面反映智慧圖書館背后的研究漏洞，增加一些合適的理性描述來補(bǔ)充學(xué)人腦中根深蒂固（至少在某個(gè)階段）而且被認(rèn)為具有合理性，但后來被證實(shí)有缺陷的觀點(diǎn)。從某種意義上說，我們目前所研究的智慧圖書館就像某種概念上的冰山一角，需要系統(tǒng)方法使零碎觀點(diǎn)與對(duì)智慧圖書館的整體認(rèn)知拼合在一起，這對(duì)于嚴(yán)格區(qū)分智慧圖書館的合理性、弊病及“清規(guī)戒律”具有明顯的界定作用。

3 智慧圖書館的服務(wù)路徑研究

本節(jié)在梳理智慧圖書館服務(wù)演進(jìn)的過程中，從個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)化服務(wù)、多重理論嵌入服務(wù)、新型智慧圖書館服務(wù)體系、智慧圖書館實(shí)踐五個(gè)方面探索智慧圖書館服務(wù)的主要途徑，以期為智慧圖書館服務(wù)路徑探析帶來學(xué)術(shù)見解和應(yīng)用價(jià)值。

3.1 以信息流驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)

智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)用戶咨詢所涉及的喜好、檢索痕跡、心理訴求等關(guān)聯(lián)信息，從有效支持智能推薦、用戶需求分析、資源匹配的目標(biāo)出發(fā)，打造因需而變、精準(zhǔn)揭示的服務(wù)新圭臬。馬曉亭[35]認(rèn)為科學(xué)構(gòu)建智慧圖書館和提供個(gè)性化智慧閱讀的關(guān)鍵應(yīng)是有效過濾混亂、高噪聲的數(shù)據(jù)流。于興尚等[36]借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維推動(dòng)個(gè)性化推薦服務(wù)。王世偉[37]指出需加入深層次的情境感知元素提供更符合用戶需求的智慧信息資源，曾子明等[38]根據(jù)用戶情境信息提供以服務(wù)距離為特色的文獻(xiàn)圖書精準(zhǔn)導(dǎo)航。陳臣[39]提出應(yīng)依靠對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、處理和分析來預(yù)測(cè)用戶信息行為變化及科學(xué)調(diào)度圖書館線上線下資源。綜觀所述，智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)源于數(shù)據(jù)，也集中于用戶行為信息之間的計(jì)算邏輯和外在表征。智慧圖書館中的個(gè)性化推進(jìn)可以說是固本不變中的應(yīng)變戰(zhàn)略，“不變”強(qiáng)調(diào)以用戶導(dǎo)向?yàn)榍腥朦c(diǎn)打造維系各類現(xiàn)實(shí)和潛在用戶的本質(zhì)需求，“應(yīng)變”主攻從“千人一面”的傳統(tǒng)服務(wù)向“千人千面”的精準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“不變”到“應(yīng)變”也是圖書館個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)中“和而不同”的應(yīng)有之義。目前，多數(shù)圖書館原始數(shù)據(jù)的供給只是知網(wǎng)、萬方、維普、超星等商家資源庫的簡(jiǎn)單購買與疊加，缺少有效的數(shù)據(jù)加工和整理舉措，自身的核心服務(wù)體系無法展現(xiàn)而僅作為中介機(jī)構(gòu)存在。所以圖書館應(yīng)通過技術(shù)輔助把與本館相關(guān)的用戶動(dòng)態(tài)日志、文獻(xiàn)資源等匯集，形成具有產(chǎn)業(yè)指標(biāo)的資源庫和服務(wù)推薦平臺(tái)，將圖書館原生態(tài)服務(wù)展現(xiàn)出來。

3.2 基于知識(shí)服務(wù)鏈的融合探索

用戶借助智慧圖書館發(fā)現(xiàn)一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，即人們可以通過這個(gè)“智慧裝置”將給定的需求目標(biāo)激活成解決問題的智能策略，包括各類知識(shí)集成現(xiàn)象、資源提煉等知識(shí)服務(wù)。錢丹丹等[40]綜合知識(shí)服務(wù)的生命周期和智慧圖書館泛在、共享、高效等特點(diǎn)得出智慧圖書館知識(shí)服務(wù)構(gòu)成要素。王雪峰[41]引入超級(jí)IP和用戶畫像基礎(chǔ)理論并結(jié)合不同群體的行為信息揭示符合用戶需求的知識(shí)場(chǎng)景。肖花[42]依托新型技術(shù)整合實(shí)體圖書館、移動(dòng)圖書館、云圖書館等并在數(shù)據(jù)互聯(lián)、群體融合的基礎(chǔ)上提供知識(shí)服務(wù)。顧佐佐等[43]提出智慧圖書館環(huán)境下的全景式動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)體系。曾子明等[44]將情境算法植入移動(dòng)搜索服務(wù)中，為優(yōu)化智慧圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供價(jià)值參考。可見智慧圖書館知識(shí)服務(wù)是在空間場(chǎng)景、技術(shù)維度、資源融合、服務(wù)平臺(tái)、用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等層面進(jìn)行精準(zhǔn)推送、智能檢索、畫像建模、數(shù)字學(xué)術(shù)交流、可視化展示、多用戶協(xié)作等多樣服務(wù)的綜合，是打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)單一、推崇知識(shí)服務(wù)智慧化的信任機(jī)制，更專注于服務(wù)系統(tǒng)性的協(xié)同格局。個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)在服務(wù)范疇上有著顯著的差別：前者傾向于服務(wù)對(duì)象，依據(jù)用戶設(shè)定而實(shí)現(xiàn)，因人、因戶迥異，而不是一體適用，全方位滿足用戶群體及個(gè)體需求指標(biāo)；而后者更注重內(nèi)容拓展和服務(wù)體系延伸，擅長(zhǎng)從隱性和顯性的資源中抓取知識(shí)，用于滿足用戶的高級(jí)需求。新一代信息技術(shù)提升了圖書館服務(wù)能力，智慧環(huán)境下知識(shí)服務(wù)賦能的文化創(chuàng)新、決策服務(wù)等潮流的掀起，對(duì)圖書館服務(wù)產(chǎn)生的廣度和深度具有再建構(gòu)功用。

3.3 多重嵌入視角下的智慧服務(wù)

多重嵌入視角類似于亞里士多德的拼圖觀點(diǎn)，每一種嵌入理論好比拼圖的一個(gè)拼板，各拼板之間不是獨(dú)立存在或者相互隔離，而是以互補(bǔ)、聯(lián)結(jié)、一致性的模式形成相互咬合的整體，將智慧圖書館的發(fā)展運(yùn)行軌跡描繪成完整畫面。孫守強(qiáng)[45]引入?yún)f(xié)同理論學(xué)深究智慧泛在服務(wù)體系。許正興[46]以后現(xiàn)代教育理念為發(fā)聲點(diǎn)研究智慧服務(wù)路徑。于超等[47]依據(jù)嵌入理論分析智慧圖書館的原理機(jī)制。李朝暉等[48]、田梅[49]分別以眾創(chuàng)服務(wù)理念和關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論構(gòu)筑智慧圖書館服務(wù)模式。陸康等[50]從技術(shù)理論和制度倫理來規(guī)整智慧圖書館智慧化管理。正如前面所凝練的觀點(diǎn)，智慧圖書館服務(wù)是體現(xiàn)包容性發(fā)展，多理論形成合力以實(shí)現(xiàn)革故鼎新的服務(wù)綜合體。從多維領(lǐng)域來剖析智慧圖書館服務(wù)，能為智慧圖書館理論探索和服務(wù)預(yù)設(shè)塑造新興姿態(tài)。除此之外，由于拼圖各部分之間的相互依賴，核心觀點(diǎn)始終處于核心方位，即圖書館智慧服務(wù)可通過最小努力原則實(shí)現(xiàn)用戶獲取需求的便利化。在理論與實(shí)踐的融合中智慧服務(wù)的鮮明性更突出，借助辯證否定之否定的思辨思維通達(dá)下一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，對(duì)圖書館資源揭示和資源管理等方法理論的甄別以及圖書館智慧服務(wù)的高位增長(zhǎng)具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。

3.4 新型智慧圖書館服務(wù)體系

圖書館作為生長(zhǎng)著的有機(jī)體，人們不再以館藏規(guī)模作為衡量圖書館等級(jí)的主要指標(biāo)。圖書館轉(zhuǎn)型有賴于全媒體、全網(wǎng)域系統(tǒng)平臺(tái)的支持，應(yīng)突破只專注于圖書館現(xiàn)有業(yè)務(wù)的思維局限，把用戶需求的“點(diǎn)”牽引成“線”、編制為“面”，使新的智慧服務(wù)體系在共建共享共管的應(yīng)用生態(tài)中不斷顯現(xiàn)。施曉華等[51]從獲取資源、設(shè)計(jì)理念、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同服務(wù)等八大路徑介紹新型智慧服務(wù)的特征。邵波等[52]基于業(yè)務(wù)重組和數(shù)據(jù)管理探討新一代圖書館管理平臺(tái)功能機(jī)制。蔣冬英[53]從關(guān)系模式重定、數(shù)據(jù)整合及服務(wù)拓展層面突出FOLIO的價(jià)值。楊新涯等[54]談到下一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)在紙質(zhì)資源和數(shù)字資源統(tǒng)一化、PC和移動(dòng)端對(duì)服務(wù)門戶的一致性及圖書館服務(wù)聯(lián)盟等方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。圖書館作為信息集散地，其價(jià)值通過各種服務(wù)模式體現(xiàn)，服務(wù)模式也會(huì)隨著社會(huì)變遷和圖書、信息資源的融合及用戶需求的更新而不斷完善。新生代智慧圖書館研究倡導(dǎo)“內(nèi)容為王，服務(wù)為基”的開放平臺(tái),提供導(dǎo)航分類專業(yè)、檢索精準(zhǔn)高效、數(shù)據(jù)可視呈現(xiàn)、閱讀方式多樣的覆蓋服務(wù)，以平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)整合獨(dú)立系統(tǒng)，以開放端口兼容多類機(jī)構(gòu)，以即插即用模式兌現(xiàn)新型服務(wù)，以精細(xì)數(shù)據(jù)分析融合智慧決策。但是新一代智慧圖書館的研發(fā)至少面臨以下問題：如何協(xié)調(diào)廣域的用戶行為，保證系統(tǒng)評(píng)價(jià)反饋的時(shí)效性？如何有效匯聚和按需共享各類信息資源？如何實(shí)現(xiàn)開放互操作系統(tǒng)的管理和組織？如何在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)充智能化服務(wù)環(huán)節(jié)？這些都離不開動(dòng)態(tài)、開放的跨組織大規(guī)模協(xié)作及高質(zhì)量的協(xié)作共享環(huán)境，并與圖書館的智慧產(chǎn)品研發(fā)、生態(tài)體系重組、服務(wù)脈絡(luò)規(guī)劃等產(chǎn)生共鳴。

3.5 由實(shí)際需求與決策驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)

構(gòu)建“融入一線，嵌入過程”的服務(wù)體系，使圖書館服務(wù)從印本文獻(xiàn)管理桎梏中解脫出來，并向縱深而精細(xì)的智慧服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。為了加強(qiáng)智慧服務(wù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，明晰主責(zé)主業(yè)，國(guó)內(nèi)相關(guān)區(qū)域、高校圖書館也應(yīng)因館制宜，打造高附加值的先行示范區(qū)。尹麗棠等[55]介紹深圳市鹽田區(qū)智慧圖書館建設(shè)中的“智慧+”實(shí)踐案例。曹軼[56]以上海市寶山區(qū)圖書館為實(shí)例，分析三維智慧圖書館的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)流程和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。許天才等[57]、楊愛英等[58]分別以重慶大學(xué)圖書館包含的四庫三系統(tǒng)的智慧圖書館服務(wù)體系和新一代圖書館管理系統(tǒng)為研究主題。康曉丹[59]介紹了上海大學(xué)圖書館從感知、計(jì)算和交互三個(gè)層面研究和驗(yàn)證智慧圖書館服務(wù)體系。泛在信息社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的信息浪潮，為圖書館減少資源重復(fù)建設(shè)、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略等帶來更多機(jī)遇，特別是智慧圖書館的實(shí)踐操作與圖書館服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生豐富的化學(xué)反應(yīng)，即主動(dòng)了解讀者需求并提供有針對(duì)性的定向服務(wù)，或借助革新技術(shù)開發(fā)符合本館需求的特色資源和嵌入式服務(wù)，集成某個(gè)欄目或者某個(gè)學(xué)科，從而使用戶及時(shí)獲取相關(guān)信息動(dòng)態(tài)。圖書館作為智慧服務(wù)的綜合模式，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)和新型工具，激勵(lì)用戶自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)造游戲服務(wù)、升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)等[60]。但智慧服務(wù)又不完全限于技術(shù)層面，主要應(yīng)從服務(wù)人性化、智能惠民等著眼，特別是智慧圖書館建設(shè)的有效實(shí)施將為提升圖書館服務(wù)管理質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等提供動(dòng)力。

4 我國(guó)智慧圖書館研究的問題和建議

人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的高位崛起以及智慧公交、智慧城市和智慧物流等領(lǐng)域的全面鋪展，為智慧圖書館的探索性發(fā)展和實(shí)踐走向帶來新的認(rèn)知范式。但是智慧圖書館研究過程中出現(xiàn)的一系列問題還需理清，這將為消除分散單干的狀態(tài)、深層解讀智慧構(gòu)建流程、降低智慧關(guān)聯(lián)服務(wù)的獲取難度等提供參考。

4.1 促進(jìn)智慧圖書館基礎(chǔ)理論與應(yīng)用研究均衡發(fā)展

重理論輕實(shí)踐、研究過于表面、深層研究頗少、研究?jī)?nèi)容雷同以及研究品質(zhì)有待提高等是目前國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究面臨的基本性問題。造成這些問題主要有兩方面的原因：一方面鑒于智慧圖書館實(shí)踐尚處于初始階段，短期內(nèi)囿于技術(shù)接受門檻和實(shí)用技術(shù)，其影響未得到充分認(rèn)知；另一方面具備完整性和系統(tǒng)性的理論遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，導(dǎo)致圖書館實(shí)踐平臺(tái)缺乏充足依據(jù)和有效對(duì)策。對(duì)于智慧圖書館理論的深度認(rèn)知和系統(tǒng)鉆研基本停留于表面，缺少細(xì)致入微的思考。價(jià)值訴求必須源于事實(shí)性認(rèn)知，智慧圖書館基本理論與實(shí)踐方法的相互融合應(yīng)依據(jù)圖書館性質(zhì)的不同制定相應(yīng)的發(fā)展策略，智慧吸收國(guó)外關(guān)于智慧圖書館的理論研究成果和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合各層次圖書館管理體系，彌補(bǔ)智慧圖書館理論研究的薄弱環(huán)節(jié)。由于智慧圖書館研究借鑒了智慧地球、智慧城市等智慧理念，其服務(wù)管理應(yīng)滲透到圖書館深度化和細(xì)節(jié)性探討。將管理學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及人才學(xué)等學(xué)科納入智慧圖書館建設(shè)中，深究智慧圖書館實(shí)踐章程或程序及其相互制約因素并進(jìn)行對(duì)策調(diào)整，協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)部狀態(tài)和外圍環(huán)境，對(duì)加強(qiáng)智慧服務(wù)框架構(gòu)建和應(yīng)用范疇挖掘大有裨益。

4.2 注重價(jià)值“物化”來抵御研究的“寫意化”

智慧圖書館研究應(yīng)擁有足夠的技術(shù)能力和物質(zhì)資本來切實(shí)改變傳統(tǒng)圖書館的路徑依賴，改變服務(wù)邏輯的嵌入方式，改變服務(wù)干預(yù)的實(shí)現(xiàn)路徑。但是智慧圖書館技術(shù)本位傾向會(huì)無可避免地造成圖書館職業(yè)人文的缺失，從而偏離圖書館的文化屬性和教育功能。如智慧圖書館模型構(gòu)建問題透露出些許漏洞，即沒有顧及本地圖書館發(fā)展歷史，對(duì)模型操作落地探討缺乏理性實(shí)現(xiàn)的可能性思考及模型邏輯系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性有待商榷等問題。尤其是在算法思維、館員素養(yǎng)及其他計(jì)算能力上暴露出理性和實(shí)踐與服務(wù)理念相分離的弊端。當(dāng)然智慧圖書館架構(gòu)研究自然而然離不開技術(shù)的引進(jìn)，這種以即時(shí)成果和反饋為導(dǎo)向的技術(shù)調(diào)節(jié)為新的服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造了條件，恰恰為智能圖書館和智慧圖書館之間的概念混淆提供了便利。研究人員應(yīng)遵守謹(jǐn)慎機(jī)制或批判性設(shè)計(jì)思維，依據(jù)現(xiàn)實(shí)資源和管理力度對(duì)智慧圖書館構(gòu)建所使用的開發(fā)工具、涉及技術(shù)及構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量身定制，不能簡(jiǎn)單地將高大上的計(jì)算模型和先進(jìn)技術(shù)當(dāng)作著迷的對(duì)象。除此之外，智慧圖書館研究應(yīng)清晰詮釋人文服務(wù)與先進(jìn)技術(shù)的關(guān)系問題，人文服務(wù)是技術(shù)服務(wù)的基準(zhǔn)，技術(shù)服務(wù)也是人文服務(wù)的催化劑，兩者之間既有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的痕跡，又有持續(xù)統(tǒng)一的本質(zhì)。特別是非技術(shù)研究模式給智慧圖書館服務(wù)的觀念成型和理解辨析帶來了新的起點(diǎn)，技術(shù)、人文、服務(wù)、系統(tǒng)模型之間的適度結(jié)合既能規(guī)避智慧圖書館研究中出現(xiàn)的“輕描淡寫”和疏離效應(yīng)，還能避免以“短鏈”行徑對(duì)用戶產(chǎn)生的服務(wù)遁形。

4.3 運(yùn)用綜合研究范式加強(qiáng)智慧圖書館服務(wù)規(guī)范

智慧圖書館的目的在于生產(chǎn)知識(shí)，而智慧服務(wù)的聚焦點(diǎn)是將社會(huì)積蓄的知識(shí)傳遞給每位用戶。由于圖書館數(shù)字資源動(dòng)輒以數(shù)百萬計(jì)的速度倍增，信息洪流分析成為個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)以及空間塑造等的“戰(zhàn)斗口號(hào)”，特別是當(dāng)內(nèi)外數(shù)據(jù)格式不一致及數(shù)據(jù)價(jià)值密度低等問題出現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)造成服務(wù)動(dòng)向的偽精確性，所以數(shù)據(jù)的采集、分析及結(jié)構(gòu)化處理成為智慧圖書館開展的基礎(chǔ)性難題。智慧圖書館建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，當(dāng)前圖書館員對(duì)新型智慧服務(wù)架構(gòu)、層級(jí)架構(gòu)、智慧數(shù)據(jù)加工、智慧空間處理及智慧業(yè)務(wù)集成等的了解與應(yīng)用存在明顯的滯后性，甚至自身的知識(shí)儲(chǔ)備和文化素養(yǎng)不能與智慧圖書館復(fù)雜的研究思維相協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)和信息將會(huì)是智慧圖書館研究的新“石油”，為了保障智慧圖書館在服務(wù)打造上的嚴(yán)謹(jǐn)性，數(shù)據(jù)使用者必須做出權(quán)衡，才能有助于智慧服務(wù)的有效管控和合理設(shè)計(jì)。館員的能力決定著智慧圖書館未來的發(fā)展模式和服務(wù)途徑，所以館員應(yīng)具備從多渠道整合數(shù)據(jù)并嫻熟運(yùn)用多維分析技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)到知識(shí)轉(zhuǎn)化的能力，為未來高質(zhì)量輸出智慧服務(wù)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，為了發(fā)揮智慧圖書館的職能，體驗(yàn)工程師、數(shù)據(jù)分析員、模型構(gòu)架師等職務(wù)的設(shè)置對(duì)智慧圖書館將復(fù)雜性工作簡(jiǎn)易化、創(chuàng)造性工作現(xiàn)實(shí)化帶來可能與希望，也使得智慧服務(wù)向精耕細(xì)作靠攏。

5 結(jié)語和展望

信息環(huán)境的更新?lián)Q代帶動(dòng)了圖書館的革命性發(fā)展，重新定義圖書館成為業(yè)界追求的創(chuàng)新目標(biāo)，智慧圖書館的提出為圖書館界邁向下一征程提供了風(fēng)向標(biāo)。研究發(fā)現(xiàn)，智慧圖書館是各種元素組合的智能綜合，缺少任何一種元素都難以應(yīng)對(duì)今后出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)和危機(jī)，所以發(fā)展智慧圖書館要想變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，變粗放型為精細(xì)型，應(yīng)駕馭智能技術(shù)帶來的驚喜和難點(diǎn)，適應(yīng)用戶信息行為變化，避免以短視思維作權(quán)宜之計(jì)，努力構(gòu)建適應(yīng)性的新型圖書館。

對(duì)智慧圖書館研究范式而言，未來的圖書館是開放、開源的服務(wù)平臺(tái)，毋庸置疑技術(shù)輔助、用戶需求驅(qū)動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容會(huì)成為智慧圖書館研究的主攻要素和理論基礎(chǔ)。智慧圖書館依賴于技術(shù)，但又不囿于技術(shù)，注重服務(wù)內(nèi)容的價(jià)值因素和情感因素也是塑造用戶需求體驗(yàn)的根本指標(biāo)，社會(huì)力量助力、現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景出發(fā)等為確立智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件，這些都將成為智慧圖書館技術(shù)研究和人文探索的焦點(diǎn)?；趫D書館原有服務(wù)和空間資源從全新方位擴(kuò)展新功能、加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃以及注重基礎(chǔ)建設(shè)、開發(fā)人員培養(yǎng)、服務(wù)商跨組織研討和交流都為探究智慧圖書館建設(shè)提供了新的探索點(diǎn)。

對(duì)智慧圖書館服務(wù)模式而言，由于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館智慧服務(wù)研究不可或缺，所以針對(duì)個(gè)性化服務(wù)中加持的空間信息、情景信息、行為信息和學(xué)科信息等必將成為未來學(xué)者研究的基礎(chǔ)命題，從信息中發(fā)掘信息并為智慧閱讀、學(xué)科服務(wù)、智能咨詢、版權(quán)管理、閱讀素養(yǎng)教育、圖書推薦等服務(wù)模式提供航標(biāo)引領(lǐng)。此外，智慧服務(wù)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)成效評(píng)價(jià)機(jī)制、數(shù)字治理轉(zhuǎn)型、跨機(jī)構(gòu)協(xié)作都會(huì)成為將來研究的熱點(diǎn)話題。

基于智慧圖書館服務(wù)能力的驅(qū)動(dòng)，未來的館員發(fā)展應(yīng)趨向于多元發(fā)展模式，學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、智庫學(xué)者甚至OA館員的培養(yǎng)和發(fā)展將為智慧圖書館服務(wù)知識(shí)化提供新方向。未來的研究思路應(yīng)關(guān)注技術(shù)和平臺(tái)升級(jí)并融合交叉理論與實(shí)證方法，著力體現(xiàn)原創(chuàng)性，系統(tǒng)性開發(fā)智慧、共享、開放的服務(wù)體系，以免新型服務(wù)體系和實(shí)踐摸索出現(xiàn)紕漏。

（來稿時(shí)間：2021年2月）