胡裕陽(yáng)

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072）

泛信息時(shí)代，智慧圖書館數(shù)字資源結(jié)構(gòu)復(fù)雜、資源量巨大、用戶對(duì)資源質(zhì)量要求更高，任何單個(gè)主體都不足以應(yīng)對(duì)如此艱難環(huán)境下的數(shù)字資源管理重任。同時(shí)，消耗過(guò)多的精力在數(shù)字資源建設(shè)和管理環(huán)節(jié)，導(dǎo)致智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量難以提升，影響用戶體驗(yàn)。協(xié)同理論認(rèn)為自然界和人類社會(huì)都可被看成復(fù)雜系統(tǒng)，在發(fā)展演變過(guò)程中存在有序和無(wú)序兩種狀態(tài)，通過(guò)無(wú)形的手（序參數(shù)）使各元素達(dá)到協(xié)同有序，并發(fā)揮整體效應(yīng)[1]。引入?yún)f(xié)同理論，從整體系統(tǒng)的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主要矛盾，可以避免各子系統(tǒng)局部問(wèn)題的影響。智慧圖書館數(shù)字資源管理面臨以下問(wèn)題：①整個(gè)系統(tǒng)中單個(gè)主體花費(fèi)巨大成本建立的數(shù)字資源，其他主體也在建立或者即將進(jìn)行該項(xiàng)工作，導(dǎo)致系統(tǒng)整體成本增加；②單一主體或機(jī)構(gòu)建立的數(shù)字資源不能適用于其他主體和機(jī)構(gòu)，其他主體不得不重復(fù)進(jìn)行資源建設(shè)；③單一主體的實(shí)力和知識(shí)范圍有限，或者僅從自身需求的視角管理資源，導(dǎo)致資源的質(zhì)量差、理解難度大、可拓展性弱；④各主體之間及其內(nèi)部不能充分進(jìn)行信息交互，導(dǎo)致資源利用率低，創(chuàng)新難度大，區(qū)域資源分配不均衡，以至于整體系統(tǒng)的數(shù)字資源雖然很多，但是系統(tǒng)中部分甚至大部分群體不能充分獲取優(yōu)質(zhì)資源。綜上，系統(tǒng)資源利用率和貢獻(xiàn)度與建設(shè)和管理付出的成本不成正比，整體效能難以充分發(fā)揮。

1 相關(guān)研究

1.1 智慧圖書館

技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)各領(lǐng)域向智慧化方向發(fā)展，圖書館也不例外。智慧圖書館成為圖情領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，許多學(xué)者都為智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行了積極探索。王世偉總結(jié)智慧圖書館的三大特點(diǎn)[2]并論述其五大關(guān)系[3]，提出智慧圖書館未來(lái)發(fā)展存在的若干問(wèn)題[4]；初景利提出智慧圖書館將成為未來(lái)圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)[5]并論述其發(fā)展的必要性及發(fā)展策略[6]；曾子明等將SoLoMo[7]和去中心化思想[8]嵌入智慧圖書館移動(dòng)視覺(jué)搜索服務(wù)和管理體系中；王靜等[9]將協(xié)同理論用于智慧圖書館服務(wù)過(guò)程控制。為提升智慧圖書館智慧化水平，有學(xué)者探索物聯(lián)網(wǎng)[10]、云計(jì)算[11]、RFID[12]、可穿戴技術(shù)[13]、區(qū)塊鏈[14]、情景感知[15]等技術(shù)在智慧圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。步入泛信息社會(huì)，戴瑩[16]分析其對(duì)智慧圖書館服務(wù)的影響，并構(gòu)建適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的服務(wù)體系。陳遠(yuǎn)等[17]分析智慧圖書館特點(diǎn)，構(gòu)建面向用戶泛在智慧服務(wù)的層次模型，并探討構(gòu)建過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題。

因此，對(duì)智慧圖書館的研究主要集中在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式探討，較少涉及數(shù)字資源管理方面的研究。智慧圖書館的智慧化服務(wù)，永遠(yuǎn)建立在優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源的基礎(chǔ)上。技術(shù)只能作為工具為智慧圖書館創(chuàng)新建設(shè)提供輔助，關(guān)鍵是應(yīng)以怎樣的管理模式，指引智慧圖書館更好地利用技術(shù)解決當(dāng)前及未來(lái)數(shù)字資源建設(shè)和管理面臨的困境。

1.2 多元協(xié)同

自德國(guó)物理學(xué)家赫爾曼·哈肯提出“協(xié)同學(xué)”以來(lái)，協(xié)同理論常用于研究復(fù)雜系統(tǒng)協(xié)調(diào)多元主體從無(wú)序的混沌轉(zhuǎn)向有序的協(xié)同狀態(tài)。目前，多元協(xié)同被用于城市公共服務(wù)[18]、大氣污染治理[19]、城市風(fēng)險(xiǎn)防范與治理[20]、農(nóng)業(yè)服務(wù)[21]、精準(zhǔn)扶貧[22]等復(fù)雜系統(tǒng)的研究。同時(shí)，協(xié)同理論也用于圖書館領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，劉光容等[23]認(rèn)為協(xié)同理論與圖書館社會(huì)合作的復(fù)雜性、開(kāi)放性、非線性與非平衡性存在契合，并分析圖書館社會(huì)合作動(dòng)力機(jī)制；王林等[24]提出圖書館協(xié)同生態(tài)，構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)體系，并探討其關(guān)鍵問(wèn)題；王平[25]探討圖書館信息資源服務(wù)引入?yún)f(xié)同理論的可能性和必要性，并構(gòu)建圖書館信息資源共建共享服務(wù)體系。唐藝等[26]基于協(xié)同理論研究高校圖書館嵌入式服務(wù)，分析嵌入式服務(wù)的目標(biāo)、主體、資源、過(guò)程等方面的協(xié)同及支撐技術(shù)；馬巖等[27]提出基于協(xié)同理論的集群式總分館模式，并從立法、制度、人才、技術(shù)等方面提供保障。孫守強(qiáng)[28]基于多元協(xié)同視角構(gòu)建智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系，并制定與之相適應(yīng)的泛在保障機(jī)制，提升智慧圖書館泛在智慧服務(wù)能力。

泛信息時(shí)代，協(xié)同理論在圖書館領(lǐng)域作用發(fā)揮越來(lái)越明顯，但僅停留在服務(wù)體系和組織模式的探討。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館融合多元主體龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、關(guān)聯(lián)度低的數(shù)字資源，如何進(jìn)行協(xié)同高效管理是圖情工作者的研究重點(diǎn)。本文提出基于多元協(xié)同的智慧圖書館數(shù)字資源管理模式，協(xié)調(diào)服務(wù)主體和受益主體，從各主體的需求和能力出發(fā)，使資源的建設(shè)和管理更符合各主體需要、適用性強(qiáng)、質(zhì)量和安全性有保障，以期為未來(lái)圖書館智庫(kù)建設(shè)和管理提供指導(dǎo)。

2 多元協(xié)同視域下智慧圖書館數(shù)字資源管理目標(biāo)與要求

2.1 管理效率更高

多元主體協(xié)同并不是各主體共同解決單一問(wèn)題，并在數(shù)量上占優(yōu)勢(shì)，這在大數(shù)據(jù)時(shí)代顯然是不可取的。多元主體協(xié)同，要求各主體根據(jù)自身的管理優(yōu)勢(shì)，針對(duì)管理能力進(jìn)行資源管理任務(wù)的合理分配。在特定學(xué)科和領(lǐng)域數(shù)字資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要有該項(xiàng)管理能力的主體進(jìn)行協(xié)作。對(duì)一般性數(shù)字資源，則需要各主體共同完成，實(shí)現(xiàn)有效管理。一方面，管理效率的提升體現(xiàn)在合理的分工合作和各主體管理優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮；另一方面，各主體相互協(xié)同，進(jìn)行資源的共建共治共享和有效的信息交互，避免各主體或機(jī)構(gòu)進(jìn)行重復(fù)的資源建設(shè)，或者遇到相同的資源管理問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)。在資源審核和監(jiān)督環(huán)節(jié)，單個(gè)主體不足以保障資源的質(zhì)量和安全性，且從系統(tǒng)整體視角來(lái)看，單一主體管理模式會(huì)耗費(fèi)大量精力和成本進(jìn)行資源的修復(fù)和完善等后續(xù)工作，系統(tǒng)整體效率很低。多元主體協(xié)同，相互監(jiān)督，高效推進(jìn)資源的加工和審核，并以制度和標(biāo)準(zhǔn)流程的形式開(kāi)展。在原有的組織機(jī)構(gòu)中，指揮者和工作人員不協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而多元主體協(xié)同將建立一種松散和扁平化結(jié)構(gòu)，使各主體的效能充分發(fā)揮，并能適應(yīng)多變的外在環(huán)境。

2.2 管理成本更低

智慧圖書館多元主體協(xié)同能夠降低管理成本，包括時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和人力等成本。時(shí)間成本的降低，一方面，多元主體協(xié)同建設(shè)和管理數(shù)字資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互監(jiān)督，效率和質(zhì)量更高；另一方面，不必重復(fù)建設(shè)相同或類似的資源，且多重審核能減少資源反復(fù)修正的工作，為整體系統(tǒng)節(jié)約更多的時(shí)間。經(jīng)濟(jì)成本的降低，通過(guò)多元主體協(xié)同進(jìn)行資源的建設(shè)和管理，不必讓單個(gè)主體進(jìn)行重復(fù)的資源建設(shè)工作，減少質(zhì)量差、適用性差、可拓展性弱的資源建設(shè)；不僅注重效率，更注重資源質(zhì)量和管理創(chuàng)新，從而節(jié)約整體經(jīng)濟(jì)消耗。人力成本的降低，一方面，集中優(yōu)勢(shì)力量進(jìn)行資源建設(shè)和管理，相對(duì)于原來(lái)單個(gè)主體的相同工作，需要的人力更少；另一方面，多元主體建設(shè)和管理數(shù)字資源，提升效率的同時(shí)相互監(jiān)督，保證資源質(zhì)量，降低人員維護(hù)成本。降低整體系統(tǒng)資源管理成本，能夠提供更多成本用于管理創(chuàng)新和智慧服務(wù)，以保證系統(tǒng)的創(chuàng)新活力。

2.3 數(shù)字資源的質(zhì)量更高

數(shù)字資源質(zhì)量的提高表現(xiàn)在知識(shí)的可讀性、易理解性、適用性、可拓展性等方面。可讀性是指資源更易于被硬件或軟件設(shè)備存儲(chǔ)和提取。易理解性是指建設(shè)的資源應(yīng)保證易于被各主體和用戶理解。從智慧圖書館整體系統(tǒng)觀察，雖然多元主體協(xié)同建設(shè)和管理數(shù)字資源，但是對(duì)特定資源的管理可能由單個(gè)主體的部分機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，或者多個(gè)主體共同擔(dān)負(fù)，因此要規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和形式，使各主體都能充分理解和調(diào)用。適用性是指該資源能用于各種服務(wù)或應(yīng)用環(huán)境，各主體都能提取和使用?？赏卣剐允侵冈谠械馁Y源建設(shè)形式和標(biāo)準(zhǔn)上能夠不斷擴(kuò)充新的知識(shí)及嵌入新的屬性或標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對(duì)數(shù)字資源的要求更高，不僅要求能夠在電腦終端進(jìn)行資源的檢索查詢，也要能在移動(dòng)智能終端進(jìn)行檢索查詢。因此，對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸和計(jì)算要求更快捷、高效、智能。

2.4 資源的共享程度和安全性更高

在智慧圖書館高度開(kāi)放、共享的環(huán)境下，資源的保護(hù)也更加艱巨。多元主體協(xié)同對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行管理和共享使用，提高資源的利用率和安全性。資源的共享是在對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（版權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等）、使用權(quán)、用戶隱私進(jìn)行保護(hù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展的。資源共享利用需要有效的監(jiān)督管理，加強(qiáng)自有和共建資源的保護(hù)、使用權(quán)資源的界定和維護(hù)及用戶信息隱私保護(hù)。資源保護(hù)是防止惡意攻擊和破壞，且部分資源比較珍貴甚至涉及國(guó)家機(jī)密和宗教文化等問(wèn)題，故只對(duì)部分或特定對(duì)象提供訪問(wèn)權(quán)限。對(duì)珍貴實(shí)物和書籍類資源進(jìn)行數(shù)字化建檔保護(hù)，有助于資源的修復(fù)和傳承。比如巴黎圣母院失火事件導(dǎo)致人類的瑰寶喪失火海，其中不乏大量的文獻(xiàn)資料和珍貴手稿。如果進(jìn)行數(shù)字化歸檔，即使焚毀，其內(nèi)容仍能夠保存下來(lái)，造福后人。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)權(quán)主體設(shè)定相應(yīng)的開(kāi)放權(quán)限及保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)其規(guī)范和要求進(jìn)行公布；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是對(duì)知識(shí)創(chuàng)造者的尊重和權(quán)利維護(hù)，是鼓勵(lì)創(chuàng)新的動(dòng)力。使用權(quán)資源通常是從第三方機(jī)構(gòu)采買的，有嚴(yán)格的使用權(quán)和使用主體限制，資源的建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)由第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行。這部分資源應(yīng)遵守相應(yīng)合同等規(guī)范要求，進(jìn)行資源的合理使用。智慧圖書館數(shù)字資源既有館藏資源，又積累了大量用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是為了深入了解用戶以便指導(dǎo)資源建設(shè)和管理。智慧圖書館應(yīng)從存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用等層面對(duì)用戶信息進(jìn)行數(shù)字加密保護(hù)；同時(shí)，在采集用戶數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)盡量減少無(wú)關(guān)信息的采集，并在不影響研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行脫敏處理。

3 多元協(xié)同視域下智慧圖書館數(shù)字資源管理體系構(gòu)建

3.1 智慧圖書館數(shù)字資源管理多元主體

智慧圖書館數(shù)字資源管理多元主體包括圖書館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)、用戶（人）等。圖書館存儲(chǔ)海量的書籍，注重對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的整理、收藏和傳播。博物館擁有大量文物及實(shí)物和相關(guān)歷史記錄數(shù)據(jù)。檔案館存儲(chǔ)和管理各類檔案，對(duì)過(guò)去或現(xiàn)在的檔案進(jìn)行管理，用于信息的查詢和研究。藝術(shù)館收藏大量的藝術(shù)作品，對(duì)實(shí)物藝術(shù)作品進(jìn)行展示，對(duì)藝術(shù)思想及內(nèi)容進(jìn)行傳播。科研機(jī)構(gòu)擁有理論和實(shí)踐方面的科學(xué)研究成果，將知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)等轉(zhuǎn)化為有實(shí)際價(jià)值的創(chuàng)新成果，或者為后續(xù)研究提供新的方法和思路。用戶（人）的角色是知識(shí)的服務(wù)者和受益者。以上各主體都致力于將特定知識(shí)資源進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳播，從不同角度提供知識(shí)服務(wù)，提升人類知識(shí)水平。多元主體協(xié)同，提高資源建設(shè)和管理的質(zhì)量和效率，降低資源管理成本，使知識(shí)服務(wù)更加全面且高效。資源管理多元主體協(xié)同，在滿足多元主體需求的基礎(chǔ)上，促進(jìn)學(xué)科交叉，降低區(qū)域發(fā)展的不平衡，提升資源建設(shè)和管理的整體效能。

圖1 智慧圖書館數(shù)字資源管理多元主體結(jié)構(gòu)

3.2 智慧圖書館數(shù)字資源管理多元協(xié)同模式

3.2.1 館際協(xié)同

館際協(xié)同實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的高效管理，使資源服務(wù)范圍得以擴(kuò)大，保障各主體對(duì)其所在領(lǐng)域的資源進(jìn)行有效管理。館際協(xié)同既包括各主體之間的協(xié)同，如圖書館與檔案館、博物館等，又包括主體內(nèi)部各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同，如圖書館1與圖書館n、博物館1與博物館n。各主體資源都存在一定的缺陷或者發(fā)展不平衡，難以為用戶和其他主體提供良好的數(shù)字資源。以文化遺產(chǎn)保護(hù)為例，這項(xiàng)工作需要博物館、藝術(shù)館、檔案館、圖書館、科研機(jī)構(gòu)和科研人員等主體協(xié)同進(jìn)行。大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何一個(gè)主體都難以獨(dú)立進(jìn)行資源的有效采集和處理。即使單一主體進(jìn)行部分資源的建設(shè)，但由于不能很好地與其他主體進(jìn)行匹配和融合，將導(dǎo)致該類資源要重新進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化甚至再建，無(wú)疑會(huì)增加資源管理中人力、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等成本，浪費(fèi)整體系統(tǒng)資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)的需求不僅是文本閱讀，更注重可視化、關(guān)聯(lián)性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性、立體化、全方位的知識(shí)需求。各主體知識(shí)資源之間都存在直接或間接聯(lián)系，只有各主體協(xié)同才能使資源建設(shè)與管理更契合用戶對(duì)知識(shí)的整體性和關(guān)聯(lián)性需求。

3.2.2 人館協(xié)同

人館協(xié)同，提升人與館的相互感知，使資源服務(wù)更符合讀者需求。借助物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，各館能有效互聯(lián)和感知用戶需求，促進(jìn)各館優(yōu)化資源配置，提高資源建設(shè)質(zhì)量。人館協(xié)同的“人”包括用戶和管理人員，其中用戶感知智慧圖書館的無(wú)線泛在，不僅在資源建設(shè)中提供指導(dǎo)，也參與圖書館資源建設(shè)和管理，既是服務(wù)主體又是受益主體。通過(guò)主體內(nèi)部的協(xié)同管理機(jī)制，管理員能更好地配合智慧圖書館多元主體對(duì)資源進(jìn)行有效管理，將任務(wù)落到實(shí)處。同樣，智慧圖書館為管理人員提供創(chuàng)新管理和事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人館協(xié)同發(fā)展。

3.2.3 人際協(xié)同

人際協(xié)同包括用戶之間、用戶與館員之間及館員之間的協(xié)同。用戶之間協(xié)同，一方面能進(jìn)行充分的知識(shí)交流與共享，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解；另一方面能夠促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)科學(xué)數(shù)據(jù)共享和科研項(xiàng)目協(xié)同，為圖書館數(shù)字資源的建設(shè)提供助力。在智慧圖書館數(shù)字資源管理的整個(gè)過(guò)程中，簡(jiǎn)單且繁重的資源管理需要人力支撐，比如數(shù)字資源簡(jiǎn)單采集、標(biāo)注、整理等操作。用戶之間協(xié)同，可以促使用戶相互監(jiān)督，合理使用資源，并對(duì)資源建設(shè)和管理提供建議。用戶與館員之間的協(xié)同，為館員的資源管理提供幫助，同時(shí)館員在資源管理過(guò)程中能以用戶需求為中心，使資源建設(shè)更好地滿足用戶需求。館員之間的協(xié)同，使其相互監(jiān)督，推動(dòng)工作有序開(kāi)展，從不同的視角解決工作中遇到的困境。

3.3 智慧圖書館數(shù)字資源管理多元協(xié)同保障機(jī)制

3.3.1 信任機(jī)制

信任是智慧圖書館多元主體協(xié)同的基礎(chǔ)，但不能成為制約多元主體協(xié)同的條件。這種信任不僅建立在道德標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上，而且落實(shí)到制度標(biāo)準(zhǔn)中，即使是在相互不完全信任的情況下，也能推動(dòng)多元主體充分協(xié)同。多元主體相互信任的同時(shí)，嚴(yán)格要求資源正當(dāng)使用，防止惡意破壞或竊取重要信息，并保護(hù)信息安全和用戶隱私。信任的建立需要各主體之間進(jìn)行有效的溝通，可建立代表委員會(huì)，真實(shí)有效地反映各主體的需求，推進(jìn)組織協(xié)調(diào)及任務(wù)開(kāi)展。同時(shí)，為保障信息的公開(kāi)，多元主體應(yīng)充分進(jìn)行信息的披露，如工作進(jìn)展披露、人員組織披露、成果披露、規(guī)章制度披露、獎(jiǎng)懲披露等。

3.3.2 責(zé)權(quán)分配機(jī)制

多元主體之間的協(xié)同需要明確各自的“責(zé)”與“權(quán)”。責(zé)權(quán)分配機(jī)制保障多元主體在肩負(fù)責(zé)任時(shí)，擁有適當(dāng)?shù)臋?quán)利，但要建立在智慧圖書館公平、民主、開(kāi)放、包容的基礎(chǔ)上。責(zé)權(quán)分配落到實(shí)處就是在智慧圖書館的整體系統(tǒng)中，進(jìn)行分權(quán)和自治。分權(quán)是為了讓各主體相互監(jiān)督、相互促進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為整體效能的發(fā)揮作貢獻(xiàn)。自治是為了讓各主體的決策和制度的制定更符合其發(fā)展需要。智慧圖書館整體效能的發(fā)揮，需要各主體的積極配合和保持充分的創(chuàng)新活力。智慧圖書館為各主體提供一種相互協(xié)同、相互競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，使各主體有充分的成長(zhǎng)空間。借助責(zé)權(quán)分配機(jī)制，協(xié)調(diào)和支配各主體保持有序的協(xié)同狀態(tài)，為系統(tǒng)整體效能的發(fā)揮提供助力。責(zé)權(quán)分配同樣落實(shí)到對(duì)各主體知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、資源安全和用戶隱私保護(hù)等方面。多元主體協(xié)同實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源的高效管理與共享，在開(kāi)放的環(huán)境下更加要求各主體肩負(fù)起維護(hù)整體系統(tǒng)協(xié)同有序的責(zé)任。

3.3.3 共識(shí)機(jī)制

多元主體協(xié)同需要一種機(jī)制保證各主體在進(jìn)行決策和制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能夠達(dá)成一致。共識(shí)機(jī)制能夠?qū)⒍嘣黧w之間的信息溝通以標(biāo)準(zhǔn)化的形式及時(shí)有效地傳達(dá)到各主體，并使其達(dá)成一致。對(duì)智慧圖書館數(shù)字資源進(jìn)行管理操作時(shí)，需要各主體對(duì)資源進(jìn)行審核校驗(yàn)，保障資源的質(zhì)量，而且需要傳達(dá)服務(wù)主體和受益主體的真實(shí)需求，以指導(dǎo)系統(tǒng)決策。代表委員會(huì)要充分發(fā)揮民主的作用，全力做到公平、公正,積極進(jìn)行各主體的協(xié)調(diào)和信息傳遞。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分布在不同區(qū)域的各主體之間的信息溝通并不困難，關(guān)鍵是如何高效達(dá)成一致意見(jiàn)和標(biāo)準(zhǔn)，需要有制度標(biāo)準(zhǔn)和人員的協(xié)調(diào)，提升各主體對(duì)信息的解讀和理解并確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

3.3.4 評(píng)估機(jī)制

評(píng)估機(jī)制包括對(duì)多元主體工作的評(píng)估和對(duì)資源建設(shè)與管理質(zhì)量的評(píng)估。對(duì)多元主體工作情況的評(píng)估，是為了發(fā)現(xiàn)各主體在某一階段遇到的困境，以便及時(shí)有效地進(jìn)行協(xié)調(diào)和治理，保障多元主體相互協(xié)同。對(duì)數(shù)字資源建設(shè)和管理質(zhì)量的評(píng)估是為了保障數(shù)字資源的質(zhì)量符合指定的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)旨在讓資源的提取和查找更加高效，使其具有易讀和易理解性且符合讀者需要。評(píng)估機(jī)制的設(shè)定，一方面需要適應(yīng)整體系統(tǒng)發(fā)展的需要，起到積極的促進(jìn)作用；另一方面，該機(jī)制應(yīng)能有助于各主體內(nèi)部的發(fā)展，并保持創(chuàng)新活力和充分的成長(zhǎng)空間。

3.3.5 監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制并不是為了限制多元主體的發(fā)展，而是為了促進(jìn)其效能的充分發(fā)揮，為整體效能的提高作貢獻(xiàn)。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)從整體的視角監(jiān)督各主體的協(xié)同效果，這也是保障數(shù)字資源管理效率和質(zhì)量的必要條件。監(jiān)督機(jī)制還要落實(shí)到各主體內(nèi)部，更好地為智慧圖書館數(shù)字資源建設(shè)提供助力。監(jiān)督機(jī)制將整體效能最大化、建設(shè)質(zhì)量更高的數(shù)字資源和提高人類知識(shí)水平的理念貫徹到各主體內(nèi)部，并始終堅(jiān)持以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求提升智慧圖書館數(shù)字資源質(zhì)量和管理效率。多元主體協(xié)同的有序狀態(tài)并不是靜止固定的，而是不斷調(diào)整，以適應(yīng)多變的外在環(huán)境，避免系統(tǒng)的臃腫和層級(jí)化。系統(tǒng)可能隨時(shí)陷入無(wú)序和混沌狀態(tài)，但監(jiān)督機(jī)制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和判斷系統(tǒng)的狀態(tài)及問(wèn)題，并及時(shí)防范和治理，協(xié)調(diào)各主體，使系統(tǒng)回歸有序狀態(tài)，并以更穩(wěn)定的協(xié)同形式適應(yīng)時(shí)代的變化。監(jiān)督機(jī)制同樣針對(duì)各主體知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、使用權(quán)及用戶隱私保護(hù)，在多元主體協(xié)同和相互監(jiān)督下，有效開(kāi)展資源管理和共享利用。

圖2 智慧圖書館數(shù)字資源管理多元協(xié)同保障機(jī)制

3.4 基于多元協(xié)同的智慧圖書館數(shù)字資源管理體系

智慧圖書館多元主體協(xié)同，從資源采集層、處理層、存儲(chǔ)層、傳輸層及協(xié)同應(yīng)用層等搭建數(shù)字資源管理體系，如圖3所示。

圖3 基于多元協(xié)同的智慧圖書館數(shù)字資源管理體系框架

3.4.1 資源采集層

智慧圖書館對(duì)資源采集要求更準(zhǔn)確、全面、高效。資源采集可通過(guò)眾包模式進(jìn)行，利用群眾的智慧和力量進(jìn)行資源采集和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)加工，對(duì)現(xiàn)有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)同步實(shí)現(xiàn)各主體甚至外部機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的整合、加工處理和共享利用。通過(guò)采買的方式從第三方機(jī)構(gòu)獲取使用權(quán)資源，或者通過(guò)各主體共建或自制特色數(shù)字資源。自制資源雖然可能沒(méi)有從第三方機(jī)構(gòu)采買的效率高，但能夠保證資源的質(zhì)量和永久的修改及使用權(quán)。此外，各主體還可通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)采集系統(tǒng)內(nèi)部和外部數(shù)字資源。采集內(nèi)容包括原始知識(shí)資源、社會(huì)數(shù)據(jù)、情景數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等；形式涵蓋文本、圖像、音視頻、3D、AR/VR、古籍、實(shí)物等。古籍和文獻(xiàn)需要二次加工，整理成數(shù)字資源；實(shí)物、文物、古跡需進(jìn)行專業(yè)的分析整理和數(shù)字化，便于儲(chǔ)存和傳播。數(shù)字資源采集，應(yīng)盡量避免不必要數(shù)據(jù)的采集，防止采集對(duì)象（用戶、機(jī)構(gòu)等）信息泄露和惡意競(jìng)爭(zhēng)等。在科學(xué)研究第四范式下，數(shù)據(jù)密集型科研成為重點(diǎn)，智慧圖書館應(yīng)為科研用戶提供良好的研究平臺(tái)和資源基礎(chǔ)。

3.4.2 資源處理層

由于資源的采集并不完全符合智慧圖書館資源建設(shè)和管理需求，需要對(duì)采集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換、集成、規(guī)約等預(yù)處理。對(duì)視覺(jué)等資源進(jìn)行語(yǔ)義分析、語(yǔ)義標(biāo)注、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，以方便知識(shí)的傳輸存儲(chǔ)和有效檢索提取。聚類分析能找出未標(biāo)記知識(shí)的類別關(guān)系，關(guān)聯(lián)規(guī)則能發(fā)掘數(shù)字資源中隱藏的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分類則對(duì)標(biāo)記的知識(shí)資源進(jìn)行分類，以方便各類資源的標(biāo)準(zhǔn)化、存儲(chǔ)和應(yīng)用。智慧圖書館的建設(shè)要在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶需求作出預(yù)判，預(yù)期性地滿足用戶需求[29]。由于情境信息成為研究用戶和知識(shí)的重要內(nèi)容，所以情境分析能更好地對(duì)知識(shí)進(jìn)行處理和對(duì)用戶情境進(jìn)行感知，使知識(shí)的建設(shè)和管理更符合用戶需求，且在提供服務(wù)時(shí)融合情境信息，使知識(shí)的展示更加生動(dòng)具體。對(duì)資源的處理需要進(jìn)行檢驗(yàn)和審核，防止資源的建設(shè)偏離智慧圖書館數(shù)字資源建設(shè)的目標(biāo)。資源的加工處理應(yīng)保證可讀性、易理解性以及在多種情境下有良好的適用性和可拓展性。標(biāo)準(zhǔn)化讓知識(shí)資源具有一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，易于傳輸存儲(chǔ)，使知識(shí)提取更精準(zhǔn)便捷。面向未來(lái)，智慧圖書館對(duì)數(shù)字資源的質(zhì)量和安全性要求更高。各主體在對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行管理時(shí)，若涉及國(guó)家安全、用戶隱私和信息安全的保護(hù)，還需進(jìn)行脫敏和加密處理。

3.4.3 資源存儲(chǔ)層

資源存儲(chǔ)層保障資源的讀取方便、可修復(fù)、安全可靠，滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下資源存儲(chǔ)量級(jí)和吞吐率的需求。云存儲(chǔ)借助集群應(yīng)用、網(wǎng)格技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)，集合網(wǎng)絡(luò)中不同類型的存儲(chǔ)設(shè)備共同提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。Hadoop是由Java開(kāi)發(fā)的云計(jì)算開(kāi)源架構(gòu)，提供海量數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)。負(fù)載均衡（Load Balance）是將任務(wù)合理分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)服務(wù)器上執(zhí)行，共同完成計(jì)算任務(wù)。云存儲(chǔ)支持大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，具有可擴(kuò)展、協(xié)同保存、快速備份、成本低等特點(diǎn)，但也存在一定的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。網(wǎng)格存儲(chǔ)以節(jié)點(diǎn)為基礎(chǔ)，并在多個(gè)節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行存儲(chǔ)管理和數(shù)據(jù)傳輸，具有高穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全可控性，主要有NetApp的層次結(jié)構(gòu)和惠普的智能網(wǎng)格存儲(chǔ)架構(gòu)。網(wǎng)格計(jì)算能夠?qū)⒁豁?xiàng)非常大的任務(wù)分成小份，由不同的計(jì)算設(shè)備共同完成。虛擬化技術(shù)是一種高效智能的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理技術(shù)，使系統(tǒng)用戶只需關(guān)注存儲(chǔ)的邏輯鏡像和存儲(chǔ)空間的架構(gòu)，而不必在意后端的物理存儲(chǔ)設(shè)備。智能存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)各類資源的自動(dòng)優(yōu)化、自動(dòng)配置、自動(dòng)保護(hù)和自動(dòng)恢復(fù)功能[30]。P2P存儲(chǔ)既可協(xié)調(diào)大型專業(yè)設(shè)備提供存儲(chǔ)服務(wù)，又可協(xié)調(diào)分散計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行儲(chǔ)存，其結(jié)構(gòu)有集中式、分布式和混合式，具有弱結(jié)構(gòu)化、可擴(kuò)展、無(wú)單點(diǎn)故障和吞吐率高等特點(diǎn)。但是P2P系統(tǒng)的高動(dòng)態(tài)性會(huì)降低存儲(chǔ)應(yīng)用的可靠性，且松散的管理機(jī)制會(huì)消耗更多的時(shí)間協(xié)調(diào)各存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)。各主體應(yīng)根據(jù)不同類型的資源管理目標(biāo)選擇資源存儲(chǔ)方式：面向用戶提供開(kāi)放服務(wù)可使用云存儲(chǔ)，主體或內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間使用網(wǎng)格存儲(chǔ)，方便對(duì)珍貴、涉密、敏感資源進(jìn)行存儲(chǔ)保護(hù)，協(xié)同共享資源可使用P2P存儲(chǔ)。存儲(chǔ)方式的選擇并不是絕對(duì)的，主要根據(jù)不同資源的保護(hù)需求和服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行。

3.4.4 資源傳輸層

智慧圖書館數(shù)字資源傳輸更注重安全性、完整性及高效性。P2P傳輸是各主體之間直接進(jìn)行資源傳輸，減少中間環(huán)節(jié)，能夠提高資源傳輸效率和安全性。同時(shí)，P2P傳輸能夠判斷傳輸雙方的身份，使資源易于被追溯。智能移動(dòng)終端的普及，使云傳輸服務(wù)得到廣泛應(yīng)用。將資源上傳云端，向移動(dòng)客戶端直接進(jìn)行資源傳輸，能提高傳輸效率，有利于資源的共享。傳輸方式和傳輸協(xié)議是緊密相關(guān)的，不同的傳輸方式使用對(duì)應(yīng)的傳輸協(xié)議。傳輸協(xié)議保障數(shù)據(jù)的傳輸按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和格式進(jìn)行傳遞和安全保護(hù)。為保證資源傳輸安全，還要進(jìn)行數(shù)字加密，加密后的數(shù)據(jù)即使被外界截獲或竊取，其真實(shí)內(nèi)容也難以被破解。數(shù)字加密分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密，非對(duì)稱加密比對(duì)稱加密安全，但原理更復(fù)雜，如橢圓加密算法。數(shù)字證書供資源傳輸雙方進(jìn)行身份認(rèn)證和識(shí)別，防止其他人員假冒身份竊取數(shù)字資源。數(shù)字證書由專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，難以偽造，具有非常高的安全性。訪問(wèn)控制保證資源的訪問(wèn)提取有一定限制范圍，拒絕特定對(duì)象的訪問(wèn)，從而保障資源的安全性。

3.4.5 協(xié)同應(yīng)用層

智慧圖書館對(duì)數(shù)字資源的應(yīng)用更加智慧化和人性化，可充分發(fā)揮系統(tǒng)整體效能。智能檢索分為跨庫(kù)檢索、移動(dòng)視覺(jué)搜索、文本/語(yǔ)音搜索等。跨庫(kù)檢索是將檢索庫(kù)拓展到多元主體和第三方知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行全面精準(zhǔn)的知識(shí)搜索。移動(dòng)視覺(jué)搜索是指利用移動(dòng)終端將真實(shí)世界中實(shí)體對(duì)象的圖像或視頻作為檢索項(xiàng)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索視覺(jué)對(duì)象關(guān)聯(lián)信息的一種交互式信息檢索方式[31]。個(gè)性化推薦包括檢索推薦、閱讀推薦、訂閱推薦等。大數(shù)據(jù)時(shí)代，根據(jù)檢索對(duì)象搜索出的資源很多，難以解決信息過(guò)載，且存在語(yǔ)義鴻溝問(wèn)題，即用戶提供的檢索對(duì)象的語(yǔ)義信息難以表達(dá)其真實(shí)檢索意圖，導(dǎo)致檢索內(nèi)容不理想，甚至偏離檢索期望。因此，需要對(duì)檢索對(duì)象、知識(shí)資源和用戶數(shù)據(jù)等內(nèi)在特征進(jìn)行分析和挖掘，即使用戶不能準(zhǔn)確描述其檢索目標(biāo)，系統(tǒng)仍能精準(zhǔn)判斷其檢索方向，并根據(jù)知識(shí)的相關(guān)度進(jìn)行排序推薦，提升檢索體驗(yàn)。閱讀推薦是通過(guò)對(duì)采集的用戶數(shù)據(jù)分析挖掘其偏好特征，提供符合其偏好的知識(shí)內(nèi)容。訂閱推薦則根據(jù)用戶喜好進(jìn)行訂閱服務(wù)的推薦。知識(shí)可視化是將知識(shí)以文本、視頻、3D、虛擬現(xiàn)實(shí)等形式展示，有助于用戶對(duì)知識(shí)的感知和理解。情景展示是對(duì)知識(shí)內(nèi)容蘊(yùn)含的場(chǎng)景或時(shí)代背景等通過(guò)智能移動(dòng)終端、可穿戴設(shè)備或場(chǎng)景進(jìn)行情景再現(xiàn)。智慧圖書館對(duì)數(shù)字資源的應(yīng)用還包括其他方面，如文化遺產(chǎn)保護(hù)、文化扶貧、科學(xué)數(shù)據(jù)共享等，而未來(lái)更多智慧化應(yīng)用尚待開(kāi)發(fā)。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館的智慧化服務(wù)，建立在對(duì)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源進(jìn)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)上。本文分析了智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)和協(xié)同模式，提出多元協(xié)同保障機(jī)制，構(gòu)建符合智慧圖書館數(shù)字資源管理目標(biāo)和要求的資源管理體系。該體系雖然依托當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，但絕不限于技術(shù)的使用，更關(guān)注人和各主體在其中發(fā)揮的重要作用。不管是現(xiàn)在還是未來(lái)，智慧圖書館數(shù)字資源的高效管理和質(zhì)量保證不會(huì)過(guò)時(shí)，且需要更多圖書館人的持續(xù)努力。

（來(lái)稿時(shí)間：2021年6月）