郭 毅，張瀅瀅，沈 烈

(浙江大學(xué) 高分子科學(xué)與工程學(xué)系，浙江 杭州 310027 )

“雙一流”建設(shè)是大學(xué)職能充分展現(xiàn)的過程，是大學(xué)學(xué)術(shù)生產(chǎn)力提升的過程，是我國(guó)高等教育發(fā)展的“頂層設(shè)計(jì)”，有助于大學(xué)的綜合改革與多元主體的協(xié)同推進(jìn)[1-2]. 綜合性大學(xué)中教育教學(xué)與科學(xué)研究相輔相成是支撐大學(xué)穩(wěn)步前行的兩條腿，涉及到的實(shí)驗(yàn)中心是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要支撐機(jī)構(gòu). 大型儀器設(shè)備是實(shí)驗(yàn)中心的核心資源，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的實(shí)驗(yàn)中心管理方式是推進(jìn)大學(xué)進(jìn)行“雙一流”建設(shè)的重要基礎(chǔ)保障. 大型儀器設(shè)備開放共享服務(wù)思路，應(yīng)著力構(gòu)建以成果為綱，以共享為目，校內(nèi)統(tǒng)一、校際互補(bǔ)、輻射社會(huì)的大型儀器設(shè)備共享新體系[3]. 平臺(tái)建設(shè)與管理應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)性、前瞻性、系統(tǒng)性及可持續(xù)發(fā)展性[4-5].

1 院系級(jí)大型儀器測(cè)試平臺(tái)的現(xiàn)狀

院系級(jí)的大型儀器測(cè)試平臺(tái)專業(yè)性更強(qiáng)，專用儀器占比更大，具有顯著的專業(yè)特點(diǎn)，是教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)的重要載體，其頂層設(shè)計(jì)在科學(xué)規(guī)劃精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，還應(yīng)結(jié)合學(xué)科專業(yè)特色和發(fā)展趨勢(shì)[6]. 信息化程度已成為評(píng)判實(shí)驗(yàn)室管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，校級(jí)平臺(tái)的信息化管理已經(jīng)相對(duì)完善[7]. 院級(jí)平臺(tái)的管理水平仍有短板，其問題主要表現(xiàn)在：部分大型儀器設(shè)備存在閑置現(xiàn)象，利用效率不足. 專業(yè)化服務(wù)能力薄弱，支撐學(xué)科發(fā)展作用沒有得到充分發(fā)揮. 存在部門化、個(gè)人化的傾向[8-9]. 針對(duì)上述情況引入開放式實(shí)驗(yàn)室管理模式可大力提升管理水平和大型儀器利用率. 開放式實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)可圍繞著信息化平臺(tái)和技術(shù)隊(duì)伍、保障和激勵(lì)機(jī)制3個(gè)主要方面展開[10]，通過引入信息化管理，以當(dāng)代的社交軟件作為輔助，改善各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用的程度和水平，真正發(fā)揮這種管理模式的開放性優(yōu)勢(shì).

2 大型儀器管理方式的探索

隨著科技的發(fā)展，大型儀器的管理已經(jīng)逐步物聯(lián)網(wǎng)化. 根據(jù)對(duì)多所大學(xué)的調(diào)研結(jié)果，多數(shù)學(xué)校的校級(jí)大型儀器管理平臺(tái)早已建設(shè)完成[11]. 以浙江大學(xué)為例，校級(jí)大型儀器共享服務(wù)平臺(tái)幾乎實(shí)現(xiàn)了對(duì)校內(nèi)大型儀器的全覆蓋，通過該平臺(tái)可查詢校內(nèi)儀器的詳細(xì)信息. 除此之外，浙江大學(xué)還建立了多個(gè)學(xué)科特色顯著的校級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)，如冷凍電鏡中心、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中心、微納加工平臺(tái)等. 然而因?yàn)橹鞴軝?quán)下放至院系，院系級(jí)的大型儀器共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)情況參差不齊，具體表現(xiàn)在信息化開放式管理程度的不同，對(duì)應(yīng)的管理水平也存在一定差距[12-14].

2. 1 建設(shè)院系級(jí)大型儀器共享智能化綜合平臺(tái)

校級(jí)的大型儀器共享服務(wù)平臺(tái)雖然對(duì)儀器的覆蓋率很高，但是使用功能大多停留至查詢?cè)O(shè)備，具體到設(shè)備的使用及預(yù)約功能仍需通過院系級(jí)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，因此院系級(jí)大型儀器開放共享智能化綜合平臺(tái)的建設(shè)顯得尤為重要[15].

智能化綜合管理平臺(tái)需具有完善的功能(如圖1所示)：(1)查詢. 通過平臺(tái)可查詢儀器的功能、型號(hào)、存放地及儀器的狀態(tài)，還可查詢儀器的測(cè)試條件、儀器的操作步驟及儀器管理員的聯(lián)系方式. (2)預(yù)約. 通過平臺(tái)可進(jìn)行分時(shí)段使用預(yù)約，預(yù)約后由儀器管理員進(jìn)行預(yù)約審核，管理員可根據(jù)用戶及樣品情況確認(rèn)或取消預(yù)約. (3)測(cè)試數(shù)據(jù)下載. 平臺(tái)可以暫存測(cè)試數(shù)據(jù)，在一定有效期內(nèi)可通過平臺(tái)下載測(cè)試數(shù)據(jù). (4)收費(fèi). 通過平臺(tái)關(guān)聯(lián)學(xué)校財(cái)務(wù)系統(tǒng)收取測(cè)試費(fèi)用. (5)宣傳. 通過平臺(tái)推送培訓(xùn)信息，方便用戶學(xué)習(xí)儀器操作相關(guān)知識(shí). 可以進(jìn)行儀器操作資質(zhì)審核、操作證申請(qǐng)等. (6)交流. 通過平臺(tái)設(shè)置的交流區(qū)進(jìn)行儀器操作、數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)等方面的交流，根據(jù)用戶反饋意見優(yōu)化各項(xiàng)功能. 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院公共技術(shù)平臺(tái)已基本實(shí)現(xiàn)以上功能.

優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)更需要高效便捷的管理方式. 平臺(tái)的順暢運(yùn)行除了依賴強(qiáng)大的軟件支撐，更有賴于平臺(tái)管理員的辛勤工作. 高效、便捷的交互方式是用戶與管理員的共同期待，這也就要求平臺(tái)的管理需要及時(shí)動(dòng)態(tài)響應(yīng)，現(xiàn)代社交軟件的功能可以很好地滿足這一需求. 客戶端界面可關(guān)聯(lián)至對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)，兩個(gè)端口的數(shù)據(jù)完全同步，用戶可輕松的通過手機(jī)隨時(shí)訪問平臺(tái). 管理后臺(tái)的預(yù)約審核信息也可通過添加微信提醒功能來提高管理效率. 智能的儀器開關(guān)機(jī)控制裝置的引入可以突破管理審核的空間限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制.

作者所在院系參照這一思路，2019年開始建設(shè)智慧綜合管理平臺(tái)，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)端和移動(dòng)客戶端功能完全一致，引入智能控制裝備及微信提醒功能，最大限度地為用戶提供高效服務(wù)，為管理人員提供便捷安全的管理模式. 同時(shí)，平臺(tái)還加裝了智能控制裝置輔助遠(yuǎn)程審核用戶權(quán)限，控制儀器主操作界面，保障儀器設(shè)備的安全.

2. 2 建立完善的管理保障制度

開放管理模式下健全的管理制度是儀器設(shè)備安全運(yùn)行的保障[16]. 平臺(tái)建有嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室安全管理制度、實(shí)驗(yàn)室開放運(yùn)行制度、準(zhǔn)入制度等. 用戶申請(qǐng)操作權(quán)限前需要學(xué)習(xí)相關(guān)制度，同時(shí)需要通過《浙江大學(xué)實(shí)驗(yàn)室安全考試》和每臺(tái)儀器的操作培訓(xùn)，考試通過后方可分別申請(qǐng)每臺(tái)儀器的操作資質(zhì)，獲得操作資質(zhì)的用戶方可使用平臺(tái)的各項(xiàng)功能.

制度的設(shè)立在主觀上形成了用戶的行為指南，嚴(yán)格的門禁設(shè)置和全程監(jiān)控形成了對(duì)用戶行為的客觀監(jiān)管，全方位的保障“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”. 斷電保護(hù)設(shè)施的安裝更可以在突發(fā)狀況下保障儀器設(shè)備的安全.

2. 3 健全人性化的服務(wù)機(jī)制

不同用戶存在不同的使用需求. 在用戶權(quán)限方面，針對(duì)校內(nèi)無操作權(quán)限的用戶，浙江大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)系開設(shè)了《聚合物結(jié)構(gòu)表征實(shí)驗(yàn)》課程，專門為本校學(xué)生進(jìn)行儀器操作的理論知識(shí)、制作樣品、上機(jī)操作等培訓(xùn)，該課程結(jié)束并通過考試后可獲得操作資質(zhì). 針對(duì)校外用戶平臺(tái)會(huì)定期推送大型講座及上機(jī)教學(xué)類的操作培訓(xùn)，幫助校外用戶獲得操作資質(zhì). 當(dāng)然，平臺(tái)對(duì)無操作資質(zhì)的用戶也可提供送樣測(cè)試服務(wù)，以滿足不同用戶的需求. 部分需求量很大的儀器可考慮實(shí)現(xiàn)節(jié)假日和夜間對(duì)能夠獨(dú)立熟練操作的同學(xué)開放，在保障安全的前提下最大化滿足用戶需求.

3 管理人才培養(yǎng)方式的探索

3. 1 儀器維護(hù)專業(yè)化

每一臺(tái)儀器均設(shè)有固定的管理員進(jìn)行責(zé)任制管理，管理員均是經(jīng)過層層選拔的專業(yè)人才. 作為儀器管理員不僅需要了解儀器的原理、熟悉儀器的操作過程，還需熟悉儀器的結(jié)構(gòu)，掌握儀器常規(guī)維護(hù)維修的技能.

3. 2 培訓(xùn)交流常規(guī)化

科技發(fā)展的迅速使得各項(xiàng)技術(shù)同步飛躍，因此定期的培訓(xùn)交流可使管理員獲得更先進(jìn)的技術(shù)和資訊，有助于提高儀器的管理水平.

3. 3 分析服務(wù)梯度化

針對(duì)儀器的特征進(jìn)行儀器的梯度化管理. 操作方法固定的常規(guī)表征儀器，管理員日?；芾砑纯? 測(cè)試方法需根據(jù)樣品進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置的儀器，可鼓勵(lì)管理員適度參與相關(guān)科研項(xiàng)目的測(cè)試方法探索，實(shí)現(xiàn)測(cè)試方法的建立、測(cè)試結(jié)果的分析和測(cè)試方法的優(yōu)化等，做到良性互動(dòng)，從而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)科研工作的支撐.

4 完善支撐和激勵(lì)機(jī)制

4. 1 完善的支撐機(jī)制

一個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行需要軟件、硬件和人員的有機(jī)調(diào)配，更需要依托單位和主管部門的全力支撐. 浙江大學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備處和高分子科學(xué)與工程學(xué)系在場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)等方面給予實(shí)驗(yàn)中心有力保障. 浙江大學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備處每年可提供數(shù)次大型儀器維修基金的申請(qǐng)機(jī)會(huì). 近年來，學(xué)校調(diào)撥至院系的雙一流建設(shè)經(jīng)費(fèi)中也會(huì)預(yù)留一定額度的設(shè)備費(fèi)，保障儀器設(shè)備的日常維護(hù)或更新?lián)Q代. 良好的工作環(huán)境和可持續(xù)性的發(fā)展理念保障平臺(tái)長(zhǎng)期穩(wěn)定順暢地運(yùn)行.

4. 2 多元化的激勵(lì)機(jī)制

為保證服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校和院系均設(shè)置有常規(guī)的年度考核制度. 浙江大學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備處每年進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)機(jī)組評(píng)選，對(duì)優(yōu)質(zhì)機(jī)組進(jìn)行表彰. 此外，為鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員開展實(shí)驗(yàn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，浙江大學(xué)每年面向?qū)嶒?yàn)技術(shù)人員設(shè)立多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)技術(shù)研究項(xiàng)目，充分激發(fā)了技術(shù)人員的工作積極性.

5 實(shí)踐成效

浙江大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)系實(shí)驗(yàn)中心現(xiàn)有19臺(tái)大型儀器設(shè)備，設(shè)備資產(chǎn)值近千萬元. 中心對(duì)這些大型設(shè)備進(jìn)行了集中空間的統(tǒng)一安置與管理，配備專職儀器管理人員8名. 儀器設(shè)備實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，進(jìn)行科學(xué)管理，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，保證設(shè)備的高效、正常運(yùn)行，為科研和教學(xué)提供便利條件. 每臺(tái)儀器聘請(qǐng)了責(zé)任教授，參與儀器的管理、維護(hù)和功能開發(fā)，提高了大型儀器的使用效率，更好地為科研服務(wù). 采用智能化管理手段，儀器面向全社會(huì)開放，2019年儀器使用開放機(jī)時(shí)數(shù)達(dá)16 400小時(shí)/年，測(cè)試樣數(shù)42 700個(gè)/年，培訓(xùn)人數(shù)約560人次/年. 其中約80%面向校內(nèi)用戶，約20%面向校外用戶.

實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)也在同步提升：每人每年至少參加一次學(xué)術(shù)交流或?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)，參與科研項(xiàng)目的能力和主動(dòng)性均增強(qiáng). 截至2019年研究生學(xué)歷占比75%，儀器管理員發(fā)表實(shí)驗(yàn)技術(shù)或?qū)嶒?yàn)室管理類文章的數(shù)目穩(wěn)步增加.

近三年浙江大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)系實(shí)驗(yàn)中心儀器使用機(jī)時(shí)、測(cè)試樣品數(shù)、管理員發(fā)表文章數(shù)均穩(wěn)步增加，如圖2所示. 中心提供的服務(wù)從單純的測(cè)試服務(wù)升級(jí)為真正意義的分析測(cè)試服務(wù). 平臺(tái)逐漸形成了軟硬實(shí)力協(xié)同增長(zhǎng)的可持續(xù)發(fā)展模式.

6 結(jié)語(yǔ)

探索新的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)管理方式，可以更好地為高校教學(xué)科研、人才培養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)更好地為社會(huì)需求、國(guó)家戰(zhàn)略和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù). 管理者在不斷轉(zhuǎn)變共享觀念的基礎(chǔ)上，建立健全管理制度，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)流程. 以共享信息平臺(tái)為助力，以優(yōu)秀的人才隊(duì)伍和經(jīng)費(fèi)投入為支撐，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，合理運(yùn)用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，推動(dòng)大型儀器設(shè)備全生命周期管理，加強(qiáng)開放共享力度，提高開放共享服務(wù)能力和服務(wù)水平. 實(shí)驗(yàn)平臺(tái)管理和大型儀器設(shè)備開放共享是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就. 浙江大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)系實(shí)驗(yàn)中心通過探索社交工具輔助的信息化、智能化和一體化手段實(shí)現(xiàn)了開放式管理，大型儀器的使用率得到了穩(wěn)步提升.