孫慧楠 續(xù)笑嘉 馮 麗

（延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院，陜西 西安 710100）

1 背景

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，并對(duì)人們的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展也起到了巨大的推動(dòng)作用。它不僅改變了傳統(tǒng)的信息傳播方式及處理數(shù)據(jù)方式，而且改變了人們的思維方式、生活方式，在這一過(guò)程中也影響著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步方向。

在我國(guó)政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略后，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域利用通信、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)取得了快速發(fā)展，如改變了產(chǎn)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高了企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量等。利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，有關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)等能夠促進(jìn)管理水平與產(chǎn)品質(zhì)量的雙提升，從而提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用范圍也會(huì)越來(lái)越廣，也將進(jìn)一步推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)向信息化、數(shù)字化方向發(fā)展。

鄉(xiāng)村旅游是一種新型旅游產(chǎn)業(yè)，兼具農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與旅游的特色。2015年中央一號(hào)文件提出扶持建設(shè)一批具有歷史、地域、民族特點(diǎn)的特色景觀旅游村鎮(zhèn)，打造形式多樣、特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游休閑產(chǎn)品。自此，鄉(xiāng)村旅游開(kāi)始得到廣泛關(guān)注。陜西省具有豐富的鄉(xiāng)村旅游資源，也有良好的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，陜西省傳統(tǒng)的僅提供“吃+住”的鄉(xiāng)村旅游業(yè)需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，如利用云數(shù)據(jù)技術(shù)充分挖掘潛在市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，加快實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和轉(zhuǎn)型，提高鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量。如何將大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效融合，推動(dòng)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，是實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略過(guò)程中需要認(rèn)真研究的一個(gè)重要課題。

2 大數(shù)據(jù)及鄉(xiāng)村旅游內(nèi)涵

2.1 大數(shù)據(jù)內(nèi)涵

對(duì)于大數(shù)據(jù)的定義，在企業(yè)界及學(xué)術(shù)界并未有統(tǒng)一的界定。但各種定義均緊密圍繞“海量數(shù)據(jù)”等相關(guān)的內(nèi)容。這種新型數(shù)據(jù)指的是一種數(shù)據(jù)集合，使用常規(guī)軟件在一定時(shí)間范圍內(nèi)無(wú)法進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、處理和管理，需要使用新的模式來(lái)進(jìn)行處理，使其具備更強(qiáng)的洞察發(fā)現(xiàn)力、決策力和流程優(yōu)化能力來(lái)適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)［1］。

大數(shù)據(jù)具有以下四個(gè)特征：一是最為顯著的特征即數(shù)據(jù)體量大；二是多樣化的數(shù)據(jù)類型。除了以往傳統(tǒng)的文本數(shù)據(jù)外，還包括音頻、視頻、圖文、地理位置信息等等；三是快速的數(shù)據(jù)處理；四是價(jià)值密度較低。由于數(shù)據(jù)量巨大，在海量信息中搜尋有價(jià)值的信息具有一定難度，但經(jīng)過(guò)搜尋并處理的有效數(shù)據(jù)可以提供更多的價(jià)值［2］。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)社會(huì)發(fā)展有著重要意義，可以使政府和企業(yè)為群眾和消費(fèi)者提供更為精準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)成為可能。

2.2 鄉(xiāng)村旅游內(nèi)涵

鄉(xiāng)村旅游，顧名思義指的是在鄉(xiāng)村區(qū)域開(kāi)展的，依托得天獨(dú)厚的自然資源和傳統(tǒng)文化資源的旅游業(yè)。我國(guó)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的興起源于20世紀(jì)90年代，雖然起步較晚，但發(fā)展迅猛。鄉(xiāng)村旅游作為以鄉(xiāng)村社區(qū)為活動(dòng)場(chǎng)所，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的生產(chǎn)形態(tài)、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對(duì)象的一種旅游業(yè)態(tài)，其發(fā)展能夠起到農(nóng)民增產(chǎn)增收、農(nóng)業(yè)多元經(jīng)營(yíng)、農(nóng)村美麗繁榮的作用，因此，已經(jīng)成為鄉(xiāng)村振興中的重要引擎。21世紀(jì)以來(lái)第18個(gè)指導(dǎo)“三農(nóng)”工作的中央一號(hào)文件《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見(jiàn)》于2021年年初發(fā)布。文件指出要大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游［3］。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展中的作用

3.1 優(yōu)化旅游線路并進(jìn)行有效營(yíng)銷

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以分析游客瀏覽和搜索的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)者的潛在需求，精準(zhǔn)制定鄉(xiāng)村旅游的營(yíng)銷方案。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，也需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更加精準(zhǔn)的定位與營(yíng)銷，具體方法：利用大數(shù)據(jù)分析目標(biāo)客戶特征，并進(jìn)行精準(zhǔn)和個(gè)性化的營(yíng)銷推廣［4］。如將傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳冊(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?、可視化的資料，以二維碼的形式展現(xiàn)給旅客，方便旅客進(jìn)行搜索查詢，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，可以對(duì)客流進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的監(jiān)控，從而分析出哪些景點(diǎn)更吸引游客，然后在該景點(diǎn)多下功夫進(jìn)行完善或營(yíng)銷，以吸引更多的游客；或者為不同的游客制定個(gè)性化的游覽路線，最大程度上減少旅行途中消耗的時(shí)間，使游客獲得更優(yōu)越的旅游體驗(yàn)。總的來(lái)說(shuō)，只有不斷豐富特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)信息，才能將推薦功能發(fā)揮出更好的效果。

3.2 滿足個(gè)性化、多樣化的游客體驗(yàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，可以使旅游產(chǎn)品更好地適應(yīng)社會(huì)時(shí)代發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化旅游服務(wù)，開(kāi)發(fā)出更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品。這樣的定制化服務(wù)會(huì)更容易吸引消費(fèi)者，滿足大眾的個(gè)性化需求［5］。例如，相關(guān)部門可以與電商平臺(tái)進(jìn)行交流合作，在推廣營(yíng)銷當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游產(chǎn)品的同時(shí)，分析游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解當(dāng)?shù)靥厣幕约百?gòu)買當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息，再針對(duì)游客的個(gè)性化需求，定制更完善的旅游產(chǎn)品。

3.3 實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面可以幫助更多的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的形象，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的吸引力；另一方面，有助于旅游管理部門等對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)。例如，有關(guān)部門可建立旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)急管理平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)形成有效的監(jiān)控和干預(yù)，減少各類突發(fā)情況的發(fā)生，保障人民群眾的人身財(cái)產(chǎn)安全，構(gòu)建一體化管理、信息共享以及旅游發(fā)展策略的體系［6］。

4 陜西省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)與瓶頸

陜西省文旅廳與省發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)的《陜西省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出，到2025年，全省文化產(chǎn)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比重超3.5%，全省旅游產(chǎn)業(yè)總收入突破1萬(wàn)億元，旅游總?cè)舜芜_(dá)到9億人次，形成文化旅游萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)業(yè)板塊［7］。因此，旅游產(chǎn)業(yè)將是陜西省未來(lái)五年重點(diǎn)發(fā)展的一大產(chǎn)業(yè)。

陜西省地處黃河流域，位于黃土高原的中心地帶，并且有著我國(guó)南北分界線的秦嶺山脈，域內(nèi)農(nóng)村旅游資源豐富。其中，關(guān)中地區(qū)是周秦的發(fā)祥地，生態(tài)環(huán)境良好，民風(fēng)淳樸，且文化底蘊(yùn)深厚；陜南一帶地處秦巴山區(qū)，包括秦嶺以南的漢中、安康及商洛地區(qū)，當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)豐富、文化形態(tài)古老、氣候宜居；陜北大部分地區(qū)為草原沙漠地帶，文化形態(tài)粗獷。2019年，陜西省入選全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村名單（第一批）的村莊有11個(gè)，2020年第二批入選村鎮(zhèn)有23個(gè)，2021年第三批入選的有6村3鎮(zhèn)。豐富多樣的鄉(xiāng)村旅游資源給陜西省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了良好保障。

然而，因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后和服務(wù)理念、服務(wù)手段不到位，陜西省大部分農(nóng)村旅游項(xiàng)目無(wú)法給游客提供最基礎(chǔ)的智能化服務(wù)，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各環(huán)節(jié)的智能性較差，并且缺少深入挖掘潛在旅游群體和提供有針對(duì)性信息的能力。尤其針對(duì)秦嶺沿線眾多的農(nóng)業(yè)休閑旅游和農(nóng)家樂(lè)，缺乏統(tǒng)一的信息收集和管理，旅游從業(yè)者難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)采集，進(jìn)而不能準(zhǔn)確分析消費(fèi)者的旅游偏好并實(shí)現(xiàn)信息推送和服務(wù)。

5 陜西特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用存在的問(wèn)題

5.1 旅游地信息化建設(shè)滯后

陜西省除了部分開(kāi)發(fā)較早、名氣較大的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)外，更多小眾的旅游景點(diǎn)尚未開(kāi)展大規(guī)模商業(yè)化開(kāi)發(fā)建設(shè)，這些景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待加強(qiáng)。陜西省很多鄉(xiāng)村旅游示范村的游客服務(wù)中心、洗手間、停車場(chǎng)和水電氣、WiFi網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)旅游設(shè)施還不完善，存在標(biāo)識(shí)不清楚、亂收費(fèi)、停車難、堵塞交通、車輛亂放亂停等現(xiàn)象。此外，陜西省絕大部分的鄉(xiāng)村旅游地區(qū)未搭建相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，導(dǎo)致游客很難在互聯(lián)網(wǎng)上了解當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的準(zhǔn)確情況，尤其是陜北和陜南地區(qū)由于地理位置和區(qū)域文化的限制，在這方面的欠缺極為顯著。

隨著消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)重視度的提高，游客對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的要求也在日益提高。落后的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不僅會(huì)降低游客的出游體驗(yàn)，也影響投資者的積極性。因此，只有完善的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能幫助鄉(xiāng)村旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。為了保證數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性，除了要建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施外，還要不斷更新數(shù)據(jù)信息，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息滿足游客需求。

5.2 經(jīng)營(yíng)者信息化意識(shí)較弱

現(xiàn)階段，陜西省鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者大多是個(gè)體戶，他們往往信息化應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于信息技術(shù)的掌握不夠，只是依靠傳統(tǒng)的方式進(jìn)行宣傳，不能利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，最終導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能得到更好的提升［8］。有的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者會(huì)在自己的個(gè)人社交平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)旅游產(chǎn)品或旅游項(xiàng)目等信息，但這樣的銷售渠道過(guò)于狹窄和單一，并且發(fā)布的信息往往存在各種錯(cuò)誤，導(dǎo)致宣傳效果并不理想。他們不能很好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決經(jīng)營(yíng)中存在的各種問(wèn)題，無(wú)法針對(duì)游客的個(gè)性化需求推出旅游產(chǎn)品，在打造個(gè)性化品牌等方面存在滯后性。

6 陜西省推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)融合的建議

6.1 樹(shù)立大數(shù)據(jù)意識(shí)，提升信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

大數(shù)據(jù)技術(shù)正在潛移默化地改變每個(gè)人的生活方式，也包括游客的消費(fèi)方式。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及以及移動(dòng)智能手機(jī)數(shù)量的暴發(fā)式增長(zhǎng)，游客普遍選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集旅游信息和規(guī)劃出行安排，包括預(yù)定和支付環(huán)節(jié)。旅游方式越來(lái)越依托于網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)于鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)好的機(jī)遇。在此背景下，陜西省政府有關(guān)部門要進(jìn)行合理規(guī)劃，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，把全省鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行整合，然后結(jié)合各地優(yōu)勢(shì)和特色，建立基于大數(shù)據(jù)的旅游服務(wù)平臺(tái)，加大投入和監(jiān)管，改善鄉(xiāng)村旅游臟亂差的大環(huán)境，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

政府有關(guān)部門和相關(guān)企業(yè)只有真正利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展，更好地為旅游業(yè)提供服務(wù)。首先，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助旅游產(chǎn)業(yè)本身實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織的不斷優(yōu)化，完善鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系。為此，陜西省有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)收集省內(nèi)各景點(diǎn)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息，及時(shí)更新旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，促使其更加規(guī)范，為消費(fèi)者提供更充分的參考信息［9］。這樣一來(lái)也可以帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品以及特色文化的傳播，形成良好的文化信息傳播渠道。除此之外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)的采集，進(jìn)而結(jié)合消費(fèi)者在各種軟件和搜索信息，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)有效抓取旅游數(shù)據(jù)，最終形成具有針對(duì)性的鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的采集和分析。其次，要建立鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)。陜西省有關(guān)部門應(yīng)搭建更好的旅游服務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集并處理鄉(xiāng)村旅游信息，然后利用服務(wù)平臺(tái)提供信息推送、在線預(yù)定、個(gè)性化服務(wù)等業(yè)務(wù)，再根據(jù)平臺(tái)應(yīng)用情況進(jìn)一步完善其功能，將互聯(lián)網(wǎng)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效連接。再次，要廣泛開(kāi)展線上宣傳和營(yíng)銷。通過(guò)廣泛的線上營(yíng)銷和線下的旅游服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更好的旅游感受［10］。有關(guān)部門可以利用線上營(yíng)銷的手段，給更多的消費(fèi)者提供信息參考，線下可以通過(guò)不同形式創(chuàng)造更多的體驗(yàn)效果，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏的目的。

6.2 借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造融合發(fā)展新業(yè)態(tài)

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)。以鄉(xiāng)村旅游業(yè)為主體，以微博、微信公眾號(hào)、O2O軟件等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為媒介，宣傳和推廣旅游目的地、旅游項(xiàng)目以及當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村風(fēng)貌、民風(fēng)民俗、鄉(xiāng)村美食等，有助于推進(jìn)鄉(xiāng)村文化產(chǎn)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)等與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，從而形成新的業(yè)態(tài)。而培育和發(fā)展各種新業(yè)態(tài)，可以為游客提供更完善的服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，將農(nóng)村旅游資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，從中獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而提高農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?？傊?，只有將大數(shù)據(jù)技術(shù)切實(shí)融入到鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展過(guò)程中，才能讓鄉(xiāng)村旅游業(yè)走上更廣闊的發(fā)展道路。

7 結(jié)語(yǔ)

鄉(xiāng)村旅游業(yè)的快速發(fā)展，要求利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行完善和升級(jí)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游業(yè)的服務(wù)方式，使鄉(xiāng)村旅游資源得到更優(yōu)的配置。陜西省有關(guān)部門應(yīng)突破傳統(tǒng)理念和管理方式，建立科學(xué)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，不斷優(yōu)化大數(shù)據(jù)整合手段，注重發(fā)揮對(duì)現(xiàn)有資源的有效利用和分配，以更加精準(zhǔn)化的服務(wù)為陜西省鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。