荊力

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213164）

隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷改革，高職院校對(duì)于考試招生，人才培養(yǎng)等方面都都發(fā)生了變化，高職院校呈現(xiàn)出多種教育教學(xué)方式。高職院校圖書館作為高職院校的一部分，在服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展，對(duì)高職院校的深化改革起到了積極的推動(dòng)作用。高職圖書館堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)體系和服務(wù)模式，將新型現(xiàn)代化科技運(yùn)用到圖書館的服務(wù)中，對(duì)于圖書館服務(wù)空間進(jìn)行優(yōu)化，提高圖書館的藏書的利用率，讓服務(wù)效率得到提升，從而提高服務(wù)水平。但目前多數(shù)圖書館存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善，圖書管理員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏對(duì)于服務(wù)模式的創(chuàng)新精神等問題，不利于實(shí)現(xiàn)高職圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、智慧圖書館

近年來，由于數(shù)字圖書館概念的提出，在新時(shí)期智慧圖書館的建設(shè)面臨著全新的發(fā)展階段。我國(guó)智慧圖書館進(jìn)入了基礎(chǔ)建設(shè)，資金投入力度更大的初步探索階段。通過使用最新的信息技術(shù)來改善用戶與館內(nèi)資源的交流的方式，提供更加智慧化的服務(wù)和科學(xué)化管理的圖書館新模式。智慧圖書館不僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)的藏書機(jī)構(gòu)，更加成為一種新型的圖書館服務(wù)模式[1]。在智慧環(huán)境下，人們的觀念日益變化，許多高職院校圖書館都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)新型的圖書館應(yīng)用。智慧圖書館旨在滿足讀者需求的情況下，提供更加智能化的服務(wù)，從而構(gòu)建出一個(gè)更加符合時(shí)代需求的智慧圖書館模式。

二、新形勢(shì)下高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）新形勢(shì)下高職院校圖書館服務(wù)面臨的困境

圖書館作為高職院校查閱資料、提供文獻(xiàn)資源的管理中心，在高職院校的教育發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。由于高職院校圖書館缺乏專業(yè)人才，資源分配不夠完善，缺乏對(duì)長(zhǎng)期的比較全面長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，對(duì)于圖書館的重視度不夠等問題，限制了圖書館功能更好的發(fā)揮。目前我國(guó)高職院校圖書館，更多的處于一種傳統(tǒng)的工作模式，對(duì)于各個(gè)部門間的分工，不能有效融合，降低了圖書館藏書資源的有效利用率，無法滿足讀者更多的服務(wù)需求。新型的智慧圖書館在高職院校中的服務(wù)管理上，存在發(fā)展較為遲緩等問題。在圖書管理員、管理和服務(wù)等方面和技術(shù)設(shè)施、書籍資源、基礎(chǔ)設(shè)備等方面，都需要進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。在高職院校圖書館基礎(chǔ)資源相對(duì)薄弱的條件下，豐富資源種類、加大投入建設(shè)資金、更好地實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景智慧化成為了面臨解決的重要問題[2]。由于高職圖書館服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)不足，也影響著圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建。

（二）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高職院校圖書館具有后天優(yōu)勢(shì)

在高職院校圖書館服務(wù)模式的建設(shè)中，雖然存在一些問題，但在智慧環(huán)境下，仍具有后天優(yōu)勢(shì)。智慧圖書館形式在圖書館領(lǐng)域是一個(gè)全新的服務(wù)模式，是一個(gè)更加創(chuàng)新的服務(wù)體系，在互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展的今天，面臨著更多的發(fā)展機(jī)遇。目前，我國(guó)的高職院校圖書館進(jìn)入了一個(gè)館舍改造和資源完善相結(jié)合的全新發(fā)展階段。由于我國(guó)高職院校圖書館具有規(guī)模較小，差異化程度較高等特點(diǎn)，在改造過程中受到的限制較小，改造升級(jí)的發(fā)展空間巨大。根據(jù)高職院校的辦學(xué)模式，更好地對(duì)與有利因素進(jìn)行融合，可以提高高職教育教學(xué)服務(wù)水平。讓教學(xué)資源與時(shí)俱進(jìn)，讓學(xué)生更加容易接受新時(shí)代的教學(xué)模式。

三、高職院校圖書館的服務(wù)模式

高職院校根據(jù)不同的專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置不同的課程，通過與課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出更多專業(yè)技術(shù)人才。只有對(duì)高職院校不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式，才能更好地適應(yīng)教育事業(yè)的發(fā)展。通過對(duì)高職院校圖書館進(jìn)行分析，形成以下服務(wù)模式[3]。

（一）陣地服務(wù)模式

陣地服務(wù)模式，是指讀者在實(shí)體圖書館內(nèi)享受到的流通服務(wù)和閱覽服務(wù)。在圖書館內(nèi)對(duì)文獻(xiàn)的借還，流通服務(wù)也是圖書館內(nèi)傳統(tǒng)的服務(wù)模式。圖書館要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)特色建設(shè)館藏資源，那學(xué)校的讀者提供更多的專業(yè)知識(shí)文獻(xiàn)。還要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特色，根據(jù)社會(huì)發(fā)展方向，配備相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，滿足教師的教學(xué)需求，培養(yǎng)更多具備經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的教師。同時(shí)，要在高職圖書館中加大數(shù)字資源的投入，積極搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供更好的閱覽服務(wù)。以及為讀者提供更多的報(bào)刊閱覽室服務(wù)，及時(shí)的更新升級(jí)資源，根據(jù)學(xué)校每年不同的教育需求，及時(shí)調(diào)整報(bào)刊。為高職院校提供更加專業(yè)的服務(wù)，為師生提供更多的便捷。

（二）嵌入服務(wù)模式

近年來，高職院校的服務(wù)模式隨著服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，而不斷發(fā)展變化。通過構(gòu)建適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的服務(wù)模式，來提高學(xué)生主動(dòng)閱讀的積極性。嵌入服務(wù)模式是根據(jù)高職院校的特點(diǎn)，在圖書館中提供更好的服務(wù)。嵌入式服務(wù)需要圖書館員，發(fā)現(xiàn)讀者的深入需求，將圖書館的信息教育資源整合到特定專業(yè)環(huán)境中，通過與師生間的溝通交流來提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量。高職院校要更多的考慮企業(yè)間的交流合作，圖書館要和企業(yè)建立聯(lián)系，通過企業(yè)的需求培養(yǎng)出更多適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的專業(yè)性人才。

（三）互動(dòng)服務(wù)模式

高職院校圖書館讀者的個(gè)性化需求明顯，提供更具個(gè)性化的服務(wù)可以提高圖書館的服務(wù)水平。建立移動(dòng)圖書館等新型互動(dòng)服務(wù)模式，提高網(wǎng)絡(luò)區(qū)域服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用館藏資源建立更多功能更加完善，使用更加便捷的新型互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)?？梢蕴岣咦x者的自主學(xué)習(xí)興趣，提升館藏資源的利用率。

（四）智能服務(wù)模式

通過對(duì)圖書館信息服務(wù)的不斷優(yōu)化，讓圖書管理員的工作內(nèi)容從體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)轉(zhuǎn)型，建立了全新的智能服務(wù)模式。在讀者和圖書館員的交流互動(dòng)中，在智慧環(huán)境下的虛擬參考咨詢服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，可以更好的解決讀者在體驗(yàn)鼓舞的過程中遇到的問題。智能服務(wù)模式還包括聯(lián)合體服務(wù)的方式，在同一的平臺(tái)能進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)資源共享的功能[4]。高職院校的圖書館可以通過智能服務(wù)模式的構(gòu)建，加入?yún)^(qū)域型的資源共建共享合作體系，達(dá)到專業(yè)文獻(xiàn)反面的共建和共享。

四、基于智慧環(huán)境的高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

（一）高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位

我國(guó)高職院校圖書館面臨著服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要階段，對(duì)于資源服務(wù)轉(zhuǎn)為需求服務(wù)，后覺服務(wù)轉(zhuǎn)為先知服務(wù)，單點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)為互動(dòng)服務(wù)幾個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。高職院校圖書館秉承著以讀者為中心的管理運(yùn)營(yíng)理念，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，更多的是以資源為中心的為讀者提供服務(wù)，需要將過去的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為按需為主的新型服務(wù)體系。在后覺服務(wù)轉(zhuǎn)為先知服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，將傳統(tǒng)形式的對(duì)讀者提出要求后，再由圖書館進(jìn)行反饋的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，變?yōu)橹鲃?dòng)分析讀者需求，提供更多的適宜的資源，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。在高職院校中，需要突破傳統(tǒng)的圖書館模式，重視不同情況下的實(shí)踐操作，提供更加具體的專業(yè)技術(shù)，對(duì)讀者進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)。

（二）智慧圖書館的建設(shè)

在智慧環(huán)境的高職院校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型是新時(shí)期重大的機(jī)遇。對(duì)于高職院校的圖說館來說，傳統(tǒng)的圖書館模式將被智慧圖書館的新型服務(wù)模式取代，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的真正轉(zhuǎn)化。通過拓展智慧空間、整合智慧資源、打造智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面加強(qiáng)對(duì)于智慧圖書館的建設(shè)。根據(jù)智慧圖書館自身的特點(diǎn)，來進(jìn)行空間的拓展，強(qiáng)化校企合作，對(duì)資源進(jìn)行整合，給學(xué)生提供更多的企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓圖書館的服務(wù)達(dá)到教學(xué)和實(shí)踐的統(tǒng)一。通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)算，對(duì)于讀者的需求和閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，給讀者提供更多適應(yīng)需求的資源，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于智慧圖書館的建設(shè)還需加強(qiáng)對(duì)圖書管理員服務(wù)理念的強(qiáng)化，要求智慧圖書館的管理人員具備更高的專業(yè)水平，可以熟練運(yùn)用圖書館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施軟件，提高專業(yè)人才的服務(wù)管理質(zhì)量，有針對(duì)性的為讀者提供具有專業(yè)能力的圖書館智慧服務(wù)。

結(jié)束語

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，給智慧圖書館的建設(shè)提供了新的機(jī)遇。在智慧環(huán)境下的高職院校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，在深化教育改革的新時(shí)期發(fā)揮著驅(qū)動(dòng)作用。我國(guó)的高職院校智慧圖書館建設(shè)，仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，要將智慧圖書館的服務(wù)理念融入到高職院校的圖書館服務(wù)模式中，提高圖書館資源的利用率，更好的服務(wù)于高職院校的教育工作，培養(yǎng)出更適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才。