王勇

（南京市博物總館，江蘇 南京 210001）

非遺博物館與傳統(tǒng)意義的博物館一樣，都是為前來(lái)參觀游覽的觀眾服務(wù)的。了解觀眾、熟悉觀眾、組織觀眾、為觀眾服務(wù)，不斷滿足觀眾對(duì)博物館非遺展示展演活動(dòng)的需求，是非遺博物館的根本宗旨。非遺博物館首先要對(duì)各類(lèi)觀眾群體有具體的了解，繼而開(kāi)展觀眾研究活動(dòng)，之后才能更好地為觀眾服務(wù)。由于觀眾對(duì)博物館事業(yè)發(fā)展的重要性，非遺博物館積極開(kāi)展觀眾研究工作是非常必要的。

在國(guó)際博物館界，為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)是共同的宗旨。社會(huì)發(fā)展的方向與公眾有著十分密切的關(guān)系，后者表現(xiàn)出的一些愿望決定了前者該朝哪個(gè)方向發(fā)展，而前者的方向也被后者所代表。所以在開(kāi)展非遺博物館工作的時(shí)候，不管是哪項(xiàng)工作，都必須符合社會(huì)和社會(huì)發(fā)展的方向，還有公眾的愿望。2007 年國(guó)際博協(xié)會(huì)議對(duì)《國(guó)際博物館協(xié)會(huì)章程》進(jìn)行了修改，對(duì)“博物館”作了新的定義，將“服務(wù)社會(huì)和社會(huì)發(fā)展”以及“對(duì)公眾開(kāi)放”擺在了定義的前面，由此看出國(guó)際博協(xié)將公眾視為博物館工作的主體。不僅如此，在先前博物館定義中的展示內(nèi)容部分僅僅指物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而新的定義則拓展至非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的范疇。

一、基本概念界定

（一）觀眾、博物館觀眾

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，觀眾指的是觀看各類(lèi)節(jié)目、比賽或者表演的旁觀公眾。它包括很大的范圍，同時(shí)包含著各種各樣的群體。形成如此多樣的觀眾群體的原因有很多，比如年齡以及職業(yè)等。博物館觀眾是博物館環(huán)境的直接體驗(yàn)行為人的集合體。在這里，博物館環(huán)境既包括軟環(huán)境也包括硬件設(shè)施。硬件設(shè)施包括館院建筑、布展設(shè)施設(shè)備等；軟環(huán)境包括博物館員工提供的各項(xiàng)服務(wù)、館院營(yíng)造的展覽文化氛圍等。對(duì)博物館來(lái)說(shuō)，公眾主要分為兩個(gè)類(lèi)型：一個(gè)是之前已經(jīng)到博物館參觀過(guò)的或者是正在參觀的，這些都算是博物館的觀眾；另一個(gè)是還沒(méi)有到館里參觀過(guò)的，叫作潛在觀眾，主要通過(guò)朋友介紹或者是媒體傳播等，這些公眾可能對(duì)博物館有一定的了解，隨時(shí)有可能前來(lái)參觀。

（二）目標(biāo)觀眾群

非遺博物館在內(nèi)的所有文博場(chǎng)館在對(duì)觀眾進(jìn)行研究時(shí)，首先要把觀眾劃分清楚，否則研究工作很可能會(huì)遇到困難，而劃分觀眾的辦法就是看這些不同的觀眾群體他們?cè)趨⒂^博物館時(shí)的表現(xiàn)狀況。一般情況下，我國(guó)在劃分觀眾群體的時(shí)候，是從社會(huì)學(xué)的角度入手，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象就是社會(huì)學(xué)中說(shuō)的特定群體，像老年人、中年人、青年人、少年兒童等。非遺博物館開(kāi)展觀眾研究，根本目的就是盡可能地讓所有觀眾群體都滿意展示展演的非遺項(xiàng)目，但這是一件比較困難的事情。通常意義上講，各類(lèi)博物館舉辦的活動(dòng)，都會(huì)有不同的主題內(nèi)容和藝術(shù)形式，可能有的觀眾欣賞不了，但是有的觀眾卻很喜歡，后者就是這場(chǎng)活動(dòng)所服務(wù)的主要觀眾，也叫作“目標(biāo)觀眾群”。[1]

博物館為了了解舉辦的陳列展覽、社教活動(dòng)、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)等各種服務(wù)工作的實(shí)際效果和增強(qiáng)對(duì)觀眾的吸引力，需要進(jìn)行對(duì)觀眾的調(diào)查研究。以非遺博物館為例，當(dāng)它籌備的陳列展覽希望擁有更多的觀眾時(shí)，進(jìn)行觀眾調(diào)查是非常必要的。非遺博物館主要應(yīng)了解以下內(nèi)容：

哪些觀眾來(lái)參觀？他們的年齡、教育程度、職業(yè)狀況怎樣？

他們來(lái)參觀的動(dòng)機(jī)和目的是什么？

他們對(duì)非遺陳列展覽有什么觀感和意見(jiàn)？

他們喜歡哪些非遺項(xiàng)目？為了觀賞非遺項(xiàng)目在展廳中停留了多少時(shí)間？

總之，非遺博物館開(kāi)展觀眾調(diào)查的目的是為了營(yíng)造一種使觀眾更加愉悅和滿意的陳列展覽方案，以便不同的觀眾來(lái)到博物館所花費(fèi)的時(shí)間和精力更有價(jià)值。這就需要針對(duì)不同的目標(biāo)觀眾群設(shè)計(jì)不同的非遺陳列展覽，以實(shí)現(xiàn)更切實(shí)和更大的社會(huì)效益。

二、非遺博物館觀眾主要行為

（一）參觀展覽

這是大部分觀眾進(jìn)入非遺博物館選擇的主要活動(dòng)。非遺博物館按業(yè)態(tài)可以分為民間口傳文化類(lèi)、傳統(tǒng)工藝美術(shù)類(lèi)、傳統(tǒng)表演藝術(shù)類(lèi)、民俗節(jié)慶禮儀類(lèi)等；從存在形式來(lái)看，非遺博物館可分為綜合類(lèi)博物館非遺展廳、行業(yè)性非遺博物館、非遺專(zhuān)題博物館、非遺博覽園、生態(tài)博物館。無(wú)論是從業(yè)態(tài)還是從形式來(lái)說(shuō)，展品的展陳都按特定的形式組成展陳體系，而隨著精神文化生活水平的提高，觀眾對(duì)博物館展陳內(nèi)容的安排、展陳形式的設(shè)計(jì)等方面的要求更精細(xì)化、更個(gè)性化。在這里，非遺博物館便需要首先鎖定目標(biāo)觀眾群，之后對(duì)標(biāo)開(kāi)展內(nèi)容策劃、明確展陳主題、厘清展陳內(nèi)容。此外，尤其重要的是展陳方式的設(shè)計(jì)，要以將觀眾的主要注意力集中到展陳內(nèi)容為核心來(lái)展開(kāi)展陳設(shè)計(jì)，細(xì)化聲、光、溫濕度等條件設(shè)置，精化對(duì)展區(qū)、展柜、展架等硬件的造型、色調(diào)、尺度的設(shè)計(jì)要求，一切以烘托展品、吸引來(lái)訪觀眾為主。注重運(yùn)用多媒體處理技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、虛擬成像技術(shù)等高新技術(shù)的應(yīng)用，以豐富展品的動(dòng)態(tài)甚至活態(tài)展示效果。

（二）聽(tīng)看講座

隨著精神文化生活水平的逐步提高，社會(huì)大眾精神文化領(lǐng)域消費(fèi)的主動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)性逐漸加強(qiáng)，聽(tīng)看講座也成為非遺博物館觀眾特別是對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有濃厚興趣的觀眾的一大顯性行為。非遺博物館的講座主要分為人文歷史類(lèi)、文化藝術(shù)類(lèi)和學(xué)術(shù)類(lèi)，這些講座主要圍繞非遺各業(yè)態(tài)特別是館藏非遺藏品展開(kāi)。觀眾一般按照自己的興趣愛(ài)好選擇各主題演講講座，這種選擇帶有主動(dòng)性，同時(shí)也可以說(shuō)非遺博物館相關(guān)內(nèi)涵豐富講座的開(kāi)放性也 引導(dǎo)了更多的觀眾參與進(jìn)來(lái)。從非遺博物館方來(lái)說(shuō)，應(yīng)借此契機(jī)探索更大程度釋放非遺社會(huì)教育職能的方式方法，貼近觀眾的喜好和時(shí)代發(fā)展的需求、非遺保護(hù)利用和傳承的需求來(lái)確定主題，同時(shí)注重與觀眾的互動(dòng)交流，給現(xiàn)場(chǎng)觀眾以足夠的反饋互動(dòng)空間以調(diào)動(dòng)其參與的積極性。

（三）購(gòu)買(mǎi)文創(chuàng)

與聽(tīng)看講座不同，非遺文創(chuàng)的購(gòu)買(mǎi)行為是所有博物館觀眾都能夠積極參與的行為。非遺文創(chuàng)產(chǎn)品是聯(lián)系非遺博物館、非遺保護(hù)傳承事業(yè)與觀眾的重要紐帶，觀眾從購(gòu)買(mǎi)行為中可以把非遺博物館的深層次體驗(yàn)拓展到館外生活生產(chǎn)實(shí)踐中去，使參觀娛樂(lè)與休閑紀(jì)念得到有機(jī)的統(tǒng)一。在這里，非遺博物館應(yīng)對(duì)非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與利用有清醒的認(rèn)識(shí)，積極應(yīng)用館藏非遺文物豐富、學(xué)術(shù)研究深入的優(yōu)勢(shì)，將館院內(nèi)部凸顯特色、內(nèi)涵豐富的藏品同來(lái)館參觀觀眾的需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，大力開(kāi)發(fā)特色的能夠蘊(yùn)含非遺豐富歷史文化和科學(xué)藝術(shù)內(nèi)涵、集文物科學(xué)研究成果于一身的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品，而不能將非遺館院文創(chuàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售搞成千篇一律的土特產(chǎn)和低端文創(chuàng)產(chǎn)品的傾銷(xiāo)區(qū)。這方面，故宮博物院便走在了全國(guó)前列，實(shí)現(xiàn)了線上和線下非遺文創(chuàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售成績(jī)的雙優(yōu)異。

（四）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

博物館觀眾在博物館參觀時(shí)除觀看展覽、聽(tīng)看講座等活動(dòng)外還會(huì)依據(jù)自身的興趣愛(ài)好不同程度的參與進(jìn)非遺博物館方組織的各項(xiàng)活動(dòng)特別是體驗(yàn)活動(dòng)中去，這種體驗(yàn)活動(dòng)也隨著近年來(lái)多媒體應(yīng)用技術(shù)、數(shù)字處理技術(shù)、虛擬成像技術(shù)和AR、VR 技術(shù)的應(yīng)用而使得體驗(yàn)內(nèi)容和形式逐步豐富起來(lái)。體驗(yàn)活動(dòng)由非遺博物館根植于非遺館藏資源、深挖非遺藏品人文歷史與科技藝術(shù)內(nèi)涵開(kāi)發(fā)而來(lái)，隨著來(lái)館觀眾體量的增大和時(shí)代生活的變遷，非遺館院也開(kāi)始探索結(jié)合地方特色和時(shí)代生活、按照年齡層次、興趣愛(ài)好、參與主體等舉辦差異化的體驗(yàn)活動(dòng)。在這里，非遺博物館主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)館群眾以體驗(yàn)形式在娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、休閑過(guò)程中接受社會(huì)教育、弘揚(yáng)非遺文化。

三、非遺博物館觀眾研究方法

（一）文獻(xiàn)分析法

文獻(xiàn)分析法是開(kāi)展非遺博物館觀眾研究的主要方法之一，它主要通過(guò)搜集、甄別、整合、研究相關(guān)的非遺博物館觀眾文獻(xiàn)，在長(zhǎng)時(shí)間線條和空間范圍內(nèi)國(guó)內(nèi)外的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，以掌握非遺博物館觀眾研究的前沿的成系統(tǒng)的成果。文獻(xiàn)分析法一般包括四個(gè)步驟，即確定課題，明確研究對(duì)象；設(shè)計(jì)研究過(guò)程，明確問(wèn)題目標(biāo)并分解為具體可操作性的研究活動(dòng)；搜集文獻(xiàn)，了解相關(guān)領(lǐng)域基本狀況并確定研究拓展方向；撰寫(xiě)文獻(xiàn)綜述，以確保對(duì)研究主題和領(lǐng)域與宏觀性成系統(tǒng)的掌握。特別需要指出的是，新時(shí)代新形勢(shì)下，基于非遺博物館觀眾興趣愛(ài)好、瀏覽檢索信息、館區(qū)停留區(qū)域與時(shí)長(zhǎng)等的大數(shù)據(jù)的分析研究也不可或缺，甚至只有善用這些大數(shù)據(jù)才能把準(zhǔn)觀眾參觀活動(dòng)的脈，實(shí)現(xiàn)對(duì)非遺博物館觀眾研究的精準(zhǔn)化、科學(xué)化目標(biāo)。

（二）定量分析法

定量分析指的是通過(guò)可量化的方法，剖析研究對(duì)象特定方面情況的數(shù)值，繼而加以對(duì)比分析的方法。相較于其他研究方法，定量分析法客觀性、直觀性較強(qiáng)。如對(duì)入館參觀人數(shù)、參觀高峰時(shí)段、駐留區(qū)域與時(shí)長(zhǎng)、檢索信息頻次的定量分析便可以客觀的分析來(lái)館群眾對(duì)非遺的興趣集中點(diǎn)、參觀選擇偏好、展陳內(nèi)容和方式的滿意度等。據(jù)此，非遺館院可以相應(yīng)的對(duì)展區(qū)布置、展覽主題的選擇等作出更科學(xué)的規(guī)劃設(shè)置。但也應(yīng)該指出，由于入館觀眾參觀展覽等活動(dòng)的主觀性較強(qiáng)且是實(shí)時(shí)流動(dòng)的，因此在統(tǒng)計(jì)時(shí)間、地點(diǎn)和選樣標(biāo)準(zhǔn)的選擇時(shí)應(yīng)精細(xì)而科學(xué)。

（三）社會(huì)調(diào)查法

社會(huì)調(diào)查法一般而言是指研究者經(jīng)由對(duì)研究對(duì)象的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，以原始材料和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行的研究。社會(huì)調(diào)查法能為非遺館院提供直觀具體的調(diào)查研究資料以便捷地了解觀眾的觀念思維并對(duì)標(biāo)挖掘剖析問(wèn)題。在這里，社會(huì)調(diào)查主要包括口頭調(diào)查、訪問(wèn)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、直接觀察、觀眾留言等?？陬^調(diào)查指的是調(diào)查者在非遺館院觀眾入館活動(dòng)時(shí)與觀眾以口頭交流的形式直觀的了解觀眾真實(shí)的直接的看法；直接觀察指的是直接觀察和記錄正在進(jìn)行中的觀眾行為，不對(duì)觀眾相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行干涉；訪問(wèn)訪談法指的是有秩序的將非遺觀眾集中起來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)訪談，這一方法對(duì)訪談對(duì)象的選擇強(qiáng)調(diào)要有代表性；問(wèn)卷調(diào)查指的是非遺館院事先準(zhǔn)備好相關(guān)問(wèn)題，以調(diào)查問(wèn)卷的形式分發(fā)到群眾手中填完再回收統(tǒng)計(jì)，其對(duì)象和調(diào)查范圍具有較大靈活性；觀眾留言指的是非遺館院通過(guò)設(shè)置留言簿、投訴維權(quán)簿、數(shù)字館院論壇等形式記錄來(lái)訪觀眾留言，這一方法較能反映觀眾的真實(shí)想法與訴求。

（四）民族學(xué)研究法

應(yīng)當(dāng)指出的是，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是由特定區(qū)域內(nèi)的各民族人民集體智慧創(chuàng)造的結(jié)果，而在社會(huì)生產(chǎn)長(zhǎng)足發(fā)展的當(dāng)下，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在邊遠(yuǎn)民族地區(qū)遺存的更多、在經(jīng)濟(jì)繁榮地區(qū)傳承傳播范圍更廣。因此在對(duì)非遺館院觀眾進(jìn)行研究時(shí)也應(yīng)適當(dāng)引入民族學(xué)相關(guān)研究方法。民族學(xué)研究方法較之于一般研究方法在壓縮差距和參與觀察上表現(xiàn)突出。壓縮差距即要求調(diào)查者開(kāi)展調(diào)查時(shí)應(yīng)從情感和歷史文化上壓縮與對(duì)象的距離；參與觀察即要全面了解對(duì)象區(qū)域情況，充分尊重各民族特別是少數(shù)民族地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌。民族學(xué)研究方法的使用應(yīng)注重文獻(xiàn)選擇與實(shí)地調(diào)研的時(shí)效性。

（五）跨學(xué)科研究法

跨學(xué)科研究法是指運(yùn)用多學(xué)科的相關(guān)理論和研究成果并加以借鑒、運(yùn)用到非遺博物館觀眾的相關(guān)研究中。跨學(xué)科研究法集多個(gè)學(xué)科之所長(zhǎng)，打破了舊研究片面注重單學(xué)科、各學(xué)科間壁壘森嚴(yán)的界限，研究視角更加多元而非局限于非遺博物館學(xué)，因而對(duì)剖析闡釋非遺博物館觀眾研究的規(guī)律更深入透徹。如借助心理學(xué)可以對(duì)來(lái)館觀眾展區(qū)停留時(shí)間、展品參觀偏好、文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)取向、具體情緒表達(dá)進(jìn)行分析進(jìn)而得出來(lái)館觀眾深層次的審美、消費(fèi)等心理偏好。此外，也可以借助考古學(xué)、文藝學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科知識(shí)理論為博物館策展范式、建筑與功能區(qū)設(shè)置、場(chǎng)館環(huán)境布置等給出“最優(yōu)解”。

觀眾是非遺博物館業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象。觀眾的正當(dāng)要求和良好愿望是代表社會(huì)輿論促進(jìn)非遺博物館各項(xiàng)工作不斷改進(jìn)和提高的動(dòng)力。觀眾參觀非遺博物館陳列展覽或參加其它活動(dòng)時(shí)，都會(huì)按照自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，自己的思想文化修養(yǎng)，自己的需要和興趣，從親身感受中去理解、評(píng)價(jià)陳列展覽以及其它社會(huì)教育與服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值。盡管眾多觀眾的意見(jiàn)和反映不盡相同，但比較普遍的反映總是代表了社會(huì)公眾的要求。真誠(chéng)的批評(píng)建議也是改進(jìn)非遺博物館工作的重要啟示。非遺博物館工作者應(yīng)該經(jīng)常考慮觀眾的意見(jiàn)，善于從分析、研究觀眾的意見(jiàn)中找出改進(jìn)工作的方向和途徑。