莫文水（廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，信息化特征越發(fā)明顯，一些智能化的終端設(shè)備已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了生產(chǎn)生活中，這便為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在信息化的背景下，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了更為精準(zhǔn)化、科學(xué)化的數(shù)據(jù)支撐。有效發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的積極作用，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標(biāo)。結(jié)合對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)的研究可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)更偏向于定位精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)的目標(biāo)。

■ 借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的積極作用分析

（一）可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定位

在信息化時(shí)代背景下，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)的積極作用，可以為企業(yè)的發(fā)展提供更為豐富的數(shù)據(jù)支撐。針對(duì)不同消費(fèi)者之間所存在的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)指出，從而幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)群體的科學(xué)化分類(lèi)。結(jié)合不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，為其提供更具針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于企業(yè)而言，在為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)的過(guò)程中，不僅可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，還需要根據(jù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃做好相應(yīng)的品牌宣傳工作。借助客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的積極作用，積極拓展客戶(hù)范圍，引導(dǎo)客戶(hù)為自己宣傳，從而更好激發(fā)出潛在客戶(hù)。比如：近年來(lái)盛行的微商、淘寶等新式營(yíng)銷(xiāo)模式便是該模式的具體體現(xiàn)。找到客戶(hù)身上的共同點(diǎn)，挖掘出更多的相似客戶(hù)，為其提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

（二）可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的科學(xué)化預(yù)測(cè)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展的背景下，消費(fèi)者更偏向于一種虛擬用戶(hù)的存在。其消費(fèi)狀態(tài)、消費(fèi)行為會(huì)伴隨著時(shí)間發(fā)展而出現(xiàn)相應(yīng)的變動(dòng)。在身份方面，也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。一方面，可以作為產(chǎn)品的消費(fèi)者而存在；另一方面，也可以作為服務(wù)的消費(fèi)者而存在。根據(jù)對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，選擇是否開(kāi)展相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，在此過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)者更是一種網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)者。在開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不但需要考慮客戶(hù)需求的影響，還需要考慮選擇什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式才可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)，使大數(shù)據(jù)的積極作用可以在最大程度上得到有效發(fā)揮。結(jié)合消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。借助于不同營(yíng)銷(xiāo)方式的積極作用，滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求，刺激其購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，以此來(lái)幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。

（三）更好地處理與客戶(hù)之間的關(guān)系

當(dāng)前階段，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需要著重考慮潛在客戶(hù)的挖掘、市場(chǎng)覆蓋面的拓展、產(chǎn)品的信任度等多方面因素的影響。借助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的積極作用，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視。結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和基本特點(diǎn)，在最大程度上制定科學(xué)、合理的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)。充分挖掘潛在客戶(hù)的需求，并對(duì)今后所需要發(fā)展和設(shè)計(jì)的新功能、新產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。對(duì)于上述所提到的相關(guān)內(nèi)容，需要企業(yè)相關(guān)工作人員形成正確的認(rèn)識(shí)，按照時(shí)代發(fā)展的規(guī)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視。如果企業(yè)出現(xiàn)了客戶(hù)流失率較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，則會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的大幅度下降。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)的需求變化進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究，從而降低客戶(hù)流失現(xiàn)象對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響。同時(shí)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式的有效運(yùn)用，還可以挖掘出更多的潛在用戶(hù)。積極維護(hù)企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

■ 傳統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中所存在的問(wèn)題分析

（一）主觀(guān)性營(yíng)銷(xiāo)策略的影響

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，缺乏科學(xué)依據(jù)的支持。從其特點(diǎn)來(lái)看，主觀(guān)性特征極為明顯。決策者在制定各種決策時(shí)，多是依據(jù)自己的主觀(guān)印象、網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息等。雖然部分決策是符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和其未來(lái)規(guī)劃等，但因盲目性、主觀(guān)性影響較大，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。比如企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品更新?lián)Q代的過(guò)程中，需要對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式也更新?lián)Q代。但結(jié)合現(xiàn)階段的調(diào)查和研究可以發(fā)現(xiàn)：決策者對(duì)該方面的認(rèn)識(shí)力度不足，仍然會(huì)選用老產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方法，導(dǎo)致最終營(yíng)銷(xiāo)效果較差的問(wèn)題較為凸顯。因?yàn)榭蛻?hù)群體之間所存在的差異性問(wèn)題，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的作用未能得到充分彰顯。

（二）客戶(hù)需求分析不準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)

過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)楦黜?xiàng)科學(xué)技術(shù)的不成熟，先進(jìn)的科學(xué)化技術(shù)未能有效運(yùn)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。部分企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，難以根據(jù)用戶(hù)需求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案作出相應(yīng)的調(diào)整，從而造成客戶(hù)體驗(yàn)感較差的問(wèn)題。在這種模式下，企業(yè)唯有利用大量營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，才能夠起到提升營(yíng)銷(xiāo)效果的目標(biāo)。但對(duì)于客戶(hù)而言，這些信息的使用價(jià)值較低，降低了客戶(hù)的體驗(yàn)效果。

（三）單向性營(yíng)銷(xiāo)溝通的影響

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使用的營(yíng)銷(xiāo)溝通渠道較為單一，很難結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標(biāo)。具體來(lái)看，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面中：首先，所使用的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)較為單一，僅是局限在微信、QQ、微博以及其他一些平臺(tái)的郵件等形式。在具體的運(yùn)用過(guò)程中，企業(yè)將自己的營(yíng)銷(xiāo)信息傳輸給客戶(hù)，而客戶(hù)是否可以接受、滿(mǎn)意度如何，并不是營(yíng)銷(xiāo)單位的思考范圍之內(nèi)，從而使其主動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)不足。其次，缺乏與客戶(hù)之間的溝通和交流，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題和困擾。相應(yīng)地，營(yíng)銷(xiāo)策略也無(wú)法有效調(diào)整。最后，所使用的技術(shù)有限，客戶(hù)問(wèn)題以及相關(guān)的解決策略未能及時(shí)記錄，無(wú)法展開(kāi)針對(duì)性分析，所使用的優(yōu)化措施不合理，限制了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

■ 大數(shù)據(jù)背景下提升精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)措施的分析

（一）提升廣告宣傳的精準(zhǔn)性

充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的積極作用，組織精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理人員而言，應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)、客戶(hù)所處的背景，對(duì)其推送有針對(duì)性的廣告。在此過(guò)程中，還需要利用心理學(xué)理論方面的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的目的。這種營(yíng)銷(xiāo)方式的運(yùn)用，在一定程度上影響著客戶(hù)的購(gòu)物心情，刺激客戶(hù)更多的購(gòu)買(mǎi)行為。比如在一些較為私密的空間，客戶(hù)往往喜歡購(gòu)買(mǎi)私密性的物品，用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時(shí)，如果為其推送了其他無(wú)關(guān)的廣告內(nèi)容，則讓用戶(hù)產(chǎn)生一種厭惡的心理行為，從而限制了其購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。針對(duì)此，在后期的廣告宣傳中，則需要著重考慮該方面內(nèi)容所產(chǎn)生的影響。針對(duì)客戶(hù)所在的場(chǎng)景，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)化分析和定位，推送適當(dāng)?shù)膹V告，滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售成功率。借助于數(shù)據(jù)技術(shù)分析的積極作用，對(duì)用戶(hù)IP進(jìn)行精準(zhǔn)定位，保護(hù)客戶(hù)的隱私。

（二）有效提升市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，借助不同平臺(tái)、不同信息傳播途徑的積極作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的目的。當(dāng)前階段，較為常見(jiàn)的信息交流平臺(tái)便是微博、微信。在這些平臺(tái)中，企業(yè)都有固定的“粉絲”，充當(dāng)著維護(hù)企業(yè)的角色。對(duì)于企業(yè)而言，可以借助于網(wǎng)絡(luò)的作用，將一些營(yíng)銷(xiāo)信息傳輸給“粉絲”。從其影響來(lái)看，該營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)用，可以讓“粉絲”對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展以及各項(xiàng)產(chǎn)品有著更為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。需要注意的是，企業(yè)需要對(duì)自身的市場(chǎng)覆蓋面有著清楚的認(rèn)識(shí)。當(dāng)完成前期的信息搜集工作之后，需要對(duì)客戶(hù)的各項(xiàng)信息展開(kāi)精準(zhǔn)化分析，從而更好地調(diào)整和改善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案。將客戶(hù)信息及時(shí)上傳到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，構(gòu)建專(zhuān)屬于客戶(hù)的信息收集系統(tǒng)，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。另外，在利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行分析的過(guò)程中，還需要充分了解客戶(hù)的工作情況、消費(fèi)行為、興趣愛(ài)好等相關(guān)性?xún)?nèi)容，結(jié)合客戶(hù)所處的社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，為其提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展模式。

（三）彰顯出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化特點(diǎn)

若想保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極作用得到有效發(fā)揮，促進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，則應(yīng)該充分彰顯出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化特點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，可以更好地彰顯出其發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于客戶(hù)而言，其所享受到的服務(wù)更具針對(duì)性，提升了其體驗(yàn)效果。大數(shù)據(jù)技術(shù)因其速度快、效率高的特征，已經(jīng)成為現(xiàn)階段信息化收集工作得以順利開(kāi)展的重要基礎(chǔ)性條件。在后期的分析決策工作中，也需要利用該方面的信息。從其影響來(lái)看，這種個(gè)性化信息管理的運(yùn)用，可以減少信息收集成本的支出，幫助企業(yè)制定更為科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提升行業(yè)地位。

■ 總結(jié)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，則需要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所存在的各種問(wèn)題。結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和客戶(hù)的需求，強(qiáng)化和客戶(hù)之間的聯(lián)系，展開(kāi)更具針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。