王麗紅

（黑龍江省肇東市圖書館，黑龍江 肇東 151100）

引言

外借服務(wù)是圖書館圖書管理過程重要部分，通過圖書外借提高了圖書館服務(wù)水平，利于加強(qiáng)讀者服務(wù)效率，基于此，在開展圖書館外借服務(wù)工作過程，要結(jié)合新時期圖書館各項管理工作開展實際，科學(xué)地采取更加高效的外借服務(wù)手段，從而推進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。下面具體分析。

一、圖書館外借服務(wù)工作的主要特點

（一）服務(wù)性

圖書館對讀者提供服務(wù)的基本業(yè)務(wù)是外借服務(wù)，外借部門在圖書館的組織機(jī)構(gòu)中屬于比較大的部門，圖書館外借服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度反映著一個圖書館的管理水平，通過有效地開展外借服務(wù)工作，加強(qiáng)了圖書館服務(wù)效率，利于促進(jìn)圖書館新時期長效發(fā)展。

（二）交流性

對于圖書館的外借服務(wù)工作，主要是將圖書館中的圖書外借給外部讀者，圖書中知識和信息可以為讀者服務(wù)，發(fā)揮圖書館的社會職責(zé)。外借服務(wù)工作人員要對圖書資料進(jìn)行管理，要承擔(dān)為讀者提供服務(wù)的工作，是圖書與讀者之間的連接紐帶。

公共圖書館是國家傳播知識和文化的重要平臺，在圖書館的發(fā)展上傳播知識和文化應(yīng)成為工作的目標(biāo)和核心，成為培養(yǎng)人才和提高全民素質(zhì)的重要載體。當(dāng)前的時代倡導(dǎo)全民讀書，在新科技和新文化背景下國民文化修養(yǎng)的提升是社會發(fā)展和國家興旺發(fā)達(dá)需關(guān)注的重要話題。各個圖書館是提升全民文化素質(zhì)和向社會公眾宣傳文化知識和普及文化的重要場所。在這樣的背景下，采取有效的措施和手段提升圖書館的外借服務(wù)質(zhì)量有著非常強(qiáng)的必要性。

二、做好圖書館外借服務(wù)工作的策略

（一）樹立“以人為本”的服務(wù)理念

關(guān)于圖書館，在傳統(tǒng)的發(fā)展過程中，主要的功能就只是保存書籍，文獻(xiàn)資料。隨著圖書館的迅速發(fā)展，越來越多的書籍涌現(xiàn)，豐富館藏就成了另一個重要的工作任務(wù)。館藏固然特別重要，如果是和讀者相比的話，最要重視的應(yīng)該是讀者的實際需要。當(dāng)前，正值信息化的大發(fā)展時期，圖書館需要在服務(wù)上加以優(yōu)化，由原來的封閉走向開放，并依據(jù)讀者的真正需要，跟上信息發(fā)展的脈絡(luò)，一改以往的發(fā)展形勢，有效傳播圖書館中的信息資源，進(jìn)而促使讀者能夠享受到最佳，最優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

讀者的需要不能只是依靠猜測，而要靠實際的了解與大數(shù)據(jù)的分析。通常而言，讀者的需要受到多個方面的價值觀念影響，比如人生觀，世界觀，都會致使讀者在閱讀方面的需求產(chǎn)生不同。另外，圖書館中的工作人員，尤其是外借部的員工，必須要充分了解讀者的實際需要，進(jìn)而確定讀者閱讀的偏好。所以，在圖書館借閱的地方，可以設(shè)計一個讀者意見的反饋本，或者是意見收集箱，讓讀者把自己的閱讀需要直接寫在本子上，也可以寫一張紙條投遞到意見箱內(nèi)，這樣不僅有利于下次閱讀來參考，而且還有利于優(yōu)化館內(nèi)的文獻(xiàn)資源。

（二）引進(jìn)信息技術(shù)，讓外借更加便捷

圖書館作為大眾獲取閱讀資源的良好文化場所，不管是學(xué)校里設(shè)立的師生圖書館，還是公共的面向社會的圖書館，在館內(nèi)都要使用先進(jìn)化的設(shè)備，從而讓讀者到圖書館借閱時能夠更加地便利。所以，圖書館在先進(jìn)化器材的引進(jìn)上，不斷加大投入的力度，做好具體詳細(xì)的服務(wù)工作，為人們綜合文化素養(yǎng)的提高帶來幫助。比如，在圖書館可以利用App的相關(guān)優(yōu)勢，讓讀者通過App即可查閱到想要閱讀的書，并且還能提示書籍的歸屬地，比如在哪個館可以借閱到。若是書籍在館，可以申請借閱，填好借閱的日期，如果當(dāng)天未借閱，可以第二天再預(yù)約該書籍的借閱，進(jìn)而給讀者帶來方便，避免了書籍因為被借走而白跑一趟圖書館的情況。與此同時，App可以有效減少館員們的工作量，還能自動進(jìn)行手機(jī)端的有效連接，有利于對讀者借書情況的良好掌握。而圖書館在外借服務(wù)方面應(yīng)用信息化的技術(shù)，確實也讓服務(wù)更為方便，還能準(zhǔn)確分析出讀者的心理需求。

（三）加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)力度

圖書館是文明服務(wù)的一個窗口，對于館內(nèi)工作人員的要求較高，需要具有豐富的文化知識、科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的能力、良好的服務(wù)態(tài)度，這是必須重視的工作要點。館內(nèi)的員工入職開始，就要做有針對性的相關(guān)培訓(xùn)，促使每位員工都能在符合要求的前提下上崗，從而為讀者提供更好的服務(wù)。第一，樹立正確的圖書館服務(wù)理念，讓工作人員明白圖書館服務(wù)的重要性，并促使讀者能夠喜歡閱讀，從中找到來館的動力，為精神文明的提高貢獻(xiàn)力量。第二，服務(wù)滿意度是讀者對工作人員服務(wù)的整體性評價，這一點必須充分體現(xiàn)服務(wù)的個性化,在不經(jīng)意間影響到讀者的閱讀體驗。第三，處理好圖書館的各項工作內(nèi)容，館員要詳細(xì)分析閱讀者的基本情況，包括閱讀的時間，借書的時間，還有喜歡閱讀的書籍類型，進(jìn)而將信息記錄下來。比如，一位讀者第二次來館，館員就可以建議他到指定的書架上選擇喜歡的書。讀者不僅可以借到需要的書，而且還會對館員產(chǎn)生信賴感，對服務(wù)的滿意度會不斷提高。

結(jié)束語

總之，通過研究圖書館外借服務(wù)對策，利于加強(qiáng)圖書館圖書管理能力，作為新時期圖書館工作人員，要重視優(yōu)化圖書外借服務(wù)，科學(xué)地采取更加高效的技術(shù)方式與服務(wù)手段，不斷加強(qiáng)外借服務(wù)效率。希望通過以上分析，能夠進(jìn)一步總結(jié)更加完善的外借服務(wù)方式，從而全面提高圖書館外借服務(wù)質(zhì)量。