李 姝 韓雪婷 謝雨露 李默瑩 張明玉（西安財(cái)經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院）

■ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化

（一）企業(yè)數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)背景

在未來(lái)三十年里，“用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。企業(yè)將數(shù)字化科技應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理中，在未來(lái)將會(huì)迎來(lái)新的成長(zhǎng)機(jī)遇。因?yàn)橄M(fèi)者主權(quán)的興起，產(chǎn)品、供應(yīng)鏈以及服務(wù)的復(fù)雜化、場(chǎng)景的多樣化，致使以優(yōu)化企業(yè)經(jīng)管效率為主要目的的IT 技術(shù)體系，對(duì)未來(lái)企業(yè)發(fā)展中的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不能提供更為有效的支持。因此在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)帶領(lǐng)下，從2016 年便引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化開始轉(zhuǎn)型進(jìn)入2.0 時(shí)代。

（二）數(shù)字化對(duì)企業(yè)管理的影響

數(shù)字化對(duì)企業(yè)管理的影響是從多個(gè)角度表現(xiàn)的。從信息與決策的角度來(lái)看，管理決策是不確定的，信息可以減少這種不確定性，而數(shù)字化則讓信息更加準(zhǔn)確。這一過(guò)程是企業(yè)內(nèi)部到市場(chǎng)外部，每次數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程會(huì)讓企業(yè)的管理模式升級(jí)、而商業(yè)模式的數(shù)字化則會(huì)擴(kuò)張企業(yè)的邊界。企業(yè)的數(shù)字化有利于減少信息不對(duì)稱，降低交易成本，因此可以擴(kuò)大企業(yè)的邊界，龍頭企業(yè)可以覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈。這也是阿里巴巴、騰訊正在實(shí)踐的。從企業(yè)資源觀的角度來(lái)看，企業(yè)數(shù)字化為資源的整合提供了更多空間，減少了大量資源的廢棄，提高了資源的利用率。數(shù)字化使資源變成共享的、透明的，以及編碼儲(chǔ)存的，這表明資源相對(duì)一般小型企業(yè)或個(gè)體的可獲得性和可使用性大大提高，這會(huì)帶來(lái)社會(huì)主義民主化的進(jìn)一步發(fā)展，提高管理效率，民眾個(gè)體的自治度大大提高。從企業(yè)決策的角度來(lái)看，系統(tǒng)會(huì)掌握確定性決策權(quán)，人們只需要執(zhí)行。數(shù)字化系統(tǒng)在風(fēng)險(xiǎn)決策中的作用很大，它能夠提前判斷、模擬各種情況，減少失誤。從理論或是社會(huì)實(shí)踐來(lái)說(shuō)，都處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，實(shí)踐上是百家爭(zhēng)鳴，沒有相對(duì)統(tǒng)一的方法；理論上也不是一枝獨(dú)秀，大多數(shù)認(rèn)識(shí)和看法沒有形成相對(duì)一致的認(rèn)同。

■ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化

（一）企業(yè)信息化的流程

很多企業(yè)致力于通過(guò)大數(shù)據(jù)的手段來(lái)提高自己的收益，對(duì)大數(shù)據(jù)的熱衷也越來(lái)越強(qiáng)烈，但是必須要知道的是大數(shù)據(jù)必須建立在前期做的信息基礎(chǔ)化工作之上。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，信息化主要有五個(gè)步驟：一是分析公司的業(yè)務(wù)流程；二是根據(jù)分析的業(yè)務(wù)流程來(lái)組建出數(shù)據(jù)流；三是根據(jù)數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)進(jìn)行積累；四是對(duì)積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；五是根據(jù)分析的結(jié)果做出判斷。通過(guò)這五個(gè)步驟，就能形成企業(yè)全面的信息化工作。企業(yè)的信息化管理是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。企業(yè)的信息化管理方法就是把企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程變成智能化，再依據(jù)一些信息系統(tǒng)軟件加工產(chǎn)生新的信息資源，讓核心管理層對(duì)動(dòng)態(tài)性的業(yè)務(wù)流程一目了然。

（二）企業(yè)信息管理的實(shí)際意義

企業(yè)信息管理的實(shí)際意義有五種：一是更換獲得方法。在傳統(tǒng)管理模式下，原始記錄的獲得更多的是靠人工或儀器的測(cè)量。更換成信息管理后，可以使用傳感技術(shù)機(jī)器設(shè)備自動(dòng)獲得想要的數(shù)據(jù)或信息。例如：工程寶利用手機(jī)的GPS,使用手機(jī)打卡的方法，有效防止早高峰打卡的擁堵。二是更換存儲(chǔ)方式。讓移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備代替紙質(zhì)，存儲(chǔ)密度大，大大減少數(shù)據(jù)和信息丟失的概率。三是提升解決效率。在信息化的條件下，使用電子計(jì)算的快速解決能力，能夠提高工作效率。四是更換傳送方法。信息化的傳送方法是傳統(tǒng)方法無(wú)法比擬的，為企業(yè)內(nèi)部控制奠定了基礎(chǔ)。五是提高信息集成化。企業(yè)信息化管理的實(shí)現(xiàn)是管理層可以足不出戶了解世界各地的企業(yè)信息，促進(jìn)了企業(yè)與企業(yè)之間的交流與合作。這五點(diǎn)組成了企業(yè)管理信息化的實(shí)際意義，證實(shí)了企業(yè)管理信息化是未來(lái)的必然趨勢(shì)。

（三）企業(yè)信息化的發(fā)展階段

從信息化的發(fā)展來(lái)看，一般分為兩個(gè)階段。第一階段：以軟件為導(dǎo)向的初級(jí)信息化。在進(jìn)行這個(gè)階段的時(shí)候，軟件可以撐起企業(yè)的整個(gè)流程。軟件是這個(gè)信息環(huán)節(jié)的主要部分，軟件是依據(jù)行業(yè)的通用性整合出來(lái)的一個(gè)產(chǎn)品。第二階段：以企業(yè)流程為核心的高級(jí)信息化。不同的公司在業(yè)務(wù)主體上和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致，在分析業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，會(huì)有很大不同。在這個(gè)基礎(chǔ)上，以企業(yè)流程為中心部分的信息化，是企業(yè)真正的需求。在信息化的初級(jí)階段，因?yàn)樾畔⒒降停畔⒒ぞ呱?，開發(fā)成本高，所以采用了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化的概念?？墒窃趯?shí)際應(yīng)用中，很多軟件都出現(xiàn)了不實(shí)用的情況。在目前信息化工具逐漸多樣化的基礎(chǔ)上，開發(fā)成本逐步降低，因此信息化要有一定的針對(duì)性，才能適應(yīng)未來(lái)企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)。

（四）企業(yè)信息化的實(shí)例

大自然地板：用T+工作圈，售后服務(wù)效率提升32%。暢捷通T+軟件可以做到不同地點(diǎn)可同時(shí)登陸系統(tǒng)查看庫(kù)存、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌控庫(kù)存產(chǎn)品的數(shù)量和變化,實(shí)時(shí)查看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，非常方便?？梢宰屫?cái)務(wù)人員更專業(yè)也更省心，為業(yè)務(wù)上的決策提供支持，公司核實(shí)財(cái)務(wù)利潤(rùn)就會(huì)變得簡(jiǎn)單。應(yīng)用暢捷通T+軟件后，退貨失誤率明顯減少，賬面管理效率等均有所提升。

■ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理智能化

（一）企業(yè)智能化的驅(qū)動(dòng)原因

在企業(yè)林立的當(dāng)代市場(chǎng)下，消費(fèi)者的選擇途徑日益增加。對(duì)于制造型的企業(yè)管理決策來(lái)說(shuō)，如何了解和掌握消費(fèi)者的需求和喜好是關(guān)鍵，在傳統(tǒng)管理下則不能清晰廣泛地了解市場(chǎng)；對(duì)于金融型的企業(yè)經(jīng)管來(lái)說(shuō)，信息的篩選與分析則更為重要，利用人工進(jìn)行這一工作顯然不能有效利用時(shí)間，效率低下。面臨這種狀況，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智能化企業(yè)管理便應(yīng)時(shí)而生。

（二）企業(yè)智能化管理的特征

智能化管理是一種結(jié)合利用人類和人工智能、個(gè)人與組織智能、公司智能和社會(huì)智能的管理模式，以此來(lái)迎合可持續(xù)挑戰(zhàn)。具體來(lái)說(shuō)，智能化管理具有以下特征：

一是它把人類的智力集中在解決可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題上。越來(lái)越多的公司加入“全球契約”，致力于用全人類的智慧解決這一問(wèn)題——實(shí)現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展，確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。二是在發(fā)展人類智慧的基礎(chǔ)上，廣泛開展知識(shí)管理。如今，越來(lái)越多的企業(yè)在開發(fā)一種專家系統(tǒng)，以建立知識(shí)交流平臺(tái)并奉行開放的研發(fā)政策。中國(guó)許多企業(yè)都在積極培訓(xùn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)?？傮w而言，產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)價(jià)值已大大提高。三是大規(guī)模開發(fā)和應(yīng)用AI 工具。AI 技術(shù)已廣泛用于商業(yè)和管理的各項(xiàng)領(lǐng)域，從簡(jiǎn)單和重復(fù)的任務(wù)到程序決策，再到半過(guò)程決策，替代人員來(lái)完成越來(lái)越多的管理任務(wù)。四是創(chuàng)建和改善智能管理環(huán)境。企業(yè)積極創(chuàng)造條件來(lái)實(shí)現(xiàn)智能管理，包括改善計(jì)算機(jī)化、智能化，為計(jì)算機(jī)化平臺(tái)建立統(tǒng)一的通信標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)行組織變革以加強(qiáng)通信和促進(jìn)創(chuàng)新，并適應(yīng)信息系統(tǒng)和流程再造的操作要求。

（三）企業(yè)智能化管理較傳統(tǒng)管理的創(chuàng)新

1.智能化的理念創(chuàng)新。由傳統(tǒng)的管理理念轉(zhuǎn)向智能化管理不應(yīng)該僅是管理模式的單純改變，需要耗費(fèi)大量精力和物力，從根本上重塑高層及員工對(duì)智能化管理的認(rèn)知及理念的創(chuàng)新。深入貫徹地了解是從傳統(tǒng)管理開始轉(zhuǎn)型智能化理念的首要目標(biāo)。

2.智能化的模式創(chuàng)新。就生產(chǎn)制造業(yè)舉例，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，以一成不變的模式制定生產(chǎn)目標(biāo)并以高效率、高質(zhì)量完成并進(jìn)行重復(fù)交疊即視該企業(yè)為良性發(fā)展，具有在市場(chǎng)立足的根本。而反觀智能化管理來(lái)說(shuō)，一味地完成既定目標(biāo)是企業(yè)管理的一種亞健康形勢(shì)，當(dāng)然，這并不是全盤否定傳統(tǒng)管理模式，二者應(yīng)為一種相輔相成的關(guān)系。在高效率、高質(zhì)量完成基礎(chǔ)計(jì)劃時(shí)，及時(shí)有效收集市場(chǎng)信息并對(duì)信息進(jìn)行整合與分析，以供管理層及時(shí)調(diào)整，進(jìn)行合理規(guī)劃，這則是智能化管理的優(yōu)勢(shì)所在。

3.智能化的人力管理創(chuàng)新。隨著AI 技術(shù)的發(fā)展與成熟，部分工作已由人工智能所替代。那么傳統(tǒng)管理下的人員該何去何從？一些簡(jiǎn)單的體力工作被智能機(jī)器人所取代，然而企業(yè)的運(yùn)行仍舊需要一部分工作者——對(duì)智能技術(shù)以及掌握智能技術(shù)操作的人員，對(duì)AI 技術(shù)進(jìn)行有效管理及設(shè)備的維護(hù)，并可以對(duì)不確定狀況進(jìn)行分析與決策。因此，應(yīng)該對(duì)這部分工作人員積極進(jìn)行引導(dǎo)及培訓(xùn)。在解放人類雙手的同時(shí)，要做到人對(duì)智能化技術(shù)有足夠的了解及管理。

■ 總結(jié)

新型商業(yè)背景影響下，大數(shù)據(jù)的滲透、信息化以及智能化讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更加精準(zhǔn)有效，并為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路。這是企業(yè)被動(dòng)應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，通過(guò)整合和開拓新市場(chǎng)來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段或思維模式，也成為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必經(jīng)之路。