■ 本刊記者 雷志潤

日前，2021京東家電合作伙伴大會在北京盛大召開。來自全國近千名家電企業(yè)負(fù)責(zé)人出席會議，與京東家電共同探討行業(yè)未來的發(fā)展機遇。

以“超級煥新計劃”激活存量市場，推動行業(yè)結(jié)構(gòu)性增長

京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆表示，面對家電行業(yè)進(jìn)入存量市場面臨的挑戰(zhàn)和機遇，京東家電明確了“用家電創(chuàng)造生活價值”的價值主張，將品牌口號升級為“煥新你的生活”，通過全新打造的“超級煥新計劃”，結(jié)合全渠道生態(tài)建設(shè)和平臺效率提升，與所有合作伙伴一起，全面推動家電行業(yè)的結(jié)構(gòu)升級。家電行業(yè)發(fā)展至今，已成為一個高度成熟的行業(yè)。隨著消費升級的不斷推進(jìn)，以及行業(yè)原材料成本上漲和人口結(jié)構(gòu)變化的影響，家電行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?！俺墴ㄐ掠媱潯焙w用戶、產(chǎn)品和服務(wù)三個層面，推動存量市場品牌激活，實現(xiàn)從生產(chǎn)到銷售整個環(huán)節(jié)的提升，推動行業(yè)不斷升級，成為京東家電未來發(fā)展最重要的抓手。

在用戶層面，“超級煥新計劃”將通過長期的用戶心智創(chuàng)造，構(gòu)建場景化記憶，引導(dǎo)煥新升級；用超級種草打造專屬定制內(nèi)容，為家電用戶覆蓋更多消費決策環(huán)節(jié)；調(diào)整搜推邏輯，增加新品曝光度，開辟營銷新路徑，激發(fā)用戶新需求，促進(jìn)新消費。在產(chǎn)品層面，“超級煥新計劃”采用了超級數(shù)據(jù)、超級精選、超級種草官、王牌發(fā)布會、全渠道預(yù)售計劃、“小魔方”王牌超級新品日、“超級5”長期新品陣地7大節(jié)點，打造新品全鏈路解決方案。其中，亮點包括超級選品“百千萬計劃”，這意味著全年將推出首批100款S+級新品、1000款S級新品、10000款重點新品和新奇特家電。

通過打造“超級5”新產(chǎn)品IP，樹立家電營銷新陣地；通過王牌超級新品日和京品家電雙百計劃等方式推廣重磅新品，打造新品全鏈路解決方案。

在服務(wù)層面，“超級煥新計劃”包括京東家電推出的“無憂換貨”升級服務(wù)，進(jìn)一步升級和優(yōu)化原有的領(lǐng)先服務(wù)?！盁o憂換貨”將在更新流程和感知上進(jìn)行全新升級，最終實現(xiàn)交付、安裝、拆卸、回收四個動作升級為四位一體化的上門服務(wù)。同時，前臺會進(jìn)行標(biāo)記和搜索等感知強化?！盁o憂換貨”服務(wù)是京東家電現(xiàn)有優(yōu)勢服務(wù)的整體一攬子升級，目標(biāo)是在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造一體化便捷的“無憂換貨”服務(wù)，讓消費者真正做到無憂換新。

持續(xù)打造全渠道生態(tài)，實現(xiàn)多端多場景鏈接

在打造全渠道生態(tài)系統(tǒng)方面，京東家電將以供應(yīng)鏈為核心，通過數(shù)字化工具實現(xiàn)多端、多場景的鏈接。在全渠道重點業(yè)務(wù)京東家電店的發(fā)展規(guī)劃上，京東家電將重點增加新開家電門店的數(shù)量，計劃2021年門店總數(shù)增至2萬家，同時增加單店營業(yè)面積，提升門店效率，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擴張、效率提升、門店數(shù)字化和零售轉(zhuǎn)型。

此次發(fā)布會上，京東五星電器副總裁陳武俊還發(fā)布了京東五星全渠道戰(zhàn)略規(guī)劃。他表示，京東五星電器將繼續(xù)擴大其全渠道生態(tài)系統(tǒng)。到2025年，在一線城市開設(shè)20家京東超級體驗店；按照“一城一店”模式，將在地級以上城市開設(shè)300家京東電器城市旗艦店；開設(shè)5000家萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。

此外，京東家電將通過自營業(yè)務(wù)和平臺業(yè)務(wù)的雙輪驅(qū)動，全面提升平臺基礎(chǔ)能力，打造更加開放的門店生態(tài)，實現(xiàn)更加友好、開放、生態(tài)的平臺商家成長體系。在千億元規(guī)模的企業(yè)采購市場，京東家電也進(jìn)行了全面布局。

未來，通過“超級煥新計劃”的不斷升級完善，線上線下全渠道生態(tài)的融合發(fā)展，以及平臺效率的不斷提升，京東家電將打造一個效率最高、成本最優(yōu)、數(shù)據(jù)開放的平臺，其供應(yīng)商與合作伙伴的合作共贏已成為家電行業(yè)品牌營銷、新品推廣和業(yè)務(wù)增長的核心陣地。