徐雨雯，童 彤

（浙江金融職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

1 研究背景及研究目的

職業(yè)教育人才供給要對(duì)標(biāo)社會(huì)需求精準(zhǔn)施策。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5G技術(shù)的推廣和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，未來(lái)工作將對(duì)職業(yè)技能人才提出新需求，高素質(zhì)、復(fù)合型職業(yè)技能人才培養(yǎng)迫在眉睫。與之對(duì)應(yīng)的是，傳統(tǒng)的單一學(xué)科外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)隨著時(shí)代變革、產(chǎn)業(yè)升級(jí)逐漸進(jìn)入瓶頸期。職業(yè)教育具有和區(qū)域經(jīng)濟(jì)高度關(guān)聯(lián)、對(duì)就業(yè)市場(chǎng)高度敏感的特點(diǎn)。以浙江省高職院校為例，調(diào)查顯示浙江省高職院校商務(wù)英語(yǔ)、應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)進(jìn)入紅牌預(yù)警名單，院校招生規(guī)模和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求等存在脫節(jié)[1]。在此背景下，精準(zhǔn)判斷乃至預(yù)測(cè)區(qū)域產(chǎn)業(yè)人才需求，對(duì)應(yīng)調(diào)整人才供給，構(gòu)建大數(shù)據(jù)視角下的外語(yǔ)+行業(yè)職業(yè)能力模型具有迫切性。杭州市是我國(guó)第一個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)所在地，其電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展位于全國(guó)前列。本文以外語(yǔ)+電商行業(yè)人才為例，以大數(shù)據(jù)手段挖掘浙江省電商企業(yè)對(duì)語(yǔ)言人才的復(fù)合技能需求情況，嘗試構(gòu)建高職外語(yǔ)人才職業(yè)能力模型。

2 研究方法及結(jié)果分析

2.1 行業(yè)語(yǔ)境下的復(fù)合技能挖掘

首先通過(guò)對(duì)招聘網(wǎng)站（前程無(wú)憂、叮當(dāng)網(wǎng)等）中浙江省內(nèi)電商企業(yè)2020年6月發(fā)布的招聘文本進(jìn)行關(guān)鍵詞（外語(yǔ)+電商、外語(yǔ)+跨境電商）檢索和數(shù)據(jù)挖掘，獲得大數(shù)據(jù)樣本后，以抽樣方式隨機(jī)抽取1 000個(gè)樣本資料，篩選得到有效文本607條。然后根據(jù)文本高頻詞匯，參考《中國(guó)英語(yǔ)能力等級(jí)量表》和《跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)指南》中能力指標(biāo)相關(guān)條目表述，對(duì)文本內(nèi)容以崗位類型-具體工作內(nèi)容-單項(xiàng)英語(yǔ)能力要求為框架進(jìn)行分類編碼，見(jiàn)表1。

表1 崗位類型-具體工作內(nèi)容-單項(xiàng)英語(yǔ)能力要求框架

本研究對(duì)條目編碼后進(jìn)行Apriori多維關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘分析。關(guān)聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)挖掘中常用的方法，能夠在大量數(shù)據(jù)中找到變量間的聯(lián)系[2]，其功能與本研究外語(yǔ)+行業(yè)技能及人才復(fù)合技能分析目標(biāo)相契合。因此，本研究對(duì)不同維度條目分別進(jìn)行了多維關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘，得出篩選置信度高于90%、支持度高于10%的關(guān)聯(lián)規(guī)則。

在崗位類型-具體工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)程度方面，較為顯著的關(guān)聯(lián)規(guī)則為：B8&B10→A1（支持度：11.6%；置信度：93.9%；提升度：1.19）。即企業(yè)在招聘A1業(yè)務(wù)員崗位人才時(shí)，經(jīng)常同時(shí)要求從業(yè)者勝任B8客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、B10訂單跟進(jìn)工作內(nèi)容。因此業(yè)務(wù)員崗位中客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)與訂單跟進(jìn)應(yīng)為從業(yè)者核心復(fù)合技能，不應(yīng)獨(dú)立看待。

在語(yǔ)言能力要求-崗位類型-具體工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)程度方面，得出較為顯著的語(yǔ)言能力相關(guān)關(guān)聯(lián)規(guī)則，見(jiàn)表2。

表2 語(yǔ)言能力相關(guān)關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘結(jié)果

結(jié)合關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘結(jié)果和企業(yè)調(diào)研結(jié)果，得出語(yǔ)言能力組合及語(yǔ)言能力與職業(yè)環(huán)境條目組合。

1）復(fù)合語(yǔ)言能力組合。C2閱讀與C3寫作能力組合：企業(yè)招聘人才時(shí)有較高概率同時(shí)列出閱讀和寫作能力，因此閱讀-寫作能力是高頻復(fù)合語(yǔ)言能力組合。針對(duì)這一條目，通過(guò)對(duì)部分跨境電商企業(yè)進(jìn)行訪談?wù){(diào)研可知，讀寫復(fù)合能力是處理外貿(mào)函件、維護(hù)客戶、勝任文本類工作的核心能力。

2）與崗位關(guān)聯(lián)的復(fù)合語(yǔ)言能力組合。C2閱讀、C3寫作與A1外貿(mào)業(yè)務(wù)員：企業(yè)招聘業(yè)務(wù)員崗位人才時(shí)有較大概率提出讀寫復(fù)合能力需求。調(diào)研得知，讀寫復(fù)合能力與外貿(mào)業(yè)務(wù)員高頻工作內(nèi)容（函件處理、訂單處理、客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)等）直接相關(guān)。C1口語(yǔ)、C3寫作與A1外貿(mào)業(yè)務(wù)員：除讀寫復(fù)合能力外，招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員的企業(yè)有較大概率同時(shí)關(guān)注口語(yǔ)和寫作能力。從分類上說(shuō)，口語(yǔ)和寫作屬于輸出能力，與外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位工作性質(zhì)相符。

3）工作內(nèi)容、單項(xiàng)語(yǔ)言能力與崗位關(guān)聯(lián)組合。B8客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、C1口語(yǔ)與A1外貿(mào)業(yè)務(wù)員：招聘業(yè)務(wù)員崗位人才的企業(yè)經(jīng)常提出應(yīng)聘者應(yīng)勝任客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作內(nèi)容，且提出口語(yǔ)能力要求。這與業(yè)務(wù)員高頻工作內(nèi)容和對(duì)應(yīng)能力需求一致。

2.2 分析結(jié)果總結(jié)

根據(jù)Apriori算法挖掘結(jié)果可知：在復(fù)合型語(yǔ)言能力需求方面，企業(yè)對(duì)人才外語(yǔ)能力需求側(cè)重于讀寫復(fù)合型技能，部分企業(yè)關(guān)注輸出型復(fù)合技能，如口語(yǔ)-寫作復(fù)合技能；部分企業(yè)針對(duì)不同崗位提出語(yǔ)言相關(guān)或語(yǔ)言-工作內(nèi)容相關(guān)復(fù)合型技能和語(yǔ)言能力要求。因此電商行業(yè)對(duì)外語(yǔ)人才的語(yǔ)言能力要求具有復(fù)合性、與崗位工作高度相關(guān)的特點(diǎn)。

3 職業(yè)能力模型構(gòu)建

構(gòu)建系統(tǒng)化的職業(yè)能力模型是將企業(yè)人才需求與人才外語(yǔ)能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，從而指導(dǎo)專業(yè)用途外語(yǔ)教學(xué)的重要途徑。但是目前還沒(méi)有專門針對(duì)電商人才，特別是新興的跨境電商人才的語(yǔ)言相關(guān)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)或模型。現(xiàn)有的職業(yè)能力模型理論從不同角度對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行研究，如McClelland提出的勝任能力（Competence）[3]主要針對(duì)企業(yè)員工或未來(lái)崗位人才，而對(duì)應(yīng)發(fā)展出的勝任力模型（Competency Model）則是基于崗位需求對(duì)員工知識(shí)、技能、素養(yǎng)與崗位匹配程度進(jìn)行衡量。在此基礎(chǔ)上提出的洋蔥模型則從系統(tǒng)性層面對(duì)人才勝任力進(jìn)行了模型構(gòu)建，展示了能力構(gòu)成的核心要素及相互關(guān)系。因此，本研究基于企業(yè)需求，參考洋蔥模型結(jié)構(gòu)，提出電商行業(yè)外語(yǔ)模塊的三維勝任能力洋蔥模型。

3.1 職業(yè)能力模型基本維度構(gòu)建

洋蔥模型理論將員工與具體崗位匹配的技能、知識(shí)作為最表層，屬于外顯且易于測(cè)量與培養(yǎng)的部分，而內(nèi)層則是自我認(rèn)知定位、價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)等不易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)的部分[4]。個(gè)人的內(nèi)核特質(zhì)作為其職業(yè)行為的潛在決定因素，雖然難以根據(jù)語(yǔ)言能力量表、具體工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，但其不但決定了個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展，而且對(duì)不同模塊職業(yè)能力，包括語(yǔ)言模塊能力、技能、工作表現(xiàn)產(chǎn)生長(zhǎng)期穩(wěn)定的影響。因此，本研究在需求模型二維框架基礎(chǔ)上由表及里地增加核心職業(yè)素養(yǎng)維度，最終形成了能力模型結(jié)構(gòu)框架，見(jiàn)圖1。

圖1 外貿(mào)人才語(yǔ)言能力模型基本結(jié)構(gòu)

三大維度中外層維度受到內(nèi)層維度影響，最外層維度與具體崗位直接相關(guān)，具有實(shí)踐性強(qiáng)、習(xí)得時(shí)間短、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)；中間層維度是從業(yè)人員語(yǔ)言能力，與崗位相關(guān)，適用范圍較廣，需要一定時(shí)間積累培養(yǎng)；最內(nèi)層決定外兩層維度水平和表現(xiàn)，難以被直觀評(píng)價(jià)，需要長(zhǎng)期培養(yǎng)。

3.2 職業(yè)能力模型維度構(gòu)建與要素提取

在語(yǔ)言能力模型中，外層維度，包括語(yǔ)言能力與職業(yè)技能和表現(xiàn)維度直接參考企業(yè)需求模型框架與類目（見(jiàn)表1）。核心素養(yǎng)維度由于具有內(nèi)顯特點(diǎn)，難以通過(guò)企業(yè)招聘文本進(jìn)行挖掘分析，故而采取訪談法和問(wèn)卷法。邀請(qǐng)10名具有5年及以上外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者進(jìn)行線上訪談，提取企業(yè)看中的員工核心素養(yǎng)關(guān)鍵詞后設(shè)計(jì)問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容為“外貿(mào)人才最應(yīng)具備的核心素養(yǎng)有哪些”，回收問(wèn)卷45份，結(jié)果如下：受訪企業(yè)最為重視的職業(yè)素質(zhì)依次是學(xué)習(xí)能力（50%），責(zé)任意識(shí)（47.22%），誠(chéng)信意識(shí)（41.67%），合作溝通（38.89%），吃苦耐勞精神（33.33%），應(yīng)變能力（27.78%），創(chuàng)新能力（25%），組織協(xié)調(diào)能力（16.67%）。因此本研究將學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力等作為核心素養(yǎng)維度要素。

在文獻(xiàn)研究、需求分析研究和企業(yè)訪談、問(wèn)卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，本研究最終得出人才外語(yǔ)能力模型。根據(jù)企業(yè)需求分析研究結(jié)果，不同崗位語(yǔ)言能力與工作內(nèi)容在比重分布上存在顯著差異，且存在與崗位相關(guān)的復(fù)合語(yǔ)言能力或技能。在針對(duì)部分企業(yè)的調(diào)研中得知，電商企業(yè)對(duì)外語(yǔ)人才的需求集中在外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位，且屬于復(fù)合技能型崗位。因此，本研究以外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位為例單獨(dú)進(jìn)行能力模型闡釋分析，見(jiàn)表3。

表3 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位人才外語(yǔ)能力模型的組成要素

在構(gòu)建人才能力模型時(shí)，本研究不僅關(guān)注行業(yè)人才外顯的、易于評(píng)估的專業(yè)能力及技能維度，而且將人才核心職業(yè)素養(yǎng)作為職業(yè)能力核心維度納入考量，因此采用訪談法和問(wèn)卷法進(jìn)行信息提取，收集企業(yè)對(duì)行業(yè)人才的高頻核心能力需求關(guān)鍵詞，最終得出三大維度23個(gè)要素指標(biāo)，由表及里構(gòu)建了外語(yǔ)+電商人才的勝任能力洋蔥模型。

4 結(jié)論與建議

本研究基于企業(yè)需求大數(shù)據(jù)文本，針對(duì)崗位-工作內(nèi)容-語(yǔ)言能力進(jìn)行了關(guān)聯(lián)性挖掘，得出了復(fù)合語(yǔ)言技能和與崗位、工作內(nèi)容高度關(guān)聯(lián)的語(yǔ)言技能組合，同時(shí)結(jié)合勝任能力研究領(lǐng)域經(jīng)典的洋蔥模型進(jìn)行了外語(yǔ)+行業(yè)人才素質(zhì)能力模型構(gòu)建?；谕赓Q(mào)企業(yè)需求分析和能力模型構(gòu)建結(jié)構(gòu)，本研究在高職外語(yǔ)+行業(yè)復(fù)合型技能人才能力培養(yǎng)方面提出如下建議。

1）外語(yǔ)教學(xué)不能局限于單一學(xué)科和語(yǔ)言知識(shí)，應(yīng)基于區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，以行業(yè)為語(yǔ)境，推進(jìn)外語(yǔ)與其他專業(yè)（電商、外貿(mào)等）交叉融合，實(shí)現(xiàn)專業(yè)集群，探索跨學(xué)科的“外語(yǔ)+”人才培養(yǎng)模式。

2）應(yīng)構(gòu)建核心素養(yǎng)+語(yǔ)言能力+職業(yè)技能的三維育人模式，將傳統(tǒng)課堂教學(xué)置于目標(biāo)工作情境中，避免專業(yè)技能培養(yǎng)與語(yǔ)言知識(shí)傳授相割裂、語(yǔ)言教學(xué)課堂與職業(yè)崗位環(huán)境相割裂、短期技能培養(yǎng)與長(zhǎng)期核心素養(yǎng)培養(yǎng)相割裂，從而培養(yǎng)復(fù)合型技能+語(yǔ)言人才。

3）應(yīng)加強(qiáng)模塊化、個(gè)性化人才培養(yǎng)，根據(jù)學(xué)生層次、個(gè)性和職業(yè)方向，針對(duì)不同崗位人才不同維度能力要求對(duì)應(yīng)調(diào)整教學(xué)方案，開(kāi)展校企合作訂單式培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)具有行業(yè)與崗位特色的選修課程。