曹 彬，劉文苗

（蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 蘇州 215104）

2020年5月，教育部黨組專門下發(fā)通知，要求深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記給北京科技大學(xué)全體巴基斯坦留學(xué)生重要回信精神。通知強調(diào)，各單位嚴格執(zhí)行《學(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》的各項要求，不盲目追求國際化指標和來華留學(xué)生規(guī)模，同時應(yīng)不斷完善規(guī)章制度及管理辦法，建立規(guī)范的管理體系和工作流程[1]。來華留學(xué)生的宿舍管理作為高職院校管理體系全鏈條中的一個重要環(huán)節(jié)，也需要不斷應(yīng)對出現(xiàn)的問題，不斷完善思路，提升應(yīng)對水平。

1 蘇州國際教育園高職院校留學(xué)生宿舍管理情況

蘇州國際教育園坐落于蘇州城區(qū)西南，地跨蘇州高新區(qū)、吳中區(qū)，是經(jīng)蘇州市政府規(guī)劃建設(shè)的高等教育試驗園區(qū)。截至2019年12月，蘇州國際教育園內(nèi)共有1所五年制高職院校、2所市屬高職院校和3所省屬高職院校招收和培養(yǎng)留學(xué)生，留學(xué)生動態(tài)平均在校規(guī)模為200人左右。學(xué)生來源以“一帶一路”沿線國家居多，男女性別比例為55∶45。

各院校為壓實教書育人的主體責任，把控好安全風(fēng)險，配合屬地公安、出入境管理部門對留學(xué)生進行日常管理，將留學(xué)生宿舍區(qū)建設(shè)、留學(xué)生住宿管理納入留學(xué)生培養(yǎng)的日常工作當中。各院?；径家罅魧W(xué)生統(tǒng)一住宿在學(xué)校為其安排的宿舍區(qū)內(nèi)，并建立了相對完善的規(guī)章制度加以管控。在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，本文匯總了園內(nèi)各高職院校留學(xué)生住宿基本情況，見表1。

表1 蘇州國際教育園內(nèi)高職院校留學(xué)生住宿基本情況表

2 留學(xué)生宿舍管理存在的問題

經(jīng)過近幾年招收和培養(yǎng)來華留學(xué)生實踐工作的開展，蘇州國際教育園內(nèi)相關(guān)高職院校逐步形成了較為完善的留學(xué)生宿舍管理體系，積累了管理經(jīng)驗，但是仍存在以下問題。

2.1 硬件到位與軟件缺失的沖突

各高職院校的留學(xué)生宿舍基本始建于2004年蘇州國際教育園初建之時，后續(xù)歷經(jīng)數(shù)次硬件提升和改造。從硬件條件來看，各院校的留學(xué)生宿舍都達到了較好的水平，如24 h的門崗、室內(nèi)空調(diào)、室外活動場所、全自動消防設(shè)施等條件都已具備，宿舍內(nèi)人均居住面積較為充裕，學(xué)習(xí)及生活配套設(shè)施完善。例如，蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校國際青年中心在宿舍區(qū)內(nèi)建立了學(xué)生活動房，內(nèi)置了投影儀和沙發(fā)供學(xué)生進行小組討論使用，并搭建了乒乓球臺、桌球臺等體育設(shè)施，供學(xué)生課后使用，將學(xué)習(xí)和休閑較為和諧地統(tǒng)一在了一起；蘇州市職業(yè)大學(xué)在留學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)建立了小型超市，為留學(xué)生提供基本生活必需品就近采購的便利。

軟件上的缺失是亟待解決的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面，宿舍管理服務(wù)人才隊伍建設(shè)跟不上實際需求。留學(xué)生宿舍管理日常工作需要一支既能掌握基本管理服務(wù)技能，又具備跨文化交際能力，并且語言能力強的綜合素質(zhì)較高的人才隊伍。在實際工作中，留學(xué)生宿舍管理人員大都只具備基本的管理或服務(wù)能力，并不能完全勝任跨文化環(huán)境下的宿舍管理工作。另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的宿舍管理軟件系統(tǒng)并未真正廣泛使用。信息技術(shù)時代下，一切皆在“云端”，一切皆可數(shù)字化。對于宿舍管理來說，面部識別系統(tǒng)、基于地理位置識別的打卡系統(tǒng)以及綜合的宿舍管理軟件系統(tǒng)將極大地提高工作效率。但是略顯遺憾的是，在實際工作中，因為留學(xué)生對個人隱私問題比較敏感，對搜集及錄入指紋或面部信息多有抵觸，再加上專業(yè)的宿舍管理系統(tǒng)除了初期購買使用權(quán)以外，往往后續(xù)還需要購買服務(wù)進行升級及技術(shù)支持，因此蘇州國際教育園內(nèi)各高職院校暫時未引入該類系統(tǒng)。

2.2 趨同化管理與差異化管理的沖突

針對留學(xué)生的教務(wù)、生活等各方面的管理，各院校一直在趨同化管理和差異化管理兩條路徑當中進行選擇。趨同化管理，要求將留學(xué)生納入全校正常的管理模式內(nèi)，以學(xué)?，F(xiàn)有的各項規(guī)章制度為框架，將留學(xué)生納入日常管理，在各項管理工作和制度面前，只存在學(xué)生個體的相同性，不存在留學(xué)生或非留學(xué)生個體的差異性。差異化管理則是相反的路徑，強調(diào)將留學(xué)生區(qū)別于國內(nèi)學(xué)生，在生活、學(xué)習(xí)上允許其保留自身特點，在規(guī)章制度上設(shè)置較為彈性的管理范圍。在趨同化管理理念下，留學(xué)生的住宿公寓同普通學(xué)生的住宿公寓往往不存在物理隔斷，硬件設(shè)施完全一致，住宿規(guī)章制度也一致。差異化管理理念下的留學(xué)生宿舍則往往被獨立封閉管理，在作息時間、硬件配備、規(guī)章制度等方面差異明顯。

蘇州國際教育園內(nèi)各高職院校在留學(xué)生宿舍管理路徑的選擇上基本都以中間路線為主。例如，蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校依托自身國際酒店管理專業(yè)的特色，受蘇州國際教育園管理辦公室委托管理國際青年中心。國際青年中心不僅為該校留學(xué)生提供住宿服務(wù)，還為本校學(xué)生及青年教工提供住宿服務(wù)。在國際青年中心內(nèi)，所有住宿人員接受中心管理團隊的管理，遵守相同的門禁、宵禁時間，簽署內(nèi)容相同的住宿承諾書，同時中心配備自助式洗衣房、學(xué)生活動房、學(xué)生自習(xí)間等，既趨同管理，又保留部分特色。

2.3 以管理為先與以服務(wù)為先的定位沖突

面對不同國家、不同母語、不同文化背景的來華留學(xué)生，住宿管理究竟是以管理為先，還是以服務(wù)為先，這也是沖突之一。管理為先，強調(diào)的是對個體行為的限制和約束，強調(diào)的是個體利益讓步于整體利益。服務(wù)為先，強調(diào)的是在充分尊重個體的前提下創(chuàng)造條件促進個人發(fā)展。在傳統(tǒng)的實踐操作中，各院校將宿舍管理定位于管理為先，日常工作的核心任務(wù)就是將住宿學(xué)生準時、安全地局限在宿舍區(qū)域內(nèi)，不管是國內(nèi)學(xué)生還是留學(xué)生，最佳狀態(tài)就是“一個都不能少”。對于未能準時在宿舍出現(xiàn)，或者破壞住宿區(qū)域安全的行為，學(xué)校要按照規(guī)章制度予以處罰。但是隨著來華留學(xué)生規(guī)模的不斷擴大，學(xué)生需求層次的不斷提升，以及各院校對留學(xué)生各項工作服務(wù)意識的普遍增強，留學(xué)生宿舍管理逐步開始向服務(wù)為先的定位轉(zhuǎn)變。各院校在實踐中注重人文關(guān)懷，以“同理心”給予留學(xué)生更多幫助，消弭跨文化差異下的隔閡，盡量解決個性化差異帶來的困難等。

3 提高留學(xué)生宿舍管理水平的對策

面對留學(xué)生宿舍管理中出現(xiàn)的問題，如何利用現(xiàn)有條件，做好科學(xué)謀劃，提出相應(yīng)對策，是包括蘇州國際教育園內(nèi)高職院校在內(nèi)的所有教育單位需要認真解決的問題。

3.1 妥善利用朋輩導(dǎo)師制度

隨著學(xué)生人數(shù)不斷增加，高校學(xué)生工作者承擔的學(xué)生教育、管理和服務(wù)的事務(wù)逐漸增多，很多高校開始探索讓大學(xué)生朋輩導(dǎo)師成為學(xué)生工作隊伍開展工作的輔助力量[2]。朋輩導(dǎo)師制度在國內(nèi)學(xué)生的日常管理中所能夠發(fā)揮的積極作用已經(jīng)在很多高校得到了實踐檢驗。來華留學(xué)生的宿舍管理工作也應(yīng)嘗試利用朋輩導(dǎo)師制度，選聘、培訓(xùn)、使用、考核一批來華留學(xué)生中的優(yōu)秀代表作為朋輩導(dǎo)師，參與留學(xué)生宿舍管理工作。這樣既可以減少留學(xué)生同宿舍管理人員的文化沖突，較為明顯地彌補宿舍管理人員在語言和跨文化交際能力上的短板，又可以提供更為便捷的溝通渠道，有助于防止矛盾的激化。

例如蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校國際青年中心的日常管理中就有朋輩導(dǎo)師的深度參與。每年學(xué)期期初，學(xué)校會面向在校高年級留學(xué)生選聘1～2名Student Duty Manager（學(xué)生值班經(jīng)理），對其進行宿舍規(guī)章制度、緊急疏散流程等的培訓(xùn)，并為其配備專用手機，隨時保持溝通。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生值班經(jīng)理會配合學(xué)校值班教師做好宿舍區(qū)的日常點名、消防設(shè)施檢查等安全協(xié)查工作，并隨時接受留學(xué)生的日常問詢。工作滿一年的學(xué)生值班經(jīng)理會獲得以學(xué)校名義頒發(fā)的獎狀，并獲得赴海外合作院校繼續(xù)深造的獎學(xué)金獎勵。

3.2 “人文+科技”提升留學(xué)生宿舍管理水平

宿舍管理水平的提升應(yīng)該堅持走“人文+科技”雙路徑。高職院校應(yīng)該在宿舍區(qū)域加強人文關(guān)懷，并重視留學(xué)生的中國文化教育。人文關(guān)懷，體現(xiàn)在尊重留學(xué)生自身文化特征上。在宿舍區(qū)內(nèi)，高職院?？梢越Y(jié)合留學(xué)生生源國家的文化特點，針對性地開展留學(xué)生公寓的文化建設(shè)工作[3]。如允許留學(xué)生在學(xué)校組織下開展具有本國文化特色的交流活動，同時注意中國文化的教育與滲透，培養(yǎng)愛華、友華、親華的國際人才，使其了解、接納和喜愛中國文化。每逢歲末，蘇州市職業(yè)大學(xué)都會為在校留學(xué)生舉行不同形式的迎新春聯(lián)誼活動，或是跟大家包一包、嘗一嘗餃子，或是舉辦一場文藝演出，讓中外學(xué)生都能感受到文化交流的魅力。蘇州市職業(yè)大學(xué)南非籍學(xué)生斯亞和西貝爾說：“我們很高興能參加中外學(xué)生新春聯(lián)歡活動，我們更多地了解了中國的新年文化和習(xí)俗，也通過舞蹈和音樂展示了我們國家的文化，這種文化交流的感覺非常棒！[4]”

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，計算機信息通信技術(shù)和多媒體技術(shù)日漸完善，高校學(xué)生管理信息化建設(shè)正在整體推進[5]。高職院校應(yīng)將留學(xué)生宿舍管理納入全校整體智慧校園建設(shè)的項目當中，以信息化推進管理的現(xiàn)代化，并將住宿管理、教務(wù)管理、獎懲評優(yōu)、勤工儉學(xué)等各個子系統(tǒng)從底層打通，方便管理者一次信息采集，全部門共享。

4 結(jié)束語

2019年年底、2020年年初突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情讓近100萬來華留學(xué)生滯留在了我國。如何在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的視域下以留學(xué)生安全為第一要務(wù)更好地進行宿舍管理，這將是今后一段時間內(nèi)留學(xué)生宿舍管理工作必須要面臨和解決的問題。