文/孫慧華（國網(wǎng)湖南省電力有限公司洞口縣供電分公司）

隨著現(xiàn)代化建設進程的不斷推進，國家社會經(jīng)濟水平顯著提高，人們生活質量也有了很大改善。作為經(jīng)濟發(fā)展支柱，電力企業(yè)同時也是保障社會生產(chǎn)生活正常運轉的關鍵。電力供應對于各行各業(yè)都起到了基礎性的保障作用，此外，居民生活用電無論是用電要求還是標準都有所提高，因此為了更好地滿足當前現(xiàn)代化進程中居民的用電需求，電力企業(yè)要充分重視電力服務工作，為電力資源供應的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性作出可靠保障。

近些年來，電力營銷業(yè)擴報裝工作所受到的關注度越來越高，在當前用電需求的不斷變化下，電力企業(yè)要根據(jù)實際情況來對運營模式進行調整，更好地占據(jù)市場有利地位，優(yōu)化電力營銷工作，重視業(yè)擴報裝規(guī)范化管理，樹立良好的服務意識，提高工作質量和效率，提供更加優(yōu)質的便捷服務，從而保障企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴報裝流程管理現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，電力行業(yè)也有了一定的改進。電力企業(yè)的實際管理工作已經(jīng)不再采用傳統(tǒng)的思維模式。當前電力行業(yè)處于關鍵的轉型發(fā)展時期，在市場經(jīng)濟的變化發(fā)展中，電力企業(yè)更要及時調整傳統(tǒng)運營模式，創(chuàng)新運營方法策略。當前雖然很多電力企業(yè)已經(jīng)在業(yè)擴報裝管理流程上做出一定改進，但是仍然有一些缺陷與問題影響到企業(yè)的長期發(fā)展，因此要充分重視業(yè)擴報裝工作的規(guī)范管理，及時改進不合理之處。一是部分電力企業(yè)片面強調自身利益，在業(yè)擴報裝過程中，存在著不正當利用漏洞來報裝用電的問題。同時在業(yè)擴報裝申請受理階段，部分技術人員存在違規(guī)操作現(xiàn)象，無視技術要求和規(guī)范，同時在專業(yè)能力上有所欠缺，綜合素質不高，導致申請受理過程中會有多方面失誤的存在，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。二是業(yè)擴報裝供電方案存在一定的不合理之處，其方案的制定會直接影響到電力工程造價以及工程量。但是在電力節(jié)點的設計和選擇上仍然有所欠缺，同時沒有充分考慮到工程費用的問題。為了控制成本，有時會將供電方案簡化，不合理地改變供電線路走向，甚至采用質量不佳的導線材料，導致供電質量大打折扣。三是設備的采購過程中以及合同簽訂階段也存在一定的問題，導致供電合同作用無法有效發(fā)揮，不能協(xié)調企業(yè)與客戶的經(jīng)濟利益關系，同時沒有嚴格執(zhí)行電力企業(yè)相關制度，甚至出現(xiàn)以違規(guī)的方式來獲取自身利潤的現(xiàn)象。供電設備的采購隨意性明顯，部分采購人員從中謀取私利，導致設備存在嚴重的安全隱患，這也導致電力影響業(yè)擴報裝無法實現(xiàn)規(guī)范化管理。四是電力工程的施工過程、合同簽訂以及電表安裝中也有一定問題出現(xiàn)。舉例來說，部分施工單位片面強調自身利益而采取質量低下的材料設備，導致業(yè)擴報裝施工質量得不到保障。部分工作人員沒有及時匯報工程驗收檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，導致工程監(jiān)理缺失。這些問題都會導致工程安全隱患加劇。同時，還有部分技術人員沒有嚴格遵循操作規(guī)章來進行作業(yè)，在業(yè)擴報裝合同中也存有徇私枉法的現(xiàn)象，這些都是整體項目進展緩慢、質量不高、規(guī)范性不足的原因。

二、電力營銷業(yè)擴報裝規(guī)范化管理的重要性

對于前文所述的業(yè)擴報裝流程缺陷，必須要對規(guī)范化管理予以高度重視，通過科學措施來實現(xiàn)規(guī)范管理，從而有效提高服務質量，提高客戶滿意度。同時也有利于維持電力企業(yè)的長期穩(wěn)定運行。一般電力營銷業(yè)擴報裝會關系到部分工程建設，受到多種因素的共同影響，會導致工程進度受阻，從而使得建設單位、用電客戶以及相關主管部門之間關系更加復雜，加大工作難度，影響電力企業(yè)自身的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過規(guī)范化電力營銷業(yè)擴報裝管理，能夠減少電力企業(yè)工程建設過程中所需要的物力資源和人力資源投入，在保證質量的前提下控制成本，提高經(jīng)濟效益。因此實現(xiàn)規(guī)范化電力營銷業(yè)擴報裝能夠有效地提高企業(yè)形象，將企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益最大化。

三、電力營銷業(yè)擴報裝規(guī)范化管理措施

（一）合理轉變服務模式

當前大部分電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)營銷模式來開展業(yè)務，導致浪費大量的人力物力資源，難以提高服務效率質量。對此，電力企業(yè)要不斷改進營銷模式，積極引進先進技術，建立線上服務平臺，加強與客戶的交流溝通，及時了解用戶需求，實現(xiàn)針對性服務，有效提高業(yè)擴報裝效率。

（二）逐漸完善管理制度

在電力企業(yè)運行過程中，傳統(tǒng)業(yè)擴報裝高度重視檢查工作和審核工作，但是這兩項工作會對用電客戶以及電力企業(yè)自身的時間成本產(chǎn)生過大消耗，并且整體效率和服務質量都無法有效提高。在實際工作中存在著較為嚴重的重復現(xiàn)象，因此要不斷完善電力營銷業(yè)擴報裝工作的相關體系和管理制度，為規(guī)范化業(yè)擴報管理提供一定的指導。同時，在這過程中要精簡業(yè)擴報裝流程，以實用性為主導來進行改進，提高業(yè)擴報裝效率和質量，將主要精力放在服務質量的提高上。特別是對于那些有著特殊要求的客戶，更要在業(yè)擴報裝流程上進行整合以及有效分離，從而實現(xiàn)服務渠道的簡化，盡可能地滿足用戶不同需求，從而樹立良好的企業(yè)形象。

（三）注重相關管理制度的落實

當前在電力營銷業(yè)擴報裝工作中往往存在著管理制度落實較難的問題，對此，不但導致業(yè)擴報裝規(guī)范化程度無法有效提高，同時也導致客戶投訴率控制不佳。因此必須要在管理制度的落實上加大力度，從而為規(guī)范化電力營銷業(yè)擴報裝工作奠定良好基礎。具體來說，首先要面向全體工作人員建立一套內部責任制度，根據(jù)不同崗位職責范圍以及工作內容，明確具體職責，使每個人都承擔起相關責任。防止在業(yè)擴報裝工作中出現(xiàn)問題，可以實現(xiàn)責任到人，及時改進。這樣能夠以嚴格的規(guī)章制度來提高工作人員的積極性，并且做到有據(jù)可循，提高業(yè)擴報裝流程的規(guī)范性。其次，在管理過程中設置獎懲機制。在實際工作中若想有效保證員工能夠積極落實可擴報裝制度，可以根據(jù)實際情況設置一定的獎懲，對于那些能夠在工作中積極遵循工作條例、滿足工作需求的員工予以表彰獎勵。對于違規(guī)操作、積極性不高的員工要進行一定的懲罰，從而起到一定的激勵作用，這對于業(yè)擴報裝工作質量和效率的提高至關重要。

（四）優(yōu)化服務流程

為了實現(xiàn)業(yè)擴報裝業(yè)務流程的科學化和規(guī)范化，要在報裝接電周期上進行縮短，為服務水平的提高奠定基礎。同時，要加強企業(yè)與管理部門以及電力用戶之間的聯(lián)系和溝通，明確實際用電需求，從而在電網(wǎng)建設中能夠更加合理化和科學化，實現(xiàn)快捷報裝，為客戶滿意度的提高奠定良好基礎。通過企業(yè)與報裝客戶之間的有效溝通，為客戶手續(xù)的辦理提供及時提醒，與客戶配合順利開展項目，將報裝手續(xù)進行有效簡化，盡可能地減少報裝所需資料的種類和數(shù)量，同時為緊急客戶提供預受理服務。

（五）引進先進信息化技術

電力企業(yè)應當順應時代發(fā)展，運用先進的信息技術對電力營銷業(yè)擴報裝流程管理工作進行改善。如今我們正處于網(wǎng)絡占據(jù)重要位置的信息時代，并且信息技術的發(fā)展速度很快，不同行業(yè)都應注重引進信息技術進行及時改革，大部分電力企業(yè)信息技術的含量還處于較低的水平。目前，電力企業(yè)的電力營銷工作與信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為其企業(yè)實力以及電力系統(tǒng)發(fā)展狀況的重要評價指標。信息技術具有明顯的高效性以及便捷性特點，將其應用至電力營銷業(yè)擴報裝流程管理工作當中，可以有效提高用電客戶與電力企業(yè)之間的黏性程度，并且能夠加強電力營銷的業(yè)務范圍。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業(yè)應當引進先進的信息技術來提高電力營銷工作所具有的科學性，為用電客戶提供更加優(yōu)質的服務，確保用戶可以獲得更好的用戶體驗，在滿足用戶較高需求的基礎上，促進電力企業(yè)競爭實力的提高。電力企業(yè)不僅要注重相關技術水平的提升，還應當對其經(jīng)營理念進行積極創(chuàng)新，就要求相關的電力營銷人員以營銷網(wǎng)絡為基礎不斷優(yōu)化自身的服務工作，切實保護用電客戶的實際利益。

（六）不斷完善管理手段

電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴報裝工作要以時代變化為基礎來加以發(fā)展，同時不斷完善自身管理手段，簡化整體工作流程，同時注重引進先進的管理措施。為管理人員提供學習和培訓的機會，根據(jù)當前先進的管理經(jīng)驗以及企業(yè)自身情況來合理應用管理措施。在這一過程中，必須要以企業(yè)自身實際情況為切入點，深入研究分析業(yè)擴報裝的基本流程，針對管理過程中存在的不合理現(xiàn)象要第一時間加以調整和改善。除此之外，在企業(yè)招聘營銷管理人員時，要充分考慮應聘人員的專業(yè)能力和綜合素質，不斷完善管理手段，持續(xù)推動電力企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。

四、結束語

總而言之，當前社會發(fā)展迅速，無論是人們的生產(chǎn)還是生活都離不開電力資源，這為電力企業(yè)帶來了更好的發(fā)展機遇，同時也面臨巨大的挑戰(zhàn)。

在日益激烈的市場競爭下，更要高度重視電力營銷工作，提高競爭力，占據(jù)有利市場。然而目前仍然有很多電力企業(yè)在電力營銷業(yè)擴報裝中存在一定的不足和缺陷，為了盡可能地避免這些問題的負面影響，要加強規(guī)范化業(yè)擴報裝流程管理，不斷完善管理制度，并加強制度的落實力度，積極引進先進的管理措施手段，加強人才隊伍建設，從而奠定良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。