周揚

（河南省煙草職工培訓(xùn)中心，河南許昌 461000）

對在職員工的進行思想道德、工作技能、政策理解等方面的持續(xù)教育培訓(xùn)是煙草商業(yè)企業(yè)工作的重點內(nèi)容之一。企業(yè)的決策層在制定來年培訓(xùn)計劃時，本年度培訓(xùn)效果往往會成為來年培訓(xùn)資金劃撥、方案制定、人員配置、工作目標的重要參考，能否對企業(yè)人才隊伍建設(shè)起到正面的促進作業(yè)也影響了決策層持續(xù)推進在職培訓(xùn)工作的信心。因此，有必要對煙草商業(yè)企業(yè)在職培訓(xùn)對人才隊伍建設(shè)的作用效果進行評估，為指導(dǎo)企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)指明方向。

1.煙草企業(yè)人才隊伍建設(shè)的重點

煙草商業(yè)企業(yè)人才隊伍建設(shè)分為兩個重點，第一是技能建設(shè)，主要是指業(yè)務(wù)技能的提升。煙草商業(yè)企業(yè)按照實體業(yè)務(wù)，可以分為煙草種植、卷煙營銷、專賣管理和物流運輸?shù)葍?nèi)容，每個業(yè)務(wù)所需的具體技能不盡相同。以卷煙營銷為例，首先，客戶經(jīng)理作為企業(yè)的一員，應(yīng)當(dāng)有政策理解能力，能夠充分理解決策層的政策傾向，并根據(jù)傾向不斷調(diào)整卷煙營銷的策略，做好市場控制工作；其次，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)有極強的銷售技能，包括商品陳列技能、市場分析技能等，可以更好地為營銷服務(wù)；最后，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有和零售戶溝通與交流的技巧，便于取得零售戶對企業(yè)銷售政策和個人工作的理解與支持。第二是文化建設(shè)，主要是企業(yè)內(nèi)部文化的傳承與發(fā)揚。企業(yè)文化是一個企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展進步、保持活力的源泉，煙草商業(yè)企業(yè)作為一家典型的國有企業(yè)，對企業(yè)文化、團隊文化、制度文化等的傳承十分重視，將思想文化建設(shè)列入企業(yè)人才隊伍建設(shè)的重點工作，在歷年的培訓(xùn)計劃中多有體現(xiàn)。因此，將不斷提升煙草商業(yè)企業(yè)中員工的業(yè)務(wù)技能和持續(xù)推進企業(yè)的文化的建設(shè)兩個方面充分結(jié)合，才能使煙草企業(yè)人才隊伍“雙腳”同時落地[1]。

2.在職培訓(xùn)對煙草商業(yè)企業(yè)人才隊伍建設(shè)的促進作用

目前，煙草商業(yè)企業(yè)在職培訓(xùn)針對企業(yè)的長期工作、重點工作都有不同的培訓(xùn)模式，從而對人才隊伍建設(shè)起到了不同的促進作用。

2.1 在職培訓(xùn)能夠提升企業(yè)整體效率

針對長期工作任務(wù)，在職培訓(xùn)采用了上下結(jié)合的培訓(xùn)模式，即決策層提出要求，培訓(xùn)執(zhí)行層提供方案，決策層再審核方案。執(zhí)行層按照煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部不同崗位人員的多少，按照3年一個周期，對同崗位的人員進行輪訓(xùn)。這種培訓(xùn)模式可以充分拓展崗位人員的眼界，接觸新的知識和政策，具有對崗位人員普適性的特征，有利于企業(yè)整體水平的提升，煙草商業(yè)企業(yè)通過3年的長期培訓(xùn)計劃，將不同崗位的職工分批進行培訓(xùn)，初步完成了企業(yè)多工種、多崗位整體素質(zhì)的提升，使企業(yè)績效完成情況有較大幅度的提升，依照年終考評情況，考評合格總?cè)藬?shù)從第一年的85.7%上升為第三年的92.4%。

2.2 在職培訓(xùn)能夠提升職工業(yè)務(wù)技能

針對短期重要任務(wù)，采用了自上而下的培訓(xùn)模式，即培訓(xùn)的內(nèi)容由決策層根據(jù)短期重點工作制定，執(zhí)行層根據(jù)決策層的要求，安排培訓(xùn)日程、課程和師資，在相應(yīng)時間內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。這種計劃模式可以有效地將上級的政策和思想迅速傳遞給基層工作人員，并可以在培訓(xùn)過程中邊講邊練、兼顧了當(dāng)場溝通和訓(xùn)練，在培訓(xùn)結(jié)束后立刻就能獲得一批能夠投入相關(guān)工作的專業(yè)人才。從業(yè)務(wù)技能上來說，企業(yè)職工的個人工作能力有所提升。以卷煙營銷崗位為例，客戶經(jīng)理反映通過在職培訓(xùn)后，對于煙草行業(yè)的政策的理解更加深入，執(zhí)行上級指令時更加到位，客戶對參與在職培訓(xùn)前后的客戶經(jīng)理評價也產(chǎn)生較大差異，認為參與培訓(xùn)后的客戶經(jīng)理能夠?qū)蛻舻膸椭酗@著提升，對照對標貫標表格也能發(fā)現(xiàn)參與培訓(xùn)的客戶經(jīng)理工作完成情況更好[2]。

2.3 在職培訓(xùn)能夠塑造文化氛圍

針對具體的培訓(xùn)內(nèi)容，采用了業(yè)務(wù)技能提升和思想教育并行的課程安排，即部分培訓(xùn)主題為業(yè)務(wù)技能提升，不涉及思想文化的內(nèi)容，部分培訓(xùn)主題為黨的理論，不涉及業(yè)務(wù)技能方面的內(nèi)容。這種課程安排能夠提高單次培訓(xùn)的針對性，可以在有限的時間內(nèi)將培訓(xùn)效果發(fā)揮到最大化。該企業(yè)的文化氛圍在在職培訓(xùn)以后，有了持續(xù)性的好轉(zhuǎn)。通過對企業(yè)職工的問卷調(diào)查顯示，92%的職工能夠明顯感到企業(yè)整體更加充滿活力和激情，95.7%的職工表示在工作中更有積極性，83.5%的職工表示在工作中團隊配合的程度有了明顯提升，比例均高于培訓(xùn)前的數(shù)據(jù)。由此可見，通過在職培訓(xùn)，確能使職工的業(yè)務(wù)技能得到提升，同時也鞏固了企業(yè)文化，提升了企業(yè)的整體對外形象[3]。

3.在職培訓(xùn)建設(shè)人才隊伍中面臨的困難及改進方向

目前，煙草商業(yè)企業(yè)的在職培訓(xùn)為建設(shè)人才隊伍服務(wù)的過程中起到了不可或缺的促進作用，但是由于在職培訓(xùn)模式人為設(shè)計的缺陷，不可避免地導(dǎo)致在運行過程中會對人才隊伍建設(shè)產(chǎn)生一些不利影響。第一，培訓(xùn)和需求的割裂。在培訓(xùn)計劃制定過程中，自上而下的培訓(xùn)模式導(dǎo)致對基層人員的真實需求關(guān)注度不夠，更多的是根據(jù)上級部門的需求制定培訓(xùn)計劃，導(dǎo)致在計劃中對基層急切需要的內(nèi)容涉及不多，降低了在職培訓(xùn)對基層工作的貢獻度；第二，業(yè)務(wù)技能和思想教育的割裂。在職培訓(xùn)的主題多以業(yè)務(wù)方面或者思想教育方面單獨出現(xiàn)、單獨培訓(xùn)，并未提及在相應(yīng)業(yè)務(wù)開展過程中需要有哪些思想、理念或者文化的支撐，導(dǎo)致職工只是在機械得完成工作，并未形成“為何做工作”的思想，長久下去缺少成就感和榮譽感，缺乏工作激情，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響工作效率；第三，培訓(xùn)共性與個性的割裂。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，各地的分公司的具體情況不同，因此職工對于培訓(xùn)的需求也有所不同，目前的培訓(xùn)模式是將相關(guān)崗位職工集合進行培訓(xùn)，強調(diào)各地市和個人的共性要求，忽視了職工的個性需求，導(dǎo)致部分培訓(xùn)內(nèi)容并不適合部分職工，造成培訓(xùn)資源的浪費。

由此可見，對于即使在職培訓(xùn)的確促進了煙草商業(yè)企業(yè)的人才隊伍建設(shè)，但是同樣出現(xiàn)了一些問題使促進作用“打折”。為了彌補這些缺點，可以從以下方面著手：第一，加強培訓(xùn)需求調(diào)查。在設(shè)定在職培訓(xùn)計劃之初就要到基層采用座談會、調(diào)查表等多種形式調(diào)研職工的真實培訓(xùn)需求，避免在辦公室“拍腦袋”主觀判斷職工的培訓(xùn)需求。在自上而下和上下結(jié)合的模式之外開發(fā)自下而上的模式，將基層一線職工的真實需求向上反饋，據(jù)此安排日程、設(shè)置課程；第二，加強業(yè)務(wù)和文化培訓(xùn)融合。在每一期培訓(xùn)計劃之初就要思考本期培訓(xùn)的意義、與企業(yè)文化的結(jié)合點等問題，并在課程安排中予以體現(xiàn)，和培訓(xùn)教師充分溝通，增加對于工作任務(wù)背景和思考的介紹，強調(diào)與企業(yè)文化的結(jié)合等內(nèi)容；第三，加強培訓(xùn)分類細化。在按崗位劃分設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上按照地區(qū)劃分，亦可按照包括但不限于的年齡、學(xué)歷等屬性對職工進行劃分，推出具有特色和針對性的培訓(xùn)方案，需要注意的是，加強培訓(xùn)分類細化和加強調(diào)研結(jié)合起來，深入調(diào)查該地區(qū)或者該年齡的職工的實際情況和面臨的問題，爾后制定方案，避免出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和細化后的分類需求出現(xiàn)偏差。

在職培訓(xùn)能夠為煙草商業(yè)企業(yè)人才隊伍建設(shè)帶來極大的促進作用，提升了企業(yè)的整體形象和職工的個人業(yè)務(wù)能力，塑造了企業(yè)文化。但由于目前在職培訓(xùn)模式的缺陷，也會導(dǎo)致培訓(xùn)與需求、業(yè)務(wù)和文化之間割裂等問題，為彌補這些缺陷，可采用加強需求調(diào)研、文化融合及培訓(xùn)細化等方式解決，提高在職培訓(xùn)對人才隊伍建設(shè)的貢獻比例，促進煙草商業(yè)企業(yè)的長足發(fā)展。