陳文行（河南質量工程職業(yè)學院）

■引言

互聯(lián)網的發(fā)展，為企業(yè)拓寬了銷售渠道，一定程度上推動了企業(yè)的發(fā)展，但是受到整體經濟的影響企業(yè)面臨了巨大的挑戰(zhàn)，因此互聯(lián)網思維與新媒體營銷就顯得舉足輕重。但是初期還存在許多問題，本文將對此逐一進行分析。

■互聯(lián)網思維中的重點

（一）具備客戶思維

互聯(lián)網思維給企業(yè)的經營發(fā)展帶來了巨大的動力，但是我們要想在激烈的市場競爭中立足，還需要找準客戶群體，在找到客戶之后需要深入地了解其需求，這樣才能很好地制定符合該類用戶的營銷策略。不僅如此，產品能否讓客戶擁有良好的產品體驗以及企業(yè)的服務態(tài)度，都直接影響了客戶對于企業(yè)的好感度，客戶對于企業(yè)的好感度又直接影響到了企業(yè)的發(fā)展。而互聯(lián)網思維便使得傳統(tǒng)的生產者為主的形式逐漸轉變?yōu)橐钥蛻魹橹鞯男问絒1]。

（二）擁有產品思維

我們在了解到顧客對產品的需求以后，就需要滿足顧客的需求生產產品。對于那些虛擬產品，我們需要能讓用戶感興趣的體驗，簡化相關操作流程，讓顧客可以很好地使用這些產品。而那些看得見、摸得到的產品，我們要通過消費者能接受的價格，產品的品質保證和優(yōu)質的服務來抓住顧客。在設計生產當中就需要融入一些新元素，從而引起客戶對于該產品的重視。

（三）商業(yè)模式的轉變

一方面企業(yè)要將消費者放在第一位，產品的生產要具有個性，讓顧客可以根據(jù)自身的喜好去定制產品并給予好的服務。另一方面企業(yè)要與客戶有良好的溝通，企業(yè)擁有了顧客才能更好地盈利。因此互聯(lián)網技術需要多方面應用，才能很好地為企業(yè)帶來收益。

■互聯(lián)網思維下新媒體營銷的特點

新媒體營銷是互聯(lián)網思維的重要表現(xiàn)，這種營銷模式擁有傳播范圍更廣，傳播速度更快，傳播的信息更直接，與顧客的交流更全面，因此新媒體營銷的市場前景非常廣闊。新媒體營銷也可以有效地降低企業(yè)的運營成本，滿足客戶的需求，是企業(yè)發(fā)展的支柱。

（一）具有廣泛性

在互聯(lián)網經濟這個大背景下，使產品的銷售范圍更加廣闊，可以讓世界各國的人民看到企業(yè)的產品，例如一些國家的特色產品也可以售賣到其他國家，使用互聯(lián)網的群體都是潛在客戶。

（二）具有直觀性

新媒體營銷改變了傳統(tǒng)的營銷模式，在其中加入了產品的圖片、視頻并融入了動人的音樂，這種全方位的營銷方法，可以讓消費者切實了解到產品的真實性等。

■互聯(lián)網思維下新媒體營銷存在的問題

上文中詳細講解了互聯(lián)網思維與新媒體營銷，新媒體營銷的出現(xiàn)受到了企業(yè)與消費者的一致認可。但是在其發(fā)展的過程中還存在一些問題，在下文中將會分析這些問題。

（一）營銷理念缺乏創(chuàng)新

許多的企業(yè)過于偏重新媒體營銷技術，將重點放在了各大網絡平臺，而事實是即便在這些平臺占據(jù)了主要位置也不一定可以讓消費者接受。企業(yè)并沒有切實掌握消費者的需求，了解消費者的消費動向，不能順應環(huán)境的變化來調整企業(yè)的發(fā)展策略[2]。

（二）缺乏新媒體營銷人才

新媒體營銷作為一個發(fā)展尚未成熟的營銷模式，剛剛嶄露頭角，他的作用功能還需要進一步的發(fā)展。而目前的情況就是缺乏新媒體營銷人才，許多高校沒有相關的科目，不能根據(jù)環(huán)境的變化培育出相關的人才。所以人才的缺乏是企業(yè)發(fā)展的一大阻礙。

（三）過于注重新媒體技術，忽略實質

新媒體營銷成了各大企業(yè)競爭的新戰(zhàn)場，企業(yè)可謂是下足了功夫。許多企業(yè)也是生搬硬套，使用其他公司成功的新媒體營銷模式來為自己公司打廣告，沒有研發(fā)符合自己公司產品的營銷模式。一些公司在利用新媒體技術進行營銷的時候忽略了真實性，例如一些公司會找一些網絡紅人利用其知名度宣傳公司產品，但產品的物流速度很慢，商品質量并不符合其介紹，而人工客服態(tài)度服務也比較差。更有甚者一些游戲宣傳，給消費者群體展示的游戲介紹很吸引人，但當消費者下載以后就會發(fā)現(xiàn)宣傳視頻跟游戲并不是同一個，并且游戲內充滿了廣告，顧客的體驗性極差。還有利用公眾心理，與公眾咬文嚼字，代言人夸大其詞的宣傳，在使用該產品出現(xiàn)問題以后，將責任歸結于消費者沒有認真看相關說明。上述這些問題都是企業(yè)過于注重新媒體營銷而忽略實質的例子，這使得消費者群體減少了對于此產品的好感與信任[3]。

（四）企業(yè)對于新媒體營銷的認識不足

很多企業(yè)不能認識到新媒體營銷的重要性。但有些企業(yè)并沒有重視起來，依然是以線下模式為主，這種不重視使企業(yè)的影響范圍相對較少，導致消費者對于其產品信息的獲取緩慢。

（五）消費者隱私被干擾

掌握了消費者的消費信息，才能更好地為其服務，根據(jù)其需求制造適合消費者的產品，企業(yè)也能夠制定相關營銷策略。但在這一過程中，許多消費者的信息受到了泄漏，一些公司在咨詢界面了解到消費者信息以后會時常以打電話等方式詢問消費者的購買意向。而且在傳播過程中許多消費者的隱私被利用，這也使得近來消費者的反饋與投訴越來越多。一些消費者的照片會被公司用來宣傳其產品，而這一情況消費者也并不知情。由此可見新媒體營銷還存在許多問題。

■對于新媒體營銷存在的問題的解決措施

要讓新媒體營銷更好更全面的發(fā)展，我們就需要對發(fā)現(xiàn)的問題進行總結，并給出相應的解決措施。

（一）擁有創(chuàng)新理念

首先企業(yè)要明白創(chuàng)新的重要性，單純的進行新媒體營銷與傳統(tǒng)的營銷模式沒有很大的區(qū)別，在我們宣傳過程中要有能吸引消費者群體的創(chuàng)意。企業(yè)想要擁有更多的創(chuàng)意，可以聽取廣大用戶的意見，例如一些游戲公司在網絡社區(qū)專門有創(chuàng)意工坊，創(chuàng)意工坊就是讓玩家發(fā)揮腦洞自己開發(fā)出有趣的游戲模式，來吸引更多的游戲用戶，為公司增加收入。有的公司也會接受消費者的投稿，并設計大眾所能接受的產品。例如蘋果公司允許用戶自己編寫程序并上傳的，并與用戶分享利潤，這種創(chuàng)新不僅為公司帶來了經濟收益，也讓消費者充滿了激情。如何增強企業(yè)的競爭力至關重要，我們需要與顧客做好溝通，了解消費者實時動態(tài)，在產品服務、價格、質量以及產品售后等方面具有企業(yè)自己的創(chuàng)新，讓其中某一項或者多項成為企業(yè)競爭的核心。

（二）組建高素質的新媒體營銷團隊

人才是企業(yè)競爭的重要因素，想要符合時代的潮流，讓企業(yè)更好地生存，企業(yè)就需要打造一支優(yōu)秀的新媒體營銷團隊。企業(yè)在招收人才時，注重招收一些具有新媒體營銷理念的營銷人才。并根據(jù)環(huán)境的變化進行相應的培訓，增強營銷人員的專業(yè)知識。并可以與高校合作進行點對點的相關專業(yè)人才培訓，畢業(yè)以后可以直接招收進入公司，使公司可以源源不斷地接受新鮮血液，為公司的發(fā)展提供穩(wěn)定的動力。

（三）多方面結合，注重實質

新媒體營銷模式雖然受到社會的普遍關注，但并不是傳統(tǒng)的營銷模式就走投無路。因此要相互結合，提高消費者群體的關注度。另外一方面要拓寬信息傳播的渠道，例如在網絡平臺直播介紹產品，并及時回答消費者的疑問。在微信、微博等平臺建立相關的賬號，或者建立微信公眾號，進行一些優(yōu)惠活動，公眾號不定時推送一些有趣的文章、視頻來達到吸引消費者眼球的目的[3]。注重實質也很關鍵，這就意味著企業(yè)要對新媒體的營銷模式進行整改。要宣傳真實的產品信息，而不是一味的注重利益，只有這樣才能提起消費者對于企業(yè)以及產品的好感度，只有消費者信任，口口相傳才能為企業(yè)帶來更多的顧客，更多的收益。并且注重提高客服人員素質。還可以與物流公司合作，做到消費者當日下單，當日就可以發(fā)貨。企業(yè)也可以在各大城市建立生產基地與倉庫，讓商品更快到達消費者手里。

（四）增強對于新媒體營銷的認識

互聯(lián)網的崛起，讓新媒體營銷成為一種主流營銷模式，它帶來的好處顯而易見，在不斷地影響著人們的消費方式。因此讓企業(yè)領導重視新媒體營銷很重要，企業(yè)可以邀請相關方面專家為企業(yè)開展相關講座。或者在企業(yè)內部群推送關于新媒體營銷的信息，也可以不定期進行知識培訓，增加大家對于新媒體營銷的理解。而對于新媒體營銷的認識也不能處于表層的認識，企業(yè)管理層要深刻認識到新媒體營銷對于企業(yè)發(fā)展競爭的意義。

（五）注重客戶隱私

能獲得大量的客戶信息是新媒體的另一個好處，大數(shù)據(jù)技術也可以根據(jù)用戶瀏覽或者交流的信息分析出用戶想要接受的信息，年齡、姓名、家庭住址等也會被掌握，所以新媒體企業(yè)要擁有一套自己的辦公系統(tǒng)來防止客戶資料的丟失[4]。限制批量客戶資料查詢，禁止工作人員將客戶資料用U 盤拷貝帶走。企業(yè)的相關的網站網頁，也要不定時更新，讓技術人員測試其安全性，防止黑客入侵竊取客戶資料。增加動態(tài)密碼令牌以保障客戶資料安全性。

■結語

企業(yè)既要具備互聯(lián)網思維，也要在新媒體營銷中加大投入，并及時解決新媒體營銷中遇到的問題，將二者結合，以此達到讓企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的目的。互聯(lián)網的發(fā)展讓企業(yè)的品牌宣傳多元化，并且降低了宣傳成本，低成本下完成快速廣泛的傳播。