□葛立婕

一、從理解到化解——理順群眾心氣

1.民生新聞?dòng)兄r明的“為民性”

為民，不是單純地為民出口氣，而是要為民理順心氣。心氣順了，矛盾也就化解了。因此在采訪民生問(wèn)題時(shí)，記者一定要下足功夫。記者需要深入調(diào)查采訪，找到癥結(jié)所在。只有這樣才能促成問(wèn)題的解決，也促動(dòng)相關(guān)部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

2020年8月，丹東廣播電視臺(tái)《第一傳媒》欄目連續(xù)三天播出了系列報(bào)道《萬(wàn)隆體育場(chǎng)：推倒無(wú)形墻》。這就是一組很好的民生報(bào)道。記者偶然發(fā)現(xiàn)很多老年人因?yàn)椴粫?huì)掃碼無(wú)法進(jìn)入體育場(chǎng)鍛煉身體。而體育場(chǎng)方面是一點(diǎn)不松口，不掃碼誰(shuí)也不準(zhǔn)進(jìn)。記者介入調(diào)查。老年人認(rèn)為，掃碼進(jìn)場(chǎng)不合理，“智能操作”就是在難為老年人。這時(shí)，記者并沒(méi)有在節(jié)目中早早地下結(jié)論，而是采訪了體育場(chǎng)一方。體育場(chǎng)方面解釋說(shuō)，在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，通過(guò)手機(jī)掃描“健康碼”進(jìn)入體育場(chǎng)，是疫情防控的需要，他們會(huì)采取更人性化的執(zhí)行方式，做好解釋和服務(wù)工作。節(jié)目第一期播出后，得到了很多老年人的理解。

2.民生新聞的社會(huì)責(zé)任

光讓老年人理解還不夠，記者需下沉到社會(huì)基層，承擔(dān)起及時(shí)化解矛盾的社會(huì)責(zé)任。記者邀請(qǐng)通信公司的工作人員，在節(jié)目中講解智能手機(jī)的使用方法，重點(diǎn)講解掃碼功能。同時(shí)，邀請(qǐng)幾位老年人現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。節(jié)目播出后，很多老年人表示，學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，不光解決了一個(gè)進(jìn)場(chǎng)問(wèn)題，還收獲了幸福感——自己并沒(méi)有被社會(huì)淘汰。記者繼續(xù)跟進(jìn)，與體育場(chǎng)方面溝通，在不違反疫情防控要求的前提下，能否讓防控舉措更順民情、合民心。最終，體育場(chǎng)方面除了執(zhí)行掃碼進(jìn)場(chǎng)的規(guī)定，還設(shè)立了手寫登記服務(wù)臺(tái)。三天的報(bào)道，記者主動(dòng)介入，積極跟進(jìn)，理順了群眾的心氣，也化解了社會(huì)矛盾，促動(dòng)相關(guān)部門轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

二、從關(guān)注到關(guān)懷——彰顯媒體責(zé)任

在《辭海》中，關(guān)于“民生”一詞的解釋是這樣的：人民的生計(jì)。那么，民生新聞自然就是關(guān)注人民生計(jì)、關(guān)心人民生活的關(guān)懷型新聞。民生新聞要體現(xiàn)人文關(guān)懷，這不僅是對(duì)節(jié)目的要求，更是對(duì)媒體的要求。而民生新聞不僅要關(guān)注事件本身，更要關(guān)注事件的背后。

2020年丹東廣播電視臺(tái)《民生早報(bào)》節(jié)目播發(fā)了連續(xù)報(bào)道《老人如廁：盼望“拉一把”》，讓老年人的如廁需求得到了有關(guān)部門的關(guān)注。近年來(lái)，丹東新建不少水沖公廁。這也特別方便了晨練和逛早市的老年人。公廁里有洗手池，有人打掃衛(wèi)生，如廁環(huán)境也很好。可美中不足，缺少一個(gè)可以借力的專門扶手。腿腳不太靈便的老年人，用門上的把手當(dāng)扶手來(lái)“借力”使用，是很危險(xiǎn)的。即便是鋼質(zhì)把手，也經(jīng)不起這種長(zhǎng)時(shí)間“拉一把”的考驗(yàn)。記者來(lái)到丹東市環(huán)境衛(wèi)生管理處，反映了老年人的這一訴求。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承諾盡快安排調(diào)研，提出整改方案。一個(gè)月后，合作區(qū)率先行動(dòng)，14座水沖公廁內(nèi)，都在靠墻一側(cè)安裝了長(zhǎng)約50厘米的U形扶手，方便老年人如廁，也確保牢固安全。隨后，丹東市所有公廁也都陸續(xù)安裝了U形扶手。雖然相關(guān)部門的行動(dòng)力可圈可點(diǎn)，但記者的思考并未止步：為什么在設(shè)計(jì)之初沒(méi)有考慮到這一問(wèn)題呢？報(bào)道中記者立場(chǎng)鮮明：丹東作為宜居城市，吸引不少外地老年人來(lái)丹東買房居住養(yǎng)老。丹東老年人口比重的增加，也必然會(huì)帶來(lái)一系列相應(yīng)的社會(huì)問(wèn)題，比如，養(yǎng)老、贍養(yǎng)、醫(yī)療、交通等。相關(guān)部門工作人員不妨多些親身體驗(yàn)，查找包括公廁等在內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施還有哪些不方便之處，列出清單并逐個(gè)加以改進(jìn)，急老年人所急有行動(dòng)，幫老年人所需補(bǔ)短板。

雖然整個(gè)采訪報(bào)道記者都在圍著公廁轉(zhuǎn)，但記者深知：只有“下沉”才能更好地“傾聽(tīng)”，只有“傾聽(tīng)”才能更好地問(wèn)政，更好地督促相關(guān)部門提高工作效能。

三、從信任到信心——凝聚發(fā)展動(dòng)力

基層干部“懶政”，傷的是群眾的心。一些民生問(wèn)題是由“懶政”造成的。那么，就必須在政府部門和人民群眾之間架設(shè)一座順暢的民意溝通橋梁。民生新聞，在這方面可以有所作為。

丹東廣播電視臺(tái)《民生早報(bào)》節(jié)目播發(fā)的連續(xù)報(bào)道《政績(jī)要得高分先低頭擺平井蓋》，就很好地詮釋了這一點(diǎn)。記者在一個(gè)微信群里看到了這樣一個(gè)帖子：元寶區(qū)城隍廟5號(hào)樓樓前有一個(gè)“吃人”井蓋，已經(jīng)有十幾位居民在不知情的情況下掉進(jìn)窨井。居民能找的部門都找了，可誰(shuí)也不承認(rèn)這個(gè)窨井是他們的。無(wú)奈，居民只能自己動(dòng)手，把石塊和木板壓在井蓋上做警示，還輪流安排巡邏。鋪天蓋地的評(píng)論直指相關(guān)部門不作為。這一定會(huì)是一個(gè)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的采訪，記者要不要碰呢？記者的選擇是：主動(dòng)介入。

9篇報(bào)道，63天采訪，新聞?wù){(diào)查播出后，不單單推動(dòng)了井蓋問(wèn)題的解決，也為元寶區(qū)在全區(qū)開展民情網(wǎng)格化建設(shè)提供了重要參考，群眾也看到了節(jié)目播出后相關(guān)部門由“懶政”向“勤政”作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。從對(duì)記者的信任，到對(duì)相關(guān)職能部門有信心，這個(gè)積極的轉(zhuǎn)變因民生新聞而實(shí)現(xiàn)。

之后，當(dāng)?shù)鼐用襁€主動(dòng)參與民情網(wǎng)格化建設(shè)，都愿意做網(wǎng)格上一個(gè)點(diǎn)位的信息員，及時(shí)反映問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題解決。民心就這樣凝聚成強(qiáng)大的發(fā)展合力。

四、結(jié)語(yǔ)

眼下，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促勤政的良好態(tài)勢(shì)展現(xiàn)在丹東。民生新聞已經(jīng)成為推動(dòng)政府政務(wù)公開、提升行政效能、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的助力器。正所謂風(fēng)清則氣正，氣正則心齊，心齊則事成。民生新聞，作為溝通政府和群眾之間的重要渠道，正在努力成為為民服務(wù)的“民心橋”、政務(wù)環(huán)境的“監(jiān)督員”、化解矛盾的“排壓閥”、和諧社會(huì)的“助推器”。民生新聞，大有可為，也將大有作為。