劉子儀 寧止悠

（大連海洋大學(xué) 遼寧大連 116000）

美國(guó)心理學(xué)家卡普蘭認(rèn)為：當(dāng)面臨突然或重大生活困境時(shí)，人們慣常的支持系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)眼前的處境，會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)的心理困擾，這種多表現(xiàn)為情緒上的恐慌、焦慮、無(wú)助的心理失衡狀態(tài)就是心理危機(jī)。而群體的心理失衡會(huì)導(dǎo)致其行為偏離正軌，從而對(duì)社會(huì)各方面造成不良的影響。新型冠狀病毒（COVID-19）自爆發(fā)以來(lái)對(duì)社會(huì)秩序造成了持久的沖擊，由此引發(fā)的心理問題都不容忽視。為積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)疫情心理干預(yù)的號(hào)召，我們通過問卷調(diào)查、私下采訪、研究文獻(xiàn)等方式，針對(duì)本疫情發(fā)展現(xiàn)階段中的各類人群的心理狀態(tài)進(jìn)行了總結(jié)和分析，給出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

常態(tài)化階段群眾心理危機(jī)的表現(xiàn)形式

疫情現(xiàn)階段，群眾的生理心理以及行為都出現(xiàn)了不同的非適應(yīng)性變化。生理上，行業(yè)內(nèi)卷和就業(yè)壓力使部分人群生理機(jī)能紊亂，嚴(yán)重者失眠多夢(mèng)，身體免疫力下降以至引發(fā)其他疾??；在心理上，頻繁要求登記個(gè)人信息導(dǎo)致的信息泄露，以及局部疫情爆發(fā)地政府人員的工作疏漏和不作為等等則使部分人群失去了信心和正常的判斷能力，呈心慌、憂慮、多疑的心理狀態(tài)，拒絕登記上報(bào)個(gè)人信息，接種疫苗等。在行為上，人們見證了全國(guó)疫情的好轉(zhuǎn)，再加上長(zhǎng)時(shí)間的緊張“應(yīng)戰(zhàn)”，已進(jìn)入了疲憊期，開始放松警惕，具體表現(xiàn)為不佩戴口罩、不注意消毒、對(duì)境外輸入產(chǎn)品及人員檢測(cè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊取?/p>

常態(tài)化階段群眾心理危機(jī)的原因分析

經(jīng)濟(jì)消費(fèi)低迷引發(fā)社會(huì)心理焦慮。新冠肺炎的傳播擴(kuò)大了企業(yè)交易成本，部分地區(qū)停運(yùn)停工，致使我國(guó)勞動(dòng)力閑置、產(chǎn)生企業(yè)訂單積壓現(xiàn)象。而受重大突發(fā)事件影響最大的是股票市場(chǎng)，這對(duì)我國(guó)投資者的情緒造成巨大波動(dòng)，心理上的恐慌降低了投資欲望，進(jìn)而對(duì)旅游，餐飲，娛樂行業(yè)乃至進(jìn)出口貿(mào)易造成巨大沖擊。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，2020年一季度的經(jīng)濟(jì)同比下降6.8%，這成為我國(guó)建立季度GDP核算制以來(lái)首次出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象，其跌幅遠(yuǎn)超過上世紀(jì)亞洲金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速的沖擊。

延期復(fù)工對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)產(chǎn)生最直接的負(fù)面影響，許多中小企業(yè)面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)濟(jì)增速緩慢對(duì)資本市場(chǎng)造成的沖擊使眾多企業(yè)無(wú)力應(yīng)對(duì)疫情后的重振。商務(wù)部前部長(zhǎng)陳德銘認(rèn)為外貿(mào)出口波動(dòng)1%將會(huì)影響20萬(wàn)左右人的就業(yè)。同時(shí)消費(fèi)欲望降低無(wú)法帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，貿(mào)易水平下滑增加了大量失業(yè)人口。群眾對(duì)于就業(yè)，升學(xué)均產(chǎn)生巨大壓力。行業(yè)內(nèi)卷程度上升導(dǎo)致的一系列社會(huì)問題引發(fā)了廣泛的焦慮心理。

疫情防控中法治短板引發(fā)的心理危機(jī)。疫情防控期間，掃碼登記、填寫個(gè)人信息表已經(jīng)成為常態(tài)，這樣雖然可以有效追蹤疫情動(dòng)態(tài)，但也帶來(lái)個(gè)人信息安全問題的隱患。我國(guó)的刑法及其他部門法對(duì)于隱私安全的保護(hù)缺少具體的規(guī)定，以至于采集來(lái)的信息如何保存、處理等問題缺少應(yīng)有的重視，導(dǎo)致人民群眾產(chǎn)生多疑，憂慮，敏感的情緒，拒絕配合管控流程。

我國(guó)的《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》中一些法律條款和其法律責(zé)任并不能完全對(duì)應(yīng)，且法律責(zé)任規(guī)定存在處罰過輕、違法成本低、警示作用不強(qiáng)等情況。這不便執(zhí)法人員采取及時(shí)有效的措施，以至于工作上出現(xiàn)疏漏，從而引發(fā)群眾對(duì)執(zhí)法人員行動(dòng)力的不信任，并產(chǎn)生局促不安的情緒。

各個(gè)部門的聯(lián)動(dòng)性弱，協(xié)調(diào)合作不到位，部門之間缺少明確的界定，出現(xiàn)管理范圍的交叉重疊，以至有些部門互相推諉責(zé)任，辦事效率低下。如2021年5月遼寧營(yíng)口鲅魚圈發(fā)生的聚集性新冠肺炎疫情，其衛(wèi)生行政部門就出現(xiàn)了責(zé)任落實(shí)不明確，履職不力，互不作為的問題，使得監(jiān)督功能形同虛設(shè)，讓病毒傳播有機(jī)可乘。

疫情常態(tài)化管控使人產(chǎn)生倦怠心理。人們長(zhǎng)時(shí)間處于疫情的特殊化管控下，會(huì)出現(xiàn)麻木厭倦的情緒。比如后疫情時(shí)期的學(xué)生群體在接受長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)后，因?yàn)闆]有教師直接指導(dǎo)管控，自控力不好的學(xué)生就會(huì)陷入效率低下，成績(jī)下滑，焦慮自卑的惡性循環(huán)。這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)到線下開學(xué)后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的倦怠心里不利于成績(jī)提升。

疫情常態(tài)化管控使人們出現(xiàn)幸存者偏差心理。“幸存者偏差”心理，即人們只片面的了解身邊的幸存者信息，使判斷出現(xiàn)偏差。疫情進(jìn)入到常態(tài)化發(fā)展時(shí)期，多地區(qū)病例清零，政府逐步減少各方面限制，復(fù)工復(fù)學(xué)開啟后很大一部分人渴望迅速回到疫情前的生活狀態(tài)，因此變得疏忽大意，開始產(chǎn)生“不戴口罩也沒關(guān)系，不會(huì)傳染到自己了”等僥幸的想法。而這種心理出現(xiàn)在政府工作人員上就導(dǎo)致了監(jiān)管履職不利，形式化管控等情況。

解決疫情常態(tài)化階段心理危機(jī)的方法

響應(yīng)國(guó)家政策進(jìn)一步調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)民生發(fā)展。國(guó)家實(shí)行積極的財(cái)政政策，加大對(duì)受疫情影響的個(gè)人及企業(yè)補(bǔ)貼和貸款貼息優(yōu)惠力度，減少企業(yè)融資成本。堅(jiān)持毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)，支持，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。增加對(duì)于進(jìn)出口外貿(mào)行業(yè)部分商品貨物免征進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅，消費(fèi)稅以及關(guān)稅政策。延長(zhǎng)企業(yè)虧損結(jié)轉(zhuǎn)年限，扶持中小企業(yè)發(fā)展，減輕就業(yè)壓力。

堅(jiān)持憑借深化改革措施打破體制機(jī)制障礙，激發(fā)市場(chǎng)活力。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)線上線下共同發(fā)展。

對(duì)于外貿(mào)行業(yè)，電子商務(wù)憑借其數(shù)字化、開放性、高效性等特點(diǎn)破除貿(mào)易的時(shí)空壁壘。眾多電商平臺(tái)例如亞馬遜積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，響應(yīng)“一帶一路”倡議，其發(fā)展帶動(dòng)國(guó)家GDP增長(zhǎng)。由此可見優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)投資領(lǐng)域，加快建設(shè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)等新型基礎(chǔ)設(shè)施勢(shì)在必行。

完善社會(huì)危機(jī)干預(yù)法律體系。為解決疫情期間頻繁填寫個(gè)人信息導(dǎo)致的隱私泄露問題，應(yīng)增加隱私權(quán)保護(hù)方面的立法并對(duì)于疫情進(jìn)入常態(tài)化防控會(huì)遇到的共性問題進(jìn)行統(tǒng)籌立法，并加快修訂相關(guān)滯后條款，修改完善《傳染病防治法》。

為適應(yīng)現(xiàn)階段疫情防控，應(yīng)當(dāng)依法行使行政權(quán)力，并依據(jù)法律，科學(xué)的制定適用疫情常態(tài)化階段的長(zhǎng)效機(jī)制，各單位可以出臺(tái)一些具體的、有針對(duì)性、有特色的防控方案。

為了保證政務(wù)公開，避免輿論危機(jī)導(dǎo)致的心理危機(jī)，我國(guó)《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》在關(guān)于“未認(rèn)知新型傳染病”和“群體性不明原因疾病”的解釋上應(yīng)該更加完善，使再有新型病毒出現(xiàn)時(shí)能夠第一時(shí)間發(fā)布最新最權(quán)威的信息，安定群眾。

為加大執(zhí)法力度，切實(shí)規(guī)范法治防控秩序，從法律上要明確帶頭負(fù)責(zé)，管控，監(jiān)督以及聯(lián)合執(zhí)法的部門，使責(zé)任分配明確，提升部門的辦事效率，提高政府的公信力。這樣才能有效減少群眾的恐慌疑慮。

為了減輕醫(yī)護(hù)人員的心理危機(jī)。在疫情防控期間，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)和休息，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)管制度的建設(shè)，并對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)里醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)時(shí)間和休息情況進(jìn)行調(diào)查。進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)法律條款，化解民事糾紛，落實(shí)醫(yī)護(hù)人員的休息權(quán)和工商救濟(jì)權(quán)，并提高相應(yīng)福利待遇的監(jiān)管力度，多方面減輕醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)和焦慮。

建立心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)體系。構(gòu)建成體系的心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，首先需要社會(huì)資源的調(diào)動(dòng)和足夠的心理理論與實(shí)踐的支撐。鼓勵(lì)更多學(xué)習(xí)心理學(xué)的專業(yè)人士加入的同時(shí)，還要規(guī)定好心理危機(jī)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)效果。而各級(jí)政府和危機(jī)事件的主管部門要監(jiān)測(cè)好社區(qū)、街道等響應(yīng)危機(jī)管控是否到位，是否配合危機(jī)干預(yù)的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于不同的社會(huì)群體，也要采取不同的有針對(duì)性的心理援助，這樣才能夠形成有效的常態(tài)化的體制。

開展全面的心理疏導(dǎo)教育工作。疫情常態(tài)化階段心理疏導(dǎo)工作依舊不能懈怠，可以在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)端，建立免費(fèi)的心理援助熱線，還可以通過微信公眾號(hào)和微博等平臺(tái)，科普心理危機(jī)的文章和知識(shí)，引導(dǎo)民眾正面看待自己的不良情緒，進(jìn)行有效的心理調(diào)試，并加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不實(shí)信息的管控，教育群眾提高篩選信息的能力，堅(jiān)持通過官方平臺(tái)獲取疫情動(dòng)態(tài)，了解社會(huì)問題。這樣才能有效屏蔽負(fù)面信息，保持心理的穩(wěn)定，減少誘發(fā)心理危機(jī)的可能。