劉詩昳

（澳門城市大學(xué) 澳門 999078）

“2020年4月8日零時起，武漢市解除離漢離鄂通道管控措施”相信很多經(jīng)歷過“武漢封城”的人聽到這句話都想大哭一場?！耙?yàn)橥蝗缙鋪淼牟幻髟蚍窝籽杆賯鞑ィ瑥?020年1月23日10時起，我國南北交通交通樞紐、素有“九省通衢”之稱的武漢仿佛按下了“暫停鍵”，整個城市的公共交通停運(yùn)，包括機(jī)場、火車站等離漢通道也暫時關(guān)閉”。本文選取“英雄城市”抓住在疫情防控期間被迫城市重構(gòu)的機(jī)遇，采取積極措施主動引導(dǎo)出臺一系列情感回饋型文旅活動為主線，分析背后的原因、政策激勵與成效和存在的問題。

媒體全方位持續(xù)報(bào)道引發(fā)了武漢被迫城市重構(gòu)的機(jī)遇

76天1814小時的“武漢封城”牽動了全國甚至世界的關(guān)注。全國人民感同身受，無一不為身處疫情一線的武漢人們捏把著汗；以CCTV為主導(dǎo)的全國各大主流媒體對武漢進(jìn)行了持續(xù)不斷的全方位深入細(xì)致的報(bào)道，讓全國老百姓理解“武漢封城”是阻斷疫情傳播實(shí)施集中防控不得以的最佳舉措；“武漢封城”并不是簡單的封城。國家集結(jié)了全國優(yōu)勢醫(yī)護(hù)資源援馳武漢，奮戰(zhàn)在一線“白衣天使”與時間賽跑與死神較量，救治著在生死線掙扎的感染者，她們的護(hù)目鏡后、隔離服內(nèi)的揮汗如雨述說著她們的不易，脫下口罩臉上那些被縱橫壓迫的印痕讓人心痛，深切感受著醫(yī)護(hù)工作者艱難逆行中的無私無畏。生活在封閉圈內(nèi)的普通百姓也成為新聞報(bào)道的主角，他們的“出門難”“就醫(yī)難”“確診難”“住院難”“救治難”在各大媒體鏡頭里全方位展現(xiàn)。

這些集中報(bào)道讓全國觀眾的心跟隨武漢波動，情緒隨著武漢的悲喜內(nèi)心的情感跌宕起伏。援助醫(yī)護(hù)人員的家屬觀眾關(guān)注他們的親人，期待找到她們的消息，期待能從各種密集的報(bào)道中找到她們的身影。有親人、朋友在武漢的觀眾，期待能收到疫情被控制整體情況好轉(zhuǎn)的佳音，期待隔離在家中的親人們早日恢復(fù)正常生活。有過武漢記憶的學(xué)子們更多，他們回憶著記憶中的武漢永遠(yuǎn)是車水馬龍車流如織，看到空無一人的江漢路、光谷廣場步行街不禁唏噓著回憶起他們遠(yuǎn)去的青蔥歲月。

武漢的城市形象被媒體傳播的密集聚焦更加完整地重新塑造。從起初理順疫情傳播鏈條階段全城交通管制讓平素?zé)狒[的長江空無一人的武漢長江大橋的孤獨(dú)地在那里，到最緊要集中救治階段有雷神山、火神山醫(yī)院24小時建設(shè)過程“云直播”，到最關(guān)鍵穩(wěn)定相持階段有隨風(fēng)飄落的櫻花花瓣在武漢大學(xué)空曠的櫻花大道隨風(fēng)舞蹈的“云賞櫻”直播，各個環(huán)節(jié)讓觀眾對武漢的歷史、武漢的美、武漢的文化再次深入人心，各路媒體密集的攻勢在全國人民的心中開辟出武漢情感的自留地，全國觀眾們見證了武漢暫停中慢慢復(fù)蘇重新步入繁華熱鬧的整個過程，76天的武漢信息的跟蹤已經(jīng)讓他們在潛移默化中對武漢慢慢積聚起強(qiáng)烈的情感認(rèn)同，形成對武漢那份難以割舍的緣分情結(jié)。被迫暫停的武漢在危機(jī)中抓住了“城市重構(gòu)”的機(jī)遇，平安渡過危機(jī)的城市形象在危機(jī)中反而較疫情前有了較大提升，“英雄城市”的印象已經(jīng)在全國范圍內(nèi)深入人心。

“英雄城市”的情感渲染成為文旅活動的熱點(diǎn)

心理學(xué)中認(rèn)為認(rèn)識、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的，三者共同構(gòu)成了人的心理過程。其中情感是一種強(qiáng)烈的主觀體驗(yàn)，情感是一種激動或波動的精神狀態(tài)，情感是涉及人身體狀況的心理反應(yīng)，情感是主觀而無意識內(nèi)心的流露，情感既包含涉及情感的意識部分又有理性思考的非理性方面的意識，主觀、感覺、波動、意識都囊括在情感的定義之中。

疫情中的醫(yī)護(hù)人員來自祖國各地，病人們和他們的深厚情誼還沒來得及理清，甚至邊感謝的話語都還沒來得及說完，他們無暇欣賞武漢，任務(wù)結(jié)束后又匆匆返回。他們奮斗在武漢，他們經(jīng)歷過疫情的磨礪，相信他們每個人都有心系武漢的情結(jié)。疫情中的全國人民跟著媒體鏡頭和武漢同呼吸共命運(yùn)，在情感上形成了共鳴，在記憶中形成了強(qiáng)烈的來武漢呼喚，在心里形成了一定要來武漢看一看的心理預(yù)期。

政府主導(dǎo)推出的一系列“激活”政策

隨著武漢熟悉生活陸續(xù)回歸，政府主導(dǎo)推出“惠游湖北·打卡大武漢”系列活動，所有A級旅游景區(qū)免費(fèi)開放，城市“煙火氣”加快恢復(fù)。一是以建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，規(guī)劃建設(shè)武漢商脈主軸，推進(jìn)特色步行街建設(shè)，推動老街老店回歸升級。二是大力發(fā)展夜間休閑經(jīng)濟(jì)，策劃“江城八點(diǎn)半”等主題活動。三是加強(qiáng)消費(fèi)與節(jié)慶會展聯(lián)動，舉辦文化旅游博覽會、大健康博覽會、漢交會。

相關(guān)旅游數(shù)據(jù)的分析。在疫情前后，湖北省的旅游在2019年、2020年、2021年三年內(nèi)產(chǎn)生了較大的波動。以“五一”假期旅游為例，2019年里湖北位列全國各省區(qū)旅游收入榜第八位，當(dāng)年的旅游總收入達(dá)177.9億元，接待游客3806.6萬人次，總體呈現(xiàn)增長態(tài)勢；而到了2020年疫情逐步解封后的湖北，在旅游收入合計(jì)24.53億元，位列榜單的第十七位，接待游客人數(shù)第十四名共計(jì)735.86萬人次，較上一年相比疫情對全國整體旅游造成了較大的影響；疫情結(jié)束一年后，2021年湖北迅速重回升至2019年的第八位，并在今年實(shí)現(xiàn)了來鄂旅游收入與旅游人數(shù)的新突破，迎來了旅游的一波小高潮。由此可見，疫情的到來對于湖北與武漢旅游發(fā)展而言既是威脅，又是機(jī)遇。

激活性政策的分析。國家衛(wèi)健委曾統(tǒng)計(jì)在疫情爆發(fā)時援鄂醫(yī)療隊(duì)人數(shù)達(dá)4.26萬人，在他們的背后不乏擔(dān)心他們關(guān)注湖北的家人親屬；疫情后湖北針對醫(yī)療隊(duì)這一人群，統(tǒng)一制作了湖北感恩卡發(fā)放到每一援鄂醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員手中，可攜帶親屬終身不限次免門票游覽湖北省內(nèi)A級旅游景區(qū)，這大大加深了與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)之間的感情鏈接，同時做出示范性的醫(yī)患關(guān)系建設(shè)工作，刻畫武漢重情重義紅色英雄之城的新形象，強(qiáng)化城市形象去污名化與重塑，擺脫前期疫情爆發(fā)時對武漢及湖北地區(qū)的負(fù)面影響。

2021年武漢重點(diǎn)推出多個特色旅游產(chǎn)品，以（長江）夜游、燈光展覽及紅色旅游為亮點(diǎn)，以賞花海、覽江景、看煙花、品漢繡、逛市集、尋印記、觀展覽、嘗美食、讀書香、惠消費(fèi)等十大板塊出發(fā)組織了上百場文化旅游活動，豐富的文旅產(chǎn)品吸引全國各地民眾前來打卡，此舉措立足本土悠久文化的土壤，大力塑造武漢疫情過后“英雄城市”的文旅品牌，擴(kuò)大品牌影響力；除此以外，新冠疫情后國內(nèi)外各大媒體對武漢復(fù)蘇進(jìn)行了集中報(bào)道，增加了武漢對外的宣傳力度，與疫情期間街道無人的武漢做對比，引發(fā)全國乃至世界人民共同抗疫的情感共鳴，掀起一波情感旅游熱潮，一定程度上為擴(kuò)大旅游業(yè)收入占比提供新途徑，可以帶動武漢災(zāi)難后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動本市旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

對“浴火重生”中的武漢文旅業(yè)健康發(fā)展的幾點(diǎn)思考

歷史的創(chuàng)傷下永遠(yuǎn)會埋藏著時代的寶藏，疫情對武漢旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既是威脅亦是機(jī)遇。一是要注重災(zāi)后文旅業(yè)消費(fèi)訴求的新變化。經(jīng)過疫情，人民對健康訴求、家訴求在心理上有了新的變化，在設(shè)計(jì)與提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的過程中需要我們照顧到這一心理要素，推出具有相關(guān)性的活動加以共鳴。特別是要加速新興文旅產(chǎn)業(yè)新資源的探索與整合。例如新冠肺炎阻擊戰(zhàn)給武漢留下了寶貴的抗疫財(cái)富，其中包括雷神山、火神山醫(yī)院及各大方艙醫(yī)院等物質(zhì)遺產(chǎn)，還有全國支援等精神遺產(chǎn)，這些資源誕生于疫情之后，是屬于武漢的、湖北的文旅產(chǎn)業(yè)中具有壟斷性的地標(biāo)性資源。政府和企業(yè)方面可以基于武漢疫情齊心抗疫等相關(guān)優(yōu)勢資源，開展多項(xiàng)專項(xiàng)行動，大規(guī)模拓展會展服務(wù)。

二是城市形象的塑造持久戰(zhàn)。經(jīng)此一役武漢歷經(jīng)坎坷，在很長一段時間內(nèi)國際的目光都將聚焦于武漢，得到了生動刻畫“英雄之城”的城市形象更需要接力做好后續(xù)工作的讓該意象得到繼續(xù)強(qiáng)化。特別是武漢旅游的接待方面缺乏國際性視野，除武廣商圈周圍集中了部分老牌的五星酒店，其他商圈周圍缺乏高端商旅接待能力，旅游基礎(chǔ)設(shè)施布局需要科學(xué)的立體的綜合的考量，以提升旅游業(yè)的核心競爭力。

三是旅游相關(guān)企業(yè)自身管理創(chuàng)新需要轉(zhuǎn)型升級，一方面提高人員的服務(wù)素質(zhì)與水平，另一方面借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提升配套設(shè)施的“智能化”水平，讓游客在暢游湖北的過程中的更加方便，更加快捷，更加有效率。