文/陳潔（河南職業(yè)技術學院數(shù)字創(chuàng)意與設計學院）

在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代背景下，國民的經(jīng)濟收入水平也在持續(xù)提高，從而現(xiàn)代公民會對生活質量提出多樣化要求。在需要外出時，難免會入住酒店，以往公民對入住酒店的基本要求就是安全、便宜等，但是新時代環(huán)境下，公民在入住酒店時不僅考慮經(jīng)濟、便捷等因素，還對酒店室內設計效果提出更高要求，為了給消費者提供良好的住宿服務，酒店管理人員應該秉承人性化設計原則，積極采取措施提高酒店室內設計水準，旨在獲得更多消費者青睞，促進酒店經(jīng)濟效益不斷提升。

一、人性化與人性化設計內涵

（1）人性化。所謂人性化，指的就是一種理念，就某個物品來說，不僅要講究美觀性，可以滿足消費者審美需求，還應該具備良好實用功能，達到消費者使用要求，能夠給消費者帶來足夠方便，總之需要同時滿足消費者多個訴求，無論是心理，還是視覺或是其他層面。

（2）人性化設計。所謂人性化設計，是指在設計過程當中，結合公眾思維、生理結構、社會行為等方面的改變，在產(chǎn)品原來的功能原則上加以改進和優(yōu)化，使消費者感覺到更加便捷。此外，人性化設計還應該建立在對人文關懷、對人性敬重、對人類心理訴求有所掌握的基礎上，實現(xiàn)技術與藝術的完美融合。

二、酒店室內設計應滿足的基本原則

基于國民經(jīng)濟實際收入水平不斷提高的社會背景下，開始有越來越多的人選擇在外出游玩、工作時選擇入住酒店，相較于過去，現(xiàn)代人們的審美水平也有了很大提升，從而對酒店室內設計提出更高要求，據(jù)此設計師在制定設計方案的過程中應該結合實際情況，遵循一些基本原則，這樣設計出來的房間才會更受消費者歡迎。首先需要滿足環(huán)保性原則，如今人們的環(huán)保意識愈來愈強，也更加注重身體素養(yǎng)，所以對居住環(huán)境的環(huán)保問題十分關注，據(jù)此設計師在選擇設計材料時必須選擇安全性強、對人體健康無危害的環(huán)保材料，比如像公眾熟知的甲醛、二氯苯等，都屬于危害物質，會對人體健康造成潛在威脅，應該挑選安全系數(shù)高的施工材料，再者，噪音大、地面不夠防滑等問題也會對人身造成傷害，設計師應該盡可能避免這些問題出現(xiàn)，將環(huán)保、健康原則落實到位，為確保入住人員人身安全做好充分準備；其次，設計師需要遵循舒適性原則，對消費者來說，希望在入住酒店時能夠獲得良好睡眠體驗，因此設計師在開展設計活動時應該充分考慮舒適性問題，旨在為消費者創(chuàng)造一個安心的入住環(huán)境，比如設計師應當注意燈具選擇，避免因為燈光過強，讓入住人員在視覺上感到不舒服，還有室內色彩運用要合理，否則會給消費者帶來不好的視覺沖擊效果，總之設計師需要從心理、感官等多個層面來注重提高酒店環(huán)境的舒適性；最后是必須確保酒店房間的安全性，不能因為過于追求設計效果，而將一些重要的墻體拆除，或者選擇劣質家具等，設計師必須把消費者的人身安全放在第一位，在制定設計方案時把安全問題作為基本原則，給入住人員提供一個安全舒心的入住環(huán)境。[1]綜上，設計師應該秉承人性化設計理念，結合入住人員實際需求來制定設計計劃，將“以人為本”思想貫徹到底，這樣既能整體提高酒店室內設計質量，又可以創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。

三、基于人性化設計的酒店室內設計策略

新時期背景下，酒店數(shù)量日益增多，使得酒店經(jīng)營行業(yè)競爭變得更加激烈，如果酒店設計期間能夠滲透人性化理念，可以豐富酒店居住者的個性化體驗，并滿足居住者的精神需要，就能有效吸引消費者注意力，促進酒店經(jīng)濟效益水平提高。據(jù)此，酒店經(jīng)營者、設計師、員工等應該加強對人性化設計理念的研究力度，制定科學有效的室內設計策略，為酒店實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標打下堅實基礎。

（一）針對經(jīng)營者層面的人性化設計

要想將人性化設計理念落實到位，作為經(jīng)營者層面首先需要做好準備工作，為后續(xù)人性化設計創(chuàng)造良好條件。一方面要做到科學利用自然資源，眾所周知，人類無法脫離周圍環(huán)境獨立生存，需要借助周圍環(huán)境的自然資源，比如水、空氣等，酒店的發(fā)展宗旨是為入住人員提供良好休閑娛樂服務，但是酒店室內設計效果也會或多或少受到周圍環(huán)境的影響，比如酒店所處地區(qū)的氣候、降水量、溫度等，如果酒店沒有對自然資源進行科學、優(yōu)化利用，就很難給消費者帶來良好入住體驗，例如我國南方地區(qū)溫度高、光照比較強，設計師在進行室內設計工作時，應該盡可能將自然光源引進室內，并注意結合樓層高度等增強或者削弱光照強度，避免造成光污染，給消費者帶來不好的視覺感受。[2]另一方面，需要注意控制酒店運營成本，作為設計人員來說，在遵循人性化設計原則時也應該考慮酒店的運營成本問題，比如挑選設計材料時，應該在確保材料安全環(huán)保、能夠呈現(xiàn)良好視覺效果的基礎上選擇成本較低的材料，這樣酒店才能實現(xiàn)順利運轉。

（二）針對員工層面的人性化設計

對一個酒店來說，要想創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益，除了要有經(jīng)驗豐富的管理者作為支撐之外，也需要高質量服務人員做好基礎工作，來贏得更多入住人員的信任與支持，據(jù)此設計師在開展人性化設計活動時還要注意員工層面的問題。[3]首先，設計師應該注意到員工日常工作中的細節(jié)問題，這是做好人性化設計的關鍵所在，例如員工在給入住人員提供清潔服務的過程中難免會遇到很多死角，如果沒有清理干凈，必然會引起入住人員的不滿，從而大幅降低對酒店的好感度，員工也有可能因此遭到投訴，使員工工作積極性受到打壓，鑒于此，設計師在開展設計工作時，應該盡可能減少死角，并選擇方便開展清掃作業(yè)的設施等，比如酒店的每個房間內都配備衛(wèi)浴，如果選擇可以隨意轉動的噴頭，員工在清掃時會更加便捷，而且勞動強度也會有所降低，清潔工作效率會不斷提升，諸如此類的細節(jié)設計還需要設計師多加研究；其次，為了更好地服務入住人員，需要員工和入住人員進行必要溝通，但是以往的溝通設備比較落后，從而會影響服務質量，容易引起入住人員不滿，據(jù)此設計師應該秉承人性化設計原則，為員工和入住人員創(chuàng)造一個方便的溝通平臺，這樣可以提高消費者對酒店服務的滿意度，也能緩解溝通服務的煩瑣程度，例如可以在設計中引入酒店客控系統(tǒng)，讓員工能夠及時在客控系統(tǒng)上看到入住人員提出的需求，這種人性化設計無論是對入住人員還是員工而言都是方便有效的；最后針對員工層面的人性化設計要考慮到員工工作環(huán)境的舒適性問題，員工需要經(jīng)常接待不同性格的入住人員，長期以往，容易形成心理壓力，進而會影響服務質量，所以設計師要從人性化設計角度出發(fā)，為員工創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境，在精神和心理層面上讓員工得到緩解，比如設計師應該注意員工工作空間的采光通風問題，盡可能保證工作空間光線充足、通風順暢，像每個樓層都會設有布草間，設計師應當注意提高布草間空間設計合理性，使員工在工作過程中感到舒心，進而有利于增強員工的工作熱情，來為入住人員提供高質量服務，這對酒店整體經(jīng)營效益提升也有很大幫助。[4]

（三）針對客戶層面的人性化設計

隨著酒店經(jīng)營領域競爭越來越激烈，酒店經(jīng)營者應該積極采取措施為客戶提供良好入住體驗，從而有利于贏得更多客戶青睞，促進酒店經(jīng)營效益不斷提升，所以在人性化設計視域下，設計師在制定設計方案時，除了要考慮經(jīng)營者層面、員工層面之外，最重要的是要做好針對客戶層面的人性化設計，這對酒店實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標有著重大意義。

首先要秉承人性化設計原則來合理選擇照明設備，因為客戶在走進酒店房間時，光線強弱是客戶可以通過視覺直觀感受到的，如果光線太強就會讓客戶感覺到晃眼，容易影響客戶的入住積極性。相反，光線太弱會讓客戶感覺到壓抑，從而影響客戶的入住情緒，據(jù)此設計師要在照明設備選擇上遵循人性化設計原則，結合酒店室內光源需求來確定光源強度，例如部分酒店房間光線充足，就要降低白熾燈的使用數(shù)量，盡可能將室外自然光引入室內，此外還可以選用一些低能低耗的智能光照設備，在白天時可以自動斷電，并收集光能源，到了夜間就自主開啟照明模式，這種光源轉換為電能的照明方式，既能降低能源消耗，又可以結合環(huán)境變化自動調節(jié)，對客戶來說也能避免光污染困擾。[5]另外，想要遠離光污染的客戶往往有著良好的環(huán)保意識，從而也會重視酒店的生態(tài)設計問題，所以設計師應該從客戶的生理感受角度出發(fā)，提高生態(tài)設計水準，比如在室內不同空間內放置功能不同的植物，有助于整體改善室內空氣質量，并起到良好裝飾效果，促進酒店設計美感不斷提升。

其次，設計師應合理運用酒店周邊環(huán)境，最大限度滿足客戶對入住房間的多樣化需求，比如有的酒店地處風景優(yōu)美的地區(qū)，很多入住酒店的客戶都希望在酒店房間內將周邊景色盡收眼底，作為設計師不僅要考慮客戶休息需求，還應該在精神和心理層面上盡可能讓客戶滿意，所以設計師在制定設計方案時要選擇多種設計方法，將房間視野問題、季節(jié)變化問題、溫度變化問題等充分考慮進去，例如不同房間的視野存在一定差異，設計師可以在不改動承重墻體的基礎上改變窗戶造型，旨在為客戶打造良好視覺效果。此外有的地區(qū)受到氣候條件影響，大風天氣較多，設計師應該注意房間的防風防沙問題，盡力給客戶創(chuàng)造一個靜謐、干凈的休息空間。

再次，針對特殊群體客戶要做好人性化設計工作，比如酒店有時需要接待殘障人士，這部分客戶因為身體不便，很難像正常人那樣適應酒店的各種設備，所以需要對部分特殊人群給予特別照顧，例如在酒店大廳入口處不能全部使用單一的樓梯設計，應該專門增加坡道設計，并增加無障礙標識、扶手等，便于殘障人士通過，然后酒店房間內的化妝臺、洗漱臺、衣柜等設備的高度要滿足殘障人士使用需求，這些細枝末節(jié)的人性化設計不僅能給人留下深刻印象，還可以幫助酒店獲得更多客戶認可。

最后，人性化設計還要體現(xiàn)在人體感知方面，提高用戶對人體感知設計的滿意度，有助于激發(fā)人性化設計的內在價值，比如在客戶走進酒店時，酒店室內設計成效會給客戶留下第一印象，從而影響用戶的內心感受，所以要想滿足客戶多樣化的人體感知需求，設計師首先要對酒店大廳、走廊、客廳等公共空間進行人性化設計，盡可能為所有客戶留下舒適、安全的第一印象，例如公共區(qū)域陳列要保持井然有序，不能因為追求個性化藝術效果，而擺放一些造型怪異的雕塑等，這樣容易起到相反的作用效果，此外公共空間不能過于狹隘，否則會讓客戶覺得擁擠，也會擔心通風、安全問題等，所以設計師要在視覺方面結合人性化設計原則，旨在給客戶留下良好印象。[6]除了視覺之外，還需要注重觸覺、嗅覺等方面的人性化設計，這樣可以整體給客戶帶來舒適、愉快的入住體驗感受，例如床上用品選擇應該確保柔軟、安全，地面應當保證整潔、干燥，水溫要合適，房間內不能有異味等，雖然這些都是細節(jié)問題，但是往往會在很大程度上影響用戶的入住體驗，這也充分說明人性化設計需要體現(xiàn)在方方面面，只有讓用戶真正感受到酒店設計是將用戶體驗放在第一位的，才能受到更多用戶歡迎。

四、結語

綜上所述，現(xiàn)代人們的經(jīng)濟收入水平較過去有了很大提高，且審美水平也有所進步，所以在外出入住酒店時會綜合考慮多種因素，比如環(huán)保問題、安全問題等，作為酒店室內設計師，應該對消費者提出的入住要求加強重視，并結合人性化設計理念制定科學、規(guī)范的設計方案。實踐表明，酒店室內人性化設計應該從多個層面進行，分別是經(jīng)營者、員工以及客戶，這有助于整體增強酒店人性化設計成效，而建立在客戶層面的人性化設計尤為重要，大到照明設計，小到毛巾、水溫等，都需要體現(xiàn)人性化設計思想，從而有助于將酒店室內設計水平提升到全新領域。