近日，河南省洛陽市公布《洛陽市2021 年至2022 年采暖期城市區(qū)集中供熱保障方案》（以下簡稱《方案》），明確多項舉措，確保全市居民溫暖過冬。

《方案》明確，2021 年11 月15 日零時至2022年3 月15 日24 時為采暖季。洛陽市城區(qū)各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)要在供熱前完成全部準備工作，采暖期內確保室溫不低于18℃。各熱源企業(yè)要確保煤炭供應充足，煤炭庫存量應不少于15 天的耗煤量，保障全市用電穩(wěn)定；各類工程單位在施工中，要避開供熱管道等可能影響供熱安全運行的設施設備。

《方案》要求，各供熱企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)要強化服務意識，堅持24 小時供熱值班制度，接到用戶報修訴求后30 分鐘內工作人員必須到達現(xiàn)場處置；對于已供熱的小區(qū)，供熱企業(yè)不得以任何理由停供，確保用戶報修處理及時率達100%，用戶滿意率不低于97.5%，居民用戶投訴率不超過2.5%。對參與2021 年熱源保障的企業(yè)，實行機組供熱保障與財政獎勵掛鉤政策：對圓滿完成保障任務的單位獎勵30 萬元，未按時完成保障任務的單位每次扣減獎勵金額的10%，因非正常原因每停機一臺次，扣減獎勵金額的15%，未經(jīng)批準每擅自停機一臺次，扣減獎勵金額的25%，不按熱源調配方案執(zhí)行熱源調配的取消本年度獎勵資金。

同時，對因供熱價格倒掛形成的政策性虧損進行獎補，投訴率低于2.5%的全額給予補貼，并在補貼額的基礎上，嘉獎10 萬元。投訴率在2.5%~5%的補貼80%，不再給予獎勵；投訴率在5%以上的補貼60%，予以通報批評，并在全市主要新聞媒體公布。對未按規(guī)定沖洗管網(wǎng)，推遲啟動供電站供暖的企業(yè)給予通報批評并扣減獎金。（有修改）