張利行

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對電能的需求不斷增加，供電企業(yè)加大了對電力基礎(chǔ)設(shè)施的改造和建設(shè)，電網(wǎng)的覆蓋范圍逐步擴(kuò)大，供電線路越來越長，電力設(shè)備越來越多，其次是影響供電穩(wěn)定性的因素越來越多。為提高供電的穩(wěn)定性，供電所必須在日常工作中加強(qiáng)基層管理，加大電網(wǎng)、供電設(shè)備在運(yùn)行過程中存在的各種安全隱患的檢修和維護(hù)力度，提高供電的安全性和可靠性，更好地為客戶服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。提高基層供電站服務(wù)質(zhì)量，必須推進(jìn)管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)專業(yè)化。通過規(guī)范化管理，對供電所的工作流程進(jìn)行重組，為員工提供制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的指引，達(dá)到降低管理成本、提高運(yùn)營效率的目的。通過專業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化，提高供電員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，減少服務(wù)失誤，提高供電服務(wù)可靠性和服務(wù)滿意度。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化;專業(yè)化電源管理;優(yōu)化;分析

通過本文對供電所標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化管理優(yōu)化的研究，我們知道，一旦完善了服務(wù)體系，提高了用戶對供電所的信任度和依賴度，就可以有效地改善用戶拖欠用電的現(xiàn)象，供電所已經(jīng)明確了管理人員的職能分工標(biāo)準(zhǔn)化，調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一旦實(shí)行專業(yè)化管理，就能有效提高供電的安全性，及時(shí)維護(hù)供電設(shè)備，確保供電系統(tǒng)的有效運(yùn)行，供電所管理的優(yōu)化促進(jìn)了供電系統(tǒng)的完善，供電所標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理是供電所良性發(fā)展的重要手段，應(yīng)隨著社會的發(fā)展而擁抱新的管理理念，為用戶提供全方位的供電服務(wù)。

1供電管理中存在的問題

1.1職能分配不明確

供電所受傳統(tǒng)管理模式的影響，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理，內(nèi)部員工沒有明確工作分配機(jī)制，導(dǎo)致員工分配的職能不具體，員工不知道我的工作重心，無法在工作中發(fā)揮積極的服務(wù)作用，職能分配不明確導(dǎo)致員工工作時(shí)沒有積極的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)用戶用電出現(xiàn)問題時(shí)，員工相互推卸責(zé)任，不能滿足用戶的用電需求，降低了供電站的服務(wù)質(zhì)量。

1.2工作人員素質(zhì)低

供電所管理人員缺乏對員工素質(zhì)的內(nèi)部考核，也缺乏相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，員工工作的穩(wěn)定性受到影響，沒有及時(shí)提高自身的專業(yè)素質(zhì)，片面對供電知識、態(tài)度的需求，用戶供不應(yīng)求，導(dǎo)致供電所服務(wù)質(zhì)量下降，影響用戶對供電所的信任，這將導(dǎo)致供電站后續(xù)工作難以開展，供電站管理體系缺乏對內(nèi)部員工的質(zhì)量培訓(xùn)流程，員工素質(zhì)無法提高，不利于供電站的良性發(fā)展。

1.3不保證安全工作

部分供電所缺乏安全用電設(shè)備，埋下了用戶用電的安全隱患，部分供電所缺乏專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，工作人員不具備完整的電路維修能力，一旦停電，不能及時(shí)為用戶解決用電問題，用電安全工作開展不足，廣大用戶的用電需求不能得到安全保障，容易引發(fā)重大安全事故。供電站缺乏安全保障工作將制約其自身的發(fā)展前景，無法有效優(yōu)化供電管理體系。

2基于標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的供電站管理優(yōu)化措施

2.1改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)

供電站管理層應(yīng)根據(jù)其團(tuán)隊(duì)職責(zé)和專業(yè)分工，優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)設(shè)置，通過明確的考核指標(biāo)，確保所有供電站人員劃分為各個(gè)團(tuán)隊(duì)，使員工有明確的工作目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)要統(tǒng)一班組勞動(dòng)用工標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主任負(fù)責(zé)制下的專業(yè)分工管理，充分發(fā)揮供電站的核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好供電站基礎(chǔ)管理、營銷服務(wù)等重點(diǎn)工作。在開展專業(yè)幫扶活動(dòng)時(shí)，由包供電組成員、由縣公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)包供電組最差兩名，督促其解決重大問題。供電所還應(yīng)成立專業(yè)的幫扶部門，根據(jù)營銷服務(wù)和指標(biāo)控制以及安全、設(shè)備控制等方面的選題，通過對先進(jìn)和相對薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理選擇，開展互助工作。

2.2改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前，國網(wǎng)公司和省網(wǎng)公司在營業(yè)廳建設(shè)中堅(jiān)持“批量建設(shè)、全面覆蓋”的原則，在供電站營業(yè)廳的改造和維護(hù)中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳的全覆蓋，統(tǒng)一營業(yè)面積、標(biāo)識、，墻上的布局以及放置卡片的格式和內(nèi)容。在對供電站二級營業(yè)廳的調(diào)研中，還應(yīng)取消或改造營業(yè)廳資源的整合優(yōu)化，規(guī)范供電站功能區(qū)設(shè)置，規(guī)范營業(yè)服務(wù)場所、辦公場所、辦公場所等，設(shè)備和備件的儲存和物流壽命也應(yīng)合理設(shè)置。同時(shí)，要加強(qiáng)貨物倉儲管理，優(yōu)化車輛和應(yīng)急設(shè)備配置，在商務(wù)辦公場所使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識進(jìn)行VI標(biāo)識。

2.3明確的專業(yè)分工

在供電站的管理中，應(yīng)明確工作人員的職業(yè)分工，包括線路維護(hù)、客戶管理、抄表收費(fèi)、搶修和客戶服務(wù)等，以及主任、安全員、，還應(yīng)設(shè)立技術(shù)人員和營銷人員。在業(yè)務(wù)服務(wù)類中，主要任務(wù)是采集、監(jiān)控、故障排除、電費(fèi)管理等智能電表用電信息。而抄表班要做好配電領(lǐng)域的搶修工作，特別是故障報(bào)告搶修、設(shè)備維護(hù)與排除、線路通道清理、客戶收費(fèi)、線損管理等重要工作。因此，有必要在供電站的管理中優(yōu)化人力資源的配置，以確保有技能、有能力的員工能夠被安排到重要崗位，重新進(jìn)行分工。此外，供電站應(yīng)繼續(xù)豐富其技術(shù)力量。團(tuán)隊(duì)成員重組后，應(yīng)確保營銷服務(wù)人員隊(duì)伍具有良好的文化基礎(chǔ)和較強(qiáng)的職業(yè)能力，提高其信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平。這也需要調(diào)整供電站的工資分配方式。公司應(yīng)統(tǒng)一計(jì)算班組工資總額。改革傳統(tǒng)的按管理戶計(jì)算工資的方式，優(yōu)化分配方案。員工薪酬環(huán)節(jié)還應(yīng)與同行業(yè)標(biāo)桿結(jié)果相結(jié)合，通過團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)績效管理實(shí)施工作積分制。員工的工作評估應(yīng)定期進(jìn)行，評估結(jié)果應(yīng)包含在每月績效評估中。

2.4加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

在供電站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，要堅(jiān)持工作內(nèi)容和工作要求的標(biāo)準(zhǔn)化，加快供電站標(biāo)準(zhǔn)化管理工作體系建設(shè)，充分發(fā)揮供電站全體員工的工作效率。此外，各專業(yè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有符合自身實(shí)際情況的管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的可操作性，加強(qiáng)對各專業(yè)的控制，堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在專業(yè)化管理和規(guī)范化操作中，要細(xì)化職責(zé)，實(shí)行專業(yè)分工，提高配電網(wǎng)的可靠供電能力，加強(qiáng)配電設(shè)備隱患整改，做好分銷經(jīng)營管理，提高分銷基地管理水平。供電局還應(yīng)加強(qiáng)營銷檢查、用電檢查、業(yè)務(wù)拓展、線損、計(jì)量等專業(yè)業(yè)務(wù)控制，注重自身營銷管理水平，把握供電局安全管理接口，規(guī)范安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制，注意其過程控制。此外，管理人員還應(yīng)做好崗位考核，提高供電站一線員工的安全意識和合規(guī)能力，對現(xiàn)場調(diào)查、停電管理、落實(shí)“兩票”等過程進(jìn)行規(guī)范化管理在分布式GPMS系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用中。供電管理需要與供電規(guī)劃、布局、檢查、考核、評價(jià)等基礎(chǔ)工作相結(jié)合，提高供電管理水平。

2.5加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)

供電機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合管理人員素質(zhì)的不足，加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。可要求廠家派人到現(xiàn)場培訓(xùn)，掌握智能電表的工作原理和故障采集處理技術(shù)，提高員工的整體操作能力。供電學(xué)院培訓(xùn)還應(yīng)豐富其形式，可以為員工提供電視教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等培訓(xùn)方式，也可以開展技能競賽和崗位培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)。同時(shí)，供電站還應(yīng)建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，通過一次性獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等形式，鼓勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)。

3結(jié)論

綜上所述，在我國社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，為了確保長期健康可持續(xù)發(fā)展理念的順利實(shí)施，必須抓住能源特別是電能這一關(guān)鍵要素，采取有效措施，進(jìn)一步加強(qiáng)和提高電能綜合利用效率和效果。在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的源頭上，夯實(shí)和規(guī)范千之行的關(guān)鍵安全基礎(chǔ)，這需要具有高度責(zé)任感的企業(yè)，優(yōu)化和完善電能級市政配套基礎(chǔ)設(shè)施，特別是一旦整個(gè)建設(shè)過程中涉及到整個(gè)連鎖經(jīng)營的相關(guān)工作，就致力于實(shí)現(xiàn)最初的目標(biāo)。

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