周賽容

（峨眉山市圖書(shū)館，四川 峨眉山 614200）

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的逐步提高，廣大居民的生活質(zhì)量得到了進(jìn)一步改善，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求對(duì)公共圖書(shū)館借閱工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館存在意義是為了改善我國(guó)廣大人民群眾的精神面貌，豐富當(dāng)?shù)鼐用竦木袷澜?，提高人們的科學(xué)文化素養(yǎng)，最終為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義文化事業(yè)的繁榮增磚添瓦，在這種社會(huì)背景下，公共圖書(shū)館要做好圖書(shū)借閱管理工作，為廣大讀者人群提供更加快速、便捷的借閱途徑。然而現(xiàn)階段我國(guó)部分公共圖書(shū)館日常借閱管理工作仍存在宣傳工作不到位、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善等弊端，如何實(shí)現(xiàn)高效率的借閱管理成為當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館借閱工作方面存在的問(wèn)題

（一）客觀方面

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)人民群眾日常閱讀習(xí)慣的改變。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的程度越來(lái)越深入，人們的日常生活發(fā)生了翻天覆地的改變，同時(shí)也面臨著更大的生活、工作壓力，在這種狀態(tài)下，當(dāng)代人更加傾向于通過(guò)視頻、圖像等途徑快速獲取相關(guān)資訊，放松身心地沉浸在圖書(shū)世界里的時(shí)間被繁忙的日常工作所擠占，因此導(dǎo)致公共圖書(shū)館圖書(shū)借閱數(shù)量呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)。

2.網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來(lái)人民群眾日常閱讀方式的改變。隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)、IPad、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備逐漸進(jìn)入家家戶戶的生活，公共圖書(shū)館的線下圖書(shū)借閱方式由于距離遠(yuǎn)、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)逐漸被新時(shí)代讀者群體拋棄，人們更傾向于足不出戶、隨時(shí)隨地能夠進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)閱讀模式，電子科技的長(zhǎng)足發(fā)展進(jìn)步使得智能手機(jī)各項(xiàng)功能得到不斷拓展，廣大人民群眾能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得更加準(zhǔn)確的信息，長(zhǎng)此以往，紙質(zhì)圖書(shū)的文學(xué)價(jià)值受到了更大程度的威脅，公共圖書(shū)館作為最大的紙質(zhì)圖書(shū)收錄場(chǎng)館，自然也遭受到了巨大的沖擊。

（二）主觀方面

1.基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。我國(guó)大部分公共圖書(shū)館由于建設(shè)年代久遠(yuǎn)，因此在配套基礎(chǔ)設(shè)施方面不同程度存在破損、陳舊的現(xiàn)象，公共圖書(shū)館作為提供社會(huì)公共服務(wù)的主要場(chǎng)所，干凈、整潔、現(xiàn)代化的外在形象是支撐其可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，然而隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，部分地區(qū)的文化職能部門為了追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的上升，將更多的優(yōu)惠政策和財(cái)政資金不斷向當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)工作傾斜，對(duì)于文化建設(shè)的關(guān)注力度較低，其中公共圖書(shū)館作為政府開(kāi)展公共文化服務(wù)的主要渠道，由于缺乏發(fā)展經(jīng)費(fèi)的保障，導(dǎo)致其各項(xiàng)服務(wù)工作長(zhǎng)期以來(lái)處于低水平的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，無(wú)法引進(jìn)先進(jìn)的電子圖書(shū)導(dǎo)覽技術(shù)，仍采用傳統(tǒng)的人力渠道開(kāi)展圖書(shū)借閱管理工作，這種圖書(shū)借閱管理模式不僅效率低下，也是對(duì)各項(xiàng)資源的一種浪費(fèi)，無(wú)形之中影響了廣大讀者群眾的閱讀體驗(yàn)感，長(zhǎng)此以往人們對(duì)于使用公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的興趣也會(huì)逐漸消失。

2.宣傳工作不到位。在公共圖書(shū)館以往的工作過(guò)程中，關(guān)于對(duì)外宣傳方面的工作往往缺乏足夠的重視，大部分時(shí)間都是在等待讀者主動(dòng)前往的狀態(tài)，然而隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，電子圖書(shū)系統(tǒng)的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)的線下圖書(shū)借閱管理面臨著更大的困境，同時(shí)由于公共圖書(shū)館占地面積廣闊、館藏資源豐富，因此大部分公共圖書(shū)館位于城市郊區(qū)地帶，地理位置的偏遠(yuǎn)、交通的不便同時(shí)成為阻礙讀者前往的關(guān)鍵因素；另一方面，公共圖書(shū)館的館藏資源經(jīng)常會(huì)隨著社會(huì)熱點(diǎn)領(lǐng)域的變化而不斷更新，然而由于缺乏相關(guān)的宣傳，導(dǎo)致讀者對(duì)于公共圖書(shū)館收錄的圖書(shū)資料缺乏深入的了解。

3.借閱管理工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足。公共圖書(shū)館工作人員是其服務(wù)工作水平的決定性因素，在開(kāi)展圖書(shū)資源借閱工作是3，圖書(shū)館員扮演者引導(dǎo)者的重要角色，然而由于人們就業(yè)思想的轉(zhuǎn)變，使得近年來(lái)高等院校中選擇圖書(shū)管理專業(yè)的學(xué)生數(shù)量呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，越來(lái)越多的大學(xué)生更加傾向于選擇能夠創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益和具有廣闊發(fā)展前景的熱門領(lǐng)域?qū)I(yè)，間接導(dǎo)致公共圖書(shū)館缺乏新鮮血液力量的注入，借閱管理工作水平長(zhǎng)期處于停滯不前的狀態(tài)；另一方面，現(xiàn)階段我國(guó)部分公共圖書(shū)館在職借閱管理工作人員普遍存在老齡化問(wèn)題，這部分工作人員往往從未接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，缺乏相關(guān)的圖書(shū)借閱管理理論知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)由于公共圖書(shū)館的事業(yè)單位性質(zhì)，使得圖書(shū)館員存在應(yīng)付了事的工作心理，對(duì)待工作缺乏熱情，無(wú)法為廣大讀者人群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.館藏圖書(shū)資源質(zhì)量有待提高。現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館在購(gòu)置書(shū)籍資料時(shí)往往憑借自身工作經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展，對(duì)于讀者真正的需求缺乏前期的調(diào)查研究，這是導(dǎo)致公共圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)不合理的關(guān)鍵因素，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，各類圖書(shū)資料更新速度不斷加快，然而由于公共圖書(shū)館借閱管理流程中存在的問(wèn)題，使得其在采購(gòu)暢銷書(shū)時(shí)往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程中，許多讀者只能另外選擇其他的閱讀方式和途徑，長(zhǎng)此以往，公共讀書(shū)館逐漸失去了其依靠的主要讀者群體。

5.圖書(shū)亂架現(xiàn)象頻發(fā)。由于讀者不掌握?qǐng)D書(shū)分類擺放的相關(guān)知識(shí)，因此會(huì)導(dǎo)致讀者在搜尋自身所需圖書(shū)資料時(shí)對(duì)瀏覽過(guò)的書(shū)籍隨意擺放的狀況，這種情況的存在打破了公共圖書(shū)館圖書(shū)擺放的秩序；另一方面，也會(huì)由于書(shū)架數(shù)量少或是圖書(shū)空間擁擠等問(wèn)題導(dǎo)致讀者無(wú)法將圖書(shū)放還原有位置，公共圖書(shū)館圖書(shū)資源具有反復(fù)借閱的特點(diǎn)，然而在長(zhǎng)期的借閱過(guò)程中，圖書(shū)資源會(huì)不同程度出現(xiàn)磨損的現(xiàn)象，也會(huì)使得圖書(shū)無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行歸還，這種圖書(shū)亂架現(xiàn)象的存在增加了其他讀者尋找自身需求圖書(shū)資源的難度。

二、實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館借閱管理工作高水平、高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的有效途徑

（一）開(kāi)展讀者入館前教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)。在讀者入館借閱圖書(shū)資料前，為了讓讀者享受到更便捷的閱讀方式，公共圖書(shū)館應(yīng)安排專職工作人員負(fù)責(zé)對(duì)讀者群眾進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：一是向讀者展示正確的圖書(shū)借閱流程，向廣大讀者群眾解釋利用書(shū)目和關(guān)鍵內(nèi)容查找圖書(shū)資料的方式方法，避免讀者在尋找和借閱所需圖書(shū)資源時(shí)浪費(fèi)不必要的時(shí)間；二是引導(dǎo)廣大讀者群眾正確認(rèn)識(shí)公共圖書(shū)館設(shè)置書(shū)架的困難之處，使讀者真正認(rèn)識(shí)到正確擺放圖書(shū)的必要性，減少圖書(shū)擺放混亂現(xiàn)象的發(fā)生；三是在固定位置設(shè)置破損圖書(shū)資源陳列架，從而引發(fā)讀者對(duì)于保護(hù)圖書(shū)資源的主動(dòng)意識(shí)，自覺(jué)加入到愛(ài)護(hù)圖書(shū)的隊(duì)伍當(dāng)中。

（二）創(chuàng)新公共圖書(shū)館宣傳工作方式。針對(duì)社會(huì)公眾對(duì)于公共圖書(shū)館利用率偏低的問(wèn)題，公共圖書(shū)館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變工作思路，結(jié)合信息技術(shù)手段開(kāi)展圖書(shū)信息宣傳工作，通過(guò)開(kāi)通微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)的方式對(duì)公共圖書(shū)館更新的圖書(shū)資料信息及時(shí)告知廣大社會(huì)群眾，讀者可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽公共圖書(shū)館資訊的方式掌握其書(shū)目更新的即時(shí)動(dòng)態(tài)，這種方式能夠進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書(shū)館的受眾群體范圍，提高社會(huì)公眾對(duì)公共圖書(shū)館的利用率；另外，公共圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)通門戶網(wǎng)站的形式，向廣大讀者人群提供網(wǎng)上圖書(shū)信息查詢和借閱功能，讀者通過(guò)此項(xiàng)功能平臺(tái)能夠自主了解圖書(shū)借閱渠道或在網(wǎng)上申請(qǐng)借閱期限的延長(zhǎng)，同時(shí)可以在網(wǎng)站上發(fā)表關(guān)于公共圖書(shū)館借閱工作改進(jìn)的意見(jiàn)建議，從而推動(dòng)圖書(shū)館借閱管理工作水平的進(jìn)一步提升。

（三）持續(xù)壯大公共圖書(shū)館借閱管理工作人員隊(duì)伍。為了保障公共圖書(shū)館員的高素質(zhì)管理水平，需要重點(diǎn)關(guān)注以下兩個(gè)方面：一是從源頭上解決現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館人才數(shù)量銳減的問(wèn)題，公共圖書(shū)館應(yīng)積極探索與高等院校的合作辦學(xué)模式，走進(jìn)大學(xué)校園、課堂，為大學(xué)生群體普及從事公共文化服務(wù)事業(yè)的積極意義，激發(fā)大學(xué)生投身圖書(shū)館事業(yè)的熱情，高等院校應(yīng)相應(yīng)增設(shè)圖書(shū)管理專業(yè)的課程設(shè)置，擴(kuò)大師資教學(xué)隊(duì)伍，為圖書(shū)管理工作提供教學(xué)保障。另一方面，針對(duì)公共圖書(shū)館在職借閱工作管理人員，公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)邀請(qǐng)專家舉辦講座或者聘請(qǐng)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)的方式，提高圖書(shū)館員的借閱管理專項(xiàng)工作技能，轉(zhuǎn)變其服務(wù)態(tài)度，從而進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館借閱工作服務(wù)質(zhì)量。

（四）擴(kuò)大電子圖書(shū)資源的購(gòu)置比例。伴隨著各地區(qū)出版行業(yè)都更加傾向于將傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷模式轉(zhuǎn)為電子圖書(shū)資源的趨勢(shì)，當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)資源的載體更加豐富，廣大讀者群眾獲取信息資源的渠道也變得越來(lái)越多樣化?；诋?dāng)前信息化發(fā)展形勢(shì)，大部分公共圖書(shū)館開(kāi)始結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況不斷調(diào)整電子圖書(shū)資源在館內(nèi)的收錄比例，并著手搭建數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)，這一舉措順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在完成公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)上有助于打造本地公共圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，公共圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)電子閱讀版塊時(shí)還應(yīng)及時(shí)整理匯總各類圖書(shū)資源的分布特點(diǎn)，對(duì)廣大讀者群體發(fā)放網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，了解其現(xiàn)實(shí)閱讀需求，科學(xué)合理制定電子圖書(shū)資源采購(gòu)目錄清單，構(gòu)建全面高效的電子圖書(shū)資源數(shù)據(jù)平臺(tái)。

（五）建立健全公共圖書(shū)館借閱管理機(jī)制。針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)社會(huì)公眾吸引力薄弱的問(wèn)題，公共圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真查找自身存在的原因，對(duì)照整改，本著服務(wù)人民的基本原則進(jìn)一步完善相關(guān)工作機(jī)制。首先，館藏圖書(shū)資源作為支撐公共圖書(shū)館高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，公共圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步豐富館藏圖書(shū)資源，并及時(shí)進(jìn)行更新?lián)Q代，減少圖書(shū)購(gòu)置審批流程，縮短引進(jìn)暢銷書(shū)籍資料的時(shí)間，確保在最短的時(shí)間內(nèi)滿足廣大讀者群眾的閱讀需求；另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)借閱管理工作制定專門的工作制度，提高日常工作標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立專門的圖書(shū)借閱管理部門，安排專職工作人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的推進(jìn)，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)工作人員的待遇薪酬問(wèn)題，暢通圖書(shū)管理工作人員的晉升渠道，建立工作激勵(lì)制度，探索實(shí)行獎(jiǎng)先懲后的工作機(jī)制，安排有責(zé)任心、有上進(jìn)心的工作人員赴上級(jí)文化職能部門學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作態(tài)度消極、服務(wù)態(tài)度惡劣的工作人員連續(xù)三年取消評(píng)優(yōu)資格，以此來(lái)激勵(lì)工作人員的主動(dòng)性和積極性，打造比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍。

（六）優(yōu)化公共圖書(shū)館借閱工作流程。公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)認(rèn)真總結(jié)讀者日常借閱活動(dòng)的規(guī)律，進(jìn)一步優(yōu)化改善圖書(shū)館館藏圖書(shū)資源布局，將豐富的圖書(shū)資源按照相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合理分類歸納擺放，縮減讀者尋找圖書(shū)資料的時(shí)間，方便圖書(shū)館員的日常管理活動(dòng)；另一方面，為了進(jìn)一步減少公共圖書(shū)館圖書(shū)亂架現(xiàn)象，公共圖書(shū)館可以探索在固定位置設(shè)置圖書(shū)歸還書(shū)架，廣大讀者群眾可以將瀏覽過(guò)的讀者直接放置在此類書(shū)架上，后期經(jīng)專業(yè)的圖書(shū)館員分類整理后再將其放歸原位，這種方式在提高公共圖書(shū)館日常運(yùn)轉(zhuǎn)效率的同時(shí)也有助于進(jìn)一步提升讀者的閱讀體驗(yàn)感。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，借閱管理工作作為公共圖書(shū)館日常工作的重要內(nèi)容之一，其水平和質(zhì)量是保障公共圖書(shū)館高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)條件，提升公共圖書(shū)館日常借閱管理工作質(zhì)量有利于打造其在社會(huì)工作中的外在形象，吸引更多的社會(huì)公眾前往公共圖書(shū)館接受公共文化教育。然而現(xiàn)階段我國(guó)部分公共圖書(shū)館的借閱管理工作面臨著主觀和客觀兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)，其中主觀方面的挑戰(zhàn)的主要指的是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們的日常閱讀習(xí)慣和閱讀方式收到信息技術(shù)發(fā)展的沖擊，逐漸發(fā)生巨大的變化，客觀方面的挑戰(zhàn)則是公共圖書(shū)館在館藏圖書(shū)資源更新速度、借閱管理工作人員專業(yè)素養(yǎng)、日常借閱工作流程及相關(guān)工作管理機(jī)制方面存在的問(wèn)題，針對(duì)以上情況，公共圖書(shū)館應(yīng)廣泛開(kāi)展讀者入館前教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合新型媒介創(chuàng)新公共圖書(shū)館宣傳工作方式，并擴(kuò)大電子圖書(shū)資源的購(gòu)置比例，進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)借閱管理工作流程，完善日常管理體制機(jī)制，從而為公共圖書(shū)館借閱管理工作提供制度、人力、物力等方面的保障，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和質(zhì)量。