汪韶琛

（中國石油云南銷售公司，云南 昆明 650100）

習(xí)總書記在十九大報(bào)告中指出：“文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族的偉大復(fù)興”。國家如此、民族如此，一個(gè)企業(yè)也是如此。中國石油在艱苦奮斗、波瀾壯闊的發(fā)展歷程中，孕育了“我為祖國獻(xiàn)石油”的核心價(jià)值觀，培育了“愛國創(chuàng)業(yè)求實(shí)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，形成了被毛澤東、鄧小平、習(xí)總書記等歷屆黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人高度認(rèn)可的以“苦干實(shí)干、三老四嚴(yán)”為核心的石油精神和以鐵人王進(jìn)喜為代表的工人階級(jí)的典型模范，走出了一條具有中國特色的企業(yè)文化建設(shè)之路，豐富了中華民族精神和優(yōu)良傳統(tǒng)，促進(jìn)了中國石油企業(yè)的大發(fā)展。

這里，以中國石油云南銷售公司特色企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐為案例，對(duì)新形勢下國有企業(yè)文化建設(shè)的傳承與創(chuàng)新進(jìn)行分析分享。

自1999 年成立以來，云南銷售公司廣大員工弘揚(yáng)石油文化、傳承石油精神，在促進(jìn)公司快速發(fā)展的同時(shí)，以“做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商”為發(fā)展理念，秉承“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的經(jīng)營理念和“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”的服務(wù)理念，圍繞履行三大責(zé)任、保障油品供應(yīng)，以加油站為服務(wù)平臺(tái)，在踐行企業(yè)文化理念、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)過程中，積淀了“張本荷式服務(wù)法”“四皮精神”等具有時(shí)代特征、云南特色和公司特質(zhì)的優(yōu)秀企業(yè)文化，凝結(jié)和展現(xiàn)了云南銷售人獨(dú)有的文化氣質(zhì)、精神面貌和職業(yè)操守，是公司寶貴的精神財(cái)富。

近年來，云南銷售公司以習(xí)總書記新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以《集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》為準(zhǔn)則，不斷汲取中國石油文化精華，深挖石油精神豐富內(nèi)涵，立足改革發(fā)展新時(shí)代，圍繞企業(yè)發(fā)展新目標(biāo)，順應(yīng)市場發(fā)展新形勢，厚植企業(yè)文化發(fā)展沃土，將中國石油文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理念、銷售商業(yè)文化、云南民族文化相結(jié)合，構(gòu)建了具有民族風(fēng)、時(shí)尚感、石油味的“七彩云南、魅力云銷”特色企業(yè)文化，將先進(jìn)文化優(yōu)勢持續(xù)轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，用文化自信增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力，用文化魅力打造企業(yè)核心競爭力，為早日建成世界一流成品油銷售示范企業(yè)提供了有力的精神動(dòng)力和文化支撐。

一、堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，促進(jìn)文化認(rèn)同，匯聚“文化興企”內(nèi)生動(dòng)力

企業(yè)文化認(rèn)同是企業(yè)員工在長期的工作生活中，對(duì)公司核心價(jià)值觀的根本性肯定性體認(rèn)，最終讓企業(yè)文化理念成為全體員工根植于內(nèi)心的修養(yǎng)、無需提醒的自覺、以約束為前提的自由和為別人著想的友善。文化認(rèn)同決定了企業(yè)的品牌影響力。

“十三五”以來，云南銷售公司堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃的全面領(lǐng)導(dǎo)，將發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化理念緊密結(jié)合，明確了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”這個(gè)企業(yè)核心價(jià)值觀，以“為客戶提供滿意服務(wù)、為員工創(chuàng)造美好生活”為使命，著眼“成為消費(fèi)者首選品牌、值得員工忠誠的企業(yè)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方有價(jià)值的合作伙伴”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)定不移推進(jìn)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展，強(qiáng)化企業(yè)文化對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的有力支撐，實(shí)現(xiàn)互融互促。同時(shí)，以改革創(chuàng)新為抓手，持續(xù)深化發(fā)展模式、管理體制、經(jīng)營機(jī)制、服務(wù)方式、技術(shù)應(yīng)用、品牌文化等方面的改革創(chuàng)新，從“注重培訓(xùn)引導(dǎo)、提升員工存在感，完善公平機(jī)制、提升員工獲得感，搭建發(fā)展平臺(tái)、提升員工歸宿感，改善后勤保障、提升員工幸福感”出發(fā)，持續(xù)提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，為構(gòu)建以品牌、服務(wù)、創(chuàng)新、特色、活力、清正、和諧為支點(diǎn)的特色企業(yè)文化提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

此外，公司把員工對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，深入推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，按照加油站3.0 的發(fā)展方向，創(chuàng)新打造油站“家文化”，從關(guān)注員工工作感受、生活體驗(yàn)和貼近員工情感訴求的角度，對(duì)油站布局布置進(jìn)行優(yōu)化改善，提升基層員工幸福指數(shù)，成就一個(gè)“有溫度”的企業(yè)，以人為本，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的普遍認(rèn)同。

二、發(fā)揮創(chuàng)新優(yōu)勢，突出企地融合，提升文化軟實(shí)力和市場競爭力

創(chuàng)新是公司發(fā)展的不竭動(dòng)力。國有企業(yè)要在不斷創(chuàng)新中適應(yīng)市場變化，堅(jiān)持以發(fā)展的觀點(diǎn)和創(chuàng)新的思維，不斷賦予大慶精神鐵人精神新的時(shí)代內(nèi)涵。在繼承和傳承中，博采眾長，不斷拓展企業(yè)文化外延，廣泛吸收和借鑒優(yōu)秀企業(yè)管理成果，推動(dòng)中國石油銷售企業(yè)文化與優(yōu)秀經(jīng)營管理理念的有機(jī)融合，不斷創(chuàng)新和延伸企業(yè)文化建設(shè)的機(jī)制、載體和平臺(tái)、路徑，確保企業(yè)文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)發(fā)展、推動(dòng)發(fā)展的重要作用。

近年來，中國石油云南銷售公司以開放包容的文化理念，使中國石油銷售企業(yè)文化與云南地域文化、民族文化、商業(yè)文化等相互交融，建立了符合銷售企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化實(shí)踐體系，收效良好。2010 年5 月25 日，“張本荷加油站”成為中國石油首個(gè)以勞模名字命名的加油站，不到一年，加油站主、非油銷量顯著提升，“勞模文化”助推經(jīng)營，“本荷品牌”效應(yīng)凸顯。2014 年，云南省總工會(huì)授牌成立“張本荷勞模創(chuàng)新工作室”，發(fā)揮勞模作用，匯聚創(chuàng)新力量，開展“百站千萬U 計(jì)劃”，探索推行阿米巴經(jīng)營管理新模式，用勞模文化、本荷品牌打造企業(yè)文化制高點(diǎn)。同時(shí)，公司秉承“文化鑄站、特色強(qiáng)站”理念，深挖石油文化和地方民族特色文化內(nèi)涵，打造了“金花”特色站群體，目前數(shù)量近30 座，基本實(shí)現(xiàn)省內(nèi)各地（州）市全覆蓋，“金花品牌”將文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，極大地提高了加油站的市場認(rèn)同度，實(shí)現(xiàn)了品牌效應(yīng)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共促共贏。2014 年，“金孔雀文化營銷創(chuàng)意工作室”成立，率先用微電影、MV、動(dòng)畫片、歌舞小品等藝術(shù)形式展示油站之美、顧客之美、員工之美，多個(gè)作品點(diǎn)擊率破百萬，吸引更多客戶群體關(guān)注中國石油、關(guān)注云南銷售。2018 年，公司緊跟品牌IP 營銷熱潮，將文化營銷目光轉(zhuǎn)向年輕消費(fèi)群體，用年輕人的語言體系和思維方式講述企業(yè)文化，設(shè)計(jì)了“象哥雀妹”IP 形象，并與名創(chuàng)優(yōu)品等國內(nèi)知名快銷產(chǎn)品生產(chǎn)商合作，注冊(cè)“好客生活”商標(biāo)，設(shè)計(jì)開發(fā)了共計(jì)6 大類113 款文創(chuàng)產(chǎn)品，順利實(shí)現(xiàn)店內(nèi)、線上同步銷售，有效帶動(dòng)量效齊增。

三、深化跨界合作，打造“人·車·生活”生態(tài)圈，增強(qiáng)品牌影響力

中國石油銷售企業(yè)是面向廣大消費(fèi)者的“前沿”和“窗口”，始終秉承“打造強(qiáng)大現(xiàn)場、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、一線服務(wù)客戶的服務(wù)文化和服務(wù)體系，大力培育“人·車·生活”生態(tài)圈,讓客戶充分感受到加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增值服務(wù)、卓越服務(wù)。云南銷售公司在培育“人·車·生活”生態(tài)圈的過程中，堅(jiān)持以市場為中心，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”在銷售系統(tǒng)的應(yīng)用，結(jié)合銷售業(yè)務(wù)從油品零售商向加油站綜合平臺(tái)運(yùn)營商轉(zhuǎn)變的要求，最大限度地滿足客戶需求，以服務(wù)傳播企業(yè)文化，強(qiáng)化文化的滲透力。

公司堅(jiān)持“攜手并進(jìn)、合作共贏”原則，最大限度發(fā)揮中國石油品牌影響力，精選同業(yè)異業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶，持續(xù)深化合資合作，通過品牌輸出、資源加盟、聯(lián)合建設(shè)、聯(lián)合經(jīng)營等方式，有效延伸合作鏈，探索“中國石油+”品牌拓展模式，提升“七彩云南、魅力云銷”認(rèn)可度和美譽(yù)度。公司著眼于云南地理標(biāo)志性產(chǎn)品和地域文化高附加值產(chǎn)品，融入企業(yè)文化元素，推進(jìn)廠商直采合作，在“地方特色+文化營銷”的產(chǎn)業(yè)模式下，探索構(gòu)建云茶、云果、云咖、云酒、云花“好客雲(yún)品”自有商品體系，將“好客雲(yún)品”推向全國。公司立足“人、車、生活”生態(tài)圈建設(shè)，著力汽車銷售前后兩個(gè)市場，與杭州“大搜車”、中國建設(shè)銀行、人壽保險(xiǎn)等知名企業(yè)集團(tuán)開展戰(zhàn)略合作，統(tǒng)籌做強(qiáng)做大“好客搜車”整車銷售業(yè)務(wù)，為客戶提供買、賣、用、修、換的“一條龍”服務(wù)，最大限度滿足車友多元化需求，在汽服業(yè)務(wù)中創(chuàng)造加油站運(yùn)營的新模式、盈利新方式。此外，公司還與肯德基等國內(nèi)外知名品牌合作，開展跨界經(jīng)營，昆明西福路站肯德基汽車穿梭餐廳、大理金花站“金花小廚”快餐店、版納景勐站煙酒茶專賣店等相繼開業(yè)，用文化和品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)了價(jià)值和效益的大大提升。

四、構(gòu)建媒體聯(lián)盟，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，加速企業(yè)文化傳播力

文化傳播是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)、重塑企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)工程。做好文化傳播工作，有利于進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外的溝通和互動(dòng)，使企業(yè)員工和社會(huì)公眾進(jìn)一步了解、感知企業(yè)文化的精髓。云南銷售公司在企業(yè)文化建設(shè)中，注重企業(yè)文化的有效傳播、精準(zhǔn)傳播，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體和新媒體的緊密融合，并結(jié)合開展形式多樣的文化營銷活動(dòng)，采取圖文、視頻、音頻、動(dòng)漫等多種手段，全方位、多維度地傳播企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品和形象。

公司持續(xù)鞏固與主流媒體的戰(zhàn)略合作關(guān)系，及與各類新興媒體運(yùn)營方良好交流合作關(guān)系，放大主流“音量”。持續(xù)強(qiáng)化新聞宣傳及新媒體建設(shè)，有效整合門戶網(wǎng)站及手機(jī)端媒體資源，用好“石油黨建”平臺(tái)，搭建“魅力云銷”微信企業(yè)號(hào)，開通公司抖音、微博官方賬號(hào)，構(gòu)建公司“兩微一抖一平臺(tái)”媒體聯(lián)盟傳播格局，制作一系列員工參與度廣、認(rèn)可度高的企業(yè)文化線上欄目，多渠道多角度宣傳公司企業(yè)文化、營銷活動(dòng)和員工風(fēng)采。每年定期組織政府部門、公眾媒體、合作伙伴等開展“走近中國石油 感知魅力云銷”媒體開放日等活動(dòng)，提升政府、民眾及客戶美譽(yù)度；積極參與“南博會(huì)”“上合昆馬”等各類重大活動(dòng)、展覽展示、體育賽事等，搭建展臺(tái)、布設(shè)展板，印發(fā)宣傳物料，擴(kuò)大公司品牌知名度。2020 年，面對(duì)新冠肺炎疫情帶來的市場沖擊，公司大力開展社群營銷，開通“加油彩云南”直播間，借助網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)新渠道，按照兩級(jí)公司聯(lián)動(dòng)、合作伙伴參與的原則，策劃開展“劉叔說茶”“菌話彝州”“海淘生活”及百事可樂、武夷山專場等帶貨直播，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化和品牌精神的線上廣泛推廣。

云南銷售公司“七彩云南 魅力云銷”特色企業(yè)文化建設(shè)的探索和實(shí)踐，取得了顯著效果：

一是企業(yè)形象明顯提升。隨著文化營銷的不斷深入和企業(yè)文化體系的逐步健全，公司上下全面融入“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，全力打造“客戶首選的品牌、值得員工忠誠的企業(yè)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方有價(jià)值的合作伙伴”，公司戰(zhàn)略主張、管理品質(zhì)和文化特征充分彰顯，樹立了良好的企業(yè)形象。

二是管理水平整體提升。將文化與營銷結(jié)合，有利于引導(dǎo)公司各級(jí)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部不斷破解經(jīng)營管理工作中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有效提升領(lǐng)導(dǎo)干部管理服務(wù)能力和機(jī)關(guān)服務(wù)基層能力，助推公司現(xiàn)代化科學(xué)管理水平整體提升。

三是員工隊(duì)伍戰(zhàn)斗力持續(xù)提升?；鶎訂T工是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍，過程中逐步增進(jìn)了文化認(rèn)同和文化自覺，增強(qiáng)了與企業(yè)互為“利益共同體、事業(yè)共同體、命運(yùn)共同體”的情感連接，公司各類先進(jìn)典型持續(xù)涌現(xiàn)，黨員干部模范帶頭作用持續(xù)發(fā)揮，隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力日益提升。

四是市場競爭力和品牌影響力顯著提升。面對(duì)經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩、市場需求整體下降、經(jīng)營環(huán)境空前復(fù)雜等諸多困難和挑戰(zhàn)，公司經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)向好，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)排名銷售企業(yè)前列。2019 年，公司銷量邁上500 萬噸新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；2020 年，銷售總量突破600 萬噸，接連邁上新臺(tái)階、實(shí)現(xiàn)新跨越。