王道廣

（連云港三新農(nóng)電服務(wù)有限公司贛榆區(qū)分公司，江蘇 連云港 222124）

在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，抄核收環(huán)節(jié)是十分重要的組成內(nèi)容，全方位的提高抄核收環(huán)節(jié)的管理和規(guī)劃工作，對(duì)于促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利開(kāi)展具有較為重要的意義，也是可以全面的促進(jìn)電力企業(yè)在現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所以在新時(shí)期的發(fā)展背景下，必須要重點(diǎn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作引起足夠的重視，在這個(gè)基礎(chǔ)上促進(jìn)電力企業(yè)自身快速穩(wěn)定的發(fā)展。所以在本文之中，主要是對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息發(fā)展的措施進(jìn)行了全面的分析，在這個(gè)基礎(chǔ)上提出了下文中的一些內(nèi)容，希望為相同行業(yè)工作人員提供出一定價(jià)值的參考。

一、電力企業(yè)抄核收存在問(wèn)題

（一）由于管理理念存在滯后

現(xiàn)如今在電力企業(yè)中，沒(méi)有能夠真正從用戶角度去思考和提高服務(wù)，同時(shí)實(shí)際進(jìn)行抄核收的過(guò)程中，工作內(nèi)容存在著開(kāi)放化以及差異化，難以結(jié)合用戶自身的實(shí)際需要采取針對(duì)性的措施進(jìn)行管理，這樣將會(huì)對(duì)管理效能的提升帶來(lái)了相應(yīng)的影響，并且也是不利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

（二）由于制度缺少完善性

在電力營(yíng)業(yè)抄核收的過(guò)程中，責(zé)任追究制度并不能夠有效的落實(shí)，流程管理制度也是缺少著全面性和針對(duì)性，無(wú)法可以根據(jù)抄核收環(huán)節(jié)管理工作的實(shí)際需要開(kāi)展流程化的管理，同時(shí)質(zhì)量考核制度的建設(shè)并不到位，無(wú)法可以對(duì)員工開(kāi)展抄核收環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作能力的考察工作，這樣便無(wú)法可以充分調(diào)動(dòng)員工參與管理工作的積極性，導(dǎo)致最終的管理實(shí)效出現(xiàn)降低。

（三）由于抄核收監(jiān)管存在不到位

現(xiàn)如今在電力營(yíng)業(yè)抄核收的過(guò)程中，并沒(méi)有建立起完善的動(dòng)態(tài)化監(jiān)督管理體系，內(nèi)部監(jiān)督作用發(fā)揮受到了較為嚴(yán)重的制約，外部監(jiān)督工作開(kāi)展過(guò)程中存在較為明顯的局限性，這樣將會(huì)對(duì)抄核收管理帶來(lái)較為嚴(yán)重的影響，在缺少著有效監(jiān)督規(guī)范的情況下，抄核收管理科學(xué)化的發(fā)展效率存在著明顯的不足。

二、優(yōu)化營(yíng)業(yè)抄核收工作電力信息化發(fā)展措施

（一）完善標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于營(yíng)業(yè)抄核收工作而言，必須要緊跟電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，同時(shí)還需要?jiǎng)?chuàng)新完善的管理機(jī)制，使其可以對(duì)管理整體水平進(jìn)行提高，促進(jìn)電力工作的作用可以充分發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)借助于高度自動(dòng)化的系統(tǒng)，對(duì)其電費(fèi)抄核收工作作出全面以及細(xì)致的監(jiān)控，保證電表數(shù)的抄錄具有更高的準(zhǔn)確性，這樣可以在根本上避免出現(xiàn)各種糾紛的問(wèn)題。此外還需要借助評(píng)估抄錄電表質(zhì)量的機(jī)制以及客戶投訴監(jiān)督管理機(jī)制等對(duì)各項(xiàng)工作作出全面的監(jiān)督，對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作設(shè)立其相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，這樣可以充分的調(diào)動(dòng)工作人員自身的積極性，促進(jìn)員工的效率和質(zhì)量持續(xù)進(jìn)行提升。同時(shí)電力企業(yè)還需要采用各種方法和途徑，持續(xù)的提高企業(yè)管理人員自身的管理意識(shí)，促進(jìn)管理人員可以樹(shù)立起良好的客戶理念，在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷提高管理人員自身的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，為抄核收工作人員工作提供出規(guī)范化的保障，如果遇到客戶投訴的問(wèn)題可以快速進(jìn)行解決，保證抄核收工作得到順利進(jìn)行，促進(jìn)電力企業(yè)快速的發(fā)展，保證人們用電的安全。

（二）優(yōu)化營(yíng)業(yè)抄核收內(nèi)容

目前在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的同時(shí)，使其電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)的提高，電力企業(yè)的上層管理人員需要充分的分析企業(yè)自身的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)其抄核收工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)作出完善，促進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作向著規(guī)范化的方向持續(xù)發(fā)展。同時(shí)企業(yè)上層管理人員還需要對(duì)電費(fèi)收取方式做出相應(yīng)的創(chuàng)新，全面落實(shí)智能化的收費(fèi)系統(tǒng)，積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，在整體上提高電力企業(yè)自身的信息化水平，此外電力企業(yè)在持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，還需要對(duì)內(nèi)部工作引起足夠的重視，同時(shí)將其運(yùn)營(yíng)涉及各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)內(nèi)容作出統(tǒng)一的收集和管理，將其存儲(chǔ)到專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)資料庫(kù)之中，這樣可以為企業(yè)日后持續(xù)發(fā)展提供出相應(yīng)的數(shù)據(jù)查看，在促進(jìn)企業(yè)整體服務(wù)水平不斷提供的基礎(chǔ)上，也是可以帶動(dòng)電力企業(yè)自身快速的發(fā)展，為人們提供出更加安全和穩(wěn)定的電力供應(yīng)，所以必須要引起足夠的重視。

總結(jié)：通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容分析可以得出，社會(huì)快速的發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)科學(xué)技術(shù)水平持續(xù)的提升，使其為電力企業(yè)自身快速發(fā)展奠定出了相應(yīng)的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)抄核收工作在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中是具有重要的作用，必須要引起足夠的重視。因此電力企業(yè)需要對(duì)抄核收的工作進(jìn)行嚴(yán)格的管控，不僅僅需要高度的重視工作人員自身專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn)，還需要制定出針對(duì)性的管理制度和措施，持續(xù)完善考核機(jī)制，定期對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作人員自身的理論知識(shí)和操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才可以不斷促進(jìn)電力企業(yè)信息化水平持續(xù)的提升，為我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展奠定出相應(yīng)的基礎(chǔ)。