黃啟娥 李蓓

（云南省第二人民醫(yī)院，云南 昆明 650000）

一、病人方面的管理

（一）入院接待人性化

腫瘤客戶是要以飽滿的熱情接待新患者，要帶領(lǐng)其參觀病區(qū)環(huán)境，向其介紹同病區(qū)的，向其介紹同病房的室友條件允許的情況下，可以讓患者自行選擇床位之后。為其介紹主治醫(yī)生和責(zé)任，護(hù)士在帶領(lǐng)患者熟悉病區(qū)環(huán)境的過程中，了解其病情發(fā)展情況以及個(gè)體特點(diǎn)，為后續(xù)人性化護(hù)理工作的開展打下良好基礎(chǔ)。

（二）住院環(huán)境人性化

良好的環(huán)境是實(shí)施專業(yè)護(hù)理工作的關(guān)鍵，護(hù)理人員要為患者營造良好的治療環(huán)境，定期打掃病區(qū)及病房的衛(wèi)生，每天用消毒劑對(duì)室內(nèi)地面及各類物品進(jìn)行消毒。保證日常通風(fēng)換氣，確保病房內(nèi)生活及醫(yī)療設(shè)施齊全，能夠滿足患者和家屬的基本需求，可以在病區(qū)的走廊中貼一些溫馨的提示語，減輕患者和家屬對(duì)病區(qū)的嗎？的陌生感，另外可以在病房內(nèi)放置一些綠色植物，打造溫馨的環(huán)境。

（三）工作程序人性化

在日常護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)理人員要以病人為中心，隨時(shí)觀察病人的身體及心理變化，加大巡視力度，記錄患者的個(gè)項(xiàng)指標(biāo)及外在反應(yīng)，當(dāng)患者針對(duì)病情和治療方法提出問題時(shí)。護(hù)理人員要耐心解答，并引導(dǎo)患者以平和的心態(tài)面對(duì)治療，在患者休息時(shí)盡量不去打擾患者，根據(jù)患者的作息時(shí)間適當(dāng)調(diào)整護(hù)理的流程，強(qiáng)化患者的休息質(zhì)量。

（四）飲食護(hù)理人性化

腫瘤患者受病情影響往往會(huì)出現(xiàn)惡心嘔吐等不良的身體反應(yīng)，會(huì)出現(xiàn)厭食的情況，護(hù)理人員要向患者介紹補(bǔ)充身體營養(yǎng)對(duì)疾病治療的重要意義，要幫助患者調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，盡量讓其食用一些清淡易吸收的事物，要多吃高維生素的水果蔬菜等，要補(bǔ)充蛋白質(zhì)和碳水化合物，另外可以吃一些提高免疫力的事物，要保證身體機(jī)能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外對(duì)于已經(jīng)無法進(jìn)食的惡性腫瘤患者，護(hù)理人員要按照醫(yī)囑給予其靜脈營養(yǎng)注射，保證其身體各項(xiàng)指標(biāo)趨于正常范圍。

（五）健康教育人性化

護(hù)理人員要在護(hù)理工作中根據(jù)病人病情的差別對(duì)其展開相對(duì)應(yīng)的健康教育，增強(qiáng)患者對(duì)病情的理解，讓其能夠主動(dòng)配合醫(yī)生的治療意見。另外要向患者家屬介紹疾病相關(guān)的內(nèi)容，讓其能夠配合醫(yī)護(hù)人員向患者講解病情的發(fā)展，讓患者能夠更為坦然、樂觀地面對(duì)自己的身體狀況。再有可以為科室內(nèi)的患者建立治療檔案，定期邀請(qǐng)一些恢復(fù)狀況良好的患者來院為治療中的病患講解自己的抗病經(jīng)驗(yàn)，彼此鼓勵(lì)增加抗病信心。

（六）心理護(hù)理人性化

護(hù)理人員要主動(dòng)耐心地和患者交流，掌握患者內(nèi)心的動(dòng)態(tài)，根據(jù)患者的抗病反應(yīng)制定更為科學(xué)合理的護(hù)理方案。在進(jìn)行護(hù)理操作的過程中，要完全以患者為中心，保護(hù)患者的隱私，考慮患者的內(nèi)心想法，要在情緒和行為上給予患者足夠的鼓勵(lì)，可以通過一些簡單的肢體語言讓患者感受到護(hù)理人員對(duì)其發(fā)自內(nèi)心地支持。從而緩解患者焦慮不安的情緒，同時(shí)要理解并寬慰患者家屬，患者家屬的支持能夠給患者更多精神上的鼓勵(lì)，增強(qiáng)患者對(duì)抗疾病的自信心，另外護(hù)理人員也可以選擇一些輕松的護(hù)理方式，比如播放一些舒緩的音樂，或者陪患者看一部溫馨的電影等，轉(zhuǎn)移患者注意力，使患者的心理狀態(tài)得到有效改善。

二、護(hù)士方面的管理

（一）護(hù)理人員管理人性化

和其他科室不同，腫瘤科護(hù)理工作的責(zé)任重大，護(hù)理工作較為復(fù)雜，想要保證護(hù)理人員隨時(shí)保持積極地工作狀態(tài)，就要保證所有護(hù)理人員得到充分的休息，可以通過彈性排班制度。更加科學(xué)合理地安排護(hù)理人員的工作時(shí)間，另外要結(jié)合護(hù)理人員的工作年限個(gè)人特點(diǎn)以及年齡對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)人性化

要強(qiáng)化對(duì)腫瘤科護(hù)士開展的專業(yè)培訓(xùn)，要從專業(yè)知識(shí)講座入手，強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。另外要結(jié)合人性化管理理念對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過對(duì)護(hù)理技術(shù)、營養(yǎng)知識(shí)、情感感悟能力和語言表達(dá)能力等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的臨床服務(wù)水平，使其能夠站在患者的角度思考問題，展開符合患者個(gè)人特點(diǎn)的人性化服務(wù)。

（三）獎(jiǎng)懲措施人性化

要在科室內(nèi)開展先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)，提高護(hù)理人員工作的積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力，可以通過服務(wù)質(zhì)量服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度等多方面的評(píng)比，提高護(hù)理工作人員的服務(wù)意識(shí)。要引導(dǎo)科室內(nèi)護(hù)理人員在自我認(rèn)知和完善的過程中實(shí)現(xiàn)自我提升，科室也要對(duì)在日常護(hù)理工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，相反的在工作中出現(xiàn)失誤的也要有一定的懲罰。

結(jié)論

腫瘤科的患者病情大多較為復(fù)雜，這類疾病的治愈率和生存率較低，患者和家屬的心理壓力相對(duì)較大，在工作中，護(hù)理人員要強(qiáng)化人性化管理模式的應(yīng)用，保證患者能夠以更為積極的心態(tài)配合治療，為后續(xù)治療的順利進(jìn)行做好鋪墊。