盧進波

（國網(wǎng)湖南岳陽供電公司廣興洲供電所，湖南 岳陽 414016）

人工智能技術在電力營業(yè)廳中的應用，可以以現(xiàn)代化的技術手段為人們提供電力服務，滿足人們?nèi)找嫣嵘碾娏οM需求及電力服務需求，同時還可以實現(xiàn)店里營業(yè)廳的綜合性、信息化管理，提升電力營業(yè)廳的運轉(zhuǎn)效率及資源利用率。其不僅是電力營業(yè)運轉(zhuǎn)方式、運轉(zhuǎn)技術的優(yōu)化，也是時代發(fā)展趨勢的要求，對電力行業(yè)的長期性、品質(zhì)性發(fā)展及人們電力服務質(zhì)量的發(fā)展有著關鍵性的助力作用。

一、人工智能技術釋義

（一）人工智能的定義與發(fā)展簡介

人工智能是新興的信息科學學科，其主要囊括人工智能模擬、人工智能延伸等領域技術理論及其實踐途徑的研究，根據(jù)其運行模式可分為類人行為、類人思維等人工智能類型。隨著信息技術及人工職能及術的研究進展，人工智能技術已穩(wěn)步有序的由專有人工智能應用階段創(chuàng)新發(fā)展到通用人工智能應用階段，其主要借助大數(shù)據(jù)信息技術、云計算信息技術等互聯(lián)網(wǎng)技術群的交互應用，實現(xiàn)發(fā)展和演進。現(xiàn)階段的人工智能技術已經(jīng)由模擬人類行為的研究層面，延伸拓展至“泛智能”研究應用層面。

（二）人工智能領域主要技術分類

現(xiàn)階段的人工智能領域不僅涵蓋了語言圖像、數(shù)據(jù)信息等的識別技術，還包括了機器學習、接口技術、信息處理等領域的智能化處理，但是人工智能技術的應用需以充足的數(shù)據(jù)信息為基礎，基于此，人工智能技術又可以分為基礎類人工智能技術、分析類人工智能技術及應用類人工智能技術三種。其中基礎類人工智能技術多應用在數(shù)據(jù)信息的采集、傳輸、存儲等基礎工作，其通過信息技術的情景感及視覺感對視頻內(nèi)容進行識別，進而分析捕獲、傳輸儲存相關信息；分析類人工智能技術是TensorFlow 之類的對數(shù)據(jù)信息進行分析運算的服務平臺，其需要借助通用性機器進行智能技術運用；應用類人工智能技術是對情境化信息數(shù)據(jù)進行運用的人工智能技術，其包括應用層機器學習、計算機視覺、智能機器人及語音翻譯等人工智能技術。目前人工智能技術已經(jīng)被谷歌、阿里巴巴、百度等知名企業(yè)應用并研究，使得人工智能技術的含金量及使用質(zhì)量持續(xù)性提升、突破，推動著人工智能技術的普及應用的進展腳步。

二、人工智能技術在電力營業(yè)廳中的應用方向

（一）圖像識別人工智能技術

圖片識別技術在電力營業(yè)廳中應用，可以借助圖像視頻等信息載體，獲取所需的數(shù)據(jù)信息，通過圖像識別技術對該信息數(shù)據(jù)進行分析檢測、提取分類等，進而對數(shù)據(jù)信息進行整體判定，還可以對圖像信息中的特定物體進行性質(zhì)分析判定，這樣不僅提升信息采集的效率，還可以通過快速分析為顧客提供準確可行的電力服務，避免傳統(tǒng)電力營業(yè)廳服務模式的偏差及繁瑣弊端，為電力營業(yè)廳工作者提供便捷先進的工作條件。因此將圖像識別人工技能技術可以拓展電力營業(yè)廳獲取數(shù)據(jù)信息的渠道，將圖像信息轉(zhuǎn)化為語言、數(shù)字等信息的方式也能顯著提升電力營業(yè)廳的工作服務效率。

（二）自然語言處理人工智能技術

自然語言處理技術在電力營業(yè)廳中應用，可以有效降低人類語言的識別難度，借助計算機識系統(tǒng)捕獲、分析人類語言信息，正確全面的獲取顧客的用電需求，進而為其提供準確的供電服務。自然語言處理人工智能技術通常包括語言信息抽取、翻譯、提取、搜索等環(huán)節(jié)，而且可以實現(xiàn)人與系統(tǒng)的信息資源共享?，F(xiàn)階段的自然語言處理人工智能技術已經(jīng)具備對大量數(shù)據(jù)信息進行快速、精準處理的能力，為其在電力營業(yè)廳中的全方位應用奠定優(yōu)質(zhì)基礎。

（三）智能機器人人工智能技術

智能機器人技術在電力營業(yè)廳中的應用，可替代人工服務，實現(xiàn)電力營業(yè)廳人力資源的合理分配及有效利用。智能機器人技術是在多傳感器信息融合技術的支撐下的創(chuàng)新演變而來，其是智能控制理論、數(shù)據(jù)信息處理、概率統(tǒng)計及人工智能等方面相互融合應用的產(chǎn)物，而且還賦予智能機器人在復雜動態(tài)環(huán)境中有效應用的能力?，F(xiàn)階段的傳感器技術不斷創(chuàng)新完善，可通過在智能機器人內(nèi)部和外部設置不同功能的傳感器，實現(xiàn)機器人的位置定位、移動軌跡、對話模式等，進而根據(jù)電力服務的實際需要設置相應的工作模式，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營業(yè)廳店面服務。

總結(jié)：人工智能技術在電力營業(yè)廳中的應用，是時代發(fā)展趨勢的要求，其推動著電力營業(yè)廳也朝向與智能化、自助化發(fā)展，滿足人們?nèi)找嫣嵘碾娏οM需求及電力服務需求。