王鵬

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467000）

電子交易平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)與高速運(yùn)行，使跨境電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為了開(kāi)展全面化貿(mào)易活動(dòng)的重要形式，跨境電商交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提升了現(xiàn)階段跨境出口產(chǎn)品的品質(zhì)，目前應(yīng)針對(duì)不同國(guó)家消費(fèi)者的文化背景進(jìn)行分析，進(jìn)而打造完善的跨境電商營(yíng)銷體系。

一、文化差異對(duì)于跨境電商營(yíng)銷所帶來(lái)的影響

（一）規(guī)避不確定性

由于消費(fèi)者對(duì)于外來(lái)產(chǎn)品的認(rèn)知程度不足，對(duì)自身不確定或者不熟悉的事務(wù)，通常會(huì)表現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的規(guī)避心理，并對(duì)此類產(chǎn)品展現(xiàn)出了較強(qiáng)的防御意識(shí)，且消費(fèi)者更多關(guān)注的是產(chǎn)品的專業(yè)性內(nèi)容。對(duì)于國(guó)外的消費(fèi)者群體來(lái)說(shuō)，其關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽以及包裝上的說(shuō)明具有較高的要求，而部分國(guó)家的消費(fèi)者則更加關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格。文化背景與文化環(huán)境不盡相同，跨境電商應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的溝通與聯(lián)系，并采用有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)和方式，在正確引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知的基礎(chǔ)上，達(dá)到跨境電商營(yíng)銷目標(biāo)。

（二）個(gè)性化需求

無(wú)論是集體主義國(guó)家還是個(gè)人主義國(guó)家，在很大程度上都會(huì)影響消費(fèi)者群體的觀念。在個(gè)人主義國(guó)家當(dāng)中，消費(fèi)者的觀念通常會(huì)具有明顯的個(gè)性化特征，且消費(fèi)者對(duì)適用性以及創(chuàng)新性的產(chǎn)品需求量較大。對(duì)于以權(quán)利主義為主導(dǎo)的國(guó)家來(lái)說(shuō)，其消費(fèi)者群體通常會(huì)以尊重他人為消費(fèi)活動(dòng)為前提，所購(gòu)買的產(chǎn)品也具有合適性以及得體性等特征，而此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的形成也會(huì)在潛移默化當(dāng)中影響消費(fèi)者的理念。

（三）氣質(zhì)因素所帶來(lái)的影響

氣質(zhì)的建立可以反映出消費(fèi)者的個(gè)性特征以及心理變化，并且與心理活動(dòng)的強(qiáng)度與速度有關(guān)。不同消費(fèi)者之間的氣質(zhì)各不相同，氣質(zhì)因素在銷售方案以及營(yíng)銷策略制定的過(guò)程中帶來(lái)了較大的影響。例如：“陽(yáng)剛”和“陰柔”屬于消費(fèi)者群體當(dāng)中比較明顯的氣質(zhì)特征，在電子制造、汽車制造等行業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，通常以男性形象并打造以男性權(quán)威為主的產(chǎn)品，而此類個(gè)性鮮明的產(chǎn)品類型，也往往更容易被傾向于男性化的國(guó)家消費(fèi)者所接受；而類似工藝品、家居產(chǎn)品以及裝飾類并以藝術(shù)加工為主的行業(yè)產(chǎn)品，則更容易受到女性化傾向國(guó)家消費(fèi)者的青睞?？缇畴娚虪I(yíng)銷需要在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)者氣質(zhì)，打造更加具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

（四）國(guó)家之間貿(mào)易因素的影響

當(dāng)國(guó)家之間具有長(zhǎng)期化的貿(mào)易往來(lái)關(guān)系時(shí)，那么消費(fèi)者群體在消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程中，也會(huì)受到國(guó)家貿(mào)易行為的影響而逐漸發(fā)生改變，且漸漸呈現(xiàn)出了趨同性的特點(diǎn)。在國(guó)家的貿(mào)易行為逐漸一致的過(guò)程中，會(huì)在保持消費(fèi)行為相似度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)兩國(guó)之間的貿(mào)易關(guān)系。然而，當(dāng)國(guó)家與地區(qū)之間的交流與互動(dòng)較少，且消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求較低時(shí)，那么貿(mào)易活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)程則較為緩慢，進(jìn)而直接減緩了電商平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的整體進(jìn)程。當(dāng)國(guó)家或地區(qū)之間的貿(mào)易時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，不僅消費(fèi)者之間的認(rèn)知、習(xí)慣以選擇具有趨同性，并且還可以通過(guò)線上以及線下企業(yè)合作的方式，在掌握消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，達(dá)到雙方共贏的目標(biāo)。

二、在文化差異基礎(chǔ)上加強(qiáng)跨境電商營(yíng)銷力度的有效措施

（一）定位目標(biāo)市場(chǎng)特征，打造對(duì)應(yīng)營(yíng)銷手段

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，跨境電商行業(yè)應(yīng)針對(duì)各國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際情況進(jìn)行分析，為營(yíng)銷策略的制定奠定基礎(chǔ)。由于各國(guó)在權(quán)利、能力以及距離等方面各不相同，這就要求跨境電商能夠結(jié)合自身的供貨渠道以及供應(yīng)能力，準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場(chǎng)以及消費(fèi)群體，并通過(guò)對(duì)市場(chǎng)喜好和大眾需求的深入分析，選取有針對(duì)性且適合的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，確?？缇畴娚虪I(yíng)銷策略的目的性功能。例如：結(jié)合不同國(guó)家的節(jié)日習(xí)俗、氣候特點(diǎn)，并圍繞相關(guān)主題打造與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，并通過(guò)合理的推銷渠道，為消費(fèi)者群體提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。當(dāng)跨境電商營(yíng)銷行業(yè)能夠充分的結(jié)合不同國(guó)家消費(fèi)者群體的喜好時(shí)，則可以提前準(zhǔn)備貨源，并開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)而獲取良好的銷售結(jié)果。

（二）提升質(zhì)量服務(wù)水平，提供良好購(gòu)物體驗(yàn)

跨境電商營(yíng)銷屬于新型的國(guó)際化貿(mào)易形勢(shì)，不僅涵蓋了傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)的特征，同時(shí)也為“中國(guó)制造”帶來(lái)了多樣化的傳播渠道。在產(chǎn)品深入海外不斷熱銷的同時(shí)，隨著中國(guó)高鐵、家電產(chǎn)品、華為電信等產(chǎn)品和行業(yè)不斷走出國(guó)門(mén)，使“中國(guó)制造”逐漸擺脫了不良標(biāo)簽所帶來(lái)的影響?，F(xiàn)階段國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)逐漸步入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的階段，為了能夠擴(kuò)大消費(fèi)者群體，則需要在限制傳統(tǒng)銷售方式的基礎(chǔ)上，確保各營(yíng)銷商家都能夠樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，并逐步提升產(chǎn)品的質(zhì)量，避免低價(jià)搶占市場(chǎng)空間的行為?？缇畴娚绦袠I(yè)應(yīng)充分的了解到目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者群體的購(gòu)物特點(diǎn)，并找出自身在激烈市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者群體提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，為跨境電商行業(yè)的長(zhǎng)久化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）注重特色個(gè)性商品，滿足消費(fèi)群體需求

跨境電商需要在營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，同時(shí)還需要避免產(chǎn)品生產(chǎn)與設(shè)計(jì)過(guò)程中的趨同性，并結(jié)合消費(fèi)者的購(gòu)買意圖，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特色化以及個(gè)性化轉(zhuǎn)型，提高消費(fèi)者的關(guān)注程度，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量，為跨境電商行業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。例如：在西方文化當(dāng)中，更多的是傳播西方人民在個(gè)性、獨(dú)立以及自由等方面的追求，這主要是由于西方國(guó)家的浪漫主義特性以及生活方式所導(dǎo)致的，西方消費(fèi)者群體除了想要在諸多商品當(dāng)中選出心儀的產(chǎn)品之外，同時(shí)還會(huì)注重產(chǎn)品自身的創(chuàng)新性與創(chuàng)造性。另外，打造獨(dú)立化以及個(gè)性化的營(yíng)銷模式，不僅能夠獲得媒體群體的廣泛關(guān)注，還可以提升各國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，進(jìn)而發(fā)揮出產(chǎn)品品質(zhì)保障以及個(gè)性創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略的重要作用。

（四）細(xì)分定位目標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)精細(xì)發(fā)展轉(zhuǎn)型

跨境電商平臺(tái)在營(yíng)銷的過(guò)程中會(huì)準(zhǔn)備多樣化的產(chǎn)品類型，并涵蓋了多種消費(fèi)項(xiàng)目，例如：衣服、食品、居住以及出行等層面，且涉及到的消費(fèi)者群體較為廣泛。在多數(shù)的產(chǎn)品分類過(guò)程當(dāng)中，跨境電商需要通過(guò)準(zhǔn)確定位目標(biāo)人群，并深入挖掘消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，再為其提供全方位的服務(wù)，進(jìn)而再對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行劃分，培養(yǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的忠實(shí)程度。同時(shí)，跨境電商還需要及時(shí)的摒棄多種產(chǎn)品類目共同涉及且更換頻繁的營(yíng)銷模式，通過(guò)針對(duì)一種產(chǎn)品進(jìn)行研究，并精通產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)忠實(shí)客戶的培養(yǎng)。另外，還需要針對(duì)消費(fèi)者群體的年齡、性別等因素進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的精細(xì)劃分，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。

結(jié)語(yǔ)：為了提升跨境電商行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，則需要在綜合運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)各國(guó)文化差異性的分析，并通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)致劃分，明確跨境電商營(yíng)銷所面向的目標(biāo)市場(chǎng)，再結(jié)合市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。同時(shí)，跨境電商還需要逐步提升產(chǎn)品的質(zhì)量，并將創(chuàng)新性、創(chuàng)造性以及特色化理念融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程當(dāng)中，確保產(chǎn)品能夠充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及偏愛(ài)喜好，在擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的基礎(chǔ)上，提升跨境電商營(yíng)銷的整體效果，為經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展帶來(lái)良好的助推動(dòng)力。