熊元付

（貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館,貴州 貴陽 550004）

隨著科技的不斷更新與進(jìn)步，意味著知識(shí)時(shí)代已經(jīng)全面來臨，個(gè)體對(duì)于提升自我的意愿也越來越強(qiáng)烈，圖書館文獻(xiàn)資源十分豐富，是促進(jìn)全民進(jìn)步的重要陣地。但是每一個(gè)用戶的知識(shí)需求都不盡相同，這就需要圖書館的文獻(xiàn)檢索能力能夠快速滿足用戶的需求，讓其在最短時(shí)間內(nèi)獲得想要的資源。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為圖書館的服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，為用戶獲取知識(shí)、檢索文獻(xiàn)等開辟了新路徑，從而更好地促進(jìn)了文化事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、提高圖書館文獻(xiàn)檢索服務(wù)質(zhì)量的重要意義

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，文化的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的多元化、兼容并蓄的特征。文化素養(yǎng)對(duì)一個(gè)人的影響是深遠(yuǎn)的，圖書館作為促進(jìn)全民進(jìn)步的重要陣地，在信息時(shí)代背景下，圖書館的資源建設(shè)和知識(shí)服務(wù)模式直接影響圖書館的服務(wù)水平，文獻(xiàn)檢索的方法和有效性直接影響了用戶的體驗(yàn)感，尤其在當(dāng)下，人們的生活節(jié)奏越來越快的大背景下，好的文獻(xiàn)檢索服務(wù)模式才能更好地吸引讀者。所以，在新時(shí)代文化發(fā)展的大趨勢(shì)下，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，圍繞讀者信息需求,建立科學(xué)、合理的文獻(xiàn)檢索服務(wù)體系，通過利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)手段整合不同領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資源。對(duì)提高讀者的閱讀興趣與能力，促進(jìn)全民閱讀，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，落實(shí)終身學(xué)習(xí)的發(fā)展理念，推動(dòng)文化的傳承和發(fā)展具有重大意義。

二、現(xiàn)階段圖書館文獻(xiàn)檢索服務(wù)存在的不足

（一）文獻(xiàn)檢索服務(wù)模式落后

當(dāng)前，多數(shù)圖書館的藏書形式，還是以紙質(zhì)形式為主，即是以讀者主動(dòng)“走進(jìn)來”的被動(dòng)服務(wù)模式。還未建立起科學(xué)有效的“走出去”的主動(dòng)服務(wù)渠道和意識(shí)，具體體現(xiàn)在，在空間與時(shí)間上具有的滯后性與局限性，跨界交流、跨界服務(wù)的意識(shí)不足。而且圖書館的服務(wù)模式還普遍停留在查、借、館內(nèi)閱讀和檢索等基礎(chǔ)面，缺少與外界的深度交流與聯(lián)系，具有一定的落后性。從信息時(shí)代發(fā)展形勢(shì)和發(fā)展特征上來看，互聯(lián)網(wǎng)+，以及信息服務(wù)是圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必然。然而，圖書館決策層缺乏與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)和魄力，還沒有充分認(rèn)識(shí)到時(shí)代發(fā)展下讀者的需求變化；在服務(wù)模式上缺乏主動(dòng)性，不愿意在實(shí)踐管理過程中主動(dòng)對(duì)服務(wù)方法進(jìn)行創(chuàng)新，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有限，無法使用戶快速地獲取所需的資源。

（二）圖書館工作隊(duì)伍綜合能力待提高

信息化時(shí)代的顯著特征就是信息化技術(shù)得到充分的應(yīng)用，在新形勢(shì)下，圖書館的文獻(xiàn)檢索質(zhì)量想要上到一個(gè)新高度，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，就要求工作人員在信息化技術(shù)方面的應(yīng)用上能夠得心應(yīng)手?，F(xiàn)階段，圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)不足，專業(yè)能力有限。一是圖書館工作隊(duì)伍綜合素質(zhì)參差不齊，館內(nèi)工作人員年齡結(jié)構(gòu)不合理，多數(shù)圖書館工作人員年齡偏大，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還停留傳統(tǒng)人工為主的管理模式中。而且隨著年齡的增長(zhǎng)，其主動(dòng)接受新觀念，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)的意愿不強(qiáng)，缺乏自我提升的動(dòng)力，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。其相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息素質(zhì)與現(xiàn)代文獻(xiàn)檢索服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)之間存在著一定的矛盾。種種都導(dǎo)致了圖書館的文獻(xiàn)檢索服務(wù)模式、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都跟不上時(shí)代的發(fā)展需求。

（三）文獻(xiàn)檢索模式無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展

作為圖書館來說，在信息時(shí)代背景下，基于新時(shí)代文化發(fā)展的方向與基礎(chǔ)上，尤其要注重和做好信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，這樣才能更好地推動(dòng)和促進(jìn)文化資源的充分開發(fā)與利用。但當(dāng)前多數(shù)圖書館都處于較為封閉的運(yùn)營(yíng)模式,一些珍貴的文獻(xiàn)資源只藏不用，在文獻(xiàn)信息資源的查閱與檢索上，仍然沿用傳統(tǒng)的模式，沒有全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，導(dǎo)致很多資源靜靜地躺在某個(gè)角落，得不到應(yīng)有的利用；二是在文獻(xiàn)資源的收集、加工方面，沒有實(shí)現(xiàn)館與館際間的共享共建，這就導(dǎo)致資源與平臺(tái)的不統(tǒng)一，資源的共享實(shí)現(xiàn)得不夠徹底，制約了圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

三、提高圖書館文獻(xiàn)檢索服務(wù)質(zhì)量的有效路徑

（一）利用信息技術(shù)豐富信息途徑，提升檢索效率

對(duì)于一座圖書館來說，各個(gè)行業(yè)各個(gè)方面的信息都是重要的?；谛聲r(shí)代文化發(fā)展的方向，在信息收集方面必須依托現(xiàn)階段實(shí)際，著眼于現(xiàn)實(shí)實(shí)際，制定科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)。首先從信息的收集途徑、收集方式、收集范圍上著眼，從更深入、更全面、更廣泛處著手，從用戶的需求出發(fā)，構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的收集模式，一是要通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行文化資源的收集，更準(zhǔn)確、更高效，同樣的時(shí)間，收集處理效率卻是人工方式的數(shù)倍之多，從本質(zhì)上提升圖書館管理的工作效率，人工成本更低，準(zhǔn)確率更高，優(yōu)勢(shì)更為明顯，對(duì)信息資源以及各種數(shù)據(jù)的分析更為全面高效。二是要在現(xiàn)有的信息資源庫(kù)上不斷完善和豐富更具時(shí)代價(jià)值的信息內(nèi)容。通過加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)資料的收集歸類整理，以及利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，更好地掌握用戶需求，提高檢索效率，為用戶提供更加多元化的信息服務(wù)。使得更多的讀者能夠更快地獲取到各個(gè)地區(qū)的一些特色的信息資源，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生更加深刻的認(rèn)知，促進(jìn)地區(qū)文化事業(yè)發(fā)展。

（二）建立個(gè)性化的服務(wù)體系

當(dāng)前，占領(lǐng)市場(chǎng)的重要舉措之一是提供個(gè)性化服務(wù)，而多元化服務(wù)模式是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的前提。簡(jiǎn)單來說，只要你想，市場(chǎng)就有。在信息化的新時(shí)代背景下，單一的服務(wù)模式顯然已經(jīng)無法更好地適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需求。因此，圖書館要通過整合和利用自身資源，打造多元化、個(gè)性化的融合渠道尤為重要。比如：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在茫茫的網(wǎng)絡(luò)信息海洋里，迅速捕捉到用戶的需求、習(xí)慣以及喜好，為圖書館的科學(xué)管理以及個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)一步開展指明了方向。與此同時(shí)，還可以根據(jù)檢索到的用戶的實(shí)際情況，結(jié)合其需要，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，定期推送相關(guān)的圖書內(nèi)容，這種因人而異，量身定制般的服務(wù)更契合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展需求下，個(gè)體的不同需求特征。這就使得圖書館的服務(wù)功能從量變實(shí)現(xiàn)了質(zhì)變的飛躍，充分地發(fā)揮出圖書館功能，通過提供滿意的服務(wù)大大增強(qiáng)了用戶黏性。

（三）加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的綜合能力建設(shè)

人是一切工作高效開展的核心，圖書館工作人員綜合素質(zhì)水平?jīng)Q定了圖書館服務(wù)工作開展的最終成果。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，除了從硬件設(shè)施上加大投入跟上時(shí)代的發(fā)展腳步外，還要從提升工作人員的軟實(shí)力上著手，首先要注重高端人才的引進(jìn)，從建設(shè)高質(zhì)量的現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，做好科學(xué)的人才引進(jìn)規(guī)劃，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。其次，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)職工作人員的專業(yè)技能培養(yǎng)，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、信息化技術(shù)的掌握等各個(gè)方面加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)。除此之外，也要不斷地完善和健全圖書館的管理機(jī)制引入考核管理制度，最大化的激發(fā)和調(diào)動(dòng)起工作人員的積極性。鼓勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)積極學(xué)習(xí)、主動(dòng)接收新觀念、努力掌握新服務(wù)方法的工作人員。通過全面加強(qiáng)圖書館工作隊(duì)伍的綜合能力建設(shè)，為讀者提供良好的文獻(xiàn)信息檢索方面的指導(dǎo)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語

綜上所述，在信息化時(shí)代的新形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)的高度覆蓋為圖書館的文獻(xiàn)檢索服務(wù)開辟了新路徑。所以，圖書館要積極的拓寬思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)與模式，積極利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)檢索服務(wù)水平不斷提升，從而將圖書館的信息資源以及文化傳播功能與使命充分的、高效地發(fā)揮出來，為文化事業(yè)的進(jìn)步添磚加瓦。