宋曉瑩

（上海市浦東新區(qū)浦南文化館，上海 200126）

2020 年，席卷全球的新冠病毒，極大地改變了人們的生活方式，尤其對(duì)于文化行業(yè)的發(fā)展也提出了新的挑戰(zhàn)。疫情催發(fā)了許多新的生活模式，隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)文化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，數(shù)字文化館這種新型模式，在疫情肆虐面前，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，為人們提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，更加高效、準(zhǔn)確獲取文化資源就變得極為迫切。積極開(kāi)展數(shù)字文化館建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為人民群眾創(chuàng)建出良好學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷提高全民文化素質(zhì)。

一、數(shù)字文化館

數(shù)字文化館最大的特點(diǎn)就是數(shù)字化，和傳統(tǒng)文化館不同的是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)文化資源進(jìn)行整合，呈現(xiàn)出數(shù)字化形式，讓用戶有不一樣的體驗(yàn)。從目前情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)很多文化館已經(jīng)引入了數(shù)字技術(shù)，讓人們獲得更好的體驗(yàn)，讓數(shù)字文化館更具時(shí)代特色，變得更加先進(jìn)，與社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)。數(shù)字文化館對(duì)多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行整合，以大眾需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新傳統(tǒng)模式，展現(xiàn)出全新的局面，提供更好的服務(wù)。2015 年中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》，提出要充分利用數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓老百姓隨時(shí)隨地享受公共文化服務(wù)，提升公共文化服務(wù)效能。2017 年7 月，文化部又印發(fā)了《“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》的通知。隨著數(shù)字文化館建設(shè)的推進(jìn)，后期會(huì)頒布更多相關(guān)政策法規(guī)，為建設(shè)工作開(kāi)展提供有力支持，保證文化館的質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。強(qiáng)調(diào)加快推進(jìn)數(shù)字文化館建設(shè)，提升文化館全民藝術(shù)普及功能。政策頒布為數(shù)字文化館建設(shè)提供有力支持，發(fā)揮出文化館的作用，滿足人們對(duì)文化的需求[1]。

二、數(shù)字文化館建設(shè)的意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有強(qiáng)大功能，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，可以快速處理大量信息，并且挖掘出潛在價(jià)值的信息，對(duì)于學(xué)習(xí)、工作、生活可以有所幫助。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，文化館發(fā)展要緊跟時(shí)代步伐，因此數(shù)字文化館建設(shè)具有必然性。首先方便人們查詢信息。在傳統(tǒng)模式下，文化館以紙質(zhì)書(shū)籍為主，想要查找資料需要花費(fèi)較多時(shí)間，非常的不方便。通過(guò)建設(shè)數(shù)字文化館，人們只需要搜索信息就可以快速找到，進(jìn)一步提高了學(xué)習(xí)效率。其次提升服務(wù)水平。數(shù)字資源是龐大的，其中包含了各種各樣的內(nèi)容，而且會(huì)不斷更新，人們根據(jù)自身需求來(lái)查找，滿足個(gè)性化和多樣化的需求，提升滿足程度[2]。最后促進(jìn)文化館發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，明確文化館發(fā)展方向，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等應(yīng)用，積極轉(zhuǎn)變管理模式，提升對(duì)大眾的服務(wù)水平。提高對(duì)數(shù)字文化館建設(shè)的重視程度，不僅可以滿足人們文化需求，對(duì)于和諧社會(huì)建設(shè)也起到了一定作用。

三、數(shù)字文化館建設(shè)服務(wù)的思考

數(shù)字文化館是為大眾服務(wù)的，所以要將服務(wù)作為建設(shè)的重點(diǎn)，對(duì)外樹(shù)立起良好形象，讓人們獲得更好體驗(yàn)。在科學(xué)技術(shù)支持下出現(xiàn)了很多有趣的文化衍生品，數(shù)字文化館利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)文化資源輸出，讓群眾接受更為先進(jìn)的文化。在傳統(tǒng)模式下，人們處于被動(dòng)接受位置，而且文化館中可能沒(méi)有自己感興趣書(shū)籍、藝術(shù)形式，或者文化館所提供的線下服務(wù)不能完全滿足群眾需求的時(shí)候，線上文化的補(bǔ)充就可以更好的彌補(bǔ)這一缺陷，數(shù)字文化館建設(shè)改變了這種情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的個(gè)性服務(wù)，人們根據(jù)自身需求查詢，可以獲得相應(yīng)文化資源，更加的主動(dòng)[3]。數(shù)字文化館具有開(kāi)放性、包容性的特點(diǎn)，其中文化資源不會(huì)局限于某一地區(qū)，而是涵蓋了所有的領(lǐng)域，人們從中都可以找到自己喜歡的文化形式。拓展服務(wù)渠道，例如在線教學(xué)、直播互動(dòng)等，人們可以通過(guò)各種媒介來(lái)獲取知識(shí)。數(shù)字文化館建設(shè)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本理念，將人們需求放在首位，完善服務(wù)體系，保證發(fā)揮出有效作用。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)模式的研究，在文化館中享受到更好學(xué)習(xí)服務(wù)，讓更多人參與進(jìn)來(lái)。

四、大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字文化館建設(shè)存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，我國(guó)不同地區(qū)都相應(yīng)加快了的數(shù)字文化館的建設(shè)，并且取得了一定成效，但由于發(fā)展時(shí)間比較短，所以存在著一些問(wèn)題。技術(shù)存在落后性。先進(jìn)技術(shù)是數(shù)字文化館功能發(fā)揮的重要保障，但是在實(shí)際運(yùn)行中人員忽視對(duì)技術(shù)更新，存在嚴(yán)重滯后性，無(wú)法滿足實(shí)際需求。技術(shù)引入需要經(jīng)費(fèi)投入，受到成本限制，技術(shù)更新?lián)Q代速度比較慢，成了數(shù)字文化館發(fā)展的限制性因素。基礎(chǔ)設(shè)施不完善。數(shù)字文化館以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)吸引著人們的到來(lái)，當(dāng)人流量比較大時(shí)，對(duì)技術(shù)設(shè)備使用數(shù)量也會(huì)增加，部分文化館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面，降低了服務(wù)水平，工作人員能力欠缺。數(shù)字文化館建設(shè)對(duì)館內(nèi)工作人員提出了更高的要求，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)來(lái)提升自己，為人們提供更好的服務(wù)。但從實(shí)際情況來(lái)看，大部分工作人員對(duì)數(shù)字文化館建設(shè)缺乏了解，而且缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生不利影響。對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行分析，通過(guò)改進(jìn)來(lái)提升數(shù)字文化館建設(shè)水平。

五、大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字文化館建設(shè)具體策略

目前我國(guó)逐步進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)環(huán)境發(fā)生了很大變化，文化館建設(shè)也要緊跟發(fā)展潮流，朝著數(shù)字化、智能化方向前進(jìn)。關(guān)于數(shù)字文化館建設(shè)的有效方法，主要包括以下幾點(diǎn)。

（一）整合文化資源

文化資源是數(shù)字文化館建設(shè)的核心，由于資源內(nèi)容復(fù)雜、種類(lèi)多樣，所以要進(jìn)行有效整合，才能為人們提供更好的服務(wù)。通過(guò)資源整合會(huì)更加的細(xì)致，大大提升了利用率，發(fā)揮出最大的作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理和分析能力，文化資源整合時(shí)要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，可以提高整合效率和質(zhì)量，保證信息的全面性、準(zhǔn)確性，滿足人們對(duì)知識(shí)的查詢。除了采用大數(shù)據(jù)技術(shù)外，還要運(yùn)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，用于文化館資源整合中來(lái)，不斷提升服務(wù)水平。整合文化資源是數(shù)字文化館建設(shè)第一步，有更加全面、完善的館藏資源，滿足人們更高需求。在文化資源整合中進(jìn)行分類(lèi)，體現(xiàn)出服務(wù)的針對(duì)性，便于人們查詢，服務(wù)效果會(huì)更好。只有文化館具備足夠的文化資源，才能確保服務(wù)質(zhì)量，這是重要前提保障。對(duì)文化資源進(jìn)行整合后，人們可以更好地使用，快速查找到自己需要的知識(shí)。所以要積極開(kāi)展文化資源整合工作，保證滿足規(guī)定要求，為人們提供更好學(xué)習(xí)服務(wù)。

（二）建立起數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化訪問(wèn)平臺(tái)

數(shù)字文化館是面向社會(huì)大眾的，因此建立數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化訪問(wèn)平臺(tái)是很有必要的，可以讓更多人進(jìn)入到文化館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，具有較高實(shí)用價(jià)值。首先要對(duì)訪問(wèn)平臺(tái)功能進(jìn)行完善，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶信心分析，從中提取出重要內(nèi)容，積極采納他們反饋上來(lái)的意見(jiàn)和建議，對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行完善，彌補(bǔ)存在的不足之處，提高用戶對(duì)平臺(tái)使用的滿意度，瀏覽人數(shù)自然會(huì)增加。其次優(yōu)化平臺(tái)功能，突出智能化、個(gè)性化的特點(diǎn)。例如有的人進(jìn)入平臺(tái)后不知道怎么操作，對(duì)于新用戶可以設(shè)置使用指南，在正確指引下使用，有效解決遇到問(wèn)題。根據(jù)用戶身份定期推送相關(guān)信息，例如學(xué)生、工人、公務(wù)員等，他們關(guān)注的信息內(nèi)容是不一樣的，要結(jié)合用戶具體情況來(lái)完善文化資源。最后建立官方平臺(tái)，在手機(jī)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備上都可以訪問(wèn)，非常的快捷、方便。數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化訪問(wèn)平臺(tái)的建立擴(kuò)大了數(shù)字文化館服務(wù)范圍，讓更多人參與其中，滿足他們對(duì)文化的需求。

（三）完善服務(wù)功能

服務(wù)質(zhì)量好壞是檢驗(yàn)數(shù)字文化館建設(shè)成果的重要指標(biāo)，只有取得人們信賴，才能進(jìn)行更好的服務(wù)，所以完善服務(wù)功能是很有必要的。首先考慮到不同用戶需求是不一樣的，所以要提供個(gè)性化服務(wù)，用戶可以選擇自己需要的內(nèi)容，不需要花費(fèi)過(guò)多時(shí)間，而且非常的精準(zhǔn)，找到所需信息。其次對(duì)文化資源進(jìn)行技術(shù)更新和完善，為用戶提供最新的內(nèi)容，有助于提升服務(wù)水平。最后豐富文化產(chǎn)品類(lèi)型，除了文字外，還要開(kāi)發(fā)圖片、視頻等多種形式，讓用戶有更加直觀的體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味性。數(shù)字文化館建設(shè)意義重大，關(guān)系到地區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展，所以提供完善物質(zhì)基礎(chǔ)保障，以推動(dòng)數(shù)字文化館的建設(shè)，對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期制定目標(biāo)就十分必要了。數(shù)字文化館要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹(shù)立起良好形象，獲取廣大用戶的信賴，建立起良好群眾基礎(chǔ)，對(duì)于后期發(fā)展具有重要意義。數(shù)字文化館是面向社會(huì)大眾的，所以要把服務(wù)質(zhì)量放在首位，建立起完善服務(wù)體系。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)

在數(shù)字文化館建設(shè)過(guò)程中，除了加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)外，制度建設(shè)同樣不能忽視，為管理工作開(kāi)展提供正確指導(dǎo)，創(chuàng)建出穩(wěn)定環(huán)境，確保文化館日常工作有序開(kāi)展。對(duì)數(shù)字文化館實(shí)際情況進(jìn)行分析，對(duì)制度內(nèi)容進(jìn)行更新，涉及各項(xiàng)工作的方方面面，可以起到約束、規(guī)范作用。同時(shí)對(duì)制度內(nèi)容細(xì)化，增強(qiáng)執(zhí)行力，將具體效果落實(shí)下去，解決實(shí)際中遇到問(wèn)題。數(shù)字文化館工作范圍更廣，涉及的細(xì)節(jié)也更多，而且技術(shù)性比較強(qiáng)，所以制度建設(shè)要具有適用性，保證發(fā)揮出有效作用。

（五）提高工作人員素質(zhì)

數(shù)字文化館建設(shè)中，工作人員也要積極學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化自身綜合素養(yǎng)，才能有效適應(yīng)發(fā)展需求。首先要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，包括數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，提高自身技術(shù)水平，保證對(duì)設(shè)備可以熟練操作，更加高效地開(kāi)展工作。在大數(shù)據(jù)背景下，文化館工作人員不僅要具備專(zhuān)業(yè)水平，還要學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)，成長(zhǎng)為復(fù)合型人才，為工作質(zhì)量提供可靠的保障。其次增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)。對(duì)于數(shù)字文化館而言，工作人員就是對(duì)外的門(mén)面，他們工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量會(huì)給用戶留下深刻印象，所以要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，幫助用戶答疑解惑。最后培養(yǎng)人員創(chuàng)新意識(shí)。數(shù)字文化館建設(shè)不是單個(gè)人或者部門(mén)的事情，需要所有工作人員一起努力，形成一股強(qiáng)大凝聚力，共同投入到數(shù)字文化館建設(shè)中去，朝著共同目標(biāo)邁進(jìn)。人才是最寶貴的資源，建立起獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高工作人員參與積極性，對(duì)待工作會(huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，為用戶提供更好的服務(wù)。

（六）加強(qiáng)線上與線下結(jié)合

大數(shù)據(jù)背景下建設(shè)數(shù)字文化館，要將數(shù)字媒體特征和大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建出線上線下管理模式，可以提升管理水平，為文化館健康發(fā)展提供支持。對(duì)于線上管理而言，要安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行更新，保證滿足用戶更高的需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有開(kāi)放性特點(diǎn)，在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，安全問(wèn)題也一直存在著，所以要提升系統(tǒng)安全性，避免造成信息損壞或者丟失，保證文化館資源的質(zhì)量。對(duì)于線下管理而言，要積極開(kāi)展各種活動(dòng)，走到人民群眾中去，通過(guò)交流了解他們的真實(shí)需求，便于對(duì)文化資源做出調(diào)整，保證更好地適應(yīng)，不斷改善服務(wù)效果。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字文化館建設(shè)是發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)于提升全面文化素質(zhì)具有重要意義。當(dāng)然，數(shù)字文化館的全面建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，需要不斷的探索與嘗試，在這一過(guò)程中，信息與設(shè)備的更新速度不斷的加快，也一定會(huì)遇到新的問(wèn)題。只有在不斷總結(jié)豐富的過(guò)程中，扎扎實(shí)實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能最終建立完備的數(shù)字文化體系。在數(shù)字文化館建設(shè)過(guò)程中，要積極引入各種技術(shù)，通過(guò)整合來(lái)強(qiáng)化建設(shè)質(zhì)量，從而更好地服務(wù)于社會(huì)大眾。認(rèn)真分析大數(shù)據(jù)時(shí)代下的社會(huì)環(huán)境、民眾文化需求等，明確數(shù)字文化館建設(shè)思路，努力推動(dòng)我國(guó)文化事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。