徐丹丹

（蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院，江蘇 蘇州 215002）

在自媒體時代，微信日活躍用戶達(dá)到近11 億，微信已經(jīng)真正融入人們的生活中，成為人們獲取各種資訊的重要手段，同時也成為醫(yī)院新聞宣傳上的重要陣地。通過微信公眾號醫(yī)院可以把重要通知、醫(yī)院新聞、專家專訪、健康科普等內(nèi)容傳遞給大眾，利用微信高效傳播的優(yōu)勢，在降低管理和宣傳成本的同時，提升醫(yī)院的影響力和知名度。另一方面微信公眾號具備的網(wǎng)上預(yù)約、掛號、繳費、咨詢等一系列實用功能，協(xié)助醫(yī)院解決就醫(yī)難、掛號難、問診難的問題，加強了醫(yī)患溝通，有效改善了醫(yī)患矛盾。

一、微信公眾號對于推進醫(yī)院宣傳工作的意義

首先，利用微信公眾號這一便民又快捷的方式能夠快速地建立起醫(yī)生與患者之間的橋梁。讓用戶足不出戶就能夠享受到線上預(yù)約掛號等操作。疫情期間為了保障人民群眾健康安全，緩解醫(yī)療資源緊張并降低社會焦慮，減少交叉感染，我院微信公眾號上增加了免費咨詢服務(wù)，讓患者可以快捷方便的咨詢病情，相關(guān)專家予以線上指導(dǎo)，使患者獲得了更好的體驗，為居民醫(yī)療提供了便捷。對于今年來說，疫情期間，我院微信公眾號訂閱者及閱讀量不斷上升，越來越多的用戶會選擇網(wǎng)上掛號這一便捷手段。

其次，通過公眾號平臺的相關(guān)宣傳，可以讓用戶對本院有一個更深層次的了解。對于醫(yī)院舉辦各類活動如“小小牙醫(yī)”體驗、政府健康工程兒童免費涂氟項目等，通過微信公眾號的推廣，可以讓用戶了解并積極參與進來。對于口腔健康知識、醫(yī)院開展的新技術(shù)、各科專家介紹等方面，用戶通過手機便能夠有所了解。對于醫(yī)院治愈的重大難患者，醫(yī)患感人故事等內(nèi)容的推送，展現(xiàn)了醫(yī)院的正能量，也能讓用戶體會到醫(yī)院的溫度。通過微信公眾號推送的消息，便能夠讓用戶了解到醫(yī)院的方方面面，更好地服務(wù)用戶。

打造一個良好的微信公眾號運營環(huán)境還能夠讓患者周邊的家屬以及朋友們對醫(yī)院的信任程度有所提升。網(wǎng)絡(luò)空間的影響力和創(chuàng)造力是巨大的。簡簡單單的一個消息或者是一篇推送，就能夠讓幾十個，幾百個，甚至上千上萬個人民聯(lián)結(jié)在一起。通過我院的數(shù)據(jù)對比分析，我們發(fā)現(xiàn)，在今年疫情四月份以后，我院微信公眾號閱讀數(shù)量同比上升，從開始的幾千個粉絲閱讀量到現(xiàn)如今的幾十萬個粉絲的閱讀量?？梢钥闯鼍W(wǎng)絡(luò)的巨大力量，因此，通過發(fā)送一些我院相關(guān)信息，相關(guān)榮譽，或是我院近期所取得突破與進展能夠很好地在用戶面前樹立一個良好的形象，推進我院對外宣傳工作。

二、遇到的問題以及相應(yīng)的舉措

首先，通過觀察和分析數(shù)據(jù)，可以看到，往期的推送內(nèi)容較為單一，與熱點的關(guān)聯(lián)性有所脫節(jié)。這導(dǎo)致了粉絲閱讀量的增長較為緩慢?，F(xiàn)今這個社會，每天的變化日新月異。每天都有不同的新聞層出不窮，作為社會的一份子，時刻關(guān)注國家大事以及社會動向和社會熱點新聞事件成為越來越多的用戶的一個生活動態(tài)。智能手機每天都會定期發(fā)送一些熱點新聞，百姓們也會出于對國家對社會的關(guān)心迫不及待地打開消息。因此，在微信公眾號的推送過程中加入熱點性話題必然會引起大家的關(guān)注，提升我院的對外宣傳與推廣。

其次，推送的內(nèi)容方向除了較為單一之外，還存在著一個明顯的問題，就是內(nèi)容的方向沒有達(dá)到擴散化的效果。這里的意思指的是，制作相關(guān)文章的作者沒有看到可以從多方面多維度來撰寫文章，促進我院的宣傳工作。通過以往的推送方向，分析得出，在策劃這方面還存在著不足，微信團隊沒有以讀者閱讀習(xí)慣出發(fā)，缺乏創(chuàng)新，缺少視覺沖擊。建議以后撰寫的方向能夠豐富文章的內(nèi)容和形式，增加原創(chuàng)的口腔健康宣教知識，構(gòu)建一些相關(guān)線上和線下活動。讓患者直觀的來感受我院醫(yī)療服務(wù)體系和醫(yī)療診治水平。通過側(cè)面的組織這些相關(guān)活動可以達(dá)到提升醫(yī)院品牌形象，真正地做到擴散化多維度的宣傳醫(yī)院。

最后一個問題就是此微信公眾號設(shè)立的宗旨出于人民的角度，應(yīng)當(dāng)盡力做到以人民為中心，服務(wù)好人民。設(shè)立此微信公眾號的初衷是方便患者就診，并且對于健康的用戶來說，可以通過這個公眾號來了解平時的保健和健康的知識。因此，加強患者于醫(yī)生、醫(yī)院之間緊密聯(lián)系十分重要。要積極配合醫(yī)院進行運營。對于患者的留言和相關(guān)問題應(yīng)當(dāng)予以及時的解決。同時，推送的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是和醫(yī)院有關(guān)的相關(guān)信息以及與患者有關(guān)的相關(guān)信息。撰寫者和構(gòu)建者不能背離了初衷。要做到利用微信高效傳播的優(yōu)勢，在降低管理和宣傳成本的同時，協(xié)助醫(yī)院解決就醫(yī)難、問診難、掛號難、醫(yī)患溝通不暢等問題。

總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達(dá)的時代，創(chuàng)建微信公眾號來推進醫(yī)院的宣傳工作是一項十分便捷和高效的做法。尤其是對于今年受疫情影響的背景之下，建立線上互動，推進醫(yī)院品牌和影響力走進用戶心中是一個十分不錯的選擇。然而，要想將這一工作做好并不是一件十分容易的事。因此，我院在對今年的運營數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)和全方位的分析之后得出了相應(yīng)的結(jié)論和建議。希望在以后的工作中能夠做得更好，能夠更好地加強醫(yī)患之間的溝通與交流，并且利用微信公眾號這一平臺推進我院的影響力和知名度。