王嵐

（貴州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院，貴州 貴陽 550001）

一、合理配置人力資源

醫(yī)院想要有效的處理醫(yī)患糾紛問題，首先就是要將人力和物力等各種有效資源進行科學(xué)合理的配置，進一步有效保障安全醫(yī)療工作。在進行病區(qū)醫(yī)務(wù)人員人力資源分配的過程中，相關(guān)工作人員必須要充分的了解和掌握每一個病區(qū)的床位數(shù)量、?？铺卣?、床位使用的數(shù)量以及病患的病情狀況等，進而有效地將醫(yī)務(wù)人員人力資源最大限度的使用在最關(guān)鍵的地方。每一種職稱、每一個層次的醫(yī)務(wù)人員在數(shù)量上必須要科學(xué)合理，避免因為缺少人力長期超負荷工作導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生，進而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛事故的現(xiàn)象，減少了不必要的安全隱患，又能滿足病患的各種需求，進一步有效保障了醫(yī)療安全質(zhì)量。

二、加強醫(yī)務(wù)人員法制觀念

醫(yī)院要不斷地向相關(guān)工作人員灌輸相關(guān)法律法規(guī)知識，加強相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，讓醫(yī)務(wù)人員認識到自己存在的法律問題。醫(yī)院應(yīng)該要定期的組織相關(guān)工作人員進行職業(yè)道德教育培訓(xùn)，不斷加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，并學(xué)會靈活運用相關(guān)的法律法規(guī)，使得在發(fā)生醫(yī)患糾紛的過程中能有效的利用相關(guān)知識維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益[1]。醫(yī)院可以建立一個考核評估機制和獎勵機制，相關(guān)工作人員自愛參與教育培訓(xùn)之后要定期的參與工作考核評價，成績較為優(yōu)異的就可以得到相應(yīng)的獎勵，進而有效地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員積極主動地參與到培訓(xùn)活動中，努力學(xué)習(xí)與醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)知識，進而不斷提高自身的職業(yè)水平、工作職責(zé)感和法律意識。醫(yī)務(wù)工作人員只有充分的了解和掌握相關(guān)的法律法規(guī)，才能有效的提高自身運用法律知識、保護合法權(quán)益的能力，進一步有效減少醫(yī)患糾紛發(fā)生的現(xiàn)象。

醫(yī)院要加強醫(yī)務(wù)人員工作安全意識和醫(yī)療風(fēng)險意識，以病患生命為第一的思想開展相關(guān)工作，在進行安全醫(yī)療工作的過程中，醫(yī)務(wù)人員必須時刻保持高度的責(zé)任心和認真的態(tài)度，采取有效對策防范醫(yī)療中存在的問題和不足，以此有效杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。醫(yī)院必須及時的完善醫(yī)療監(jiān)控設(shè)施，相關(guān)工作人員必須時刻監(jiān)控每一個醫(yī)療環(huán)節(jié)、每一個醫(yī)療流程，將監(jiān)控工作質(zhì)量有效的得到提高。貫徹落實醫(yī)療三級管理責(zé)任制度，并成立安全醫(yī)療監(jiān)控小組，將相關(guān)工作細化到每一個工作人員身上，明確相關(guān)的責(zé)任和職能，并定期組織會議進行相關(guān)工作的分析，進而有效的預(yù)防安全隱患的發(fā)生[2]。

三、加強規(guī)范醫(yī)療記錄

醫(yī)院在開展相關(guān)工作的過程中必須強化診療醫(yī)療文書法律效力的執(zhí)行力度，以此有效的使醫(yī)療記錄具有規(guī)范性、科學(xué)性和可靠性[3]。醫(yī)療記錄對醫(yī)院相關(guān)工作來說具有非常重要的作用和意義，它具有一定的嚴肅性和科學(xué)性，在醫(yī)療工作中是不可或缺的重要文件之一，在一定程度上能夠作為醫(yī)療糾紛發(fā)生的法律依據(jù)。因此，相關(guān)工作人員必須以法律的角度去記錄，在記錄的過程中，工作人員必須遵循真實性、科學(xué)性、合理性以及有效性，以此對醫(yī)患雙方都盡到相應(yīng)的責(zé)任。[4]。

四、合理收費、維護醫(yī)患雙方的合法利益

在醫(yī)療糾紛中最為常見的就是因為醫(yī)患認為醫(yī)院的收費不合理而造成醫(yī)療事故頻繁發(fā)生，部分的病患在一般情況下都是抱有審視和懷疑的態(tài)度看待醫(yī)院收費問題，如果超出了病患能夠接受的范圍，病患在心理狀態(tài)不佳的情況下就會容易沖動，進而與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)。[5]。

五、加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理

醫(yī)院相關(guān)管理人必須經(jīng)常的深入到醫(yī)院工作的一線上進行實際的考察，充分的了解和掌握第一手的相關(guān)資料，并能夠及時的發(fā)現(xiàn)和清楚醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因以及醫(yī)院工作過程中存在的問題和不足，積極地采取相應(yīng)的對策予以解決。相關(guān)管理人需要定期的組織和參加科室的住院患者會議，充分的了解和掌握病患的各種需求以及科室在安全管理上的問題，以便及時給予相應(yīng)的對策加強安全管理[6]。相關(guān)管理人要具有較高的預(yù)見力、洞察力以及敏感力，能夠關(guān)注到醫(yī)療中的薄弱環(huán)節(jié)，并重視加強相關(guān)醫(yī)療工作以及醫(yī)務(wù)人員的管理和監(jiān)控。并制定醫(yī)療安全信息報表，將所有信息進行記錄和分析，進而有效的杜絕安全隱患發(fā)生，并對已防范和整改的安全問題進行效果評價。

六、總結(jié)

綜上所述，醫(yī)療機構(gòu)想要有效的防范和處理醫(yī)療糾紛問題，就必須積極地采取各種有效措施予以應(yīng)對和解決，在開展醫(yī)療工作過程中，要科學(xué)合理的配置有效資源、不斷加強相關(guān)工作人員的法律意識、嚴格書寫相關(guān)醫(yī)療記錄、制定科學(xué)合理的收費標準，相關(guān)管理人要加強醫(yī)療安全管理，從而有效的減少不必要的醫(yī)療糾紛發(fā)生。