陳冬平

（射陽縣人民醫(yī)院，江蘇 射陽 224300）

引言

現(xiàn)今時代背景之下，人們生活條件也得到了一定的改善，同時人們對自身身體健康也變得越來越重視，而在就醫(yī)過程中往往會因很多因素的影響，而發(fā)生糾紛，此問題若不能及時處理，會對醫(yī)院以及病人造成不良影響。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)患糾紛問題處于逐年上升的狀態(tài)，所以筆者根據(jù)自身多年經(jīng)驗針對醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并提出幾點個人觀點，希望可以通過有效的醫(yī)患溝通避免糾紛等問題的產(chǎn)生，進(jìn)而提高診療效果以及促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

一、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因

（一）溝通不當(dāng)

數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人在就醫(yī)過程中會遇到很多困難，倘若問題沒有第一時間內(nèi)得到有效處理，就會與醫(yī)院之間產(chǎn)生不必要的糾紛。而醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生會對雙方利益造成一定的影響，具體我們從以下分析。首先，由于醫(yī)院發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，內(nèi)部項目種類變得越來越多，很多人員在就醫(yī)過程中由于醫(yī)院工作人員沒有進(jìn)行有效的交流，這樣就會因溝通方式存在著問題，而引發(fā)醫(yī)療糾紛[1]。其次，很多患者在前期就醫(yī)過程中，也沒有與醫(yī)院內(nèi)部工作人員進(jìn)行有效溝通，這樣也會因為彼此溝通不當(dāng)或者是語言不當(dāng)，而致使糾紛問題出現(xiàn)。

（二）病人原因

除了溝通不當(dāng)，會致使醫(yī)療糾紛等問題產(chǎn)生之外，病人自身方面往往也存在著一些問題，因為很多病人在前期治療過程中對最終的治療結(jié)果往往是不滿意的，這樣就會因治療結(jié)果不滿意，而與醫(yī)院之間產(chǎn)生糾紛。同時也有一部分患者在治療過程中，由于自身心理承受能力低下，在疾病治療過程中很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，這樣就會出現(xiàn)辱罵醫(yī)務(wù)人員等不良問題，這不都將對醫(yī)院發(fā)展造成影響，更不利于患者自身身體的恢復(fù)[2]。此問題也迫切需要我們予以重視并采取對策處理，這樣才能規(guī)避醫(yī)療糾紛問題，保證醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)健康發(fā)展。

（三）家屬原因

醫(yī)療糾紛，目前是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中常見的一個現(xiàn)象，而致使糾紛產(chǎn)生的原因，是由于病人家屬方面存在著問題，因為很多患者在治療過程中由于病情過重去世之后，這樣就會對家人造成一定的打擊，而很多家屬往往會在醫(yī)院內(nèi)部擺放花圈或者是燒紙，其目的也是為了祭奠逝去的家人，但是這種行為對于醫(yī)院來講會造成很多影響，同時也會對其他前往就診的患者帶來不便，這都是致使醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的關(guān)鍵性因素。此外，也有一部分病人家屬自身的意識也比較差，沒有認(rèn)識到自身行為舉止的錯誤性，這樣都會致使醫(yī)院財產(chǎn)受到損失。

二、探討醫(yī)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的重要性

（一）確保診療活動有序展開

為了有效防范醫(yī)療糾紛等問題的產(chǎn)生，我們還需要注重醫(yī)患溝通，這對醫(yī)院發(fā)展具有重要的意義。第一點，有助于確保相應(yīng)診療活動有序展開，因為醫(yī)院本身發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，所涉及的項目領(lǐng)域也變得越來越多，所以為了避免不必要的糾紛問題出現(xiàn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通非常重要。比如：領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)對前往醫(yī)院就醫(yī)的病人給予耐心的指導(dǎo)，幫助他們掌握自身疾病的起因，并結(jié)合其實際狀況制定詳細(xì)的治療方案，只有這樣才能夠幫助他們樹立治療自信心，進(jìn)而更好的配合相應(yīng)人員展開工作，這對患者身體健康恢復(fù)也具有重要的意義[3]。第二點，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，也能夠避免患者因心理問題而影響其診療效果，其他醫(yī)務(wù)人員在患者進(jìn)行體格檢查過程中也要與之溝通，要耐心去聆聽他們內(nèi)心最真實想法，只有這樣才能保障診療活動有序展開，最重要的是可以促進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）有助于減少醫(yī)療糾紛

醫(yī)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中具有重要性，除了可以確保診療活動有序展開之外，也有助于減少醫(yī)療糾紛等問題的產(chǎn)生。因為數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)醫(yī)院在經(jīng)營過程中往往會面臨著一些醫(yī)療糾紛問題，而致使醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因也有很多，比如：是由于前期溝通不當(dāng)，或者是病人自身方面存在問題，不管是哪一方面問題，管理者都需要予以重視。首先，我們應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，使他們能夠掌握更多的溝通技巧，進(jìn)而在后續(xù)醫(yī)療活動中幫助患者快速掌握自身的實際病況并積極配合治療[4]。其次，醫(yī)務(wù)人員也要給予患者一定的鼓勵，要經(jīng)常性的對其進(jìn)行開導(dǎo)，幫助他們重拾治療自信心，當(dāng)然，也要學(xué)會站在他們的角度上去思考問題，因為患者在患疾病過程中，他的內(nèi)心是比較焦躁不安的，所以為了有效減少醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員更加需要與患者之間進(jìn)行互動交流。

三、探討醫(yī)患溝通防范醫(yī)療糾紛的對策

（一）積極與患者互動交流

為了保障醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展，針對醫(yī)療糾紛問題上必須要予以重視。首先，我們應(yīng)積極與患者進(jìn)行互動交流，這是有效防范醫(yī)療糾紛等問題產(chǎn)生的關(guān)鍵。本身患者在接受治療的過程中，就會受到多方因素的影響而產(chǎn)生心理壓力，很容易抑郁或者是煩躁不安，倘若醫(yī)護(hù)人員不能夠與之進(jìn)行有效交流，很容易致使其出現(xiàn)不良情緒，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)療糾紛等問題的產(chǎn)生，不利于疾病的治療。因此，優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員首先要積極主動的與患者進(jìn)行互動交流，通過交流可以掌握他們的實際狀況，進(jìn)而制定有針對性的方案對其展開治療，保障診療活動有序進(jìn)行。其次，醫(yī)護(hù)人員在與患者互動交流過程中，也要引導(dǎo)患者樹立健康的意識，只有樹立自信心，才能夠通過有效的治療早日恢復(fù)健康。因為很多疾病的治療效果與患者的心情有直接關(guān)系，所以作為醫(yī)護(hù)人員更加需要掌握溝通技巧，積極與患者互動交流，從而有效的防范醫(yī)療糾紛等問題的產(chǎn)生，保障各項診療活動有序展開。

（二）善于運用肯定的語言

在與患者進(jìn)行互動交流過程中，醫(yī)院也要想有效的防范醫(yī)療糾紛問題的產(chǎn)生，還要善于運用肯定的語言給予患者鼓勵，因為很多患者在得知自身生病時心情是比較沉重的，這樣就會致使其因心理壓力過大，而影響最終的診療效果，所以優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)發(fā)揮自身崗位職能作用，善于運用肯定的語言去激勵患者，使他們能夠了解自身的疾病實際狀況。當(dāng)然，也要傾聽他們的苦處和煩惱，通過聆聽能夠減輕他們內(nèi)心的焦慮，更要積極的給予患者精神上的支持，這樣才能夠拉近彼此之間的距離，讓其更好的配合相關(guān)人員進(jìn)行治療，這對其身體健康的恢復(fù)具有重要的意義[5]。其次，醫(yī)護(hù)人員也要提高工作能力，切不可對病人表現(xiàn)出不耐煩的樣子，在其向自身吐露心聲時要耐心的去聆聽，可以用適當(dāng)?shù)目隙ㄕZ言表達(dá)自身的觀點，比如：是的、我明白，這些詞匯都是一種肯定的語言，能夠給予患者莫大的支持，從而有效的避免和防范醫(yī)患糾紛問題產(chǎn)生，且為醫(yī)院帶來更大的利潤空間。

（三）適當(dāng)?shù)募佑弥w語言

以往致使醫(yī)療糾紛等問題產(chǎn)生的原因很多，不管是哪一方因素，都需要我們采取措施去處理，其中醫(yī)患溝通是一種有效的防范醫(yī)療糾紛的對策，而為了更好的提高患者治療效果，醫(yī)護(hù)人員也可以適當(dāng)?shù)募佑弥w語言來拉近與患者之間的距離，因為大多數(shù)患者在得知自身患有疾病時，內(nèi)心往往是缺乏安全感的，甚至有一些人會出現(xiàn)難過抑郁的現(xiàn)象，所以作為優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員在前期與患者溝通時，可以適當(dāng)?shù)募右恍┥眢w上的語言。比如：給予患者一個擁抱或者是握手，這種不經(jīng)意的舉動都能夠給病人心理上極大的鼓勵，使其重拾治療疾病的自信心，進(jìn)而保障其診療效果得到提升，這也是有效避免醫(yī)患糾紛等問題發(fā)生的關(guān)鍵。其次，醫(yī)院也要為患者營造一個良好的生活空間，而醫(yī)護(hù)人員也要努力提升自我，因為醫(yī)患溝通本身就是一門藝術(shù)，只有掌握這門藝術(shù)，才能夠拉近與患者之間的距離，切實解決以往醫(yī)患糾紛問題。因為現(xiàn)今階段，醫(yī)療糾紛問題比較常見，這對于醫(yī)院發(fā)展是不利的，所以醫(yī)護(hù)人員更加需要提高自身的溝通能力，進(jìn)而通過肢體語言有效防范醫(yī)患糾紛。

（四）注重?fù)Q位思考

目前，醫(yī)院在發(fā)展過程中會受到很多因素的影響，其中醫(yī)療糾紛問題也是經(jīng)濟(jì)活動中常見的一種現(xiàn)象，糾紛的產(chǎn)生原因有很多，這對于醫(yī)院利潤會造成影響，所以為了防范醫(yī)療糾紛等問題的產(chǎn)生，我們還需要通過醫(yī)患溝通去實現(xiàn)此目的。第一點，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意注重?fù)Q位思考，并站在病人的角度上去思考問題，因為病人在得知自身出現(xiàn)疾病時，內(nèi)心往往是比較忐忑的，所以我們更加需要站在他們的立場上去思考問題，只有真正的做到為病人著想，才能夠有效降低醫(yī)患糾紛的問題產(chǎn)生，進(jìn)而保證病人能夠得到較好的治療，這對提高醫(yī)院綜合醫(yī)療服務(wù)水平也具有重要的意義。第二點，醫(yī)務(wù)人員除了要在疾病上給予患者關(guān)懷和鼓勵之外，在其生活上也要給予鼓勵。比如：在病人口渴時，可以為其端上一杯熱水，這些細(xì)節(jié)都有助于避免醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生，因為醫(yī)護(hù)人員這種舉動能夠讓病人感覺感覺到溫暖，讓其從內(nèi)心的了解，有人在關(guān)心他和理解他，這是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個關(guān)鍵點，最后，既能夠提高患者診療效果，又能夠促進(jìn)我國醫(yī)療行業(yè)長久健康發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，目前醫(yī)療糾紛成為制約醫(yī)院發(fā)展的一個關(guān)鍵性因素，而這時醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因有很多。所以為了解決問題，我們首先要積極與患者互動交流，同時也要善于運用肯定的語言并加用肢體語言，進(jìn)一步拉近彼此之間的距離，當(dāng)然醫(yī)護(hù)人員也要注重?fù)Q位思考，這樣才能夠提高患者治療效果，讓其有足夠的安全感且恢復(fù)往日健康。