金妙雄

（盧甫圣美術(shù)館（東陽市美術(shù)館），浙江 金華 322100）

數(shù)字化服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時代正在成為公共教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的一個關(guān)鍵部分，在互聯(lián)網(wǎng)時代給我國公共藝術(shù)領(lǐng)域造成影響的同時，也給了這些機(jī)構(gòu)一個發(fā)展的契機(jī)。非常多公共教育機(jī)構(gòu)飛速發(fā)展自己的線上服務(wù)，比如美術(shù)館的數(shù)字化服務(wù)就可以使得觀眾能夠足不出戶就能欣賞優(yōu)秀作品。而當(dāng)前如何加快自身數(shù)字化服務(wù)升級正在成為美術(shù)館公共教育積極探索的方向。

一、美術(shù)館容易受到的沖擊與影響

（一）線下展覽無法進(jìn)行，公共教育難以開展

美術(shù)館線下展覽往往受到場地、時間等等因素的制約，在舉辦一些活動時也會聚集大量的人群，在這個過程中難免會需要非常多的人力進(jìn)行管理，而且也容易出現(xiàn)一些未知的情況。除此之外，在一些需要美術(shù)館進(jìn)行關(guān)閉的時期，美術(shù)館也需要堅決聽從國家指揮，果斷進(jìn)行閉館，保障政府工作的順利進(jìn)行。這期間美術(shù)館的一系列線下展覽也無法正常舉辦，公共教育工作也陷入停滯狀態(tài)。而美術(shù)館的展覽往往準(zhǔn)備周期很長、精力消耗也很多，所以線下展覽帶來的資金流對于美術(shù)館來說也是非常重要的一筆收入來源。除此之外一些公益性的、服務(wù)于公共教育領(lǐng)域的展覽也無法進(jìn)行，這對于美術(shù)館來說是非常困難的一段時間。

（二）線下展覽受限倒逼美術(shù)館數(shù)字化的建設(shè)

對于美術(shù)館來說，線下活動無法進(jìn)行，那么依托于互聯(lián)網(wǎng)的線上活動則顯得尤為重要。而數(shù)字化的服務(wù)也為人們帶來了更多的文化需求的滿足，這樣一來，線上觀看展覽的人數(shù)自然就會增加，這對于美術(shù)館的數(shù)字化建設(shè)來說是一個不小的挑戰(zhàn)。近年來信息技術(shù)的發(fā)展,我國進(jìn)入數(shù)字化時代,美術(shù)館數(shù)字化建設(shè)成為主要的方向,也會向著智能化和現(xiàn)代化的方向延展。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)和虛擬事業(yè)逐漸地向公共空間進(jìn)行轉(zhuǎn)移,而美術(shù)館未來不能只做一個件簡單的容器,也不能受實(shí)體的限制,而是應(yīng)該將作品向多樣性和流動性發(fā)展[1]。以往對于數(shù)字化服務(wù)平臺不是很重視的美術(shù)館紛紛開始建設(shè)和發(fā)展自己的數(shù)字化平臺，以期望給觀眾帶來更好的線上觀賞體驗(yàn)。這其中涌現(xiàn)出了非常多的優(yōu)秀活動，比如利用AR、VR、5G 等新技術(shù)來大幅提升線上觀展的體驗(yàn)感，通過微博等具有影響力的平臺提供線上觀看直播展覽的服務(wù)，這些都幫助美術(shù)館的數(shù)字化服務(wù)有了很大的進(jìn)步。

二、美術(shù)館公共教育數(shù)字化服務(wù)中的不足之處

（一）服務(wù)缺乏線上觀眾的互動與反饋

美術(shù)館由于資金和技術(shù)等方面的限制，數(shù)字化的程度并不高，以往的經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富，所以對線上觀眾開展活動的方式比較傳統(tǒng)和單一。很多的美術(shù)館往往只是簡單地將美術(shù)作品的圖片放在自己的網(wǎng)頁上進(jìn)行展示，這就導(dǎo)致這種數(shù)字化服務(wù)非常缺乏來自線上觀眾的互動與反饋。美術(shù)館公共教育的數(shù)字化服務(wù)并不是按部就班地將作品放到線上進(jìn)行展覽，這種方式能夠起到的教育程度也非常有限。真正的數(shù)字化服務(wù)需要充分考慮到觀眾進(jìn)行互動的通道，不能讓觀眾僅僅充當(dāng)一個受教育方，而是要觀眾在觀展的過程中可以充分表達(dá)自己的想法，形成文化、思想交流的氛圍。對于美術(shù)館公共教育這一領(lǐng)域來說，如果線上觀眾沒有互動和表達(dá)的途徑，那么觀眾的觀展積極性就會很大程度上被削弱，難以得到真正的精神滿足。

（二）數(shù)字化服務(wù)方式單一，沒有區(qū)分不同受眾

美術(shù)館公共教育所針對的是廣大的群眾，這些群體中有老人、大人、小孩，男性、女性等等具有不同特征的人群。因此在開展數(shù)字化服務(wù)時一定要有不同的針對點(diǎn)，把握不同群體的特點(diǎn)。但目前很多美術(shù)館所開展的數(shù)字化服務(wù)往往并沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)上多元化的受眾，所展覽的作品和講解的方式都比較平淡，無法快速抓住觀展者的興趣點(diǎn)。而對于公共教育來說，進(jìn)行受教育人群的區(qū)分更是一件重要的事情，這就要求美術(shù)館在進(jìn)行公共教育活動時不能單單只提供無差異的服務(wù)。這樣就會使得年齡較小的學(xué)生覺得展覽單調(diào)乏味，年齡較大的人群覺得展覽太過平庸、沒有深度。初次之外，美術(shù)館公共教育的數(shù)字化服務(wù)還缺乏在技術(shù)上的差異化服務(wù)，具體來說，很多老人并不具備網(wǎng)上預(yù)約活動的能力，也缺乏網(wǎng)絡(luò)上展覽消息的接收方式，所以很多老人無法參與到線上的展覽中來。所以說美術(shù)館公共教育的數(shù)字化服務(wù)如果不針對不同群體做出差異化服務(wù)，就很難滿足不同群體的文化需求，還會出現(xiàn)用戶流失的問題。

（三）數(shù)字化人才隊(duì)伍需要進(jìn)一步擴(kuò)大

數(shù)字化服務(wù)需要一個專業(yè)的數(shù)字化平臺，而這個平臺的建設(shè)和維護(hù)、運(yùn)營等工作都需要專業(yè)的人才來進(jìn)行。但是實(shí)際上很多美術(shù)館的數(shù)字化建設(shè)和運(yùn)營都還是初級階段，很多時候都會出現(xiàn)畫面卡頓、模糊等等問題，大大影響了觀眾的線上觀展體驗(yàn)。而這正是因?yàn)槿狈σ粋€專業(yè)的數(shù)字化人才隊(duì)伍，這些人才不僅需要了解數(shù)字化相關(guān)技術(shù)，在后續(xù)開展線上活動時能夠隨機(jī)應(yīng)變、解決活動過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，也要具有一定的文化素養(yǎng)。但是目前美術(shù)館面臨的一個重要問題就是其工作人員往往是線下的工作人員，他們并不能在短時間內(nèi)掌握專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營知識，這就對美術(shù)館公共教育的數(shù)字化服務(wù)造成了很大的影響。

三、美術(shù)館公共教育數(shù)字化服務(wù)提升的建議與對策

（一）從技術(shù)和內(nèi)容兩方面出發(fā)，提升服務(wù)的趣味性和互動性

數(shù)字化持續(xù)影響著我們的生活方式。藝術(shù)行業(yè)作為極其依賴于線下體驗(yàn)的領(lǐng)域,這為藝術(shù)界帶來了前所未有的挑戰(zhàn)的同時,也為其帶來了創(chuàng)新和改變。要想提升美術(shù)館公共教育的數(shù)字化服務(wù)，首先就需要從技術(shù)和內(nèi)容兩方面出發(fā)進(jìn)行加強(qiáng)。在技術(shù)這一方面，美術(shù)館需要利用現(xiàn)在的一些先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來加強(qiáng)游覽的體驗(yàn)感，比如VR、AR這種能帶來更好視覺和游覽體驗(yàn)的先進(jìn)技術(shù)手段。而在內(nèi)容層面，則需要美術(shù)館要深入去挖掘自身的魅力，考慮展覽的作品和對象，挖掘更多具有趣味性的內(nèi)容，并留出足夠的觀眾互動的空間。在教育方面，也不能過于沉悶，一位追求說教效果。比如對中小學(xué)生進(jìn)行美術(shù)館公共教育時，就要展覽一些顏色比較鮮艷、充滿童趣的作品，以此來促進(jìn)中小學(xué)生的觀展趣味，觀戰(zhàn)過程中也需要加入一些問答互動等環(huán)節(jié)，讓中小學(xué)生獲得更多的參與感。這些內(nèi)容的設(shè)計都需要美術(shù)館工作人員仔細(xì)去思考，既不能讓內(nèi)容過于無聊，失去趣味性，也不能讓趣味性太過，失去了其教育科普屬性?？偠灾?，美術(shù)館要提升公共教育方面的數(shù)字化服務(wù)就需要在技術(shù)和內(nèi)容兩個方面去加強(qiáng)，在技術(shù)上給予觀眾更好的觀展體驗(yàn)，內(nèi)容上增添更多的趣味性，給觀展人員帶來更多的趣味和互動感受，以此提升美術(shù)館的數(shù)字化服務(wù)。

（二）精準(zhǔn)傳播數(shù)字化服務(wù)，明確受眾的文化需求

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)和虛擬事業(yè)逐漸地向公共空間進(jìn)行轉(zhuǎn)移,而美術(shù)館未來不能只做一個件簡單的容器,也不能受實(shí)體的限制,而是應(yīng)該將作品向多樣性和流動性發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字技術(shù)是一種面向大眾的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)上的群體不像現(xiàn)實(shí)中的群體能夠給美術(shù)館數(shù)字服務(wù)工作人員那么直觀的感覺，因此美術(shù)館公共教育的工作人員往往會忽視網(wǎng)絡(luò)群體所表現(xiàn)出來的群體特征性。而數(shù)字化服務(wù)正是一種需要明確受眾需求、感受的服務(wù)，所以美術(shù)館公共教育需要精準(zhǔn)地去進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)，給觀展人員合適且獨(dú)特的體驗(yàn)。在這一方面美術(shù)館可以利用問卷、留言等方式盡可能地收集觀展人員的年齡、興趣等資料，按照這些資料來對受眾進(jìn)行分類，然后通過差異化的展覽活動去吸引不同層次的觀展人群，并在針對性的服務(wù)中提升觀展人員的觀展感受。比如對于一些老年觀展群體，美術(shù)館可以采取電視宣傳、廣播等相對傳統(tǒng)的傳播媒介來宣傳自己的活動，在講解時留出更多時間給老人進(jìn)行觀賞和思考。而面對年輕群體，則可以使用微博、短視頻等來進(jìn)行宣傳，在活動過程中加入更多的互動、游戲環(huán)節(jié)，使得年輕人有更多表達(dá)的空間。除此之外美術(shù)館還要安排好后續(xù)的評價環(huán)節(jié)，讓觀展人群有渠道可以留下自己的評價，這些評價數(shù)據(jù)也是美術(shù)館的一筆寶貴財富，既可以讓美術(shù)館工作人員及時發(fā)現(xiàn)自己需要改進(jìn)的地方，也給美術(shù)館后續(xù)帶來了更多的可能性。對于美術(shù)館來說，以往傳統(tǒng)的公共教育模式更多的是線下的模式，美術(shù)館對于來參加公共教育的人群缺乏一定了解，在評價資料的收集存檔上也缺乏專業(yè)的管理意識和制度。而美術(shù)館所吸引的人群信息對于美術(shù)館提升自己的服務(wù)來說是非常必要的，美術(shù)館可以借由這些信息了解到自己的服務(wù)有哪些可以優(yōu)化和改進(jìn)的地方。比如當(dāng)美術(shù)館發(fā)現(xiàn)有很多年輕人群對美術(shù)館公共教育的評價不令人滿意，美術(shù)館就可以及時重視到這一現(xiàn)象，并針對評價的內(nèi)容去做出改變，更好地服務(wù)于年輕人，總而收獲更多年齡段人群的喜愛?？偠灾?，美術(shù)館需要重視自己對于人群的吸引方式和能力，不斷加強(qiáng)自己傳播的效果，收獲更多人的喜歡，并從人群中獲得及時的反饋和評價，從這些反饋中找到美術(shù)館優(yōu)化升級的道路。

(三)引進(jìn)更多專業(yè)人才，組建人才團(tuán)隊(duì)

美術(shù)館一直是公眾藝術(shù)欣賞的主要陣地,美術(shù)館的實(shí)體展覽功能對人們欣賞藝術(shù)品發(fā)揮著無可取代的作用。而人才是美術(shù)館工作得以順利開展的保障，不管是線下活動還是線上服務(wù)都需要專業(yè)的人才隊(duì)伍來進(jìn)行組織運(yùn)營。對于進(jìn)入新時代的美術(shù)館來說，目前所需要的人才與以往有了一定的改變，以往美術(shù)館更多的是吸收一些具有文化背景和知識的人才，對于他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力，數(shù)字化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)等并沒有很高的要求。但是如今進(jìn)入數(shù)字化服務(wù)的時期，美術(shù)館需要引進(jìn)更多同時具有數(shù)字化技術(shù)和文化素養(yǎng)的復(fù)合型人才，組建一個專業(yè)的美術(shù)館公共教育數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。除此之外對于現(xiàn)有員工，美術(shù)館也需要加強(qiáng)員工的數(shù)字化知識和技術(shù)的培訓(xùn)，幫助員工掌握更多技能，發(fā)展個人專業(yè)能力，更好地在數(shù)字化服務(wù)中開展工作。而在人才引進(jìn)這個過程中，除去一般的招聘，美術(shù)館也可以積極尋求與一些專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，通過合作的方式讓員工更快地熟悉數(shù)字化服務(wù)所需要的知識和技能。比如定期組織培訓(xùn)交流活動，邀請一些其他美術(shù)館的優(yōu)秀人才來進(jìn)行指導(dǎo)交流，在交流之中互相取長補(bǔ)短，不僅僅促進(jìn)自身的發(fā)展，更能在合作之中幫助整個領(lǐng)域獲得更多的機(jī)遇?？偟膩碚f，隨著時代的發(fā)展，美術(shù)館面臨著非常多的變化，如何在不斷發(fā)展的時代中找到自己的定位，把握住全新的機(jī)遇，不斷提升數(shù)字化服務(wù)的質(zhì)量，吸引更多的人群參與到美術(shù)館線上活動中來，更好地發(fā)揮美術(shù)館公共教育的重要作用是美術(shù)館以及更多文化機(jī)構(gòu)所要承擔(dān)的重要使命。

四、結(jié)語

綜上所述，在如今這個全新的時代，一切都在產(chǎn)生在變化，盡管互聯(lián)網(wǎng)海量的資源對于文化展覽等活動帶來了一定的沖擊，但是整個社會對于文化的需求量仍然是非常大的，這就給了美術(shù)館很多的機(jī)會去提升自己，為未來尋求更多的發(fā)展可能性。所以，美術(shù)館要積極探索互聯(lián)網(wǎng)背景下數(shù)字化服務(wù)的提升之道，不斷通過機(jī)構(gòu)、員工的共同努力去收獲更多的觀眾認(rèn)可，更好地服務(wù)于公共教育這一領(lǐng)域。