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        老年群體服務(wù)需求探索

        2021-11-27 09:36:52馬馨
        魅力中國 2021年23期
        關(guān)鍵詞:老年人服務(wù)

        馬馨

        (中共哈爾濱市委黨校,黑龍江 哈爾濱 150001)

        距離2010 年第六次全國人口普查已經(jīng)有11 年,第七次全國人口普查數(shù)據(jù)備受關(guān)注,這是自1949 年新中國成立以來,“家底”第七次被梳理,中國人口的總數(shù)是依然在增長還是下降成為人們關(guān)注的主題之一。4 月29 號,國家統(tǒng)計局新聞辦表示,2020 年中國人口繼續(xù)保持增長,人口基數(shù)備受關(guān)注背后其實是人們對老齡化社會的焦慮。

        一、老年群體發(fā)展現(xiàn)狀

        (一)人口紅利與人口壓力的演變

        中國經(jīng)濟增長,很大程度上獲益于龐大的勞動力市場。但是隨著同一批人變老,之前的人口紅利,逐漸變成了壓力。如今的“80 后”首當其沖,他們是感受到壓力最大的一撥人。首先“80 后”是典型的“三明治”,子女還在K12 教育階段,而父母進入了60 歲+的老齡化階段。其次,“80 后”自己的養(yǎng)老壓力也更大,因為從他們這一代開始,生育率下降,勞動力成本上升,這就意味著他們60 歲以后的養(yǎng)老可能會更貴、更難。

        (二)中國老齡化的程度不斷深入

        目前中國老年人口規(guī)模龐大,60 歲及以上有2.6 億人,全國31 省份中,16個省份的65歲及以上人口超過了500萬人。對人口格局的新認知的總量多,兩頭翹,中間低。人口增長率繼續(xù)放緩,家庭人口首次低于3 人。4 年之后,中國會正式步入老齡化社會。一般來說,一個社會中的老年人數(shù)量達到總?cè)丝诘?0%左右,整個社會就已經(jīng)進入了老齡社會,按照14 億人口來算,這個門檻也就是2.8 億。接下來的14 年會是中國老齡化加速的時期。從1962年到1975 年這14 年是我國的一個生育高峰。1962 年的人今年剛好59 歲,明年他們就會步入老年。這也就意味著,在未來的14 年中,中國的老齡人口的占比會大大增加。截至2019 年底,大約有60%的一線和新一線城市,超過一半的一線和新一線城市已經(jīng)步入深度老齡化。在這些城市當中,上海老齡化程度最高。上海60 歲以上人口占比已經(jīng)高達35.2%。如果按照60 歲為老齡化的分界線,那么老齡化社會真是近在眼前。

        (三)老年群體與年輕群體邊界逐漸模糊

        中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,從2016 年開始,一線、新一線城市的老人基本上都接觸到了互聯(lián)網(wǎng)。目前,中老年手機網(wǎng)民占比為95.6%,已有75%的中老年人開通移動支付。而且,從消費行為上來看,年輕人熟悉的社群電商、拼團模式,照樣在老年人群體中出現(xiàn),不過有3-4 年的延遲。老年人和年輕人之間,行為習慣的邊界,其實是變得越來越模糊的。很多在年輕人中習慣的消費方式,在老年人群里中照樣通用。我覺得這也從一個側(cè)面體現(xiàn)出,所謂的“老年人”并不老,如今一個60 歲的人,如果跟20 年前一個60 歲的人相比,心態(tài)很有可能要年輕十好幾歲。

        二、老年群體需求特點

        (一)追求的多樣化

        通常認為老年群體追求的目標很單一,也不用為生計奮斗了,那現(xiàn)在不就是娛樂,打發(fā)時間,培養(yǎng)興趣愛好??扇魏我粋€單一目標,都不能定義老年人的需求。實際上,老年人想要的體驗是不斷地探索新世界,尋找未知。相比起年輕人,他們更有資本過這樣的生活,因為他們有大量的時間。而那些邊界很明確的老年人生意,反而做得不好。比如說,有一種服務(wù)叫“本地課程表”,有的公司會開一個公眾號,專門服務(wù)老年人的本地生活,告訴他們自己所在的城市里有哪些可以逛、可以玩的地方,相當于一個本地的大眾點評。做得最好的本地課程表企業(yè),經(jīng)過6年時間,融資規(guī)模也就2000萬左右,用戶規(guī)模也就500 萬。這個數(shù)字比起中國龐大的老年人群體來說,真是杯水車薪。一個城市能提供給老年人的體驗,始終是有限的。

        (二)健康管理自主化

        有一些老年人上了年紀之后,在家里一個人生活會遇到很多問題。這時候家人要么給老人請護工、要么把老人送到敬老院。無論哪種方式,都會打亂老年人之前的生活節(jié)奏,讓他們覺得自己需要依靠別人。據(jù)問卷調(diào)查,對于健康管理,老年人更看重的是“主動管理”,自己對自己的身體有掌控感。在老年人原有生活習慣的基礎(chǔ)上,簡化他們的日常操作。同時,通過改造還降低了他們在家居生活中遇到的風險,從而讓老人能在自己熟悉的環(huán)境里,獨立生活得更久。

        (三)出行的便捷化

        老年群體的身體狀態(tài)各不相同,在家養(yǎng)老成為了一種趨勢,同時,出門外出為老年群體提供在公共設(shè)施上的便利也是必不可少的。如:輪椅通道、輔助扶手、坐便代替蹲便、不用等候等服務(wù),從而拓寬老年群體的活動范圍。

        (四)服務(wù)的同等化

        老年群體在年齡、身體方面處于下滑階段,容易在心理上會存在落差、自卑等情緒。社會要尊重老人的情緒和認知。在提供便利服務(wù)的同時,同時能夠感受到和其他群體一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如說,乘坐公交,怕老年人上車耽誤發(fā)車時間、怕在車上出現(xiàn)事故的拒載事件發(fā)生。老年人最需要的服務(wù),恰恰是能讓他們延續(xù)年輕人狀態(tài),甚至超越年輕人狀態(tài)的服務(wù)。

        三、服務(wù)老年群體需求的探索

        (一)服務(wù)項目要具有綜合性。老年群體需求性價比高,交一筆錢,能干多種不同的事情,超值劃算。比如,民宿旅游在年輕人中很火。很多年輕人甚至會專門打卡民宿,住不同民宿,就能帶來不一樣的體驗。而面對老年人,同樣也有民宿類企業(yè)的存在,不過他們做得更超前一步?,F(xiàn)在有一種叫做“全國旅居會員制一卡通”的模式,在老年群體當中特別火。一位老年人掏錢加入了會員,他就可以在住遍公司旗下的所有民宿,可能這個月在浙江農(nóng)村、下個月就在海南三亞。未來老年人的旅游市場,可能會和老年大學結(jié)合,形成一個“旅居+游學+賽事活動”的一體化服務(wù),把旅游、學習和社交結(jié)合起來??梢杂迷诼歁BA 項目的議程設(shè)置,去進行項目設(shè)計,把學習、娛樂、漲見識綜合為一體,滿足老年群體不斷探索的新需求。

        (二)新型居家養(yǎng)老改造的建設(shè)。現(xiàn)在有一種“智能家居適老化改造”很流行,正是因為滿足了老年人自主管理的需求:也就是通過在家里安裝智能家電,讓老人在日常生活中只需要靠簡單的觸碰和語音,就可以完成很多動作。比如把智能音箱和電視連接,讓老人不需要遙控器,就可以進行開關(guān)電視、換臺等操作;在淋浴間的門上安裝傳感器,只要門一緊閉,浴霸燈和換氣扇就會自動開啟;再比如在客廳、廚房中裝上傳感器,只要在晚上感應到有人走動,燈就會自動開,如果2 分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒人的話,燈會自動關(guān)。

        (三)社會保障體系更加完善。進入老年群體的年齡段經(jīng)歷了國企改革、單位分流等,有一部分老人有國家設(shè)置的社會養(yǎng)老保險進行保障;還有一部分老年人,沒有被納入到社會養(yǎng)老保險中,這部分群體需求需要政府和社會等多角度去為考量。加快發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險,支持開發(fā)多樣性的養(yǎng)老金保險產(chǎn)品和適應60 歲以上老人需求的醫(yī)療、意外傷害和長期護理等保險產(chǎn)品,來填補社會養(yǎng)老保險的空白,這樣保險業(yè)也迎來巨大的發(fā)展機會。

        (四)數(shù)字智能在老年群體中需進一步普及。數(shù)字化社會和老齡化社會“耦合”交匯共進,新冠疫情倒逼老年群體開始觸網(wǎng),開始使用智能手機,但現(xiàn)在全國仍有58%的老人沒有掌握,“數(shù)字鴻溝”在生活中隨處可見。老年群體由于收入、教育水平、生活健康的原因,“數(shù)字鴻溝”對這一群體挑戰(zhàn)更加的突出,社會缺少對老人這一問題的特殊關(guān)照。數(shù)字時代應主動去考慮為老年人賦能增權(quán),降低數(shù)字化使用門檻,設(shè)備產(chǎn)品柔和過渡,價格更加親民,讓這一部分群體能夠共享數(shù)字化紅利,對于彌合老年群體與其他群體間現(xiàn)實生活與內(nèi)心的差異,開拓了“銀發(fā)經(jīng)濟”,對社會發(fā)展具有積極的意義。同時,加強數(shù)字化法治化進程的步伐,保障老年群體個人信息安全,提供安全便捷、規(guī)避風險的數(shù)字使用環(huán)境;以體驗式在老年群體中推廣數(shù)字智能技術(shù)和知識,讓他們體驗到智能數(shù)字化對生活上的改善,社會群體交往的增加、家庭內(nèi)部成員鏈接更加緊密、生活品質(zhì)與生活感受不斷提升,推動數(shù)字智能與老年群體生活的深度融入。

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