陳忠嬪

（云南大學(xué)滇池學(xué)院，云南 昆明 650000）

高校圖書館是關(guān)鍵的資源服務(wù)機構(gòu)，承擔(dān)著為高校教學(xué)科研服務(wù)的重任，發(fā)揮著信息資料共享、專業(yè)知識傳遞、素質(zhì)教育等功能。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的借閱管理水平越來越高，圖書借閱效率不斷提高。然而，由于讀者的閱讀意識、服務(wù)理念、閱讀需求等不斷發(fā)展變化，高校圖書館的圖書借閱工作任務(wù)更加繁重，容易出現(xiàn)管理混亂等問題。所以，探討高校圖書館圖書借閱問題，找出圖書借閱管理的優(yōu)化對策，有利于避免圖書借閱的混亂、保障圖書借閱的高效有序。

一、高校圖書館圖書借閱管理的現(xiàn)狀和存在問題

當(dāng)前，伴隨高校信息化建設(shè)，圖書館圖書借閱管理工作基本實現(xiàn)了數(shù)字化。通過計算機設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)以及管理系統(tǒng)（軟件），高校圖書館的圖書借閱非常便捷，師生可以在短時間內(nèi)完成圖書查找、圖書借閱登記、圖書歸還或續(xù)借等手續(xù)，圖書借閱體驗、借閱效果較好。由于圖書借閱效率的提升，讀者借閱圖書資源的自主性提高，讀者的借閱要求也能得到較好的滿足。當(dāng)然，高校圖書資源具有復(fù)雜性的特征，加之讀者的借閱要求是多元化的、不斷變化的，所以在高校的圖書借閱管理中，依然存在一些問題有待改進。結(jié)合筆者多年的圖書借閱管理工作實踐，對目前高校圖書館圖書借閱管理存在的問題總結(jié)和反思如下：

（一）圖書資料儲備和更新問題

許多高校都很重視自己的圖書館藏，都希望通過各種途徑增加館藏數(shù)量，因此高校的圖書館藏不斷豐富。但在圖書館藏得到豐富的同時，圖書資料的質(zhì)量難以得到保障，圖書資料的分類、更新等都存在一些問題，影響了讀者的借閱體驗。從圖書雜志的更新看，一些高校圖書館的圖書雜志更新緩慢，有的圖書館即使每月訂閱了相關(guān)刊物，但在登記上架方面不夠及時；有的圖書館每年都有圖書入庫，但同樣不注意時效問題，一些新書到了很久才會上架供讀者借閱。從圖書資料的儲備看，一些高校圖書館對讀者的借閱偏好調(diào)查了解不夠，沒有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的層次、需求等情況，制約了圖書館的服務(wù)功能。從圖書資料的類型看，一些高校圖書館側(cè)重某些類型的圖書，藏書結(jié)構(gòu)混亂，讀者閱讀興趣不高。例如有的側(cè)重文史類、有的側(cè)重理工類，專業(yè)性、前沿性的圖書儲備不足，很難兼顧不同讀者對圖書類型的需求，因而降低了讀者的借閱體驗。

（二）借閱管理機制問題

首先，借閱管理系統(tǒng)存在缺陷，計算機技術(shù)運用不夠嫻熟。許多高校都建立了圖書借閱管理系統(tǒng)，依靠計算機來管理在冊圖書的進出情況，對圖書借閱的相關(guān)信息掌握較好，例如讀者借書，通過系統(tǒng)掃描，就可以詳細(xì)記錄讀者姓名、學(xué)院專業(yè)、班級、學(xué)號，以及所借閱圖書的書名、書號、借閱時間等等。但是，依然存在圖書資料和系統(tǒng)匹配關(guān)聯(lián)的有一定偏差的問題。例如，某些圖書資料被借出之后，系統(tǒng)中不能及時作出減少處理，系統(tǒng)顯示的有關(guān)圖書資料數(shù)量和實際數(shù)量不符；一些新的圖書資料入庫之后，沒有及時錄入到系統(tǒng)之中，也會導(dǎo)致讀者找到了圖書而不能快速借出的問題。因此，由于圖書借閱管理系統(tǒng)的缺陷，或者由于系統(tǒng)維護人員不及時，使得讀者的圖書借閱服務(wù)體驗不佳。

其次，圖書編排和上架不合理，讀者尋找不便。一些高校圖書館對圖書編排和上架沒有明確的規(guī)劃，分類隨意或者不科學(xué)，同時在標(biāo)識引導(dǎo)方面做的工作不細(xì)致，導(dǎo)致讀者進入圖書館后尋找目標(biāo)圖書比較困難。例如，有的讀者按照分類指引去尋找圖書，結(jié)果無法找到，反而在其他分類書架上找到；有的讀者尋找圖書時，沒有明顯的指示牌或標(biāo)志引導(dǎo)，結(jié)果耽誤了很多時間。

最后，管理員綜合素質(zhì)有待提高。從專業(yè)素養(yǎng)來看，高校圖書館的管理員并非都是圖書情報相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有很大一部分來自后勤機關(guān)轉(zhuǎn)崗，還有部分屬于領(lǐng)導(dǎo)家屬，因此一些管理員的專業(yè)素養(yǎng)較差，不具備較強的圖書采購、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、輔導(dǎo)等能力。從服務(wù)意識看，一些管理員在圖書借閱管理中以“管理”為主，服務(wù)意識淡化，認(rèn)為圖書借閱管理的關(guān)鍵是確保圖書資料的完好、不遺失，忽視了自身服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，因而導(dǎo)致部分讀者對圖書管理員的好感不強，降低了對圖書資料的閱讀興趣。

（三）讀者自身的問題

首先，讀者的檢索知識和能力參差不齊。盡管高校圖書館的主要讀者是教師和學(xué)生，但部分讀者依然沒有較好掌握圖書信息檢索和查找技巧，導(dǎo)致圖書資料的查找緩慢。例如，有的讀者不會利用計算機系統(tǒng)自助查詢所需的書目，只會直接到書架上逐本尋找；有的讀者掌握了一定的計算機系統(tǒng)檢索技能，但掌握不全，例如不會按照文獻(xiàn)檢索、關(guān)鍵詞檢索等。

其次，部分讀者借閱行為不規(guī)范。一些讀者在找書借書的過程中，不遵守圖書館的管理規(guī)定，要么不按期歸還圖書，也不履行續(xù)借手續(xù)，經(jīng)過圖書館多次催促還是不還；有的讀者借書學(xué)習(xí)的過程中，對書本進行涂寫標(biāo)記，影響了圖書質(zhì)量；有的讀者對圖書進行了損壞（例如破損甚至撕下部分頁碼），同時隱瞞自己行為，給后期的圖書借閱管理帶來了很大隱患。有的讀者在借閱圖書過程中，不按規(guī)定使用代書板，隨意放置看過的圖書，對圖書借閱管理工作帶來了很多麻煩，影響了其他讀者的借閱效果。

二、高校圖書館圖書借閱管理的優(yōu)化對策

針對高校圖書館圖書借閱管理普遍存在的問題，結(jié)合筆者多年的圖書借閱管理工作經(jīng)驗，提出一些圖書借閱管理的優(yōu)化對策。

（一）依托先進技術(shù)，加強圖書館數(shù)字化建設(shè)

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，各行業(yè)領(lǐng)域都開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提高工作質(zhì)量和管理效率。高校圖書館同樣如此，只有加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，切實借助先進的技術(shù)來提升現(xiàn)代化管理水平，才能更好地滿足讀者的借閱需求，提供更好的服務(wù)體驗。

首先，實現(xiàn)信息技術(shù)在圖書借閱管理中的全面覆蓋。高校圖書館要完善現(xiàn)有的圖書借閱管理系統(tǒng)，針對系統(tǒng)存在的缺陷和不足，進行有針對性的優(yōu)化，例如功能擴展、硬件更新等等。圖書入庫環(huán)節(jié)，管理員要技術(shù)錄入相關(guān)信息，確保系統(tǒng)圖書信息與館藏實際信息一致，同時做好分類和標(biāo)記等工作。圖書借出環(huán)節(jié)，要核實好圖書相關(guān)信息，避免掃描顯示的書名、書號等與實際有出入，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時修改，維護好系統(tǒng)信息。圖書歸還環(huán)節(jié)，同樣要做好信息核對工作，避免出現(xiàn)錯誤。對于圖書搜索引擎，要開展全面調(diào)查，針對讀者反饋的意見進行優(yōu)化，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源建立搜索引擎、文獻(xiàn)庫以及訪問記錄等。

其次，利用電腦技術(shù)對文獻(xiàn)資料進行統(tǒng)計管理。做好讀者借閱記錄的統(tǒng)計分析工作，分析得出館藏圖書受歡迎和不受歡迎的書目、圖書類別，分析出讀者的普遍借閱規(guī)律，為讀者提供多元化、有針對性的圖書，提高圖書借閱效果。同時，統(tǒng)計分析結(jié)果，也能為圖書館的整體決策提供參考。利用信息技術(shù)，為讀者提供書籍的定制服務(wù)，打造圖書資源共享平臺。針對讀者關(guān)注度很高的文獻(xiàn)，提供紙質(zhì)書籍和電子書籍，方便讀者選擇借閱，避免紙質(zhì)書籍被借完后部分讀者無法及時借閱和瀏覽所需內(nèi)容的困境。

最后，完善信息咨詢服務(wù)臺。高校圖書館應(yīng)借助先進的技術(shù)手段以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程，為讀者提供強力的圖書借閱支持。不斷完善圖書信息查詢與檢索功能，及時更新和維護圖書相關(guān)數(shù)據(jù)信息，避免系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確；引入個性化和智能化的查詢手段，客觀了解圖書資料的存放和應(yīng)用狀況，滿足讀者的多元化查詢需求；強化服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)，當(dāng)讀者不能自主檢索查詢時，可以求助現(xiàn)場管理員，提高圖書借閱的服務(wù)價值。

（二）加強細(xì)節(jié)管理，提高圖書借閱管理水平

首先，強化圖書管理員的專業(yè)技能。圖書管理員的工作看似簡單，一般人認(rèn)為無非就是圖書的借閱辦理、書籍上架、補齊、整理以及借閱記錄等，而實際上這些工作需要專業(yè)的技術(shù)和方法，對管理員的綜合素養(yǎng)有一定的要求。否則，如果管理員不具備圖書借閱管理相關(guān)專業(yè)知識，沒有掌握先進的管理方法，那么借閱管理效率就會較低。因此，高校圖書管理要加強對圖書管理員專業(yè)知識和素養(yǎng)的培養(yǎng)，讓管理員學(xué)習(xí)多學(xué)科相關(guān)知識、宏觀掌握各學(xué)科的特征，在此基礎(chǔ)上不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高圖書借閱管理的技巧與方法。例如，管理員要熟練使用圖書整理器，掌握圖書分類技巧，提高工作效率；掌握社會科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)的特征，并認(rèn)識到交叉學(xué)科的發(fā)展情況；切實意識到圖書館的知識服務(wù)功能，掌握自動化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化和虛擬化等圖書館的新特征。

其次，進行細(xì)節(jié)管理，提高借閱服務(wù)質(zhì)量。圖書館重視細(xì)節(jié)管理，提供一些貼心的服務(wù)，有助于提高讀者的滿意度、增加他們對圖書館的好感，進而提高圖書借閱的服務(wù)水平。例如，可以在圖書館內(nèi)擺放紙筆，方便讀者記錄；給部分師生提供綠色通道，給特殊的群體提供上門服務(wù)等；提供圖書借閱預(yù)定服務(wù)，為讀者節(jié)省圖書借閱時間；設(shè)置現(xiàn)場意見箱、網(wǎng)絡(luò)投訴渠道等，增強讀者與圖書館的交流，幫助改進和提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，強化服務(wù)意識。管理員要充分意識到圖書借閱的服務(wù)價值，意識到圖書借閱工作崗位的重要性，樹立以讀者為中心的理念和原則，自覺為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提升服務(wù)意識，需要重視管理員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)管理員崇高的敬業(yè)精神、較強的使命感和責(zé)任感，耐心細(xì)致地為讀者服務(wù)。通過服務(wù)意識的強化，提高圖書借閱管理的服務(wù)水平，讓讀者滿意。

（三）做好讀者教育管理工作

首先，針對部分讀者在圖書借閱中的不文明現(xiàn)象和不規(guī)范行為，圖書館要加強管理制度的宣傳教育，讓讀者能全面了解圖書借閱管理制度。通過圖書借閱管理制度的學(xué)習(xí)，了解圖書借閱流程、注意事項、懲處手段等，讓讀者自覺配合做好圖書借閱的管理工作，同時幫助讀者養(yǎng)成良好的圖書借閱習(xí)慣。

其次，針對部分讀者對圖書借閱系統(tǒng)不熟悉、不熟練的情況，圖書館同樣要重視開展相關(guān)使用培訓(xùn)工作?？山柚ヂ?lián)網(wǎng)工具，以短視頻等方式，對檢索系統(tǒng)的功能進行展示，演示圖書文獻(xiàn)的檢索方法技巧，為讀者提供最大方便。

結(jié)語

圖書館是高校開展教學(xué)和科研工作的重要場所，具有不可替代的知識服務(wù)功能。高校圖書館的圖書借閱工作比較繁雜，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書借閱管理面臨更多的挑戰(zhàn)。針對圖書借閱管理中存在的圖書資料儲備和更新、借閱管理機制和讀者自身等問題，高校圖書館要依托先進技術(shù)、加強圖書館數(shù)字化建設(shè)，加強細(xì)節(jié)管理、提高圖書借閱管理水平，做好讀者教育管理工作，對原有的圖書借閱管理進行優(yōu)化，更好地滿足讀者和時代發(fā)展的需求。