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        高校圖書館圖書借閱管理優(yōu)化分析

        2021-11-27 15:37:26陳忠嬪
        魅力中國 2021年49期
        關(guān)鍵詞:圖書館服務(wù)管理

        陳忠嬪

        (云南大學(xué)滇池學(xué)院,云南 昆明 650000)

        高校圖書館是關(guān)鍵的資源服務(wù)機構(gòu),承擔(dān)著為高校教學(xué)科研服務(wù)的重任,發(fā)揮著信息資料共享、專業(yè)知識傳遞、素質(zhì)教育等功能。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,高校圖書館的借閱管理水平越來越高,圖書借閱效率不斷提高。然而,由于讀者的閱讀意識、服務(wù)理念、閱讀需求等不斷發(fā)展變化,高校圖書館的圖書借閱工作任務(wù)更加繁重,容易出現(xiàn)管理混亂等問題。所以,探討高校圖書館圖書借閱問題,找出圖書借閱管理的優(yōu)化對策,有利于避免圖書借閱的混亂、保障圖書借閱的高效有序。

        一、高校圖書館圖書借閱管理的現(xiàn)狀和存在問題

        當(dāng)前,伴隨高校信息化建設(shè),圖書館圖書借閱管理工作基本實現(xiàn)了數(shù)字化。通過計算機設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)以及管理系統(tǒng)(軟件),高校圖書館的圖書借閱非常便捷,師生可以在短時間內(nèi)完成圖書查找、圖書借閱登記、圖書歸還或續(xù)借等手續(xù),圖書借閱體驗、借閱效果較好。由于圖書借閱效率的提升,讀者借閱圖書資源的自主性提高,讀者的借閱要求也能得到較好的滿足。當(dāng)然,高校圖書資源具有復(fù)雜性的特征,加之讀者的借閱要求是多元化的、不斷變化的,所以在高校的圖書借閱管理中,依然存在一些問題有待改進。結(jié)合筆者多年的圖書借閱管理工作實踐,對目前高校圖書館圖書借閱管理存在的問題總結(jié)和反思如下:

        (一)圖書資料儲備和更新問題

        許多高校都很重視自己的圖書館藏,都希望通過各種途徑增加館藏數(shù)量,因此高校的圖書館藏不斷豐富。但在圖書館藏得到豐富的同時,圖書資料的質(zhì)量難以得到保障,圖書資料的分類、更新等都存在一些問題,影響了讀者的借閱體驗。從圖書雜志的更新看,一些高校圖書館的圖書雜志更新緩慢,有的圖書館即使每月訂閱了相關(guān)刊物,但在登記上架方面不夠及時;有的圖書館每年都有圖書入庫,但同樣不注意時效問題,一些新書到了很久才會上架供讀者借閱。從圖書資料的儲備看,一些高校圖書館對讀者的借閱偏好調(diào)查了解不夠,沒有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的層次、需求等情況,制約了圖書館的服務(wù)功能。從圖書資料的類型看,一些高校圖書館側(cè)重某些類型的圖書,藏書結(jié)構(gòu)混亂,讀者閱讀興趣不高。例如有的側(cè)重文史類、有的側(cè)重理工類,專業(yè)性、前沿性的圖書儲備不足,很難兼顧不同讀者對圖書類型的需求,因而降低了讀者的借閱體驗。

        (二)借閱管理機制問題

        首先,借閱管理系統(tǒng)存在缺陷,計算機技術(shù)運用不夠嫻熟。許多高校都建立了圖書借閱管理系統(tǒng),依靠計算機來管理在冊圖書的進出情況,對圖書借閱的相關(guān)信息掌握較好,例如讀者借書,通過系統(tǒng)掃描,就可以詳細(xì)記錄讀者姓名、學(xué)院專業(yè)、班級、學(xué)號,以及所借閱圖書的書名、書號、借閱時間等等。但是,依然存在圖書資料和系統(tǒng)匹配關(guān)聯(lián)的有一定偏差的問題。例如,某些圖書資料被借出之后,系統(tǒng)中不能及時作出減少處理,系統(tǒng)顯示的有關(guān)圖書資料數(shù)量和實際數(shù)量不符;一些新的圖書資料入庫之后,沒有及時錄入到系統(tǒng)之中,也會導(dǎo)致讀者找到了圖書而不能快速借出的問題。因此,由于圖書借閱管理系統(tǒng)的缺陷,或者由于系統(tǒng)維護人員不及時,使得讀者的圖書借閱服務(wù)體驗不佳。

        其次,圖書編排和上架不合理,讀者尋找不便。一些高校圖書館對圖書編排和上架沒有明確的規(guī)劃,分類隨意或者不科學(xué),同時在標(biāo)識引導(dǎo)方面做的工作不細(xì)致,導(dǎo)致讀者進入圖書館后尋找目標(biāo)圖書比較困難。例如,有的讀者按照分類指引去尋找圖書,結(jié)果無法找到,反而在其他分類書架上找到;有的讀者尋找圖書時,沒有明顯的指示牌或標(biāo)志引導(dǎo),結(jié)果耽誤了很多時間。

        最后,管理員綜合素質(zhì)有待提高。從專業(yè)素養(yǎng)來看,高校圖書館的管理員并非都是圖書情報相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有很大一部分來自后勤機關(guān)轉(zhuǎn)崗,還有部分屬于領(lǐng)導(dǎo)家屬,因此一些管理員的專業(yè)素養(yǎng)較差,不具備較強的圖書采購、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、輔導(dǎo)等能力。從服務(wù)意識看,一些管理員在圖書借閱管理中以“管理”為主,服務(wù)意識淡化,認(rèn)為圖書借閱管理的關(guān)鍵是確保圖書資料的完好、不遺失,忽視了自身服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,因而導(dǎo)致部分讀者對圖書管理員的好感不強,降低了對圖書資料的閱讀興趣。

        (三)讀者自身的問題

        首先,讀者的檢索知識和能力參差不齊。盡管高校圖書館的主要讀者是教師和學(xué)生,但部分讀者依然沒有較好掌握圖書信息檢索和查找技巧,導(dǎo)致圖書資料的查找緩慢。例如,有的讀者不會利用計算機系統(tǒng)自助查詢所需的書目,只會直接到書架上逐本尋找;有的讀者掌握了一定的計算機系統(tǒng)檢索技能,但掌握不全,例如不會按照文獻(xiàn)檢索、關(guān)鍵詞檢索等。

        其次,部分讀者借閱行為不規(guī)范。一些讀者在找書借書的過程中,不遵守圖書館的管理規(guī)定,要么不按期歸還圖書,也不履行續(xù)借手續(xù),經(jīng)過圖書館多次催促還是不還;有的讀者借書學(xué)習(xí)的過程中,對書本進行涂寫標(biāo)記,影響了圖書質(zhì)量;有的讀者對圖書進行了損壞(例如破損甚至撕下部分頁碼),同時隱瞞自己行為,給后期的圖書借閱管理帶來了很大隱患。有的讀者在借閱圖書過程中,不按規(guī)定使用代書板,隨意放置看過的圖書,對圖書借閱管理工作帶來了很多麻煩,影響了其他讀者的借閱效果。

        二、高校圖書館圖書借閱管理的優(yōu)化對策

        針對高校圖書館圖書借閱管理普遍存在的問題,結(jié)合筆者多年的圖書借閱管理工作經(jīng)驗,提出一些圖書借閱管理的優(yōu)化對策。

        (一)依托先進技術(shù),加強圖書館數(shù)字化建設(shè)

        在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代,各行業(yè)領(lǐng)域都開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提高工作質(zhì)量和管理效率。高校圖書館同樣如此,只有加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,切實借助先進的技術(shù)來提升現(xiàn)代化管理水平,才能更好地滿足讀者的借閱需求,提供更好的服務(wù)體驗。

        首先,實現(xiàn)信息技術(shù)在圖書借閱管理中的全面覆蓋。高校圖書館要完善現(xiàn)有的圖書借閱管理系統(tǒng),針對系統(tǒng)存在的缺陷和不足,進行有針對性的優(yōu)化,例如功能擴展、硬件更新等等。圖書入庫環(huán)節(jié),管理員要技術(shù)錄入相關(guān)信息,確保系統(tǒng)圖書信息與館藏實際信息一致,同時做好分類和標(biāo)記等工作。圖書借出環(huán)節(jié),要核實好圖書相關(guān)信息,避免掃描顯示的書名、書號等與實際有出入,一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時修改,維護好系統(tǒng)信息。圖書歸還環(huán)節(jié),同樣要做好信息核對工作,避免出現(xiàn)錯誤。對于圖書搜索引擎,要開展全面調(diào)查,針對讀者反饋的意見進行優(yōu)化,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源建立搜索引擎、文獻(xiàn)庫以及訪問記錄等。

        其次,利用電腦技術(shù)對文獻(xiàn)資料進行統(tǒng)計管理。做好讀者借閱記錄的統(tǒng)計分析工作,分析得出館藏圖書受歡迎和不受歡迎的書目、圖書類別,分析出讀者的普遍借閱規(guī)律,為讀者提供多元化、有針對性的圖書,提高圖書借閱效果。同時,統(tǒng)計分析結(jié)果,也能為圖書館的整體決策提供參考。利用信息技術(shù),為讀者提供書籍的定制服務(wù),打造圖書資源共享平臺。針對讀者關(guān)注度很高的文獻(xiàn),提供紙質(zhì)書籍和電子書籍,方便讀者選擇借閱,避免紙質(zhì)書籍被借完后部分讀者無法及時借閱和瀏覽所需內(nèi)容的困境。

        最后,完善信息咨詢服務(wù)臺。高校圖書館應(yīng)借助先進的技術(shù)手段以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程,為讀者提供強力的圖書借閱支持。不斷完善圖書信息查詢與檢索功能,及時更新和維護圖書相關(guān)數(shù)據(jù)信息,避免系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確;引入個性化和智能化的查詢手段,客觀了解圖書資料的存放和應(yīng)用狀況,滿足讀者的多元化查詢需求;強化服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù),當(dāng)讀者不能自主檢索查詢時,可以求助現(xiàn)場管理員,提高圖書借閱的服務(wù)價值。

        (二)加強細(xì)節(jié)管理,提高圖書借閱管理水平

        首先,強化圖書管理員的專業(yè)技能。圖書管理員的工作看似簡單,一般人認(rèn)為無非就是圖書的借閱辦理、書籍上架、補齊、整理以及借閱記錄等,而實際上這些工作需要專業(yè)的技術(shù)和方法,對管理員的綜合素養(yǎng)有一定的要求。否則,如果管理員不具備圖書借閱管理相關(guān)專業(yè)知識,沒有掌握先進的管理方法,那么借閱管理效率就會較低。因此,高校圖書管理要加強對圖書管理員專業(yè)知識和素養(yǎng)的培養(yǎng),讓管理員學(xué)習(xí)多學(xué)科相關(guān)知識、宏觀掌握各學(xué)科的特征,在此基礎(chǔ)上不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,提高圖書借閱管理的技巧與方法。例如,管理員要熟練使用圖書整理器,掌握圖書分類技巧,提高工作效率;掌握社會科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)的特征,并認(rèn)識到交叉學(xué)科的發(fā)展情況;切實意識到圖書館的知識服務(wù)功能,掌握自動化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化和虛擬化等圖書館的新特征。

        其次,進行細(xì)節(jié)管理,提高借閱服務(wù)質(zhì)量。圖書館重視細(xì)節(jié)管理,提供一些貼心的服務(wù),有助于提高讀者的滿意度、增加他們對圖書館的好感,進而提高圖書借閱的服務(wù)水平。例如,可以在圖書館內(nèi)擺放紙筆,方便讀者記錄;給部分師生提供綠色通道,給特殊的群體提供上門服務(wù)等;提供圖書借閱預(yù)定服務(wù),為讀者節(jié)省圖書借閱時間;設(shè)置現(xiàn)場意見箱、網(wǎng)絡(luò)投訴渠道等,增強讀者與圖書館的交流,幫助改進和提高服務(wù)質(zhì)量。

        最后,強化服務(wù)意識。管理員要充分意識到圖書借閱的服務(wù)價值,意識到圖書借閱工作崗位的重要性,樹立以讀者為中心的理念和原則,自覺為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提升服務(wù)意識,需要重視管理員的職業(yè)道德教育,培養(yǎng)管理員崇高的敬業(yè)精神、較強的使命感和責(zé)任感,耐心細(xì)致地為讀者服務(wù)。通過服務(wù)意識的強化,提高圖書借閱管理的服務(wù)水平,讓讀者滿意。

        (三)做好讀者教育管理工作

        首先,針對部分讀者在圖書借閱中的不文明現(xiàn)象和不規(guī)范行為,圖書館要加強管理制度的宣傳教育,讓讀者能全面了解圖書借閱管理制度。通過圖書借閱管理制度的學(xué)習(xí),了解圖書借閱流程、注意事項、懲處手段等,讓讀者自覺配合做好圖書借閱的管理工作,同時幫助讀者養(yǎng)成良好的圖書借閱習(xí)慣。

        其次,針對部分讀者對圖書借閱系統(tǒng)不熟悉、不熟練的情況,圖書館同樣要重視開展相關(guān)使用培訓(xùn)工作??山柚ヂ?lián)網(wǎng)工具,以短視頻等方式,對檢索系統(tǒng)的功能進行展示,演示圖書文獻(xiàn)的檢索方法技巧,為讀者提供最大方便。

        結(jié)語

        圖書館是高校開展教學(xué)和科研工作的重要場所,具有不可替代的知識服務(wù)功能。高校圖書館的圖書借閱工作比較繁雜,尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,圖書借閱管理面臨更多的挑戰(zhàn)。針對圖書借閱管理中存在的圖書資料儲備和更新、借閱管理機制和讀者自身等問題,高校圖書館要依托先進技術(shù)、加強圖書館數(shù)字化建設(shè),加強細(xì)節(jié)管理、提高圖書借閱管理水平,做好讀者教育管理工作,對原有的圖書借閱管理進行優(yōu)化,更好地滿足讀者和時代發(fā)展的需求。

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