馬楠

（商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，河南 商丘 476299）

自從社會責(zé)任這一概念傳入到我國以來，各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)對于是否應(yīng)當(dāng)積極履行社會責(zé)任的爭論就沒有停息過，而戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任概念的出現(xiàn)則很好地解決了這一問題，企業(yè)所采取和實(shí)施的各類社會責(zé)任行為一定要能夠?yàn)槠髽I(yè)核心業(yè)務(wù)提供支持，這樣的行為才是有意義的，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心價(jià)值觀念中應(yīng)科學(xué)融入社會責(zé)任，而承擔(dān)社會責(zé)任對于提升企業(yè)自身的核心競爭力也具有很大幫助，因此，在新時(shí)代社會發(fā)展趨勢下，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀和階段性特定，采取有效策略履行好社會責(zé)任。

一、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的演變歷程分析

（一）戰(zhàn)略防御階段：企業(yè)不得不被動承擔(dān)社會責(zé)任

這一階段主要是從社會責(zé)任這一概念進(jìn)入到中國開始的，歐美等西方發(fā)達(dá)國家的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程是有著悠久歷史的，并且這些國家的企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面也取得了重要成就，而這一概念最初是在二十世紀(jì)八十年代進(jìn)入到我們國家的，那時(shí)我國各類型企業(yè)的最主要任務(wù)還是發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)，而企業(yè)所采取的一切策略也都是為追求最大化的經(jīng)濟(jì)效益而服務(wù)的，因此，那時(shí)很多企業(yè)就會在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)而做出了一些損害社會效益的行為。企業(yè)及廣大老百姓都還不具備良好的社會責(zé)任意識，而企業(yè)所采取的各類經(jīng)營行為也是要受到政府相關(guān)部門的監(jiān)督和管理的。之后，政府部門也相繼出臺了一些政策文件來指導(dǎo)企業(yè)的決策行為，但所收獲的效果并不理想，政府對企業(yè)所產(chǎn)生的一些失當(dāng)行為并沒有進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，其也是想更好的發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)。這一階段很少有企業(yè)想主動地承擔(dān)社會責(zé)任，在遵守國家和行業(yè)法律規(guī)范的基礎(chǔ)上，他們在盡可能地追求經(jīng)濟(jì)效益[1]。

（二）戰(zhàn)略進(jìn)攻階段：企業(yè)開始有意愿主動承擔(dān)社會責(zé)任

這一階段的標(biāo)志性事件便是中國在2001 年時(shí)正式加入世界貿(mào)易組織中，在這一事件的影響下我國各類企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，中國企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中對于之前所執(zhí)行的法律法規(guī)和規(guī)范制度應(yīng)繼續(xù)嚴(yán)格遵守，同時(shí)世界上對于跨國公司經(jīng)營生產(chǎn)有著更加嚴(yán)格的制度規(guī)范，我國的跨國企業(yè)也要認(rèn)真履行，只有這樣企業(yè)所產(chǎn)生出的產(chǎn)品才能順利地銷往國外。因此，企業(yè)只有更加認(rèn)真并且積極地履行戰(zhàn)略性社會責(zé)任，他們才能夠獲得更多機(jī)會與跨國公司進(jìn)行貿(mào)易合作。此時(shí)，已有很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到要想實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)落實(shí)好社會責(zé)任戰(zhàn)略便是一項(xiàng)有效策略，通過大量實(shí)踐社會責(zé)任活動來幫助企業(yè)自身形成良好的品牌效應(yīng)。在這一階段，企業(yè)對于社會責(zé)任認(rèn)知程度已發(fā)生明顯改變，紛紛從原來的被動承擔(dān)社會責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地履行。

（三）戰(zhàn)略攻堅(jiān)階段：隨著責(zé)任意識的不斷強(qiáng)化，企業(yè)對于社會責(zé)任將更加引領(lǐng)和擔(dān)當(dāng)

隨著企業(yè)理念和意識的不斷強(qiáng)化和更新，他們已經(jīng)認(rèn)識到了履行社會責(zé)任對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展是具有重要意義的，因此，在這一階段越來越多的企業(yè)也會將社會責(zé)任當(dāng)作是一種義務(wù)，他們將會在這一工作中投入更多資源和經(jīng)費(fèi)作為保障。預(yù)計(jì)在2035年時(shí)，我國將全面進(jìn)入到小康社會，隨著社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的初步完成，我國也將會出現(xiàn)更多具備較強(qiáng)競爭力的大規(guī)?？鐕髽I(yè)，這些跨國企業(yè)在國際環(huán)境中也將具備更大的話語權(quán)和影響力，而在履行社會責(zé)任方面，他們甚至?xí)蔀樾袠I(yè)的引領(lǐng)者以及規(guī)則的制定者。當(dāng)然為了滿足社會大眾不斷增長物質(zhì)生活和精神生活的真實(shí)需求，企業(yè)也將會不斷迎接行業(yè)與市場的挑戰(zhàn)，借助于更為先進(jìn)的科學(xué)生產(chǎn)力為企業(yè)的利益相關(guān)者創(chuàng)造者更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)消費(fèi)者在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理工作中也將發(fā)揮出重要作用，只有積極認(rèn)真履行社會責(zé)任的企業(yè)才能夠得以生存并實(shí)現(xiàn)盈利，其余企業(yè)將會逐步被淘汰，而經(jīng)過大浪淘沙后的企業(yè)就是真正意義上的社會性企業(yè)[2]。

二、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任管理工作中的主要問題

（一）企業(yè)決策者和管理者從理念上忽視了社會責(zé)任管理的重要性

我國的企業(yè)在履行社會責(zé)任方面并沒有取得理想效果的重要原因便是企業(yè)的決策者和管理者在理念上都還沒有認(rèn)識到社會責(zé)任管理的重要性，在絕大部分企業(yè)經(jīng)營者理念中都更認(rèn)可這樣一個(gè)觀點(diǎn)，那就是企業(yè)應(yīng)最大化地追求經(jīng)濟(jì)效益，他們還沒有深刻理解社會責(zé)任的戰(zhàn)略意義，與企業(yè)相關(guān)的所有利益方對于企業(yè)在社會責(zé)任方面的管理情況也都是十分關(guān)注的，也正是有了他們的支持和幫助，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。在我國市場經(jīng)濟(jì)體制快速發(fā)展的大背景下，社會大眾對于產(chǎn)品、居住和環(huán)境等內(nèi)容都有著更高追求，而如果企業(yè)沒有考慮到廣大消費(fèi)者的實(shí)際訴求，企業(yè)的發(fā)展就將寸步難行。我國正處于信息爆炸的時(shí)代，任何企業(yè)或者人員的非法和不良行為都會被消費(fèi)者看到并在網(wǎng)絡(luò)上無限發(fā)酵，因此，企業(yè)在戰(zhàn)略角度上也一定要更加積極主動地履行社會責(zé)任。

（二）對企業(yè)戰(zhàn)略性社會責(zé)任的內(nèi)涵沒有準(zhǔn)確認(rèn)知

不同國家以及領(lǐng)域和行業(yè)對于社會責(zé)任的定義是會有所差異的，但是其內(nèi)涵應(yīng)是基本相同的，而現(xiàn)階段存在的一個(gè)顯著問題便是我國很多企業(yè)還沒有正確理解社會責(zé)任的內(nèi)在含義，在履行社會責(zé)任和實(shí)踐社會責(zé)任活動時(shí)就無法做出正確決定。一些企業(yè)將履行社會責(zé)任等同于慈善事業(yè)，這顯然是一種錯(cuò)誤理解，很多企業(yè)雖然做了很多慈善活動，但是他們也一樣沒有履行好社會責(zé)任，在實(shí)踐中千萬不要形成舍本逐末的社會責(zé)任行為，應(yīng)嚴(yán)格遵循科技創(chuàng)新、以人為本的發(fā)展原則，準(zhǔn)確認(rèn)知社會責(zé)任的內(nèi)在含義，開展有針對性的社會責(zé)任實(shí)踐活動[3]。

（三）企業(yè)沒有結(jié)合自身實(shí)際情況確定社會責(zé)任范疇

企業(yè)在實(shí)行戰(zhàn)略性社會責(zé)任時(shí)一定要認(rèn)識到應(yīng)在合理追求經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上去落實(shí)各項(xiàng)社會責(zé)任活動，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展和壯大，其根本目標(biāo)必須是盈利，以此為基礎(chǔ)去落實(shí)相應(yīng)的社會責(zé)任。對于不同類型和規(guī)模的企業(yè)來說，他們肯定會實(shí)行不同的社會責(zé)任策略，企業(yè)一定要結(jié)合自身情況來確定社會責(zé)任范疇，千萬不要出現(xiàn)不自量力的情況。比如說，有些企業(yè)甚至都不能實(shí)現(xiàn)自身盈利，其還在積極履行社會責(zé)任就是沒有意義的，對于這類企業(yè)來說，最重要的工作便是生產(chǎn)出高質(zhì)量的符合消費(fèi)者實(shí)際需求的產(chǎn)品。

三、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任實(shí)施的創(chuàng)新對策

（一）應(yīng)構(gòu)建一支專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)與社會責(zé)任的協(xié)同作用

對于一個(gè)企業(yè)來說，其在發(fā)展自身核心業(yè)務(wù)的同時(shí)也必須履行好應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，并實(shí)現(xiàn)兩者的協(xié)同促進(jìn)作用，因此，企業(yè)應(yīng)打造一支專門負(fù)責(zé)規(guī)劃并履行社會責(zé)任義務(wù)的部門或團(tuán)隊(duì)，從企業(yè)的決策者、管理者到普通員工都應(yīng)參與進(jìn)來，并且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃并指導(dǎo)好各項(xiàng)社會責(zé)任實(shí)踐活動的落實(shí)情況，而在戰(zhàn)略角度上企業(yè)要想保證各項(xiàng)社會責(zé)任的有序落實(shí)，其關(guān)鍵因素就是要能夠在實(shí)踐過程中獲取更多的社會資源，對于企業(yè)的社會資源管理部門來說，他們應(yīng)在履行社會責(zé)任時(shí)獲得更多的企業(yè)股東和員工的支持，這些因素都屬于企業(yè)的內(nèi)部資源。而企業(yè)的外部資源包含了政府、環(huán)境、社會和消費(fèi)者等內(nèi)容，企業(yè)在發(fā)展核心業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)科學(xué)整合各類外部資源的利益訴求，從而得到更多外部利益相關(guān)者的支持。同樣企業(yè)還應(yīng)組建一支專業(yè)負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作的部門，其應(yīng)該將政府所出臺政策法規(guī)的變化情況、內(nèi)外部利益相關(guān)者的實(shí)際需求情況、履行社會責(zé)任實(shí)踐活動會帶來的影響以及消費(fèi)者的潛在需求等多方面信息都完整收集上來，從而盡可能將企業(yè)的社會責(zé)任與核心業(yè)務(wù)有效銜接和融合起來[4]。

（二）科學(xué)運(yùn)用各類新媒體技術(shù)，拓展企業(yè)與內(nèi)外部利益相關(guān)者的互動渠道

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，行業(yè)中所出現(xiàn)的先進(jìn)新媒體技術(shù)已經(jīng)對企業(yè)的方方面面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，而企業(yè)就應(yīng)在掌握各類新媒體技術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上對其科學(xué)運(yùn)用，盡可能地為企業(yè)的生存和發(fā)展提供便利，而不是在企業(yè)塑造品牌的過程中為其帶來困擾和影響。因此，企業(yè)應(yīng)投入一定資源并成立相應(yīng)的新媒體技術(shù)應(yīng)用管理部門，應(yīng)建立更為全面的新媒體技術(shù)傳播的應(yīng)用結(jié)構(gòu)，在各類新媒體軟件和APP 上開通自己的企業(yè)賬號，并將企業(yè)社會責(zé)任的履行情況定期地展示給社會大眾和內(nèi)外部利益相關(guān)者，拓展與他們的溝通和互動渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動態(tài)的溝通和交流，積極收集大家的意見和建議，這些內(nèi)容對于形成企業(yè)自己的品牌效應(yīng)都會產(chǎn)生積極影響。對于新媒體技術(shù)的使用情況應(yīng)制定完善并且規(guī)范的制度流程，并要求全體員工都能熟練運(yùn)用各類新媒體軟件，大力推廣企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐活動[5]。

（三）實(shí)行嚴(yán)格的賞罰制度，提升企業(yè)員工參與社會責(zé)任戰(zhàn)略的積極性和主動性

戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，并不是一蹴而就能完成的，在實(shí)踐過程中如果某一個(gè)環(huán)節(jié)存在著問題和漏洞，那么整個(gè)戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任就都不無法順利履行完成。因此，為了保證企業(yè)社會責(zé)任各項(xiàng)實(shí)踐活動得到更加切實(shí)有效的履行，企業(yè)就應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的賞罰制度，對于在各項(xiàng)社會責(zé)任實(shí)踐活動中有突出表現(xiàn)的部門和員工，企業(yè)應(yīng)給予真實(shí)有效的獎勵(lì)，而對于在實(shí)踐活動中表現(xiàn)得不積極或是實(shí)踐中存在明顯問題的部門和員工，企業(yè)也應(yīng)按照制度給予嚴(yán)格處罰，企業(yè)可根據(jù)自身經(jīng)營情況設(shè)置處罰的力度，只有力度足夠才能夠給其他部門和全體員工敲響警鐘，這樣每位員工才能夠更加堅(jiān)定并且深入地貫徹自身在企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略中應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)。

（四）企業(yè)可聘請一位專業(yè)的高級經(jīng)理人來全面實(shí)施社會責(zé)任戰(zhàn)略

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理工作中，有效實(shí)施和履行戰(zhàn)略性社會責(zé)任是其中的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，其也必須引起企業(yè)決策者和領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。企業(yè)在剛開始履行戰(zhàn)略性社會責(zé)任時(shí)，由于在這方面會投入一定的人力、物力和財(cái)力，其實(shí)際盈利情況就勢必會受到影響，此時(shí)企業(yè)相關(guān)部門的經(jīng)理和員工履行戰(zhàn)略性社會責(zé)任的熱情和決心就會動搖，此時(shí)企業(yè)所聘請的高級經(jīng)理人就應(yīng)堅(jiān)定他們的信心，并從戰(zhàn)略發(fā)展的角度制定出相應(yīng)的調(diào)整措施，確保企業(yè)始終在正確的方向上成長和發(fā)展。同時(shí)高級經(jīng)理人還應(yīng)合理調(diào)配企業(yè)的各類資源，并保證企業(yè)各個(gè)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，促使全體員工都積極參與到實(shí)施社會責(zé)任的活動中來，這也對企業(yè)所聘請高級經(jīng)理人的專業(yè)技能和管理經(jīng)驗(yàn)提出了極高要求。

結(jié)語

通過以上的論述，我們對戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任的演變歷程分析、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任管理工作中的主要問題及戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任實(shí)施的創(chuàng)新對策三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討。在新時(shí)代下，企業(yè)一定要認(rèn)識到承擔(dān)社會責(zé)任對于自身戰(zhàn)略發(fā)展的積極意義，結(jié)合自身實(shí)際情況和實(shí)踐過程中出現(xiàn)的問題制定出有針對性地管理對策，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。