張蓉蓉

（湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術學院，湖南 湘潭 411102）

一、前言

對于“90 后”“00 后”，在這次疫情之前，很多人認為青春一代可能是那些“初生牛犢不怕虎”、想做什么就做什么的勇氣。2020 年突如其來的疫情讓我們看到了正值青春的90 后、00 后踐行了他們的使命與擔當。正如總書記回信勉勵北京大學援鄂醫(yī)療隊全體“90 后”黨員中所指出的那樣：“在新冠肺炎疫情防控斗爭中，你們青年人同在一線英勇奮戰(zhàn)的廣大疫情防控人員一道，不畏艱險、沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量，交出了合格答卷。”總書記在十九大報告中指出：“青年興則國家興，青年強則國家強?！鼻嗄甏髮W生的成長成才與中華民族復興的偉大夢想緊密相連。

二、案例

（一）案例簡介

1.宿舍對于大學生的意義：對大學生而言，宿舍不僅是睡覺的地方，疫情形勢下，相比之前開放式校園管理，大二學生每天待在宿舍的時間達到16 小時甚至更多。良好的大學生宿舍人際關系對同學們的學習和身心健康都影響重大。

2.現(xiàn)今，班集體的群體性呈弱化趨勢,宿舍成為大學最小卻最重要的群體單位，是學生人際溝通和群體互動的平臺，宿舍問題沖突，換言之，也是學生們學會溝通與交往的機會。

（二）案例的分析與處理

1.經(jīng)了解：（1）學生的性別為女生，性格都相對比較內(nèi)斂，并具細膩和敏感特點，有話藏在心里，需要借助外力來打破尷尬。（2）都來自農(nóng)村，大家的經(jīng)濟水平大體在同一層次，經(jīng)濟消費差異較小，這方面引起的沖突可能性較小。（3）學生們是2021 年即將出去實習的學生，目前相處在一起的時間尚短，存在的矛盾點主要在生活作息習慣上，現(xiàn)今宿舍沖突的解決對于學生接下來的實習宿舍生活也具有影響意義。

2.處理過程：

首先，單個并逐個了解學生對宿舍的想法，總結宿舍沖突的矛盾點和了解學生是否想調(diào)解的想法。通過網(wǎng)上聊天的方式來了解（前期已了解，該宿舍有問題喜歡采用在宿舍聊天群喊話的方式），并減少學生與老師當面聊天的壓力，盡力探索最真實的宿舍沖突原因所在。[1]第二，經(jīng)網(wǎng)上了解后，問題最后歸納為：宿舍的放水聲有沒有小的可能？同學們是不是都挺看不慣對方的？哪些地方看不慣？期待宿舍一起外出行動或聚餐嗎？想不想改善宿舍關系？

第三，以解決問題為導向來處理本案例：若宿舍實在相處不過來，我們就選第二種方式，楊、胡搬出去；搬進來其他兩位新舍員。并告知大家，先試著自己把這些沖突點想想，第二天下午，再請他們當面來辦公室集體商量處理。[2]給他們一個冷靜思考的時間。

第四步，協(xié)調(diào)解決：輔導員是大學生在校園里的重要引路人，將育人滲透入日常點滴。首先肯定同學們有問題主動找學校老師出面協(xié)商處理的積極態(tài)度，并告知大家，老師也很高興來為大家協(xié)調(diào)。同時指出，宿舍相處不是一朝一夕，并指出集體相處有技巧，集體溝通有技能，大家以此為契機，一起來學習集體中如何相處。

第五，將之前網(wǎng)上聊天收集到的訊息匯成一個一個問題，一個一個拋出來，同學們自己商量如何解決。如果不方便當面講，可以網(wǎng)上私信老師上。以學生最舒服的溝通方式來。

第六，囑咐大家并追蹤事情處理后續(xù)效果：根據(jù)當面商量出的解決方案，大家回去后去遵照執(zhí)行，秉持的原則，有困擾，及時說出來。后續(xù)有任何疑問，歡迎聯(lián)系老師。

（三）處理結果

1.宿舍6 人當下將問題溝通并提出解決方案后就表現(xiàn)出和緩的跡象。一位同學首先打破尷尬，“我們兩很想跟你們玩，也想象別的宿舍一樣一起聚餐……”

2.持續(xù)關注：通過平常的下寢走訪和班上其他同學的反饋來了解宿舍現(xiàn)狀。

3.班會上強調(diào)宿舍相處中，同學們之間可以多分溝通與諒解，珍惜同學友情。

4.建立特殊學生群體人員檔案。在學生入校之初根據(jù)學生填寫的學生信息登記表,匯總特殊學生群體信息,如家庭相對困難學生等。本案例中，有兩位是屬于以上類別學生，多關注他們的思想動態(tài)，給予充分的關心與必要的幫助。

5.將思想政治教育與解決實際問題相結合。大學是一個小型的社會,處理好人際關系是進入這個社會的必修課?！靶∪后w型”的宿舍關系現(xiàn)象出現(xiàn)，一定程度上會使小群體成員與宿舍內(nèi)其他成員的關系會呈現(xiàn)出“松散型”。要防微杜漸，及時干預。

6.宿舍成員之間彼此都有把宿舍整體和成員之間的關系搞好的愿望。溝通技能這是需要學習也需要引導。引導學生去學習開闊視野,跳出個人主義的狹隘圈子。

7.獲得學生的信任，并注意方式技巧，解決起來效率會更高。平時多對學生在意的事上心，學生有需求時，積極回應。再者定期深入宿舍與學生進行談心談話。宿舍關系對于提升宿舍成員的歸屬感和幸福感非常重要，因此，此類問題的有效解決也顯得非常重要。

三、案例啟示

（一）充分了解當代青年大學生的思想特點，從而在工作中做到有的放矢

從當代青年大學生的成長閱歷和發(fā)展走向看，其突出特點是“高、大、快、強”。所謂高，就是開放程度高；所謂大,就是信息量大；所謂快,就是思想變化快；所謂強，就是個體意識強。青年大學生最突出的特點是主體性、獨立性、選擇性和觀點的多樣性。[3]他們注重自我感受,善于獨立思考,希望在平等交流中追求真理，喜歡在對社會現(xiàn)實的思考中選擇真知。在行為上,他們追求自我支配、自主決策；在生活上，他們追求自立自強；在精神上,他們追求自我價值的實現(xiàn)。青年大學生的發(fā)展特點是:在越來越開放的現(xiàn)代社會,政治需求更加現(xiàn)實,文化需求更加多樣,成功需求更加強烈,社交需求更加廣泛。他們更多地采用生產(chǎn)力標準看待問題,更多地采用市場經(jīng)濟標準評價人,更多地采用與國際接軌的標準審視周圍的事情。

（二）全媒體時代，大學生的校內(nèi)相處方式也深受時代影響

伴隨著社會的進步，交通工具和通信工具的發(fā)展，人們之間的溝通和聯(lián)系越來越方便。[4]雖然人與人之間的物理距離在縮短，而心理距離卻在加大，人們之間越來越缺少心靈的碰撞和感情的交流，因而對孤獨的感受也在逐漸加深。孤獨會給人們帶來沮喪、無助、自卑、煩躁、抑郁等各種消極的體驗。而大學生作為一個從校園向社會過渡的群體，正處于人生發(fā)展的重要時期，是個體發(fā)展出強烈而廣泛的情感性需求的關鍵時期。隨著大學生成人感的增多、年齡的增加、生活環(huán)境的改變，再加上競爭激烈，學習壓力等因素的影響，使其需求常常無法滿足或者僅僅只能低水平的滿足，從而產(chǎn)生不同程度的孤獨感。

（三）宿舍育人，是做好大學生思想政治教育的重要一環(huán)

宿舍是大學生的第二家庭。學生宿舍是高?！肮芾碛?、服務育人”的重要陣地。良好的宿舍文化不僅能幫助學生培養(yǎng)良好的行為習慣，更能幫助大學生建立“積極向上、文明和諧”的理念。[5]充分發(fā)揮大學宿舍育人功能，可以使學生的思想政治工作有的放矢，輔導員可以多組織思政內(nèi)容的實踐活動使思政教育氛圍更加輕松活躍，對以后學生工作的開展和延伸有重要的指導作用。因此，構建良好和諧的宿舍文化是現(xiàn)階段所有高校的重要工作內(nèi)容之一。通過宿舍文化活動的開展,全面發(fā)揮大學生的主體作用，通過借助互聯(lián)網(wǎng)媒體、智能工具面向大學生構建良好的學生社區(qū)文化環(huán)境。本文提倡“潤物細無聲”的漸染式教育，首要調(diào)解是解決高校硬件設施的改良，宿舍除了提供必要的生活設施外，更應提供給學生娛樂、課外學習、獲取信息和朋友交流的場地和設施。打造智能化宿舍，使得宿舍功能多樣性，解決學生在宿舍活動區(qū)域范圍內(nèi)生活服務困難等問題，將宿舍打造成一個小型社會多功能服務場所，例如：構建宿舍商店、宿舍健身房、宿舍洗衣房，宿舍小型室內(nèi)運動場、宿舍圖書館、宿舍快遞收發(fā)中心、改進宿舍垃圾處理系統(tǒng)等。這些硬件設施可以提高學生在宿舍生活的積極性，不僅不會沉迷于寢室內(nèi)的網(wǎng)絡游戲，也減少了學生校外活動的必要時間，對學生的安全提供了充分的保障。其次，開展豐富多彩的功能性活動填充宿舍育人的軟件設施職能，例如通過評比“文明宿舍”，立足具有特色的學生寢室，達到培養(yǎng)學生建立良好生活習慣的目的；在教育管理方面，注重加強學生的安全教育，堅持“安全第一，預防為主”的理念，積極開展“安全教育”主題活動，內(nèi)容包括防火、防盜等，使學生高度重視衛(wèi)生和安全問題，將安全教育的主要場所從教師搬遷至宿舍，提高宿舍的教學活動中的優(yōu)勢地位，確保學生的人身安全和校園穩(wěn)定。