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        電視問(wèn)政節(jié)目主持人的話(huà)語(yǔ)把控

        2021-11-27 22:52:45
        視聽(tīng)界 2021年1期
        關(guān)鍵詞:問(wèn)政辦事處評(píng)議

        張 慧

        徐州廣電傳媒集團(tuán)《張慧幫你問(wèn)》欄目在徐州市創(chuàng)建文明城市期間,推出系列問(wèn)政訪談節(jié)目《萬(wàn)人評(píng)議行 直通辦事處》,促成辦事處、居民代表坐在一起,查找問(wèn)題、分析原因、督促整改,共同探討小區(qū)環(huán)境整治、提高市民文明素質(zhì)的創(chuàng)建之道。面對(duì)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題和多方聲音,如何把好“麥克風(fēng)”、發(fā)出“好聲音”,需要主持人對(duì)問(wèn)政節(jié)目有較為深入的思考,對(duì)語(yǔ)場(chǎng)有較強(qiáng)的話(huà)語(yǔ)把控能力。

        一、厘清“問(wèn)”的三個(gè)維度

        電視問(wèn)政節(jié)目,首先要明確問(wèn)政的主體和主題。問(wèn)的是誰(shuí)?問(wèn)的是什么?《萬(wàn)人評(píng)議行 直通辦事處》有三個(gè)維度。一是百姓維度。社區(qū)居民問(wèn)政辦事處,目的是解決他們?nèi)粘I钪杏龅降膯?wèn)題,如影響采光的違建何時(shí)能拆除、物業(yè)管理不到位誰(shuí)來(lái)監(jiān)督等。問(wèn)政,問(wèn)的是他們的急事、難事、煩惱事。二是被評(píng)議單位維度。作為被評(píng)議單位,基層辦事處承擔(dān)了很多瑣碎工作,面廣量大。問(wèn)政,問(wèn)的是他們的工作作風(fēng)、管理智慧。三是媒體維度。媒體搭建問(wèn)政平臺(tái),是為了把個(gè)體事件上升到公共性層面進(jìn)行理性剖析與對(duì)話(huà),說(shuō)事理、找根源、促解決。因此,從媒體的角度來(lái)說(shuō),問(wèn)政,問(wèn)的是問(wèn)題背后的基層治理能力、市民文明素質(zhì)等。市民、評(píng)議單位、媒體,三者不是對(duì)立的關(guān)系,而是參與者、對(duì)話(huà)者、溝通者的關(guān)系。作為電視問(wèn)政節(jié)目主持人,只有厘清不同維度之“問(wèn)”,明確“問(wèn)”的不同需求,才能精準(zhǔn)確立自己的角色定位,把握好話(huà)語(yǔ)主導(dǎo)權(quán),實(shí)現(xiàn)媒體連接、溝通的“潤(rùn)滑”作用,幫忙不越位,使問(wèn)政評(píng)議落到實(shí)處。

        二、把握“問(wèn)”的四個(gè)層面

        問(wèn)政,顧名思義問(wèn)的是“政事”。在文明城市創(chuàng)建系列問(wèn)政節(jié)目中,“政事”大多是垃圾不能及時(shí)清理、小區(qū)內(nèi)毀綠種菜、亂停車(chē)等雞毛蒜皮的“小事”,而恰恰是這些小事折射出了社會(huì)管理與文明素質(zhì)的大事。作為電視問(wèn)政節(jié)目主持人,就需要手中有一把“解剖刀”,從淺表挖向深層,深度探尋“是什么”背后的“為什么”,探求小事背后的社會(huì)背景、社會(huì)原因、制度設(shè)計(jì)等,在問(wèn)政中推動(dòng)問(wèn)題的解決、推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

        (一)問(wèn)“工作”,讓政府說(shuō)

        問(wèn)政,不是劍拔弩張博眼球,更不能制造對(duì)立與沖突。因此,賦權(quán)被問(wèn)政單位以充分的話(huà)語(yǔ)表達(dá)空間,是主持人需要把握的重要層面。在對(duì)某街道辦事處的評(píng)議中,有一條短片涉及小區(qū)雜物亂堆亂放的問(wèn)題??赐甓唐鞒秩耸紫葐?wèn)的是:“辦事處在雜物清理方面做了哪些工作?”辦事處負(fù)責(zé)人介紹了該小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理、老年人多、雜物多等情況,也介紹了辦事處每周都派人巡查,已出資清理雜物200 多車(chē)的工作情況。通過(guò)讓政府說(shuō),老百姓了解了辦事處工作的不容易,一定程度上縫合了信息的不對(duì)稱(chēng),為下一步解決問(wèn)題奠定了相互理解的基礎(chǔ)。

        (二)問(wèn)“作風(fēng)”,讓百姓評(píng)

        問(wèn)政過(guò)程中,社區(qū)居民關(guān)注的小事背后往往是對(duì)某些辦事處工作態(tài)度、工作作風(fēng)的不滿(mǎn)。媒體行使社會(huì)監(jiān)督職能,有責(zé)任問(wèn)出政府部門(mén)庸政懶政、慢作為不作為的現(xiàn)象。在評(píng)議某街道辦事處時(shí),居民反映有人破墻開(kāi)門(mén)并在門(mén)外建養(yǎng)雞場(chǎng)的事,而院內(nèi)院外分屬兩個(gè)辦事處,該社區(qū)認(rèn)為養(yǎng)雞場(chǎng)不屬于自己的轄區(qū),管不了這道門(mén)。主持人步步追問(wèn):“我聽(tīng)明白您的意思了,雖然養(yǎng)雞場(chǎng)的門(mén)開(kāi)在小區(qū)圍墻上,但是因?yàn)轲B(yǎng)雞場(chǎng)不在你們街道辦事處,所以就不具有管轄權(quán)了。那么我想問(wèn)問(wèn),小區(qū)圍墻上開(kāi)門(mén),是否符合城市管理規(guī)范?”社區(qū)負(fù)責(zé)人:“我到這個(gè)社區(qū)工作的時(shí)候,小區(qū)圍墻上的門(mén)已經(jīng)存在了,我也不知道這些門(mén)的存在是否合理?!敝鞒秩耍骸澳阏{(diào)任這個(gè)社區(qū)多長(zhǎng)時(shí)間了?” 社區(qū)負(fù)責(zé)人:“七年?!敝鞒秩耍骸捌吣??這么長(zhǎng)時(shí)間,這些管理規(guī)范您都不了解,那么這些年,您都是依據(jù)什么對(duì)所轄社區(qū)進(jìn)行管理的呢?” 社區(qū)負(fù)責(zé)人:“……” 對(duì)話(huà)中,主持人把握火候,步步追問(wèn),居民自有評(píng)判。而讓官員“紅臉出汗”,更有利于推動(dòng)問(wèn)題的解決。

        (三)問(wèn)“原因”,讓受眾思

        工作有目共睹,問(wèn)題不容回避。既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,就需要逐層剖析,找到問(wèn)題根源,從情緒層面轉(zhuǎn)化為理性思考。在這一層面的問(wèn)政中,需要主持人了解基層工作,問(wèn)題越具體越直接,思考越深入越理性,越能發(fā)出“媒體之問(wèn)”,引發(fā)觀眾共鳴。例如,在對(duì)某街道辦事處的評(píng)議中,涉及一處長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng),這處占道市場(chǎng)為什么會(huì)長(zhǎng)期存在?辦事處城管科的答復(fù)是,每天在巡查,但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)太大問(wèn)題。真的是這樣嗎?主持人:“多長(zhǎng)時(shí)間巡查一次?”辦事處城管科長(zhǎng):“上午一次,下午一次?!敝鞒秩耍骸吧衔缡裁磿r(shí)間?下午什么時(shí)間?”辦事處城管科長(zhǎng):“上午九點(diǎn)上班,下午三點(diǎn)上班。”主持人:“占道經(jīng)營(yíng)高峰在什么時(shí)間?”辦事處城管科長(zhǎng):“早上七點(diǎn),晚上五點(diǎn)……”寥寥幾個(gè)回合的追問(wèn),管理層面的問(wèn)題就暴露出來(lái)。主持人提問(wèn)精準(zhǔn)具體,從細(xì)處著手,圖窮匕見(jiàn),找出問(wèn)題癥結(jié)所在,從而促進(jìn)整改。

        (四)問(wèn)“結(jié)果”,讓制度推

        發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,最終是為了解決問(wèn)題。在辦事處評(píng)議現(xiàn)場(chǎng),每個(gè)問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)之后,主持人都會(huì)追問(wèn)問(wèn)題的破解之道,以及時(shí)間節(jié)點(diǎn),只有這些承諾都能落到實(shí)處,問(wèn)政才算問(wèn)出結(jié)果。如主持人:“這件事情,最終會(huì)整改成什么樣的效果?” 辦事處負(fù)責(zé)人:“垃圾馬上清走,保持長(zhǎng)效管理?!敝鞒秩耍骸榜R上是什么時(shí)候?” 辦事處負(fù)責(zé)人:“今天下午?!敝鞒秩耍骸伴L(zhǎng)效管理的具體舉措是什么?”辦事處負(fù)責(zé)人:“一是……二是……三是……”像這樣的追問(wèn),幾乎每場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)。對(duì)于問(wèn)政節(jié)目來(lái)說(shuō),問(wèn)不出結(jié)果的問(wèn)政,不是好的問(wèn)政;問(wèn)不出落實(shí)措施、常態(tài)機(jī)制的問(wèn)政,就不能結(jié)束。通過(guò)媒體監(jiān)測(cè)與瞭望,來(lái)推動(dòng)制度平臺(tái)建設(shè),讓問(wèn)題結(jié)局有據(jù)可依、有章可循,本身就是對(duì)社會(huì)發(fā)展的一種積極的媒體響應(yīng)。

        三、注重“問(wèn)”的四種意識(shí)

        相比其他節(jié)目,電視問(wèn)政節(jié)目對(duì)主持人的現(xiàn)場(chǎng)把控能力要求更高,主持人話(huà)語(yǔ)要有站位、有內(nèi)容、有節(jié)奏、有觀點(diǎn),才能使節(jié)目有足夠的張力。

        (一)服務(wù)大局的站位意識(shí)

        電視問(wèn)政節(jié)目是百姓解決問(wèn)題的一個(gè)途徑,不是仇官情緒發(fā)泄的場(chǎng)所,政府官員在節(jié)目中接受的來(lái)自市民的考驗(yàn)應(yīng)該是合理的而非無(wú)理的。因此作為問(wèn)政節(jié)目的主持人,首先一定要樹(shù)立這樣一個(gè)大局意識(shí),因勢(shì)利導(dǎo),做好橋梁紐帶作用,不管問(wèn)政雙方的矛盾沖突多么激烈,火藥味多么濃重,都不應(yīng)該火上澆油,使雙方能在和諧的語(yǔ)境下面對(duì)問(wèn)題,并最終解決問(wèn)題。

        (二)掌握素材的內(nèi)容意識(shí)

        電視問(wèn)政節(jié)目一般都會(huì)準(zhǔn)備明察暗訪內(nèi)容,作為電視問(wèn)政節(jié)目主持人,則需要全面把控這些內(nèi)容,不僅了解問(wèn)題癥結(jié)所在,心中還要大致知道破解之道,以及適用的規(guī)章制度,這樣提問(wèn)的時(shí)候才能問(wèn)到點(diǎn)子上,問(wèn)出實(shí)實(shí)在在的效果。如果主持人沒(méi)有事先了解相關(guān)的內(nèi)容知識(shí),很有可能被“忽悠”,找不到問(wèn)題癥結(jié),甚至貽笑大方。

        (三)引導(dǎo)話(huà)題的節(jié)奏意識(shí)

        讓政府官員接受和適應(yīng)問(wèn)政節(jié)目還需要一個(gè)過(guò)程。一些政府官員坐在問(wèn)政臺(tái)上時(shí),找到的第一感覺(jué)是開(kāi)會(huì)。遇到問(wèn)題,先講形勢(shì)、再講政策、最后表成績(jī),滔滔不絕,“官話(huà)”連篇,卻不入主題,這使問(wèn)政者或者觀眾干著急。而這個(gè)時(shí)候,電視問(wèn)政節(jié)目主持人就需要把控好節(jié)奏,適時(shí)打斷,將話(huà)題拉到具體問(wèn)題的正軌上。而對(duì)于真話(huà)、實(shí)話(huà)、百姓愛(ài)聽(tīng)的話(huà),則需要給對(duì)方充分的表達(dá)時(shí)間。例如在對(duì)某辦事處的評(píng)議中,辦事處主任在談到市民文明素質(zhì)提升的時(shí)候,動(dòng)情地回憶自己30 年前因?yàn)橐豢谔当涣P5 塊錢(qián)的事,以及由此帶給自己的震撼和改變。整個(gè)講述長(zhǎng)達(dá)2 分11 秒,主持人一言未插,只是在最后帶頭給這位主任送上了掌聲。

        (四)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的觀點(diǎn)意識(shí)

        在問(wèn)政的過(guò)程中,主持人不僅要有強(qiáng)烈的“代入感”,帶著觀眾跟著問(wèn)題走,對(duì)一些細(xì)微的問(wèn)題不斷追問(wèn),抽絲剝繭呈現(xiàn)結(jié)果;而且要有“抽離感”,從事件中抽離出來(lái),發(fā)出媒體觀點(diǎn)、媒體聲音,傳導(dǎo)正確輿論。

        綜上所述,主持人是電視問(wèn)政節(jié)目的靈魂,在現(xiàn)場(chǎng)要找準(zhǔn)自己的定位:既與問(wèn)政雙方同時(shí)保持平視,充分賦權(quán),又要掌控話(huà)語(yǔ)權(quán),靈活運(yùn)用主持技巧,才能使電視問(wèn)政節(jié)目真正成為溝通的平臺(tái),幫助市民解決問(wèn)題、幫助政府發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作效能,讓問(wèn)政節(jié)目真正承擔(dān)起新時(shí)期引導(dǎo)輿論的政治責(zé)任與社會(huì)責(zé)任。

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