周瀟 成春華 李琦

（山東省濰坊市煙草專賣局，山東 濰坊 261000）

我國人口較多，煙草的損耗量也較大，因此煙草行業(yè)出現(xiàn)諸多問題，其中最常見的就是卷煙由短缺變成相對過剩，而市場也有所轉(zhuǎn)變，從最初的賣方市場轉(zhuǎn)換為買方市場，特別是在取消“特零證”以及減讓關(guān)稅以后，我國市場中的國際煙草與中國煙草之間的競爭已經(jīng)處于白熱化階段，而這種競爭不僅僅局限于品牌之間，還是渠道的競爭，在競爭中誰能夠贏得客戶就是最后的贏家，所以對于煙草行業(yè)來說，如何對客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)成為重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。但近幾年中，煙草經(jīng)營零售商戶的數(shù)量逐步增多，盡管各地都已配備較多的檢查人員，但對于數(shù)量眾多的零售商戶來說，管理起來比較困難。因此，想要改變這種情況，我們特別設(shè)定煙草可視化統(tǒng)一指揮平臺，此平臺能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，進(jìn)而將市場監(jiān)督管理工作的精確度提升。煙草專賣可視化管理平臺為目前最優(yōu)異的管理平臺之一，能給煙草專賣經(jīng)營監(jiān)察的工作提供更方便的服務(wù)。

一、平臺建設(shè)內(nèi)容

平臺建設(shè)內(nèi)容其中主要為：1.將GIS 地圖用作平臺展現(xiàn)基礎(chǔ)，與往昔的方法相比，零售商戶的信息更正確、多樣，展示也比較生動。2.經(jīng)過計(jì)算機(jī)可視化顯現(xiàn)技術(shù)改良投訴處理流程，對于后期投訴處理的情況，可以更加精準(zhǔn)辨別投訴數(shù)據(jù)。3.用綜合執(zhí)法智能信息終端當(dāng)作一線業(yè)務(wù)單元，并聯(lián)合煙草大數(shù)據(jù)解析展示，完成市場監(jiān)督工作的可視化，同時借助無線網(wǎng)絡(luò)的便攜功能，最大程度將社會滿意率以及監(jiān)督執(zhí)法的效率提升。4.完成煙草專賣投訴處理和市場檢查的可視化指揮調(diào)配。

二、平臺網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造

平臺網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造為下：1.前端作為設(shè)備層，通常提供給現(xiàn)場檢查人員應(yīng)用，同時將地理位置等資料傳輸回平臺中，給指揮中心帶去展現(xiàn)根據(jù)，并且還能和指揮中心建設(shè)雙向語音通話，而且還能與多方建設(shè)通話。2.中間是平臺層，為多種應(yīng)用提供支持，通常是部署一臺可視化指揮平臺以及GIS 地圖硬件服務(wù)器?？梢暬笓]平臺關(guān)鍵對視頻流和GIS 地理位置資料進(jìn)行處理。3.上層是展現(xiàn)層，為顯示設(shè)備提供現(xiàn)場執(zhí)法檢查根據(jù)，本著地圖中的所見則是所得的形式來表現(xiàn)。

三、平臺功能

（一）統(tǒng)一身份識別

建設(shè)規(guī)范的組織以及用戶信息系統(tǒng)，完成用戶基本資料和用戶角色等信息的保護(hù)。

（二）零售商戶信息資料加載

建設(shè)整體查詢體系GIS 相關(guān)運(yùn)用，運(yùn)用系統(tǒng)里的煙草零售商戶資料完成地圖中的零售戶資料加載，并從電子地圖中直接觀看轄區(qū)中的零售商戶分散狀況。

（三）零售商戶基本資料展現(xiàn)

管理人員通過電子地圖進(jìn)入零售商戶標(biāo)示，隨后零售商戶基本資料以及處罰歷史數(shù)據(jù)等頁面隨即彈出。

（四）投訴舉報(bào)

投訴信息被受理后，能經(jīng)過此系統(tǒng)將投訴人的投訴內(nèi)容以及被投訴的零售戶資料錄入，系統(tǒng)自動完成零售商戶資料的查詢。如不能在信息庫中找出該商戶的資料，則代表是無證經(jīng)營商戶，此時受理專員能夠依據(jù)客戶形容的信息從地圖中標(biāo)記地址。一旦錄入投訴資料，就可以在電子地圖中依據(jù)投訴人、投訴時間等資料查詢，并將結(jié)果加載于電子地圖里顯示投訴，處理完投訴問題后，讓處理投訴問題的人員對投訴頁面內(nèi)容進(jìn)行填寫。

處理投訴問題的人員將每次投訴的資料錄入系統(tǒng)后，管理人員則能輕松查詢投訴類別、投訴時間、處理情況等信息。通常將處理結(jié)果用地圖或是表格的方式來展現(xiàn)，工作人員查詢更加方便。投訴和處理情況統(tǒng)計(jì)，用以投訴數(shù)據(jù)以及處理結(jié)果完成對違法零售商戶分散狀況情況的解析，給管理人員的決定提供支持，方便更好了解全部地方的專賣資料情況。投訴類別解析，專賣人員能夠依據(jù)年度和月份解析同時間中不一樣的投訴事件。投訴走勢解析，專賣管理人員能對一年中產(chǎn)生的投訴情況以及依照發(fā)生的先后月份實(shí)行匯總解析，采用圖表的形式對以表達(dá)。

（五）手持移動終端定位和音視頻通話

從GIS 信息綜合展示頁面中進(jìn)行下載，并安裝視頻通訊客戶端，在查詢頁面點(diǎn)擊視頻通話按鍵，同時系統(tǒng)上顯示UCM 客戶端并能從其中查詢在線的單兵設(shè)施，隨后點(diǎn)擊任意一個設(shè)施就可以開始視頻通話，并且查詢該設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)足跡。此功能能夠完成對煙草專賣管理單位的常規(guī)檢測和聯(lián)合執(zhí)法的可視性，同時完成對上級機(jī)關(guān)以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于執(zhí)法的監(jiān)察與管理。

（六）數(shù)據(jù)互換

系統(tǒng)中展現(xiàn)的零售商戶資料和歷史訂貨信息來自不同的卷煙營銷體系和煙草專賣局的系統(tǒng)。依據(jù)項(xiàng)目的建設(shè)計(jì)劃，系統(tǒng)將真實(shí)數(shù)據(jù)與互換模塊于V6 資料體系的數(shù)據(jù)接口獲得資料。

四、平臺的效用

此平臺的效用通常表現(xiàn)為下面兩個部分：1.煙草專賣可視化管理平臺將營銷系統(tǒng)和煙草專賣等資料當(dāng)作根據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及電子地圖構(gòu)建一套完整的GIS 系統(tǒng)可視化煙草專賣管理平臺，此平臺可以將零售戶地理位置數(shù)據(jù)、檢查人員市場檢查足跡等數(shù)據(jù)完全展示出來，還能和執(zhí)法人員實(shí)行雙向視頻對講等諸多功能，進(jìn)而完成數(shù)據(jù)以及監(jiān)察統(tǒng)一、整體展示的專賣執(zhí)法全程可視化監(jiān)控管理，經(jīng)過實(shí)時調(diào)配人員等。對出現(xiàn)的投訴情況能夠立即進(jìn)行反應(yīng)，并提升專賣執(zhí)法效率和行政執(zhí)行能力。2.經(jīng)過煙草專賣可視化管理平臺，各階級專賣監(jiān)督管理單位能從電子地圖中準(zhǔn)確觀看檢查人員的行動足跡，實(shí)時掌握零售商戶的地址和有關(guān)資料。經(jīng)過執(zhí)法現(xiàn)場輸回的實(shí)時數(shù)據(jù)，可以對整個零售投訴舉報(bào)處理和執(zhí)法流程進(jìn)行掌握，并還能和前線執(zhí)法人員進(jìn)行及時溝通，完成對專賣執(zhí)法的有用的監(jiān)督管理。因?yàn)椴捎蒙鷦拥目梢暬故鞠到y(tǒng)，讓專賣投訴處理和執(zhí)法工作變得更有效，多方面資料反饋更實(shí)時，并且上級單位的決定也比較有效。

五、平臺統(tǒng)一管理

對于煙草行業(yè)來說，在經(jīng)營過程中統(tǒng)一管理門店是非常重要的，每個店都需要有一個同樣的領(lǐng)導(dǎo)群體，才能統(tǒng)一管理人員、資金等方面，并且有一個共同的標(biāo)識與設(shè)施，讓數(shù)據(jù)得以共享，保證管理工作的動態(tài)化和有效化，并且通過視頻技術(shù)、圖像語音編解碼等技術(shù)，通過可視化管理平臺來進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，推崇移動通信視頻傳輸技術(shù)，讓網(wǎng)絡(luò)傳輸速度得以優(yōu)化，達(dá)到提升圖像傳輸質(zhì)量的目的。

其次，需要有一個電腦、手機(jī)等平臺為載體的物流服務(wù)平臺，讓煙草的進(jìn)貨、商品檢驗(yàn)、庫存管理、分揀模塊、配送等完美結(jié)合，同時讓機(jī)構(gòu)的工作系統(tǒng)更加智能，借助無線通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓物流配送過程達(dá)到可視化、科學(xué)化、合理化。此外，還可建立一個數(shù)據(jù)管理平臺，來預(yù)測煙草采購類別和采購具體情況，建造一個問題投訴系統(tǒng)，方便對投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)采納統(tǒng)計(jì)和管理。總而言之，通過互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合，打造一個可視化、科學(xué)化、規(guī)范化又高效、統(tǒng)一、長效性的物流配送工作管理平臺和體系。

從數(shù)據(jù)層面來分析，主要是在操作系統(tǒng)、功能服務(wù)、共享服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)的同時，來管理相應(yīng)數(shù)據(jù)，其中包含創(chuàng)建數(shù)據(jù)、存儲數(shù)據(jù)、查詢數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)、刪除數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的安全、數(shù)據(jù)的恢復(fù)與備份，借助OLTP 系統(tǒng)分離技術(shù)來進(jìn)行優(yōu)化，讓交易的即時性得到保證。而跨數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的查詢主要是通過FederalQuery 來實(shí)現(xiàn)，借助實(shí)時機(jī)制來進(jìn)行批量更新，而通過事務(wù)機(jī)制來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的存儲和設(shè)計(jì)功能。根據(jù)煙草交易量較大、生產(chǎn)量較大的特征，來將數(shù)據(jù)庫分為數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)分析庫，而在交易數(shù)據(jù)庫中只有與本次交易相關(guān)的數(shù)據(jù)，具有保護(hù)體系，讓煙草交易的完整性和安全性得到保障。

六、結(jié)束語

現(xiàn)階段，無論是國內(nèi)還是國外的煙草專賣市場監(jiān)督部分，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，聯(lián)合音視頻等整體展示技術(shù)，完成煙草專賣市場監(jiān)督信息化、電子化等，同時也是技術(shù)進(jìn)展的走勢。建設(shè)煙草專賣可視化管理平臺后，能完成對大數(shù)據(jù)解析展現(xiàn)，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢完成指揮調(diào)配，同時和多單位信息完成數(shù)據(jù)共享，同時實(shí)現(xiàn)零售戶的合理化布局，專賣車輛以及人員的統(tǒng)一管理和監(jiān)控，加強(qiáng)對煙草市場的控制，使煙草內(nèi)部管理水準(zhǔn)持續(xù)提升。將來的煙草市場監(jiān)督管理工作可以采用上述手段，使煙草監(jiān)督方式變得多樣化，促使管理效率獲得提升，給卷煙市場監(jiān)督管理工作提供優(yōu)良的服務(wù)，讓煙草市場快速且平穩(wěn)的發(fā)展。