文/張亦涵（遼寧機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

近年來，隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及總流量資費的大幅降低，每個人的日常生活、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和工作都越來越多地受到移動互聯(lián)網(wǎng)和眾多社交媒體的影響。尤其是這種網(wǎng)絡(luò)媒體，激發(fā)了一批網(wǎng)紅，吸引了很多年輕學(xué)生，網(wǎng)紅營銷是電子商務(wù)和視頻直播的緊密結(jié)合，現(xiàn)在是一個環(huán)保的經(jīng)濟體系，利用內(nèi)置的網(wǎng)紅總流量來吸引顧客購買其強力推薦的產(chǎn)品。這樣的電子商務(wù)新舉措，合理改變了當前傳統(tǒng)電商陣營不足的局面，防止經(jīng)濟效益呈現(xiàn)下滑趨勢。殊不知，“電商+直播”的方式雖然有利，但也存在一定的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題亟待解決。

一、網(wǎng)紅的概念及特征

“網(wǎng)紅”是指因一定時期或某種個人行為而受到網(wǎng)民關(guān)注并在現(xiàn)實或社會生活中走紅的人。網(wǎng)紅營銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺在社交媒體上積累人氣，利用龐大的粉絲群體進行針對性營銷推廣，進而將粉絲轉(zhuǎn)化為消費力的全過程。網(wǎng)紅以低成本、高回報經(jīng)營電商店面已成為網(wǎng)紅營銷的主要方式之一。其中，網(wǎng)播平臺對這里的網(wǎng)紅類電商經(jīng)濟發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用與效果?！熬W(wǎng)紅”往往能引起高度關(guān)注和大流量，關(guān)鍵是他們發(fā)布的內(nèi)容一般都是原創(chuàng)的并能夠及時的與網(wǎng)友的共鳴緊密結(jié)合，具有客觀的特點，符合部分網(wǎng)友的審美趨勢和對游戲和娛樂的樂趣要求。在傳播效果上，他們掌握了泛娛樂傳播的特點，以奇特夸張的語言表達和表演形式吸引觀眾，以送禮、關(guān)注贊美、視頻等方式進行互動傳播，彈幕增加粉絲的關(guān)注度[1]。

二、網(wǎng)紅現(xiàn)象對高職學(xué)生的影響

（一）積極影響

網(wǎng)紅的出現(xiàn)，給經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展帶來了一些積極的影響?？梢栽谝欢ǔ潭壬洗碳はM，促進就業(yè)并提供新的營銷方式。隨著網(wǎng)紅的興起，“直播+”方式以其自身的社交、互動、創(chuàng)新能力吸引了眾多大學(xué)生，為“互聯(lián)網(wǎng)科技”和“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”注入了新的活力和魅力，尤其是隨著2020年全球新冠肺炎疫情的暴發(fā)，中國實體經(jīng)濟受到很大沖擊，而直播電商發(fā)展迅速。“直播電商”營銷方式更受大學(xué)生歡迎：第一，有一些“網(wǎng)紅”在視頻中融入了專業(yè)技能、社會正能量地位，或者突出的人文元素。例如，美食網(wǎng)紅時尚博主李子柒經(jīng)常在視頻中展示中國特色菜和手工工藝?；谒那趭^、好學(xué)和努力，她從一個普通弱小的女孩成長為一個工藝精湛的中國傳統(tǒng)文化傳播人，得到了萬千粉絲的關(guān)心和擁護，有利于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚，也有利于傳播社會正能量。第二，網(wǎng)紅傳播內(nèi)容的原創(chuàng)性和人性化，有利于激發(fā)青年學(xué)生自主創(chuàng)新的動力和投資熱情。很多“草根創(chuàng)業(yè)”者都是靠自己的勤奮和自主創(chuàng)新取得成功的。這種情況給了年輕大學(xué)生很多成功的工作經(jīng)驗借鑒，也激勵了他們努力工作。第三，有利于塑造學(xué)生的主體性和公平意識?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人人都可以成為“網(wǎng)紅”。每個人都可以創(chuàng)造具有自己特色的文化藝術(shù)，也可以找到志同道合的好朋友。

（二）消極影響

然而，電商直播也是一把雙刃劍，由于一些學(xué)生的三觀不成熟，在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)空間中難以抗拒誘惑，做出不合理的思想和個人行為選擇。受“網(wǎng)紅+直播”的影響，大學(xué)生在校的思想狀態(tài)呈現(xiàn)出一些新的特征：表現(xiàn)在個人意識上，享樂主義盛行，以奢侈品消費為榮，外貌至上，呈功利主義傾向。很多學(xué)生尊崇“網(wǎng)紅”，無意學(xué)業(yè)，只想一夜成名，甚至覺得努力沒用，還不如網(wǎng)紅。他們不再對基于努力工作和奉獻精神的成功感興趣，想象機會主義、輕松和無限的風景，嚴重違背社會主義核心價值觀。第一，是“網(wǎng)紅”根據(jù)發(fā)布的內(nèi)容吸引粉絲，起到引領(lǐng)社會風氣和價值觀的作用。他們的言行很容易產(chǎn)生較大的示范效應(yīng)。很多高職學(xué)生會盲目跟風模仿。高職院校學(xué)生身心健康發(fā)展趨勢并不完美，信息內(nèi)容意識也在悄然發(fā)生變化，主要表現(xiàn)出怪異、異常、敢于質(zhì)疑和挑戰(zhàn)權(quán)威等特點。因此，對于社會發(fā)展的流行觀點和價值觀，他們可能會反其道而行之。對于網(wǎng)紅的各種情況，他們很少用客觀的眼光和邏輯思維去區(qū)分和分析，很容易陷入“誤區(qū)”。第二，是“網(wǎng)紅”基于直播間、小視頻、微信公眾號等網(wǎng)站，開展各種價值理念宣傳。其中有一些積極的社會價值觀，但也不乏各種價值觀扭曲的概念，例如炫耀拜金主義、揮霍無度、自私自利等。在這種不正之風的驅(qū)使下，許多高職院校的學(xué)生很容易受到影響。他們覺得賺錢是對人生更大的完美和理想的追求；有了錢，什么都能搞定。這種負面影響不僅會侵蝕高職學(xué)生的價值觀，還會影響他們的個人行為，對社會主義核心價值觀的傳播和培育產(chǎn)生一定的影響[2]。

三、網(wǎng)紅經(jīng)濟下“電商+直播”模式發(fā)展的現(xiàn)存問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊

“電商+直播”方式雖然是一種創(chuàng)新的商務(wù)服務(wù)發(fā)展模式，但仍以電商為交付方式。雖然電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢頭強勁，但其產(chǎn)品質(zhì)量自始至終飽受詬病影響行業(yè)發(fā)展。一方面，產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶會減少購買強烈推薦產(chǎn)品的沖動，從而對公司造成不信任。另一方面，產(chǎn)品層面的質(zhì)量問題也會導(dǎo)致客戶不再信任網(wǎng)絡(luò)主播，網(wǎng)絡(luò)主播的人氣下降，客戶流失，因小失大。

（二）高總流量的誘惑很容易扭曲自媒體的價值觀

在互聯(lián)網(wǎng)媒體的大環(huán)境下，每天都有無數(shù)的自媒體賬號被建立，無數(shù)的文章、視頻、直播被推送。由于自媒體平臺沒有及時把關(guān)的財務(wù)審計，缺乏嚴格的內(nèi)部審計和嚴格控制，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系不健全，自媒體平臺越來越隨意。由于傳播的速度和受眾群體的規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)媒體會對時代產(chǎn)生比較大的負面影響，導(dǎo)致不正確的情緒被傳播。越來越多的自媒體人為了更好地維護自身權(quán)益，選擇基于虛假報道增加總流量。市場在直播間銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，壟斷價格，更方便客戶在直播間快節(jié)奏消費，限時搶購瘋狂“搶貨”，甚至來不及鑒別護膚品的品質(zhì)和保質(zhì)期[3]。

四、提高電商直播行業(yè)服務(wù)的對策

（一）有關(guān)部門建立完善的直播間核查制度

關(guān)于電子商務(wù)直播的監(jiān)督管理辦法，有關(guān)部門要建立健全直播間和電子商務(wù)平臺的核查制度。尤其是電商平臺在各種購物嘉年華期間都會舉辦撲朔迷離的打折促銷活動，交易量逐年持續(xù)增長。在這種情況下，大量顧客很容易陷入購物狂歡的歡樂氣氛中無法自拔，他們也會為自己購買的產(chǎn)品持有一種特殊的瘋狂。殊不知，經(jīng)過一段時間的默默等待提貨后，客戶冷靜下來，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，卻找不到人報告，大多數(shù)服務(wù)平臺都會對客戶的報告無動于衷。此時，必須制定相應(yīng)的標準，協(xié)助消費者維權(quán)，維護客戶合法權(quán)益，維護服務(wù)平臺和公共秩序。

（二）完善售后服務(wù)意見反饋跟蹤系統(tǒng)

“電商+直播”方式不同于傳統(tǒng)電商。顧客在購買產(chǎn)品時，并不會立即與店家商量，以掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息。相反，他們立即根據(jù)直播網(wǎng)紅的強烈推薦購買了新款式。因此，當顧客購買了不滿意的產(chǎn)品時，無法與在線客服合理溝通退貨或換貨，而當顧客與強烈推薦相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)主播溝通時，網(wǎng)絡(luò)主播不能解決困難甚至感到沮喪。顧客的購物體驗很差。針對這一現(xiàn)實，這就需要電子商務(wù)行業(yè)一方面完善售后服務(wù)反饋和跟蹤系統(tǒng)，提升客戶的售后服務(wù)體驗；另一方面網(wǎng)絡(luò)主播可以與門店溝通交流意見和反饋，做好自家設(shè)備的售后維護服務(wù)，為消費者提供一條途徑：外地獨立監(jiān)督，制定一套詳細的售后服務(wù)反饋步驟推動電商直播發(fā)展趨勢。政府部門也應(yīng)不斷完善相應(yīng)的法律法規(guī)，如電子商務(wù)法、新廣告法等，目前還必須融入新時代的發(fā)展，進行一定的變革[4]。

五、網(wǎng)紅經(jīng)濟下“電商+直播”模式對高職學(xué)生思想品德教育的研究

（一）豐富多彩的大學(xué)生思想政治文化教育內(nèi)容

兩類“網(wǎng)紅”的模范作用對高校思想道德文化教育造成了重大影響。為此急需在高校和社會發(fā)展的過濾下，為高職學(xué)生營造綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并以此為契機，自主創(chuàng)新思想政治教育方式，發(fā)展思想政治教育的有效途徑教育。就高職學(xué)生思想政治文化教育而言，利用學(xué)生日常生活中關(guān)注的熱點問題和愛好，實時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理狀態(tài)和言語行為。然后豐富高職學(xué)生思想政治文化教育的內(nèi)容。一些社會積極的“網(wǎng)紅”，根據(jù)各種自媒體，發(fā)布一些奮斗的內(nèi)容，給學(xué)生溫暖和積極的社會能量，正確引導(dǎo)學(xué)生熱愛日常生活。這類內(nèi)容可以融入高職學(xué)生思想政治文化教育課堂教材的內(nèi)容，用優(yōu)秀的高學(xué)歷“網(wǎng)紅”實例打動學(xué)生。同時，“網(wǎng)紅”傳輸?shù)臄?shù)據(jù)參差不齊，學(xué)生難以做出合適的選擇。這就需要高校思想政治教育工作者正確引導(dǎo)學(xué)生形成合理的網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)，提高他們對相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容的認識，協(xié)助學(xué)生正確識別信息內(nèi)容，進一步提高信息內(nèi)容的針對性和準確性。

（二）與時俱進的思想政治教育之路

學(xué)生思想政治素養(yǎng)是學(xué)生最重要的素養(yǎng)。如何讓高職學(xué)生在學(xué)校期間被培養(yǎng)較強的思想政治素質(zhì)，這是學(xué)生思想政治教育工作者必須要重視起來的高等學(xué)校文化教育工作的重中之重。當今，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的影響下，高校思想政治教育工作者必須高度重視系統(tǒng)軟件研究，要學(xué)會充分利用思想政治文化藝術(shù)的關(guān)鍵現(xiàn)實意義，對大學(xué)生進行教育和培訓(xùn)。利用好“網(wǎng)紅”們的表演舞臺，充分發(fā)揮其不可估量的作用，才能更好地引導(dǎo)大學(xué)生正確塑造三觀。高校思想政治工作人員要具備較強的專業(yè)技能，識別和分析不同“網(wǎng)紅”的誘因，采取積極正確的觀點，傳播“網(wǎng)紅”所傳遞的積極元素，對其進行研究和剖析，對學(xué)生進行評價鼓勵和面對面講解，充分參考“電商+網(wǎng)紅”商業(yè)模式，并加入典型案例，同時基于文創(chuàng)教育云平臺，對學(xué)生進行積極適度的引導(dǎo)，鼓勵他們?nèi)W(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生可以利用云計算技術(shù)自主創(chuàng)業(yè)。同時，要把握校園綜合服務(wù)平臺、新技術(shù)新項目等資源，按照方法設(shè)計開發(fā)、活動、營銷推廣活動，達到正確引導(dǎo)學(xué)生思想的目的[5]。

六、結(jié)論

綜上所述，有必要對電子商務(wù)直播模式下的網(wǎng)紅營銷對大學(xué)生思想道德文化教育的影響進行深入分析和科學(xué)研究，并探討如何對大學(xué)生進行適當、正確的指導(dǎo)。這時貫徹社會主義核心價值觀，全面提高學(xué)生的社會道德素質(zhì)，進而尋找新的防范措施融入新時期高職院校學(xué)生的德育教育有重要意義。