黃龍

(廣西貴港市博物館,廣西 貴港 537000)

引言

博物館在征集、典藏、陳列和研究人類(lèi)文化遺產(chǎn)實(shí)物方面扮演著十分重要的角色，不僅是存放文物實(shí)物的場(chǎng)所，更是在對(duì)外開(kāi)放過(guò)程中為公眾提供科學(xué)知識(shí)、提升群眾基礎(chǔ)素養(yǎng)的重要基地。因此，博物館必須明確自身的職責(zé)，在培養(yǎng)講解員的過(guò)程中注重講解人員具備扎實(shí)的文化素養(yǎng)基礎(chǔ)以外，還能夠擁有較高水準(zhǔn)的思想道德素質(zhì)，可以在工作職責(zé)履行過(guò)程中秉承“禮儀第一、服務(wù)第一”等原則，為前來(lái)參觀(guān)的人提供全面、詳細(xì)、高質(zhì)量水平的講解。

一、禮儀文化與博物館講解概念

禮儀文明是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的重要組成部分，不僅深刻的影響著中國(guó)社會(huì)歷史的發(fā)展,禮儀文明本身作為一個(gè)文化分支，也有著非常豐富的內(nèi)容，覆蓋的范圍同樣十分廣闊，甚至滲透于古代現(xiàn)代社會(huì)的方方面面。尤其中國(guó)作為禮儀之邦，十分看重人際交往過(guò)程中的禮儀，與此同時(shí)，博物館更在為公眾提供知識(shí)、教育和文化欣賞水平提升等方面扮演著十分重要的角色，作為一個(gè)社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著弘揚(yáng)民族文化傳承中華文明的重任。因此，博物館中的講解員必須要在為公眾提供講解服務(wù)的過(guò)程中，重視禮節(jié)、儀態(tài)大方，熟練掌握最基本的社會(huì)禮儀常識(shí)，給前來(lái)參觀(guān)博物館的公眾提供一個(gè)絕佳的參觀(guān)環(huán)境。

二、禮儀禮節(jié)對(duì)于講解員的重要性

如果講解員在為社會(huì)大眾提供博物館講解服務(wù)時(shí)，沒(méi)有大方的儀態(tài)、禮貌的用語(yǔ)，不僅會(huì)給前來(lái)博物館參觀(guān)者留下不好的印象，甚至可能會(huì)致使博物館的形象受到損害。所以作為禮儀的傳播者與實(shí)踐者，博物館講解員必須做好博物館的形象代言人，在為前來(lái)參觀(guān)博物館的群眾提供講解服務(wù)的過(guò)程中，保證能夠給參觀(guān)者提供一個(gè)舒適放松、自然愜意的參觀(guān)環(huán)境。同時(shí)，把最好的形象留給參觀(guān)者。除了要對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格的禮儀要求以外，還必須保證為參觀(guān)者提供較高水平的講解服務(wù)，讓博物館的社會(huì)影響力得到提升。博物館管理人員同樣要對(duì)此項(xiàng)工作傾注足夠的重視，定期對(duì)博物館講解人員進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)論是儀容儀表，還是禮儀禮節(jié)，博物館講解工作人員都必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后才可持證上崗。與此同時(shí)，博物館講解工作人員還必須主動(dòng)嚴(yán)格要求自己，擁有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，注重給前來(lái)參觀(guān)博物館的群眾留下良好的印象。

三、良好的儀容儀表是講解員做好禮儀服務(wù)的前提

博物館講解工作人員在接待參觀(guān)者時(shí)，首先要注意個(gè)人形象和儀容儀表呈現(xiàn)。同時(shí)，引導(dǎo)參觀(guān)者對(duì)博物館中的文物進(jìn)行參觀(guān)時(shí)，也要體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)度，在使用肢體語(yǔ)言對(duì)參觀(guān)者進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，注意控制自己的神態(tài)和姿態(tài)，并展現(xiàn)良好的風(fēng)度和職業(yè)素養(yǎng)。在為參觀(guān)者提供講解服務(wù)的過(guò)程中，必須身穿職業(yè)正裝，女性要化淡妝，切記濃妝艷抹或衣冠不整。盡量不要打扮的過(guò)于張揚(yáng)，給前來(lái)參觀(guān)穩(wěn)重穩(wěn)重不夠禮貌的印象。講解人員必須身心健康，如此，才能夠保證講解員神采飛揚(yáng)、禮貌熱情。由于講解工作本身較為辛苦，如果沒(méi)有健康的身體，恐怕無(wú)法支撐大量的行走和講解活動(dòng)，人員自身也必須能夠在工作開(kāi)展過(guò)程中心胸開(kāi)闊、精力充沛，給前來(lái)參觀(guān)博物館的參觀(guān)者留下一個(gè)健康、積極的形象與良好的參觀(guān)體驗(yàn)。

四、講解的規(guī)范和技巧是禮儀服務(wù)的關(guān)鍵

博物館講解員在博物館宣傳教育工作中扮演著十分重要的角色，是傳統(tǒng)文化文物基礎(chǔ)知識(shí)的傳播者。因此，博物館講解工作人員必須在講解過(guò)程中融入更多的基本禮儀和人文素養(yǎng)，運(yùn)用生動(dòng)風(fēng)趣的語(yǔ)言、伶俐的口齒讓文物的陳列、宗旨、要求以及文物的相關(guān)信息，并以更加吸引人的方式呈現(xiàn)在前來(lái)參觀(guān)的群眾面前。在提供講解服務(wù)的過(guò)程中，還需要使用優(yōu)美的語(yǔ)言、溫和的態(tài)度，保證將所有文物的使用價(jià)值和生命價(jià)值全部展現(xiàn)出來(lái)。通常情況下，講解語(yǔ)言功能有兩種，一種是有聲語(yǔ)言，另一種是無(wú)聲語(yǔ)言，這兩種語(yǔ)言在講解人員的講解服務(wù)提供過(guò)程中，各自承擔(dān)著主要角色和輔助角色，有聲語(yǔ)言為主要角色，無(wú)聲語(yǔ)言為輔助角色。講解工作人員需要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，并在講解提供過(guò)程中注意語(yǔ)言的停頓、中氣以及語(yǔ)調(diào)，保證通過(guò)適宜的語(yǔ)言技巧來(lái)讓自身的講解表達(dá)效果更強(qiáng)。講解工作人員需要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，并在講解提供過(guò)程中注意語(yǔ)言的停頓，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況的對(duì)自身的語(yǔ)速以及語(yǔ)調(diào)進(jìn)行控制，讓參觀(guān)者可以聽(tīng)清講解員的解釋與講解，并擁有足夠的時(shí)間反應(yīng)與思考。為了讓整個(gè)講解過(guò)程更加順利，神態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作應(yīng)收放自如，講解員必須提前準(zhǔn)備，保證講解詞詳細(xì)且生動(dòng)有趣。因?yàn)橹v解員需要通過(guò)詳細(xì)周到的講解服務(wù)來(lái)與前來(lái)參觀(guān)博物館的群眾進(jìn)行溝通與交流，與此同時(shí)，精確的講解詞還能夠讓展品以更加準(zhǔn)確生動(dòng)的方式呈現(xiàn)在參觀(guān)者面前。參觀(guān)者在聽(tīng)講解員的講解詞過(guò)程中一邊參觀(guān)，一邊接收信息，不僅能夠起到良好的宣傳教育作用，在精神方面還能夠充分感受這些文物的藝術(shù)之美。需要注意的一點(diǎn)是，講解人員在提供講解服務(wù)的過(guò)程中，必須注重說(shuō)話(huà)的方式，利用更加適宜的語(yǔ)速和分貝保證前來(lái)參觀(guān)的群眾能夠獲得更良好的聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)講解員的講解，了解這些文物的相關(guān)知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

五、講解員規(guī)范的態(tài)勢(shì)語(yǔ)是禮儀服務(wù)的重要部分

（一）表情

講解工作人員在為博物館參觀(guān)者提供講解服務(wù)時(shí)，首先要處理好個(gè)人情緒，盡量以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)開(kāi)展講解工作。與此同時(shí)，要對(duì)自己的面部表情進(jìn)行科學(xué)控制，盡量依據(jù)內(nèi)容的變化作出相關(guān)表情，以保證講解過(guò)程更加生動(dòng)有趣。需注意的一點(diǎn)是，盡量不要有過(guò)分夸張的表情，以免給前來(lái)博物館參觀(guān)的群眾留下不好的印象。在接待參觀(guān)者時(shí)，還要做好微笑服務(wù)，微笑講解以及親和友善的面部表情能夠拉近與參觀(guān)者之間的距離，讓整個(gè)講解氛圍更加輕松自由。

（二）眼神

眼神在人們交流過(guò)程中同樣占據(jù)著非常重要的地位，影響較大，所以博物館講解工作人員在提供講解服務(wù)的過(guò)程中，需要使用眼神與前來(lái)參觀(guān)博物館的群眾進(jìn)行交流，這種眼神的溝通交流同樣可以起到輔助講解工作開(kāi)展的作用。

（三）站、坐、走

儀態(tài)方面，博物館講解員也必須在站、坐、走等方面擁有良好的姿態(tài)，保證這些姿態(tài)可以襯托出講解員的個(gè)人氣質(zhì)和風(fēng)度。例如，講解員站立時(shí)，身體重心要穩(wěn)，腰部背部挺直，身體的重心放在前腳掌，如此，講解員的個(gè)人氣質(zhì)才會(huì)完整的呈現(xiàn)出來(lái)，并讓其可以在參觀(guān)者面前擁有較強(qiáng)的氣場(chǎng)。同時(shí)，要雙肩放松，雙目平視，在與他人眼神交流的過(guò)程中，要看向別人的眼睛與鼻子中間構(gòu)成的三角區(qū)域，同時(shí)頭部保持端正，如此才能給人一種穩(wěn)重端莊的印象。

講解員在坐著的時(shí)候，同樣要注重個(gè)人禮儀和修養(yǎng)。坐下時(shí)，背部要挺直，只坐在凳子的1/3 的面積，雙腳交叉斜放在身體一側(cè)。同時(shí)，手可以放在沙發(fā)扶手或是自己的膝蓋上，相疊或自然平放。如果一邊講解一邊需要引領(lǐng)參觀(guān)者前進(jìn)時(shí)，走路姿態(tài)要?jiǎng)蛩?，同時(shí)穩(wěn)定步伐要適宜，步伐不可邁得過(guò)大，也不可過(guò)小。上身也要足夠挺拔，腰部放松，腿部伸直。即便是在行走，也要注意重心穩(wěn)定，讓儀態(tài)盡量大方端莊。轉(zhuǎn)身看相其他地方時(shí)，注意肩部不要隨意擺動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

博物館講解員應(yīng)意識(shí)到自身禮儀綜合素養(yǎng)水平的重要性，平日應(yīng)注重多了解博物館文物的相關(guān)信息，私下里要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并對(duì)自己的行為習(xí)慣以及講解習(xí)慣進(jìn)行嚴(yán)格要求，保證在講解服務(wù)提供過(guò)程中可以?xún)x態(tài)大方、態(tài)度和藹，促進(jìn)博物館可以在參觀(guān)者心中樹(shù)立出良好的形象。還要擁有良好的讀書(shū)習(xí)慣，將自己最好的形象留給前來(lái)參觀(guān)的群眾，同時(shí)讓自己的講解可以更加出彩、生動(dòng)有趣，提升博物館的公眾形象以外，也能夠給觀(guān)眾留下更好的參觀(guān)印象。