文/李君娜（沈陽市旅游學(xué)校）

生態(tài)旅游是旅游市場需求結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化的衍生產(chǎn)物，具有較為深刻的環(huán)境背景。生態(tài)旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，使其成為當(dāng)今旅游領(lǐng)域中一種主要的發(fā)展模式，其通過原始的自然環(huán)境來實現(xiàn)人與自然之間的和諧共處。

若想實現(xiàn)生態(tài)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要對導(dǎo)游的生態(tài)理念以及生態(tài)素養(yǎng)進(jìn)行提升。在生態(tài)旅游的過程中，導(dǎo)游需要通過引導(dǎo)來逐步提高游客的生態(tài)意識，進(jìn)而提高社會大眾的環(huán)境素養(yǎng)。

一、生態(tài)旅游視域下導(dǎo)游能力要求

生態(tài)旅游領(lǐng)域的導(dǎo)游服務(wù)是集高智慧以及高技能為一體的一項服務(wù)，不僅要求導(dǎo)游需要具備較為廣泛的知識層面，還需要導(dǎo)游自身具備較強的綜合素質(zhì)。

由于導(dǎo)游屬于生態(tài)旅游領(lǐng)域的第一線工作人員，因此其自身的服務(wù)質(zhì)量將會直接關(guān)系到旅游行業(yè)的整體形象，并且由于生態(tài)旅游自身所具有的特殊性，也對生態(tài)旅游導(dǎo)游的工作能力提出了更為嚴(yán)格的要求。

（一）豐富的生態(tài)領(lǐng)域知識及強烈的環(huán)保意識

導(dǎo)游服務(wù)屬于一項高智能的服務(wù)工作，若是導(dǎo)游自身沒有較強的理論知識，那么便很有可能無法做好導(dǎo)游服務(wù)工作。當(dāng)今新興的生態(tài)旅游主要是以高雅的科學(xué)文化作為發(fā)展內(nèi)涵，這個領(lǐng)域的參與者應(yīng)當(dāng)具備較高的文化修養(yǎng)以及與生態(tài)旅游相關(guān)的文化知識。這里所提及的文化知識包括但是不限于史地文化知識、國際知識以及醫(yī)學(xué)常識等等。由于生態(tài)旅游項目主要涉及的是自然底蘊，因此需要導(dǎo)游具備一定的生態(tài)學(xué)以及環(huán)境保護素養(yǎng)。為了可以在工作過程中適應(yīng)生態(tài)旅游環(huán)境保護的不斷發(fā)展，需要具備極強的生態(tài)保護知識作為工作的堅強后盾。導(dǎo)游在安排游客進(jìn)行旅游活動日程的過程中，要盡可能的尊重客觀規(guī)律，設(shè)計與生態(tài)旅游有關(guān)的旅游項目以及旅游產(chǎn)品，為游客提供良好的觀光體驗。

除此之外，生態(tài)旅游導(dǎo)游員必須具備較強的綜合素養(yǎng)，這樣才能在帶領(lǐng)游客旅游的過程中自覺地對生態(tài)環(huán)境進(jìn)行維護，從而潛移默化的提高游客的環(huán)保素養(yǎng)，帶領(lǐng)游客積極主動地參與到與大自然的互動當(dāng)中。生態(tài)旅游導(dǎo)游員自身的生態(tài)素質(zhì)會直接影響到旅游地的協(xié)調(diào)發(fā)展，因此應(yīng)當(dāng)不斷加強導(dǎo)游的環(huán)保意識以及與生態(tài)領(lǐng)域有關(guān)的學(xué)習(xí)。

（二）較強的業(yè)務(wù)能力以及外語水平

隨著我國信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)上旅游銷售業(yè)務(wù)逐步走入國際市場，中外的友好往來也使得我國的旅游行業(yè)在國際旅游業(yè)務(wù)中占有了重要地位。

在重點發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)的過程中，需要有關(guān)部門不斷利用高科技技術(shù)，逐步建立較為健全的中國旅游資源信息庫。與此同時，生態(tài)旅游導(dǎo)游員作為其中的重要部分，應(yīng)當(dāng)熟練掌握與高科技有關(guān)的知識。我國擁有較為廣闊的自然資源，并且大部分生態(tài)地域個性鮮明，同時擁有較為豐富的歷史，這都是我國旅游行業(yè)不可多得的自然人文景觀。伴隨著國際旅游市場的不斷發(fā)展，相關(guān)部門也為導(dǎo)游自身的綜合能力提出了更高的要求，流暢的口語便是其中重要的一項。

導(dǎo)游自身所具備的流利口語交際能力會直接影響到導(dǎo)游是否可以和外國友人進(jìn)行無障礙溝通，進(jìn)而會影響到外國友人的游玩體驗。因此，我國導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的外語能力，并且相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)不斷吸收擁有較強外語能力的人才，提高我國生態(tài)旅游行業(yè)整體的業(yè)務(wù)水平。

（三）較強的競爭意識以及創(chuàng)新精神

我國的生態(tài)旅游正在朝著國際化的方向不斷發(fā)展，其內(nèi)部的商業(yè)競爭也越來越激烈。從嚴(yán)格意義上來說，我國的生態(tài)旅游行業(yè)起步較晚，因此與其他國家相比是存在一定差距的，并且一些旅游設(shè)施與當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)旅游環(huán)境存在一定的不協(xié)調(diào)性，這些問題都會間接的影響我國生態(tài)旅游行業(yè)的國際地位。若想從根本上促進(jìn)我國生態(tài)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，需要不斷提高旅游行業(yè)的硬件設(shè)施，不斷培養(yǎng)具備高素質(zhì)、高技能的導(dǎo)游人才。

生態(tài)旅游行業(yè)的導(dǎo)游需要滿足游客“求新”的心理需求，游客在旅游的過程中對于新鮮的項目會有極大的興趣，這也要求導(dǎo)游需要具備一定的創(chuàng)新精神。除此之外，針對不同類型的游客，導(dǎo)游需要采用不同的講解方法，并且在此過程中不斷地積極進(jìn)取，盡可能地成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

（四）強健的體魄以及挑戰(zhàn)精神

導(dǎo)游工作是一項集腦力勞動以及體力勞動為一體的服務(wù)性工作，并且在工作的過程中流動性較強，因此也會消耗大量的體力。生態(tài)旅游作為一項較為特殊的旅游形式，一般所涉及的生態(tài)旅游區(qū)地域較為偏僻，因此生態(tài)旅游的展開形式也應(yīng)當(dāng)是貼近大自然的，例如探尋原始森林或者是穿越泥水沼澤等等，這種活動的展開會要求導(dǎo)游與游客進(jìn)行共同體驗，在體驗的過程中導(dǎo)游還需要進(jìn)行解說，因此要求導(dǎo)游需要具備強健的體魄。與此同時，為了可以帶給游客良好的旅游體驗，生態(tài)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)比一般的游客更加擁有吃苦耐勞的精神，所以生態(tài)旅游行業(yè)的導(dǎo)游更需要全面型人才，并且要具有很強的環(huán)境適應(yīng)能力以及敢于挑戰(zhàn)的勇氣。

二、進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的過程中需要遵循的原則

（一）尊重客觀事實的原則

客觀事實是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的獨立存在，同時也是可以反映人類自身意識的客觀存在。導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動過程當(dāng)中所涉及的客觀事實，指的是大自然當(dāng)中的人文景觀或者是當(dāng)?shù)氐纳鐣贫纫约胺结樥?。?dǎo)游在為游客進(jìn)行景點講解的過程當(dāng)中，無論采用哪一種藝術(shù)形式為游客進(jìn)行景點講解，都應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實，將一件事物的真實面目進(jìn)行仔細(xì)交代，尤其是在講解的過程當(dāng)中涉及政策領(lǐng)域方面的問題，導(dǎo)游的講解內(nèi)容更應(yīng)當(dāng)遵循實際。

與此同時，導(dǎo)游在進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)造的過程當(dāng)中，不能脫離客觀事實，在講解的過程當(dāng)中，導(dǎo)游所運用的藝術(shù)表現(xiàn)形式是多種多樣的，因此在講解時應(yīng)當(dāng)結(jié)合適當(dāng)?shù)姆椒?，盡可能地活躍講解氛圍，但所采用的方式應(yīng)當(dāng)貼近實際，以現(xiàn)實生活為基礎(chǔ)，盡可能地帶給游客良好的旅游體驗。

（二）堅持針對性原則

針對性原則指的是導(dǎo)游在進(jìn)行講解的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)從游客的實際情況出發(fā)，由于不同游客所受到的教育背景不同，其自身的文化層次也會存在一定差異性，對于生態(tài)旅游的接受能力以及知識需求也有所不同，導(dǎo)游人員需要根據(jù)這些游客的不同需求進(jìn)行區(qū)別對待。這里所說的從游客的實際情況出發(fā)，主要是從游客自身的文化層次出發(fā)，一般來說，文化層次較高，會比較注重導(dǎo)游講解內(nèi)容的質(zhì)量，希望對目的地的具體情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，以此獲得更加深層的知識。舉例來說，若是導(dǎo)游在講解頤和園的過程當(dāng)中，遇到文化層次較低或者是第一次來到中國的外國友人，可以將與頤和園有關(guān)的知識講解得簡單一些，并且在講解的過程當(dāng)中適當(dāng)?shù)丶尤肫媛勅な?，以此來提高游客對景點的關(guān)注度。若是在面對一些專家學(xué)者時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)將大部分的講解重點放在專業(yè)內(nèi)容方面，盡可能滿足不同游客的需求。

（三）堅持靈活性原則

導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀景點過程當(dāng)中，對于一些突發(fā)情況應(yīng)當(dāng)具備隨機應(yīng)變的能力，并且這種能力應(yīng)當(dāng)因人而異。由于導(dǎo)游在服務(wù)游客過程當(dāng)中，很容易受到外在因素的影響，因此游客自身的情緒也會在特殊情況下產(chǎn)生變化，這就要求導(dǎo)游人員的講解應(yīng)當(dāng)做到以不變應(yīng)萬變，并且根據(jù)游客的期許以及外在因素的影響，及時調(diào)節(jié)講解內(nèi)容，以適應(yīng)不同的講解環(huán)境。為了可以滿足生態(tài)旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，導(dǎo)游在講解的過程當(dāng)中所涉及的講解內(nèi)容應(yīng)當(dāng)隨機應(yīng)變，這無關(guān)于導(dǎo)游自身的豐富經(jīng)驗以及知識水平，只是為了帶給游客更加良好的旅游體驗。

三、生態(tài)旅游視域下導(dǎo)游能力的提升方法

（一）強化導(dǎo)游考核制度以及資格考試內(nèi)容

傳統(tǒng)的導(dǎo)游資格考試內(nèi)容是先進(jìn)行筆試再進(jìn)行面試，隨著我國旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，這種考核方式也逐漸演變?yōu)橄冗M(jìn)行面試再進(jìn)行筆試。這種較為傳統(tǒng)的考核方式，主要是以書面考試為準(zhǔn)，并不能從根本上反映出一名導(dǎo)游的整體實力，資格證考試內(nèi)容的轉(zhuǎn)變可以輔助有關(guān)部門在了解考生基本情況之后，再進(jìn)行二次篩選。

從我國導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐水平現(xiàn)狀來看，大部分導(dǎo)游自身的業(yè)務(wù)水平有待提高。這是由于部分人員在拿到導(dǎo)游資格證之后缺乏一定的實踐學(xué)習(xí)經(jīng)驗，對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)所涉及的知識不夠精通，因此在發(fā)展生態(tài)旅游的情況下，需要不斷強化導(dǎo)游考核制度以及資格考試內(nèi)容，并且在進(jìn)行考核的過程當(dāng)中，不斷提高導(dǎo)游資格考試的門檻，從口語表達(dá)能力、應(yīng)變能力以及考試人員身體健康狀況等出發(fā)，嚴(yán)格篩選具備較強業(yè)務(wù)水平的導(dǎo)游。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)模式

在對生態(tài)旅游行業(yè)的導(dǎo)游展開培訓(xùn)的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)針對不同的工作性質(zhì)進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。在進(jìn)行考試之前應(yīng)當(dāng)由專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)公司對考生進(jìn)行培訓(xùn)；在獲得導(dǎo)游資格證之后應(yīng)當(dāng)由旅行社開展對導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)，并且當(dāng)?shù)氐穆糜尉謶?yīng)當(dāng)對導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，以此提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量以及可持續(xù)性。相關(guān)部門還可以引入境外師資力量，以此達(dá)到規(guī)范導(dǎo)游師資隊伍的目的，通過多種形式提高導(dǎo)游自身的業(yè)務(wù)水平。除此之外，由于生態(tài)旅游導(dǎo)游具有一定的特殊性，旅游局的相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游行業(yè)的實際發(fā)展情況，定期更新導(dǎo)游的培訓(xùn)內(nèi)容，主要以提高導(dǎo)游自身的環(huán)境保護素質(zhì)為基礎(chǔ)，圍繞生態(tài)旅游展開多方面的知識學(xué)習(xí)，以此促進(jìn)導(dǎo)游自身業(yè)務(wù)水平的提升。

可以開展導(dǎo)游研討大會，組織導(dǎo)游定期進(jìn)行講解經(jīng)驗交流，以此引導(dǎo)導(dǎo)游在參會的過程中可以取長補短，不斷完善自身的業(yè)務(wù)水平。

（三）革新用人機制

為了順應(yīng)人才市場的不斷發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游資源進(jìn)行充分的利用，并且利用市場調(diào)節(jié)機制，有效革新導(dǎo)游的用人機制。對于生態(tài)旅游行業(yè)不同等級的導(dǎo)游，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在其自身的待遇方面進(jìn)行區(qū)別對待，盡可能地拉開導(dǎo)游檔次，將等級制度進(jìn)行妥善落實，以此調(diào)動導(dǎo)游的工作積極性。并且對于導(dǎo)游職業(yè)所具有的自由化特征，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過簽訂勞動合同等形式，盡可能地將導(dǎo)游自身優(yōu)勢最大化。相關(guān)旅游部門應(yīng)當(dāng)制定導(dǎo)游市場運行法規(guī)，不斷健全完善導(dǎo)游管理制度化，以此規(guī)范導(dǎo)游市場。

也就是說，在提高導(dǎo)游個人能力的過程中，旅游局的相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)建立開放有序的導(dǎo)游人才市場，以此促進(jìn)更多的導(dǎo)游人才可以將自身的優(yōu)勢最大化，更好地服務(wù)于生態(tài)旅游行業(yè)以及社會大眾。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強對導(dǎo)游的制度化管理，盡可能的保障導(dǎo)游自身的經(jīng)濟利益以及社會地位，從根本上調(diào)動導(dǎo)游的工作積極性，激發(fā)導(dǎo)游的工作狀態(tài)，確保導(dǎo)游的服務(wù)工作朝著健康的方向不斷發(fā)展。

（四）實施生態(tài)旅游導(dǎo)游資格認(rèn)證制度

進(jìn)入21世紀(jì)以來，生態(tài)旅游在各國都得到了廣泛的開展?，F(xiàn)如今，生態(tài)旅游一詞的應(yīng)用頻率日益提升，甚至有部分組織和機構(gòu)開始濫用生態(tài)旅游一詞，當(dāng)前和自然資源相關(guān)的旅游活動都被貼上了生態(tài)旅游的標(biāo)簽。也正因如此，推動生態(tài)旅游的規(guī)范化發(fā)展逐漸進(jìn)入了人們的視野。發(fā)達(dá)國家在規(guī)范生態(tài)旅游發(fā)展方面采用了生態(tài)旅游認(rèn)證的方法。以澳大利亞為例，在澳大利亞已經(jīng)有近250個旅游區(qū)申請了生態(tài)旅游認(rèn)證。作為世界貿(mào)易組織的成員之一，我國也應(yīng)當(dāng)在世貿(mào)組織的規(guī)則下與世界各國進(jìn)行合作。在這種環(huán)境下，開展生態(tài)旅游認(rèn)證工作并積極地開展生態(tài)旅游導(dǎo)游資格證制度就顯得非常必要了。在實踐過程中，政府部門應(yīng)當(dāng)積極的引導(dǎo)各地的旅游管理部門開展生態(tài)旅游導(dǎo)游資格認(rèn)證的考核工作。除了對導(dǎo)游從業(yè)人員的專業(yè)知識進(jìn)行考核之外，還需要對導(dǎo)游從業(yè)人員的生態(tài)學(xué)知識、自然地理學(xué)知識、環(huán)境保護學(xué)知識等進(jìn)行考核。為了更好地幫助生態(tài)旅游導(dǎo)游從業(yè)人員學(xué)習(xí)這些知識，各地的旅游主管部門可以編寫專業(yè)的教材引導(dǎo)生態(tài)旅游導(dǎo)游從業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了提升考核的實效性，考核的對象不應(yīng)當(dāng)僅限于生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游，已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游也應(yīng)當(dāng)納入考核的范圍。各地的旅游主管部門應(yīng)當(dāng)重視生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游的考核工作，并嚴(yán)格要求只有取得生態(tài)旅游從業(yè)資格證的人員才能參與生態(tài)旅游的導(dǎo)游工作。

四、結(jié)語

生態(tài)旅游屬于當(dāng)今旅游行業(yè)的熱點問題，某個地域的生態(tài)旅游業(yè)若想得到健康發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)不斷提高導(dǎo)游自身的能力。在一定角度來看，導(dǎo)游的講解是導(dǎo)游服務(wù)的過程中較為重點的內(nèi)容，同時也是生態(tài)旅游行業(yè)的靈魂所在。旅游行業(yè)的相關(guān)部門在提高導(dǎo)游能力的過程中，應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實，從根本上促進(jìn)導(dǎo)游的工作水平朝著積極健康的方向發(fā)展，最終達(dá)到推動生態(tài)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。