盧燕燊 林丹 陳風霞

（福建省供電服務有限責任公司，福建 福州 350000）

引言：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國也越發(fā)重視電力營銷技術。在新時代背景下，服務理念日益加強，電力行業(yè)在我國有著較高的地位。電力營銷技術要以實際情況為主，合理選擇技術，發(fā)揮該工作的最大作用。對電力技術創(chuàng)新，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，跟上時代的發(fā)展趨勢，電力行業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。因此要求企業(yè)以顧客為主要的工作標準，能夠有效地利用客戶對于相關產(chǎn)品滿意程度而提供最低的服務水平。在時代的變革之下，要求相應的工作人員必須要以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展的新理念實行優(yōu)質(zhì)的服務，提高最終的質(zhì)量，增強相應企業(yè)的競爭力。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數(shù)用戶對于電資源的實際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出供不應求的發(fā)展狀態(tài)。如果相應的員工在后期的發(fā)展期間對于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會導致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質(zhì)量得到全面的上升。

一、分析電力營銷的現(xiàn)狀

（一）由于電力系統(tǒng)服務意識相對較為薄弱

在經(jīng)濟體制改革的過程中，我國已經(jīng)是明確了社會主義市場經(jīng)濟體制的內(nèi)容，電力行業(yè)的競爭也是越來越激烈，電力企業(yè)要想得到穩(wěn)定的發(fā)展，就必須要為用戶提供出更好的服務，提高自身的服務意識，滿足用戶對電力的需求。電力行業(yè)中有很多企業(yè)都是壟斷經(jīng)營，導致電力營銷工作人員的能力較低，綜合素質(zhì)不符合用人需求，服務內(nèi)容落后。電力系統(tǒng)中的服務設施未得到及時更新，出現(xiàn)了老化等問題，在營銷管理中缺乏現(xiàn)代意識，無法在短時間內(nèi)為用戶解決問題，會流失用戶群體，影響企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)一定要提高對電力系統(tǒng)服務意識的重視程度，根據(jù)電力營銷為主，對服務系統(tǒng)進行完善，提高培訓的力度，使其可以從電力系統(tǒng)長遠的發(fā)展角度進行考慮，保證電力系統(tǒng)的服務意識進行提升。

（二）由于部分營銷隊伍的市場管理較為薄弱

現(xiàn)如今一部分電力企業(yè)依然是保留固有的思想觀念，忽視了用戶的訴求，不了解當?shù)仉娏Y源消防的發(fā)展趨勢，用戶上門尋求服務才會給予幫助，高科技環(huán)保電力設備應用不夠，電力營銷效果不理想。企業(yè)未進入推銷模式，制定的用電管理內(nèi)容比較落后，不符合實際，電負荷得不到提高，在負荷有效的條件下，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益得不到提高。在配電網(wǎng)中，電力系統(tǒng)的運行能力得不到發(fā)揮，負荷應變能力差，運行方式不夠靈活，以上情況是導致電力事故出現(xiàn)的主要原因。農(nóng)村地區(qū)缺少有效的電力管理，供電設備相對比較老化和成就，無法穩(wěn)定運行，使其電力市場無法滿足發(fā)展需要，營銷工作也無法順利進行。

二、分析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用

（一）服務是作為電力企業(yè)的核心競爭武器

現(xiàn)如今如果企業(yè)無法可以根據(jù)自身獨特的優(yōu)勢充分地發(fā)揮出來，就難以在整個市場化競爭中的過程中脫穎而出，在現(xiàn)如今的企業(yè)中，其標準化程度不斷地提高，差異化的問題逐漸消失，附加價值比較小的發(fā)展過程中，電力營銷的相關企業(yè)須實時加入相應的服務元素，有效地拉開同類競爭企業(yè)的差距。以服務質(zhì)量水平的提高為主要的發(fā)展依托，增強電力企業(yè)所具有的產(chǎn)品附加值，有效地創(chuàng)造出自身所具有的各項價值。以市場經(jīng)濟為導向的發(fā)展，適應現(xiàn)階段的市場發(fā)展需求，并將相應的管理模式進行創(chuàng)新的生產(chǎn)經(jīng)營活動，必須要服從和服務于電力公司營銷的需要。此外妥善的把握好現(xiàn)如今市場發(fā)動態(tài)的基礎上，制定出相應的服務營銷措施，對于總體市場發(fā)展環(huán)境進行明確，清晰的便到出服務需求，對此進行科學合理的評估，及時地去調(diào)整電力營銷的服務措施，面向各類不同的客戶傾聽其實際的需求，能夠在后期進行方案探討和問題規(guī)劃的過程中將其進行有效的融合并開拓市場。切實做到以用戶需求為主體的發(fā)展導向的新理念。根據(jù)用戶需求的多樣性、多方面性、多層次性、多方位性，加強電網(wǎng)改造和電網(wǎng)建設的工作力度，使其可以適合應用到電力用戶的實際用電需要。

（二）良好的服務可以降低客戶流失率

現(xiàn)如今的市場營銷方式主要是滿足相關消費者的實際需要，并且以此作為主要發(fā)展依托，吸引更多的消費者引起注意，將其相關的消費者需要作為整個電力營銷工作的出發(fā)點，降低在整個電力營銷過程中顧客的流失率，并贏得更廣泛的客戶群體適應于企業(yè)的長久發(fā)展。無論是新用戶亦或老用戶，都要通過成熟的服務體制進行服務?？捎行У靥岣唠娏ㄔO水平，并適應現(xiàn)今用戶對于用電發(fā)展的觀念需求。結(jié)合現(xiàn)如今先進的通信網(wǎng)絡計算機技術，能夠為客戶提供出更加高效和高質(zhì)量以及全方位的優(yōu)質(zhì)服務，結(jié)合相關的體制制度進行嚴格的規(guī)范，使其各個業(yè)務可以進行實際的監(jiān)控，能根據(jù)不同層次的消費者對于產(chǎn)品的需求提供相應的電力商品，減緩消費者在整個過程中所存在的負擔。運用優(yōu)質(zhì)的服務理念，切合實際得滿足相應客戶的需求，進一步要求電力企業(yè)根據(jù)現(xiàn)代化的技術手段健全電力營銷的各個功能、各個環(huán)節(jié)、各個要素，提高相應的服務質(zhì)量和服務效率，使其整體的企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)可以進行科學的設置，降低顧客的流失率，從而贏得廣大消費者的發(fā)展愿望。

（三）對企業(yè)的利潤進行提高

對于顧客而言是作為企業(yè)盈利的主要群體，需要提高對其整體服務質(zhì)量的控制，采用良好的服務方式鞏固現(xiàn)如今的顧客群體，并且拓展自身的業(yè)務，贏得群眾的長期購買，結(jié)合現(xiàn)如今社會華的服務體系，最大程度上結(jié)合相關的群體對電力資源使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務成本。供電企業(yè)作為整個商品生產(chǎn)過程中的經(jīng)營者，以追求自身的利益為主要發(fā)展目的，能有效根據(jù)市場的發(fā)展環(huán)境對服務質(zhì)量進行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發(fā)展模式進行同步的運行狀況，注重提高過程中的服務質(zhì)量。在此之外通過應用企業(yè)在整個市場發(fā)展過程中的強大市場份額進行后期的工作，適應更加廣泛的社會群體，對于相關的企業(yè)發(fā)展引起高度的重視，根據(jù)品牌效應和提高服務質(zhì)量相互的結(jié)合，將其過程中所具有的各項信息進行合理的反饋，對此進行正確的指導，根據(jù)過程中存在的不足進行方案的有效規(guī)劃和產(chǎn)品的進一步開發(fā)。切實地與現(xiàn)今國家倡導的創(chuàng)新理念進行有機的契合，進而提高電力營銷的總體服務質(zhì)量，并為相關企業(yè)的發(fā)展帶來相應的利潤。

三、分析提高優(yōu)質(zhì)服務的措施

（一）根據(jù)客戶為主的發(fā)展中心

電力企業(yè)在為客戶提供服務的過程中需要引導相關的企業(yè)員工，根據(jù)高素質(zhì)的能力和誠懇的服務態(tài)度，強化自身的服務意識，并且將其徹底的進行貫徹，同時還需要根據(jù)系統(tǒng)化的方案構(gòu)件相關的企業(yè)文化，使其可以完善客戶之間的整體發(fā)展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發(fā)展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態(tài)度，將各項不同產(chǎn)品的基本知識進行有效的了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產(chǎn)品與服務兩者相結(jié)合能夠創(chuàng)造出可觀的業(yè)績。根據(jù)現(xiàn)今電力營銷的發(fā)展趨勢，可適當建立數(shù)據(jù)管理的相應制度，能有效利用相應管理工作者的發(fā)展狀態(tài)，根據(jù)數(shù)據(jù)作為主要的發(fā)展基礎，提高最終的產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格把控過程中所存在的各種問題，根據(jù)高質(zhì)量的產(chǎn)品推向群眾，從而進行有效的問題規(guī)范，減少商品流通中存在的安全隱患。

（二）提高員工素質(zhì)能力

因為電力營銷是存在一定的特殊性，要求在不斷進行能力培育的過程中，使其相關工作人員能夠吸收電力市場營銷管理的先進信息，并且根據(jù)其具有的獨特性和系統(tǒng)性以及創(chuàng)新性進行問題的討論，切實的實現(xiàn)電力市場改革發(fā)展狀態(tài)為主的發(fā)展基礎，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統(tǒng)的服務方案為主要的發(fā)展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時代發(fā)展潮流和消費者的內(nèi)心思想，對相關工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進行嚴格的規(guī)范和明確的問題指導。在提高員工和相關消費者交流技巧的基礎上，保證員工可以具有高強度的應急處理能力，必要的情況可以設置獎懲機制，在物質(zhì)和精神上對其進行相應的監(jiān)督和調(diào)整。在此之外可以采取不同的方式保證電力產(chǎn)品具有高強度的顧客口碑，使其讓相關工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢，有效地提高最終的服務質(zhì)量和服務水平。

總結(jié)：綜上，在對服務質(zhì)量的標準進行嚴格把控的基礎上，逐步顯現(xiàn)出其所具有的各項成果。為企業(yè)長久發(fā)展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質(zhì)量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。根據(jù)電力營銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對于電力消費的實際需求。根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項不同經(jīng)營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產(chǎn)品和相應的服務改善，從而能有效地與相關企業(yè)所倡導的發(fā)展目標相符合，滿足用戶合理用電的需求，并實現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。此外以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問題具體分析地運用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對相應的電力產(chǎn)品滿意程度，可適當增添各種不同的服務技術手段，贏得客戶的口碑，并為企業(yè)的長久發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、高效率發(fā)展打下堅實的發(fā)展基礎。