崔亞茹

(運城職業(yè)技術大學，山西 運城 044000)

1 研究區(qū)概況

黃河壺口瀑布位于山西省吉縣和陜西省宜川縣接壤的晉陜峽谷中，是以黃土高原溝壑縱橫的地貌形態(tài)為背景，在黃河強大水流的不斷沖擊下，形成的壯觀獨特的含沙量極高的洪水瀑流，是一個具有深厚歷史文化底蘊的國家級旅游風景名勝區(qū)，是我國的第二大瀑布，也是世界上著名的金色瀑布，被評為國家4A級旅游景區(qū)，也是國家地質公園[1]。壺口瀑布因其氣勢磅礴浩蕩而享譽中外，是萬里黃河壯麗奇觀的代表，在國人的心中也享有極高的知名度[2]。此外，壺口瀑布景區(qū)內(nèi)還擁有非常多的天然地質遺跡資源，這些地質資源豐富且科學研究價值極高，是河流地貌及瀑布形成和演變發(fā)展的歷史見證[3]。

2 5A級景區(qū)評定標準

5A級景區(qū)評定主要包括三大方面的內(nèi)容。

(1)服務質量與環(huán)境質量：旅游交通方面要具有很好的可進入性、內(nèi)部交通設置要合理、要具備停車場；游客中心要功能齊全具有服務性，景區(qū)內(nèi)引導標識要清晰齊全，導游人員充足且服務能力強，門票設計要有特色，游客公共休息設施和觀景設施等的建設要滿足需求；景區(qū)內(nèi)整體環(huán)境、廁所及食品衛(wèi)生達到標準要求，廢棄物及吸煙區(qū)的管理要到位；旅游安全方面要求設置安全保護機構、安全設施完善且具有醫(yī)療救護服務等；綜合管理方面涉及企業(yè)機構制度與形象、旅游規(guī)劃、員工培訓、游客投訴及意見處理、宣傳手段及效果等；旅游購物方面，購物場所要布局合理、環(huán)境整潔，商品從業(yè)人員管理得當，旅游商品特色種類豐富等；資源和環(huán)境的保護方面要求空氣、地表水質量及噪聲達標，對景觀、文物、古建筑及生態(tài)的保護完善，景區(qū)內(nèi)建筑設施與整體景觀協(xié)調、綠化程度達標等。

(2)景觀質量:要求景區(qū)具有一定的資源吸引力，要具有觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、資源完整性等；市場影響力方面要求景區(qū)具有一定的市場輻射力、知名度、美譽度等。

(3)游客意見:游客具有較高的滿意度。

相較于4A級景區(qū)來說，5A級景區(qū)對硬件條件上的要求更加完善，但更重要的是在于細節(jié)以及質量上的要求，從垃圾桶的放置到廁所的建設，從游客感受到的精致服務到游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品的滿意度，都體現(xiàn)著這個景區(qū)的景觀質量及服務能力，5A級景區(qū)著重強調“以人為本”的服務宗旨以滿足游客需求。另外，5A級景區(qū)對其文化內(nèi)涵及特色性的要求也比較高，要求景區(qū)能夠突出其歷史文化價值及特色旅游產(chǎn)品[4]。

3 壺口瀑布景區(qū)劣勢及存在問題分析

3.1 地理位置偏僻

對于壺口瀑布景區(qū)的發(fā)展，地理條件是個阻礙，瀑布所在的吉縣地區(qū)是典型的黃土高原山地丘陵區(qū)[5]，山大谷深，千溝萬壑，塬嶺相連，峰巒疊嶂。但自從2012年從臨汾到吉縣的高速公路通車后，大大提高了景區(qū)的通達性[3]，但總的來說景區(qū)位置較偏，沿途風景枯燥，路途較遠。

3.2 基礎設施不完善

壺口瀑布景區(qū)內(nèi)部交通不夠完善，景區(qū)內(nèi)沒有形成方便快捷的步行游覽道路系統(tǒng)[6]，沒有完整詳細的導覽圖、引導標識及宣教資料等，導游服務綜合能力較差。另外，景區(qū)的旅游公共服務系統(tǒng)不夠完善，游客中心沒有充分發(fā)揮其便捷服務作用，景區(qū)內(nèi)缺乏游客公共休息區(qū)域，缺少餐飲、購物等供游客休閑娛樂的地方。

3.3 景區(qū)景觀單一

景區(qū)內(nèi)游客可游覽觀賞內(nèi)容較少，富有景區(qū)特色的旅游產(chǎn)品單一[7]。當前，旅游者到景區(qū)除了觀看瀑布外，幾乎沒有其他可參與的旅游活動或娛樂項目[3]，游客進入景區(qū)后停留時間較短，基本30 min就會離開景區(qū)，多數(shù)游客反映在景區(qū)停留的時間與其在路上耗費的時間價值不匹配[6]。

3.4 景區(qū)文化價值開發(fā)較淺

就景區(qū)目前的建設及開發(fā)狀況來說，宣傳的重點是其壯麗的自然景觀[6]，而景區(qū)作為地質公園的科普科研價值及其歷史文化價值沒有得到充分的開發(fā)利用。山西臨汾具有五千年歷史文化底蘊，是中華民族和華夏文明的重要發(fā)祥地之一，也是黃土高原文化和黃河文化的重要發(fā)源地之一，歷史遺留下的很多極具當?shù)靥厣娘L俗文化未能被很好地融入并傳播[3]?？偟膩碚f，景區(qū)文化方面的開發(fā)處于低層次狀態(tài)，沒有突出強調景觀的科研價值、文化價值，沒有融入當?shù)氐奶厣幕档土司皡^(qū)的競爭力與文化傳播[6]。

3.5 景區(qū)宣傳方式及力度欠佳

景區(qū)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡宣傳手段不夠多樣，目前山西吉縣壺口瀑布景區(qū)還未建立專門網(wǎng)站及微信公眾號等，旅游者只能在一些旅游網(wǎng)站上查看到關于壺口瀑布的資料，這些網(wǎng)站的資料并不詳細，甚至還存在一些錯誤信息，這在一定程度上會誤導消費者，為景區(qū)宣傳帶來不便[3]。其次，壺口瀑布景區(qū)欠缺聯(lián)合營銷的觀念，沒有創(chuàng)新宣傳方式，未與周邊景區(qū)展開過共同宣傳，降低了景區(qū)宣傳效率[3]。另外，景區(qū)對其旅游景觀的觀賞價值、科研價值、文化價值以及文化精神的宣傳力度不夠，沒有讓游客真正體會到其特殊價值性[6]。壺口瀑布雖然已經(jīng)家喻戶曉，知名度也較高，但沒有吸引到較多的客源[7]。

3.6 景區(qū)門票價格制定不合理

5A景區(qū)要求自備停車場，以容納更多的游客。但是壺口瀑布停車場的建立卻引來眾多非議，停車場距離景區(qū)7 km，游客要么走過去，要么花錢坐擺渡車過去，不少人認為這是景區(qū)在變相收費。另外，壺口瀑布景區(qū)門票價格為100元，坐擺渡車還要另外再出20元，總共的價格加起來讓游客感覺相對于景區(qū)觀賞游玩價值來說價格偏高。

4 壺口瀑布景區(qū)優(yōu)化升級途徑

4.1 完善基礎設施

景區(qū)應加速健全基礎配套設施。加強內(nèi)部交通建設，完善游覽道路系統(tǒng)，設置導覽圖，建設引導標識，印發(fā)宣傳資料；完善公共服務體系，充分發(fā)揮游客中心服務作用，為游客提供便利；修建公共休閑設施，讓游客在疲倦的時候可以適當休憩；建設特色旅游產(chǎn)品商店，如售賣當?shù)赝撂禺a(chǎn)、特色紀念品、明信片等[2]，不僅能夠讓游客對景區(qū)留有紀念，還促進了對景區(qū)的宣傳；建設美食小吃餐廳，讓游客在觀賞瀑布景觀之余，品嘗當?shù)靥厣〕?，停留時間變長的同時，景區(qū)收入也相應增加。

4.2 增強其他可觀賞游玩項目

游客僅僅在河邊觀看瀑布太過單一，可增加其他項目，增強游客體驗度。在陜西壺口瀑布一側，游客可以欣賞大型山河交響實景演藝《黃河大合唱》，這種表演形式可以讓游客感受到黃河精神、民族魂魄，不僅具有可觀賞性，而且能夠傳播文化價值[8]。山西壺口瀑布可借鑒學習這種模式，錯開時間進行不同的文化演出，如扭秧歌、山西民歌等節(jié)目，傳播當?shù)靥厣L俗文化。另外，現(xiàn)有的穿花衣騎毛驢拍照環(huán)節(jié)，也可以結合網(wǎng)絡進行視頻宣傳，如游客裝扮好之后，按照要求參加抖音、快手等視頻拍攝比拼活動，在一定時間內(nèi)點贊率高者即可獲得相應獎勵，這樣不僅可以提高游客參與度與歡樂值，而且對于景區(qū)的宣傳也有很好的效果。

4.3 發(fā)揮景區(qū)的科研科普價值，傳播文化精神

除了奇特壯觀的自然觀賞價值外，壺口瀑布還具有極高的科研價值，壺口瀑布是見證河流地貌形成的重要天然遺跡，反映了萬里黃河的變遷史，為研究華北地區(qū)古氣候及古地理的變化提供了科研考察基地[9]。同時作為地質公園，景區(qū)可以對一些重要的地質遺跡資源進行簡單的文字圖片介紹，如重要特征、形成原因等，一方面可以作為青少年研學教育的基地，另一方面可以滿足其他游客的求知欲[9]。壺口瀑布還具有極其深厚的文化底蘊和精神內(nèi)涵，滾滾黃河在壺口展現(xiàn)出了其雄壯氣勢，這種氣勢磅礴的形象所煥發(fā)出的精神力量，正象征著中華民族百折不撓、勇往直前的奮斗精神，象征著黃河兒女不畏艱苦、積極進取的壯志與豪情。景區(qū)應通過一些讓人心潮澎湃的宣傳片及現(xiàn)場節(jié)目等重點宣傳中華民族主義精神。

4.4 提高景區(qū)信息化水平，方便游客了解景區(qū)

應重視景區(qū)信息化水平的提高，進行智慧景區(qū)的建設[10]。景區(qū)可以建立山西壺口瀑布官方網(wǎng)站，發(fā)布景區(qū)公告、旅游攻略，介紹景區(qū)來源、著名景點、演出時間、美食推薦、風俗文化等，讓游客能夠通過網(wǎng)站更加方便快捷地了解景區(qū)。還可以設立微信公眾號，添加門票購買、景區(qū)導航、智慧導覽等功能，讓游客在進入景區(qū)前就可以在線了解景區(qū)實況，掌握景區(qū)游覽攻略并且能夠進行提前預訂等，讓游客更好地進行智慧游玩[10]。

4.5 創(chuàng)新宣傳方式，提高景區(qū)吸引力

景區(qū)可以結合網(wǎng)絡進行宣傳，通過網(wǎng)站舉辦一些大型比賽活動，如壺口風光攝影、壺口實景繪畫、黃河文化詩歌創(chuàng)作等[6]，給予參賽者相應獎勵，吸引人文愛好者前來觀賞參賽，加強對外宣傳。其次，可以定期在景區(qū)開展一些文化經(jīng)濟交流活動，如攝影繪畫展示、農(nóng)副產(chǎn)品展銷會等[6]，并且有針對性地制作宣傳資料，向現(xiàn)場游客發(fā)送精美的宣傳手冊，進行自然和人文相結合的文化傳播。另外，可以與周邊景區(qū)進行合作，進行聯(lián)票優(yōu)惠出售活動[3]；還可以與旅行社合作，讓其制定合適的旅游路線，擴大景區(qū)的影響力。

4.6 合理制定景區(qū)門票

一方面，景區(qū)應根據(jù)淡旺季調節(jié)門票價格；另一方面，景區(qū)應依據(jù)現(xiàn)有景區(qū)的觀賞價值來合理制定價格，在目前景區(qū)旅游產(chǎn)品單調，觀賞內(nèi)容少，游客停留時間短的情況下適當下調門票價格才是對消費者的尊重。如果景區(qū)不斷發(fā)展完善，增加休閑設施、旅游產(chǎn)品、觀賞項目等，發(fā)揚其科普科研及文化價值，提高景區(qū)吸引力及游客滿意度，之后再提高價格也是合理的。