賈葵源 宋慧玲 孫亞麗

（安徽中醫(yī)藥大學醫(yī)藥經濟管理學院，安徽 合肥 230012）

心理健康是指人身體、智力、情緒處于一種協(xié)調且正常的狀態(tài)，使人適應周遭，在人際相處中彼此謙讓，并獲有幸福感，在工作中，能盡情展示自己的能力，高效完成任務。總的來說，在目前社會人們所積極追求的心理健康是指一種心理形式協(xié)調、內容與現實一致、人格相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

從員工管理的角度來看，員工的健康心理狀態(tài)，在靜態(tài)維度上能夠使其在某一段時間內展現著自身的正常功能，在動態(tài)維度上員工面對企業(yè)內外部不斷變化的情況，圍繞這一員工群體心理健康常模，在一定（兩個標準差）范圍內不斷波動的相對過程，有效參與并配合企業(yè)計劃、組織、領導、協(xié)調、控制等職能。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下員工普遍存在的心理問題

根據甲骨文公司與Workplace Intelligence（人力資源咨詢機構）發(fā)布的新報告表明，心理健康危機對全球各地的人產生不同的影響，整體表現在情緒、行為和思維等方面。我們結合甲骨文公司的報告總結出員工在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時期出現的反應主要有以下幾個方面：

（一）情緒反應

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，壹心理聯合其他平臺設計了一份關于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的心理健康自評量表，目前已累計有20 多萬人次參與了調查，該調查顯示大部分員工一想到突發(fā)公共衛(wèi)生事件會產生焦慮恐慌心理，這可以用醫(yī)學與心理學的“應激反應”的研究領域解釋，即當個體面對或者察覺危險刺激時所做出的適應性或反應性過程。而突發(fā)公共衛(wèi)生事件對中國的沖擊主要表現在競爭力不夠的企業(yè)紛紛倒閉，對勞動力的需求隨之下降，“云會議”、遠程辦公模式啟動等等，新模式之下員工存在較多的負面體驗，例如急躁焦慮、脆弱崩潰、怒火中燒、自卑多疑等[5]。

（二）行為反應

輕度的行為障礙也會讓部分員工產生“突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合征”，面對感冒、發(fā)燒更加敏感，幻想自己患上了傳染疾病，甚至不愿意到辦公室上班；同時，復工后員工也會無法改變該時期已適應的閉環(huán)式人際關系。根據波士頓大學的Hendriksen 教授在2014 年一項針對小鼠的研究中，確定抑郁本身是具有傳染性的，這也告訴我們復工后部分員工的不良行為在一定程度上對其他員工也會產生影響，甚至影響到整個企業(yè)的正常運行。

（三）思維反應

情緒和行為會引導員工思維的變化，思維又會進一步地循環(huán)影響情緒和行為。據調查，員工相較于突發(fā)公共衛(wèi)生事件前更容易產生自我懷疑心理，以及用消極的觀點解讀平常信息。近年來員工抑郁、自殺等負面新聞層出不窮，國家相關部門和企業(yè)開始選用內部心理咨詢師和外部機構協(xié)助的方式幫助員工改善人際關系、緩解工作壓力、調整心理狀態(tài)。

綜上所述，不同的反應都表明了突發(fā)公共衛(wèi)生事件時期員工產生的心理問題和行為反應存在很大的隱患，如何解除員工的心理芥蒂成為企業(yè)的一大難題。那么在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下影響員工心理健康的因素有哪些，以及如何去解決等是我們亟需關注的內容。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下員工心理健康影響分析

本文利用PEST 分析影響心理健康的因素。PEST 分析是指宏觀環(huán)境的分析，是指一切影響行業(yè)和企業(yè)的宏觀因素。通過PEST 各項因素分析，不僅可以把握目前員工心理健康的現狀和存在問題，更能明確企業(yè)員工心理健康需求，為員工心理健康進一步發(fā)展提供相對可靠的理論依據及對策。

（一）政治影響因素

1.政權因素

政治因素在企業(yè)員工心理健康中也發(fā)揮了部分作用。在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響之下，人民群眾出現了巨大的財產損失和生命安全的隱患，而中國的突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控得如此之好，很大一部分原因在于我國的政府不僅及時采取了有力的防控措施，而且出臺了一系列扶持企業(yè)的政策[2]，努力保障就業(yè)，企業(yè)與員工共度時艱，增強了員工信心，心理狀態(tài)會更加積極。反觀美國，政府漠視突發(fā)公共衛(wèi)生事件，人民群眾生活困難，企業(yè)更是難以維持生存，人人惶恐不安。兩國鮮明對比從某一程度上來說也是政治政權的不同。

2.企業(yè)的思想政治工作

在馬斯洛需求層次論中，人們的生存、安全、歸屬、自尊、發(fā)展等心理需求需要滿足，但員工的這些需求可能在企業(yè)中有欠缺。因為在公司大思想政治方針下建立起來了企業(yè)文化，并非所有員工均對其有很強的認同感，若與企業(yè)的政治思想有所偏離，不可避免會產生消極心理。因而，如何增強員工對企業(yè)的思想政治認同，是企業(yè)值得思考的。

（二）經濟影響因素

1.經濟影響失業(yè)

員工的心理健康狀況與宏觀經濟狀況密不可分。在去年突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，人口流動減少了，在餐飲、物流、酒店等消費領域，競爭實力較弱的企業(yè)在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中受到了極大沖擊，員工工作的調整甚至失業(yè)對員工心理不可避免產生負面心理。

2.經濟發(fā)展增加壓力

突發(fā)公共衛(wèi)生事件過后，在線學習模式和信息化工具被企業(yè)與員工增加了重視。員工面對著大數據時代信息技術學習的壓力，更加愿意做到未雨綢繆，因而理財潮掀起了一定的浪花。多種消費心理應運而生?？茖W研究表明，經濟的發(fā)展與員工的抑郁焦躁成正比。由于物質要求越多，其與自身能力不匹配時，員工的心理容易波動不斷增加焦慮感，終日憂思患得患失在現代員工身上中十分常見。

（三）社會和文化影響因素

1.社會流動性

病毒的傳播和資本的流動密切相關。往往病毒得迅速傳播點集中在資本流動最密集的地方。其次，社會的層次和階級賦予了病毒一定的社會性，包括青年老人、工人高管等，他們對待病毒的風險程度和后果都是不同的。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的爆發(fā)，讓資本密集區(qū)的流動性發(fā)生變化，工廠停工等原因使眾多外來務工人員的流動軌跡發(fā)生改變。等到突發(fā)公共衛(wèi)生事件退去，經濟活動恢復了正常，那些過剩的流動性又該何去何從呢？

2.家庭關系

和諧的家庭關系對人的心理健康有極大的積極作用。社會上出現了越來越多的原生家庭論的支持者，生長在不和諧家庭關系中的孩子，在生活、工作中會更容易產生自卑孤僻的消極情緒。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，員工所處較長時間的無社交狀態(tài)，戀人、夫妻間關系的不穩(wěn)定，年輕人面臨家人逼婚、要小孩、車貸房貸等現實問題的困擾，也更易產生焦慮、抑郁、多疑等情緒。當員工面對多方壓力時，若家庭不能提供及時的疏導和溝通，容易造成心理上的二次傷害[4]。

（四）技術影響因素

1.信息流動

大眾傳媒會對公眾的心理形成潛移默化地影響。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，大多數企業(yè)積極組織了員工觀看防疫課堂，宣傳救援先鋒的英雄事跡，在一定程度上幫員工服下了“定心丸”；新聞報道的感染人群的下降和出院人數的上升，更加燃起了員工們的家國情懷。另一方面，遠程辦公幫助員工更加熟練、高效地使用辦公工具，但容易形成溝通閉環(huán)，在復工后，需要時間調整在家辦公的習慣，也進一步加大了對員工人際交往能力的考驗。

2.直播電商熱潮

在企業(yè)網絡化的必然趨勢背景下，突發(fā)公共衛(wèi)生事件使這種模式提前到來，線上營銷模式席卷而來，眾多行業(yè)顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式。電商直播經過突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，其深入大眾的工作和生活方方面面，逐漸成為企業(yè)的必不可少的發(fā)展模式。另一方面，遠程辦公幫助員工更加熟練、高效地使用辦公工具，但容易形成溝通閉環(huán)，在復工后，需要調整在家辦公的習慣，也進一步加大了對員工人際交往能力的考驗。

三、解決對策

（一）兼顧心理健康與績效

企業(yè)管理層面對員工的心理出現消極情緒之時，尤其是復工復產以后，應與員工多進行有效溝通，針對性地解決問題。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，員工的“突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合癥”較為普遍，公司不僅要支持各級政府防疫的工作，按時進行晨昏測溫，定時體檢，多向消殺，同時也應該結合實際情況調整工作方式。對員工進行“有溫度且走心”的關懷是有效的激勵措施，此時應結合實際情況適當調整績效指標，健全完整的績效考核制度，關注受突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響的特殊員工，如采取線上線下打卡，盡量減少大規(guī)模集中坐班，分散形式的出勤。

（二）成立心理危機救助小組

面對員工的壓抑、焦慮、易怒等一系列復雜的心理感受，企業(yè)領導者一般非心理學者不能正確處理此類問題，因此企業(yè)可以依靠專業(yè)人員，組建一支由心理學、社會工作、醫(yī)學背景的人員組成的隊伍，搭建一套能夠給予員工及時且專業(yè)的心理救助系統(tǒng)，以此保障企業(yè)員工心理健康常態(tài)化，做到“有先兆早發(fā)現、有問題早解決、有好處早擴大”。最后使員工與目前環(huán)境息爭，尊重別人的神情，克服行為、認知上的不協(xié)調，提高抵擋身心應激的接受能力[6]。

（三）引導員工進行心理保健

人們往往難以接受突然發(fā)生的、令自己難以接受和解決的事情，這時可以利用情緒降級法，把極其猛烈的情緒如震驚、錯愕、驚恐一級級向下遞減，可以把強烈的情緒先轉化為正在接受的情緒再轉化為細小情緒，最終使自己心安以消除不適心理狀態(tài)。比如說當員工處于中高風險地區(qū)并且面臨企業(yè)裁員的窘況，可以先把錯愕轉化為擔憂，再把擔憂換成緊張，逐步把緊張變成難過，最后把難過變成“或許能接受”狀態(tài)。另外，人力資源管理中工作分析方法中的“梳理任務清單”有利于員工提高效率，員工在工作前建立工作計劃，并且嚴格執(zhí)行，在一天結束后進行復盤，可以有效地幫助員工轉移抑郁注意力。

四、總結

在激烈的市場競爭之中，員工是企業(yè)競爭力最重要的影響因素之一，而員工的心理健康直接影響員工的工作效率和工作熱情。本文重點分析了突發(fā)公共衛(wèi)生事件下影響員工心理健康的因素。在此次危機事件爆發(fā)后，員工在原本的工作負擔之下，又增加了心理乃至身體壓力，結合案例分析及管理學原理，本文從當前的環(huán)境分析出發(fā)，以現狀為立足點，了解員工心理健康問題產生的各種原因，并針對員工出現的問題提供了解決辦法。希望可以借此為突發(fā)公共衛(wèi)生事件過后企業(yè)管理員工提供幫助與借鑒。