張聰

（大興安嶺地區(qū)圖書(shū)館，黑龍江 加格達(dá)奇 165000）

前言：目前科學(xué)技術(shù)正在快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)程不斷加快，社交聊天軟件也在不斷普及，無(wú)論是小學(xué)生還是老年人，在日常生活中都習(xí)慣用微信平臺(tái)進(jìn)行交流。伴隨著微信平臺(tái)的產(chǎn)生，為圖書(shū)館信息服務(wù)迎來(lái)一個(gè)重要的發(fā)展方向，人們可以利用微信平臺(tái)獲取圖書(shū)館的信息。而且微信在生活中使用范圍的擴(kuò)大，也能夠幫助圖書(shū)館信息服務(wù)水平得到提升。微信平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)信息的使用不僅減少工作人員的工作壓力，還能夠幫助社會(huì)群眾及時(shí)了解到服務(wù)信息。微信平臺(tái)投入到圖書(shū)館信息服務(wù)的使用能夠有利于我國(guó)閱讀文化的發(fā)展，同時(shí)提升圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展。

一、微信服務(wù)的特點(diǎn)

微信具有下載速度快、注冊(cè)簡(jiǎn)單、信息綁定容易、信息形式多樣以及社交性強(qiáng)的特點(diǎn)。在微信的使用過(guò)程中，使用者可以利用4G、5G 網(wǎng)絡(luò)或者是wifi 網(wǎng)絡(luò)對(duì)微信軟件進(jìn)行下載，使用者僅僅使用手機(jī)號(hào)就可以完成信息的注冊(cè)，綁定賬號(hào)之后，使用者可以在通訊錄找到自己的親朋好友，也可以通過(guò)搖一搖和附近的人等方式找到周?chē)蛘呔嚯x較遠(yuǎn)的其他朋友。與傳統(tǒng)的社交軟件不同，微信的交流形式多樣，使用者可以利用語(yǔ)音、文字、視頻以及其他方式進(jìn)行相互之間的交流，這樣對(duì)于不會(huì)打字的使用者來(lái)說(shuō)也是十分方便的，微信還具有發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等相關(guān)功能，這樣使用者可以不出門(mén)就完成金錢(qián)的交易。此外，微信還具有狀態(tài)以及朋友圈的功能，使用者可以通過(guò)朋友圈來(lái)抒發(fā)自己的感情，也可以利用微信狀態(tài)來(lái)表達(dá)自己的心情。再者，微信還具有微信運(yùn)動(dòng)以及微信賬單的功能，用戶(hù)使用微信支付就可以查詢(xún)到自己的賬單，弄清每一筆錢(qián)款走向。最后，微信還有微信小程序以及微信公眾號(hào)的功能，用戶(hù)可以利用微信小程序玩一些自己比較感興趣的游戲，這樣減少其他軟件的下載量，節(jié)約手機(jī)的內(nèi)存。微信用戶(hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)了解一些自己比較感興趣的信息，用戶(hù)也可以創(chuàng)建屬于自己的公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)分享自己覺(jué)得比較有意義的事物。

二、微信應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)信息的可行性

微信在圖書(shū)館服務(wù)信息的應(yīng)用是基于許多可行性辦法的，例如：智能手機(jī)的快速發(fā)展、騰訊平臺(tái)的強(qiáng)大受眾范圍、免費(fèi)信息分享對(duì)使用者的吸引等。下面提出微信應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)的可行辦法，以其能夠促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展，提升用戶(hù)滿(mǎn)意程度。

（一）智能手機(jī)的快速發(fā)展

微信的發(fā)展是隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，從3G 網(wǎng)絡(luò)到4G 網(wǎng)絡(luò)再到目前的5G 網(wǎng)絡(luò)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信的使用功能也逐步完善，微信可以在很多系統(tǒng)上使用，目前安卓系統(tǒng)和蘋(píng)果系統(tǒng)是微信在智能手機(jī)中的主要使用系統(tǒng)。隨著人民生活水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)文化的需求也更高，智能機(jī)也更為普及，隨著智能機(jī)的深入使用，人們對(duì)于微信的使用率也增加。相較于看電視、聽(tīng)廣播，現(xiàn)在從微信上獲取信息更受人民群眾的青睞。

（二）騰訊平臺(tái)強(qiáng)大的用戶(hù)群體

微信是騰訊公司推出的一款新型聊天軟件，騰訊之前已經(jīng)推出QQ 使用群體較為廣泛的聊天軟件，并且伴隨著QQ 飛車(chē)、王者榮耀等一系列大型手游的出現(xiàn)，為微信的使用人數(shù)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。再加上騰訊企業(yè)對(duì)于微信的不斷升級(jí)和改版，也就加大了微信受眾的群體。

（三）信息傳遞免費(fèi)受眾群體多

目前微信的使用階層還是以青年學(xué)生以及上班族為主，這類(lèi)人群的經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱，因此在電話費(fèi)以及短信費(fèi)用的支出可能會(huì)比較少。但是對(duì)于這類(lèi)群體來(lái)說(shuō)，微信的使用是結(jié)合短信交流與電話交流的方式為一體的，且其只需要辦理流量套餐進(jìn)行使用，可以減緩他們的金錢(qián)壓力。與此同時(shí)，騰訊大王卡的推出，也為這類(lèi)人群提供降低套餐資費(fèi)的辦法，加大學(xué)生以及上班族對(duì)微信使用的利用效率，促進(jìn)微信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

三、微信應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)的辦法

（一）利用微信提高信息關(guān)注度

首先，隨著信息化進(jìn)程的加快，人們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)掌握知識(shí)、獲取信息已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是在此基礎(chǔ)上如何將微信應(yīng)用到提升圖書(shū)館服務(wù)信息中去，是令人糾結(jié)的問(wèn)題。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)工具為其設(shè)置新的辦法，微信在其中起到重大的優(yōu)勢(shì)作用。這種方式不僅歸功于微信和圖書(shū)館信息的結(jié)合，還得益于微信軟件對(duì)人群的精準(zhǔn)定位。大數(shù)據(jù)手段下，微信會(huì)將圖書(shū)館的信息服務(wù)多推送給樂(lè)于讀書(shū)的人群，可以幫助此類(lèi)人群感受到微信在圖書(shū)館服務(wù)方面對(duì)其提供的幫助。此外，由于這種信息是圖書(shū)館通過(guò)微信采取主動(dòng)且一對(duì)一手段進(jìn)行傳播的，這樣能夠引發(fā)群眾覺(jué)得自身備受重視的心理，讓用戶(hù)切實(shí)體驗(yàn)到圖書(shū)館服務(wù)的熱情及其帶來(lái)的好處。而且，微信的問(wèn)候形式非常多樣，其可以通過(guò)視頻軟件，文字圖像以及語(yǔ)音表達(dá)和圖片圖畫(huà)的方式來(lái)進(jìn)行問(wèn)候，這種問(wèn)候的手段能夠幫助增加用戶(hù)和圖書(shū)館之間的親密感，這樣在和圖書(shū)館的交流活動(dòng)中，用戶(hù)才會(huì)覺(jué)得是通過(guò)微信在進(jìn)行交友，故這種方式更容易受用戶(hù)的關(guān)注和喜愛(ài)。

（二）在線咨詢(xún)服務(wù)

用戶(hù)在注冊(cè)后可以利用微信內(nèi)公眾號(hào)搜索的方式來(lái)找到圖書(shū)館微信賬號(hào)，這樣當(dāng)使用者在圖書(shū)館資源的使用中出現(xiàn)任何的問(wèn)題或者是當(dāng)老師和學(xué)生想要在圖書(shū)館中搜尋任何參考文獻(xiàn)，圖書(shū)館工作人員都能夠通過(guò)微信為使用者提供積極的解答。使用者如果詢(xún)問(wèn)如何使用圖書(shū)館這種比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，管理員可以利用簡(jiǎn)約的文字或者一小段語(yǔ)音進(jìn)行回復(fù)；如說(shuō)使用者針對(duì)怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)這種無(wú)法用只言片語(yǔ)進(jìn)行解決的問(wèn)題，圖書(shū)管理員就可以利用視頻的方式針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行解答，使用者如果需要使用相關(guān)的圖片時(shí)，那么工作人員就可以利用圖片對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行解答?？傊?，微信在回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)比較靈活和方便，可以針對(duì)不同群體的不同問(wèn)題進(jìn)行解答，從而促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)工作的開(kāi)展，增加使用者滿(mǎn)意度。

（三）主動(dòng)拓寬客戶(hù)群，提供服務(wù)信息

圖書(shū)館不僅可以利用微信進(jìn)行宣傳，對(duì)使用者的疑問(wèn)進(jìn)行解答，而且能夠利用微信簡(jiǎn)單、便利的為使用者提供圖書(shū)館的信息服務(wù)。如果圖書(shū)館想要把被動(dòng)回答變成主動(dòng)搜尋，那么首要要求就是搜索并且設(shè)置用戶(hù)社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。幫助用戶(hù)通過(guò)QQ 號(hào)搜索、微信搜索、搖一搖、附近的人、漂流瓶等交友方式來(lái)搜索微信用戶(hù)，并且將添加成功的微信好友拉入同一個(gè)群體內(nèi)，這樣能夠有效的擴(kuò)大微信交友的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一旦社交群組建成功，圖書(shū)館就可以向微信群內(nèi)主動(dòng)發(fā)送有關(guān)圖書(shū)館的信息，以進(jìn)行信息服務(wù)。

（四）微信好友開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)

管理員可以隨時(shí)隨地在任何圖書(shū)館內(nèi)將微信好友進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)微信好友的不同需求將其組建成不同的類(lèi)別。學(xué)生們可以通過(guò)微信平臺(tái)接收到與圖書(shū)館相關(guān)的免費(fèi)信息，這樣有助于學(xué)生和圖書(shū)館員之間建立和諧的共享關(guān)系。在社交網(wǎng)頁(yè)將微信公眾號(hào)進(jìn)行公示，可以讓使用者對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行主動(dòng)的添加，當(dāng)然圖書(shū)館員也可以根據(jù)資料主動(dòng)對(duì)學(xué)科用戶(hù)進(jìn)行收集。學(xué)校圖書(shū)館可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、教研室來(lái)得到學(xué)生或者老師的微信。學(xué)科館員也不必和用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，這樣對(duì)于一些性格比較內(nèi)向的用戶(hù)來(lái)說(shuō)也有著一定的保護(hù)作用。微信的使用很大程度上促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)信息的發(fā)展，這樣學(xué)生以及教師無(wú)論是身處異地，還是身在異國(guó)，都可以利用微信免費(fèi)得到圖書(shū)館的服務(wù)信息。微信的涵蓋形式比較廣，所以其對(duì)于用戶(hù)的吸引也更大，這樣不僅能夠滿(mǎn)足使用者的使用感，還有助于圖書(shū)館服務(wù)信息工作的順利開(kāi)展。

（五）信息共享及微信互助網(wǎng)構(gòu)建

微信不僅可以幫助圖書(shū)館管理裕安提供信息服務(wù)，而且能夠幫助管理員實(shí)施建立管理員--用戶(hù)、用戶(hù)到用戶(hù)以及用戶(hù)到館員的信息共享機(jī)制。由于微信提供圖書(shū)館信息比較快捷和簡(jiǎn)單、因此用戶(hù)比較容易產(chǎn)生信息分享的沖動(dòng)，尤其是在使用者從中獲利之后。并且通過(guò)不間斷的信息共享和交流，能夠增進(jìn)用戶(hù)的熟悉感，促進(jìn)用戶(hù)之間關(guān)系發(fā)展，這樣有助于用戶(hù)進(jìn)行積極的信息分享。圖書(shū)館管理員也可以使用微信群交流的辦法來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)互助網(wǎng)的構(gòu)建，這種交流模式有助于各使用者之間進(jìn)行交流，這樣原本陌生的使用者關(guān)系也會(huì)變得更加親密，甚至還有可能出現(xiàn)群內(nèi)分組討論的情況。圖書(shū)館管理員也可以為其交流提供一些信息援助，這樣有助于促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

四、深化微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的策略

（一）加大微信服務(wù)的宣傳工作

從使用者的視角來(lái)看，微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中進(jìn)行應(yīng)用，在保護(hù)用戶(hù)隱私的同時(shí)，還能夠幫助用戶(hù)快速獲取所需信息，是一種非常有效的服務(wù)辦法。微信既具有安裝便捷具有使用范圍廣泛以及實(shí)用成本低廉等好處，因此深受低年齡段圖書(shū)館使用者的喜愛(ài)。圖書(shū)館管理人員應(yīng)該針對(duì)這一特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)微信服務(wù)的宣傳工作，可以通過(guò)不同種問(wèn)候的形式來(lái)強(qiáng)化自身以及使用者之間的距離，通過(guò)使用者對(duì)微信服務(wù)的宣傳來(lái)擴(kuò)寬受眾群體。

（二）開(kāi)展以微信為基礎(chǔ)的信息資源推送

圖書(shū)館可以使用微信公眾號(hào)對(duì)讀者進(jìn)行信息的傳遞，其中主要的傳遞信息有圖書(shū)館的開(kāi)門(mén)時(shí)間、關(guān)門(mén)時(shí)間、最近講座、圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)以及新書(shū)上架等信息。使用者可以通過(guò)微信登陸來(lái)收集此類(lèi)信息，避免以往其需要通過(guò)一些紙質(zhì)媒體進(jìn)行信息收集，而傳統(tǒng)的信息傳遞方式具有滯后性，不利于讀者提高自身體驗(yàn)感。這種新型的信息傳遞方式及時(shí)迅速、有助于增強(qiáng)使用者的滿(mǎn)意程度。讀者可以利用微信公眾號(hào)及時(shí)接受到當(dāng)天的圖書(shū)館消息，為讀者節(jié)約一些不必要的麻煩，使用者也可以直接通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行預(yù)約，增強(qiáng)讀書(shū)者和圖書(shū)館的交流，以便于圖書(shū)管理員第一時(shí)間掌握到讀者的需求，提升兩者的親密度。而當(dāng)通過(guò)微信發(fā)布這些信息后，使用微信進(jìn)行信息接受以后，使用者不必再購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)報(bào)紙或者登陸網(wǎng)站進(jìn)行信息的查詢(xún)，讀者在借書(shū)時(shí)候可以利用微信進(jìn)行掃碼登記，圖書(shū)管理員可以在后臺(tái)查詢(xún)到借書(shū)人的信息，這樣在借書(shū)時(shí)間到期后，讀者就可以接受到微信的提示，避免借書(shū)者記混或錯(cuò)過(guò)還書(shū)的時(shí)間。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，微信作為傳遞圖書(shū)館信息以及深化服務(wù)的重要平臺(tái)，微信和圖書(shū)館信息服務(wù)的融合發(fā)展是我國(guó)信息化背景下的必然舉措。人們可以利用手機(jī)或者是其他電子產(chǎn)品登陸微信，能隨時(shí)隨地的掌握到自己想要掌握的作品信息，并且在新書(shū)上架時(shí)，群眾還可以收到通知，有利于群眾足不出戶(hù)就能夠及時(shí)收獲到圖書(shū)館信息的更新，減少不必要的麻煩，也有利于促進(jìn)圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，更有利于實(shí)現(xiàn)全民閱讀的目標(biāo)。